微软知识管理平台解决方案

微软知识管理平台解决方案2008年10月微软企业服务部内容知识管理-基本概念-管理新角度的认识-价值与愿景系统平台-目标任务-用户角色-系统架构功能介绍-系统演示Q&A21.知识管理3知识管理－概念介绍知识管理目前尚未有权威定义，我们可以理解为企业为了提高生存能力和竞争优势，建立流程，技术和组织体系，对存在于组织内外部的个人、群体戒团体内的有价值的知识，进行系统的定义、获取、存储、分析、转移、利用和评估等，确保组织成员能够随时、随地获取正确的知识，以便采取行动.知识管理是一个业界比较流行的说法，相对于文档管理，知识管理更侧重对质量的控制和沉淀以及流程的建立，保证知识能够被有效产生和利用.4知识管理－企业面临的挑战5常见的问题重复错误-无效的成本：同样的错误在不同公司和不同员工身上反复出现创新速度-市场竞争激烈，要求产品创新、管理创新的质量与速度日益加快人员发展-无论作为新成立的公司，还是刚入职的新人，都不得不花费很多不必要的时间从头学习，进行探索和尝试-员工在日常工作寻找经验和知识过程中，有一种“大海捞针”的感觉，或者知识使用效果不明显，价值难以体现公司发展-公司规模的扩大，势必需要充分发挥规模效应，将知识经验进行全集团或全公司共享，缩短项目开发周期，提高资源利用率知识管理－管理新角度的认识6方向层、方法层管理实质：把事办“对”的决策水平把事办“好”的技能水平把事办“快”的规范协作机构素质◆实质就是：建立和增强机构的素质◆知识管理－管理新角度的认识7取得工作满意成果办“对”事办“好”事办“快”事有热情办事领导决策知识岗位技能知识规范协作知识氛围文化知识机构知识怎样支持员工增强和发挥素质水平知识管理－管理新角度的认识8从管理系统看业务和事务管理系统与KM关系方向层战略、目标KM工作层方法层工作方式、方法ORPKM知识管理－管理新角度的认识9从管理者的角度看ORP、OA、KM关系工作智能KM大脑工作过程OA工作资源ORP知识管理－实施方法10导入知识管理理念及方法＋建设知识管理为核心的工作平台＋建立知识管理组织和推进机制知识管理－应用愿景产品研发一个产品设计者不仅了解目前正在进行的每一个项目，而且了解以前尝试和抛弃过的东西，同时对出现的失误有全面的了解客户服务最新雇佣的客户服务代表回答问题能与最资深的代表一样好市场营销实地工作的每一个销售代表只用提前很短时间通知就能获得最丰富的老销售代表的集体智慧。企业发展成为所有员工都能获得相同知识、都能作出质量相同的决策、都能同样应对得当的大型组织2.系统平台12平台概述–目的及任务13I.整理已有知识，使其发挥作用II.建立在工作中产生和沉淀知识的流程和制度Ⅲ.建立知识管理的文化任务：整合技术，支撑流程，营造文化平台概述–应用介绍支持知识循环核心流程14-产生:知识可来源于知识社区和员工直接书写-存储:按照企业知识体系分类进行存储-审批:保证知识质量-传递:搜索等方式-利用:建立反馈和评价机制产生存储审批传递利用知识传承平台概述–主要用户角色权限/角色管理系统设置积分管理系统管理员知识审核/发布分类管理标签管理知识修改/版本管理推荐知识/热点知识接受操作提醒邮件统计报表*业务专家还可做专业审核知识管理员/业务专家知识浏览知识评价知识评论知识上传（需审核）知识搜索知识收藏普通用户系统架构–功能框架16企业知识库知识动态分类知识搜索知识关联排布知识地图展示知识安全保护发布机制评价机制权限机制审阅机制激励机制关联机制检索机制管理平台KM应用企业范围的知识分类建立知识库和案例库知识检索和管理平台知识价值评价和统计系统架构–技术框架17成功案例–成熟的解决方案18中国联通知识管理系统（03年）招商银行信用卡中心知识管理系统（07年）万科地产(集团)知识传承平台（08年）中原地产二级市场知识管理平台（08年）3.功能介绍19功能介绍-首页20知识分类最新知识热点知识推荐知识公告知识库使用技巧常用知识模板上月公司排名上周个人排名本周之星前台功能－分类组及知识分类21知识分类一般指知识所属专业或项目，用来对知识进行分类，方便用户对知识进行查找、利用。分类组是指一组分类前台功能-分类展现22维度展现树形展现前台用户-知识列表23知识列表以列表的形式展现知识属性以及相关操作。知识列表提供列表内知识搜索，支持组合查询。前台功能-最新知识24前台功能-推荐知识/热点知识25前台功能-公告/使用技巧/知识模板26前台功能-公司排名/个人排名/本周之星27前台功能-知识地图28知识地图用于快速按分类进行知识的查找和浏览前台功能-知识发布29内容解释戒合格标准说明不规范戒不标准内容示例知识分类因此可根据自己所在专业和知识选择合适分类/知识标题为了便于其他用户理解，请尽量添加表述清楚、能够反映知识主题的知识标题。原则上知识标题中丌允许包含特殊字符。A.无意义标题戒非规范表达，比如经验介绍，使用手册B.含有以下特殊字符:·#￥%……—*（）{}[]#￥％~~~……^_^等C.出现错别字知识类型1.案例:对一个相对复杂问题从背景、解决方法到总结较完整全面的描述2.经验教训:对一个相对简单问题的总结关键字/标签关键字是对知识核心内容的抽象和概括。请添加准确的关键字，并且表达为简练明确的词组，这有助于知识获得更多用户的关注。既可自行输入，也可从所选分类的常用关键字中选择，多个关键字用空格隔开。摘要全面、完整并且相关的摘要可以让其他用户迅速了解知识的主要内容。此外，文字表述无明显错误，将有助于浏览和查看。最多丌要超过200字A.丌相关摘要；正文通过选择丌同知识可选用丌同知识类型模版，若知识模版丌适用，可删除，但希望此阶段大家尽量使用知识模版。附件请注意：附件丌要大于50M，支持多个附件前台功能－提交知识30前台功能－修改知识31提交知识后，如果知识管理员还未对该知识进行审核处理，在“审核中知识”可以查看到已提交的知识并进行修改前台功能－重提交知识32如果知识提交后，审核不通过被驳回，用户可以重提交被驳回的知识前台功能－已发布知识33在“已发布知识”页面，用户可以查看自己成功发布的所有知识前台功能-我的知识34我的知识模块可以查看我“最近浏览”、“最近发布”、“最近评论”的知识，以及查看和管理收藏前台功能-知识搜索35支持人员搜索/关键字搜索/高级搜索搜索结果可按条件筛选功能介绍-后台管理36后台管理用于对知识进行管理、审核，对分类进行维护，生成统计报表，以及系统参数进行设置。后台管理-知识管理37新增知识-默认由知识直接提交知识而不需要审核。知识黄页：可根据各种状态来按知识分类查看、操作知识签出知识：被我签出的知识，包含其他人上传的知识推荐知识：对知识进行推荐，以显示在首页热点知识：对访问量较高的知识设置其权重，以显示在首页后台管理－知识黄页38后台管理－知识审核39待格式审核：提交给我进行格式审核的知识待专业审核：提交给我进行专业审核的知识已审核知识：由我已审核的知识已驳回知识：被我审核驳回的知识后台管理－分类管理40分类组管理：对分类组进行管理分类管理：对分类进行管理常用关键字管理：维护分类的关键字列表后台管理－统计报表41按公司、专业、用户对知识贡献、利用、评价进行统计后台管理－系统管理42知识类型：维护知识类型及其默认正文模板内容站点：设置用于保存知识正文及附件的SharePoint站点信息查询条件设置：用于外部系统定义查询条件并进行查询角色管理：维护角色及其成员、权限信息首页设置：对首页显示的信息进行设置Q&A谢谢各位！43