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沟通从“心”开始营销督训部顾晓言课程目的性格与沟通力分析和谐型思考型社交型行动型着重人际关系着重事实依据直接(快步速)间接(慢步速)白开水型红酒型咖啡型白兰地型和谐型＆白开水型喜欢和谐接近的人际关系不喜欢冲突能细心聆听别人意见容易获得别人支持良好的辅导技巧工作效益较慢但非常合作需要不断地鼓励及支持行动及决策较慢欠缺指定目标及个人方向能力优点缺点思考型＆咖啡型对每一行动及决策都非常小心做事喜欢有系统地、有组织地进行爱问深入性的问题喜爱有事实的根据良好解决问题的技能不喜欢有其他人参与有时太依赖数据希望每件事都能准确无误不喜欢在匆忙之下做出决策及实施行动优点缺点社交型＆红酒型喜欢事事参与行动及决策爽快工作效率快并能使别人也做出快的回应需要别人尊重及认可影响力较强不喜欢受冷落很有主见并认为都能实施不花费时间在计划上常用宏观角度去形容事项优点缺点行动型＆白兰地型行动及决策均非常决断及快速独立自主能力强工作效益高且成绩很优秀管理技巧特强喜欢掌握一切事情喜欢拥有最大限度的工作自主权及控制别人的工作进度不太接受别人意见，尤其在观点及态度上的交流优点缺点小游戏※看图说画游戏规则1：一人做描述人，站于白板后用语言描述贴在写字板后面的图形只能描述所示图形的外观，不能使用与答案中相同的字台下学员只能听，不能问描述人不可从白板后走出来台下学员不得交流并在本子上写好自己的答案游戏结果：自认为对的人数实际对的人数游戏规则2：描述时台下学员可发问其它规则与上相同游戏结果：自认为对的人数实际对的人数游戏感悟对听者而言：自认为自己来描述会更好，听的比说的着急自以为是——认为自己做对了的人与实际结果相比较想当然——没有提问，就认为是这个答案仅对对方提要求，不反求诸己——同样情况下，为什么有人做对有人做错？我们为什么不能成为做对了的人？不善于从别人的提问中接收信息对说者而言：要注意听众的兴趣所在要对所表达的内容有充分的理解与了解存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解图形细节沟通心语之——回应讯息接收回应讯息讯息接收者态度知识观点经验技巧风格文化发送者态度知识观点经验技巧风格文化双向沟通模式小故事你长大后想做什么呀？嗯…我要当飞行员！如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时所有引擎都熄火了，你怎么办？我会先告诉机上的乘客系好安全带，然后，我带上我的降落伞跳出去……为什么这么做？我要去拿燃料，我还回来呢？我还回来呢！！！沟通心语之——倾听的艺术从对方的角度思考问题关注讲话者倾听、倾听、再倾听不要把自己的意思，投射到别人所说的话里去恰当的提问小游戏＆数字传递游戏前准备：以小组为单位8名组员排成纵队；每组选派一名组员担任监督员，负责监督邻队；所有参赛小组队列的最后一人到培训师处游戏规则：培训师将给每组最后一个人看一个数字，此队员从后开始把这个数字通过姿体语言传达给前面的队友，依次传递到小组的第一个队员后，将他认为的数字写到讲台前的白板上（写上组名），看哪个队伍速度最快，最准确；全过程不允许说话，后面一个队员只能够通过姿体语言向前一个队员进行表达，通过这样的传递方式层层传递，直到第一个队员将这个数字写在白纸上；比赛进行三局，每局休息1分30秒第一局胜利积5分第二局胜利积8分第三局胜利积10分小组讨论你们小组在计划、实施、检查、改善行动等环节中，是如何体现的？四个环节中，哪个步骤更为重要？若是再来一次比赛，你们将如何去做？沟通心语之——什么是沟通信息交换+清楚明白我们所做的每一件事都是在沟通沟通之道从“心”开始结束语