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本报告是严格保密的。惠州佳兆业中心——酒店式星级物管剖析沉淀平台沉淀人：谭杏芳、肖丰、高梵2010年11月25日本报告是严格保密的。理念渗透卓越品质合理配置制度强化1234目录本报告是严格保密的。佳兆业中心酒店式星级物管理念——“5H+1”2005年5月成立，是佳兆业集团控股成员企业之一。公司以高星级酒店、高端写字楼、酒店式公寓、高端住宅等为主要服务对象，提供全面专业的咨询、策划、培训及全权委托管理等服务。经过多年的发展，可域现已成为一家资产过亿，员工近千人的国际化专业管理公司，下辖项目遍及深圳、广州、上海、江苏、惠州等省市，具备丰富的投资管理经验。可域将秉承人性化、专业化及不断创新的经营理念，结合优秀专业的管理团队，为业主与投资者提供全面的一流的管理与服务。本报告是严格保密的。佳兆业中心酒店式星级物管理念——“5H+1”Hotel-likeservice酒店式服务Home-likeservice家居式服务Butler私人管家Honesty-service诚信服务HarmoniousHabitat和谐人居Healthylifestyle健康生活方式本报告是严格保密的。佳兆业中心酒店式星级物管理念——“5H+1”Honesty-service（诚信服务）Hotel-likeservice（酒店式服务）Home-likeservice（家居式服务）HarmoniousHabitat（和谐人居）Healthylifestyle（健康生活方式）Butler（私人管家）以酒店式优雅、品位、细致、周到及个性化的服务，不断满足客户精神和物质上更高层次的消费需要保证客户私密性同时，为客户创造如家般温馨、浪漫、轻松、愉悦的感受，提供全方位个性化家政服务以客户为中心，提供诚信、优质、高效、便捷的阳光服务与客户建立稳定的相互信赖、相互依托的伙伴关系打造和谐人居，为客户创建和谐的融洽的居住环境倡导绿色、健康的生活方式，为客户提供绿色、健康的各项服务“Butler”中文音“巴特勒”，意指“男性管家”通过训练有素的“Butler”，从衣、食、住、行等方面为客户提供全方位个性化服务本报告是严格保密的。理念渗透卓越品质合理配置制度强化1234目录本报告是严格保密的。细节决定成败，品质体现优越200万一年，成就星级物管运营费用：30%采购费用：25%人力薪酬：45%成熟的开发商，懂得如何合理运作资金。全年1900万营销费用，物管费占比超过10%！佳兆业中心，从中心，从内部开始建设与稳固，打造全城最精致物管。采购费用：1、食品2、清洁用品3、配套设备4、护理用品…运营费用：1、水电费用2、物流费用3、维修费用4、保险费用…人力薪酬：1、保安员薪酬2、客服员薪酬3、工程员薪酬4、保洁员薪酬…本报告是严格保密的。细节决定成败，品质体现优越保安人员——打造佳兆业中心国际品质奢享的第一道风景。服装、配备（遮阳伞、遮阳垫、无线电、太阳镜…）的全面化，制度系统的规范化时刻体现专业，处处领略尊贵。冬季服装夏季服装太阳镜无线电遮阳伞、垫本报告是严格保密的。细节决定成败，品质体现优越迎宾员——打造佳兆业中心国际品质奢享的第二道风景。酒店式的服装、配备（雨具、擦鞋机、迎接台…）让来宾进入展厅的一瞬间便受到尊宠，爱上佳兆业中心。擦鞋机迎宾台雨伞架迎宾服本报告是严格保密的。细节决定成败，品质体现优越客服员——打造佳兆业中心国际品质奢享的第三道风景。酒店式标准化的礼仪举止、优质的物料支撑，体现酒店风格的雍容与华丽。吧台、夏季服装冬季服装板房鞋套鞋套篮本报告是严格保密的。细节决定成败，品质体现优越保洁员——打造佳兆业中心国际品质奢享的第四道风景。在佳兆业中心专业（设备使用、合理程序…）、辛勤、合作…这些都不足以形容世上最重要、最无闻的这群人专业合作设备、物料本报告是严格保密的。理念渗透卓越品质合理配置制度强化1234目录本报告是严格保密的。客服主任客服领班客服副领班五楼样板房三楼吧台501、517单身公寓507交楼标准样板房506中国风样板房504欧式样板房机动水吧师吧台服务员吧台接待员吧台接待员机动人员一楼展厅迎宾员迎宾员机动客户人员配置图本报告是严格保密的。环境部保洁班长一楼广场一楼展厅园林及AB座电梯三楼营销中心五楼样板房绿化、水景石材养护机动人员A保洁员A保洁员A保洁员A保洁员A保洁员B保洁员A保洁员A保洁员绿化工打磨技术员保洁员保洁员保洁员B保洁员B保洁员B保洁员保洁人员配置图本报告是严格保密的。保安人员配置图安全部保安班长停车场三楼通道机动人员保安副班长保安人员保安人员保安人员保安人员保安人员保安人员本报告是严格保密的。项目大型功能区分类展厅正门进门通道入口停车场一楼三楼售楼处样板房展厅电梯三座入口四座入口展厅电梯三楼通道售楼处入口吧台沙盘沙盘前台办公室洗手间签约室窗门入口售楼处入口公寓交楼标准中式清水房欧式样板房通道四座电梯三座电梯本报告是严格保密的。如何让人员配置最合理化客服保安保洁本报告是严格保密的。大型功能区人员配置展厅正门进门通道入口停车场一楼三楼售楼处样板房展厅电梯三座入口四座入口展厅电梯三楼通道售楼处入口吧台沙盘沙盘前台办公室洗手间签约室窗门入口售楼处入口公寓交楼标准中式清水房欧式样板房通道四座电梯三座电梯安全员客服员清洁员本报告是严格保密的。岗位工作明细停车场保安员：1、敬礼2、指示来宾停车3、引导客户进入营销中心4、顶遮阳伞5、装遮阳垫本报告是严格保密的。岗位工作明细楼道间保安员：1、行礼、问好2、指示来宾进入营销中心、样板房3、按电梯门4、协助暖场活动开展本报告是严格保密的。岗位工作明细样板房客服员：1、行礼、问好2、为来宾介绍样板房3、记录客户问题4、联系销售代表至样板房接待新客户5、引导来宾去其他样板房参观本报告是严格保密的。仅仅“四”大功能区而是全城五星级酒店式品牌物管打造全城最顶级物管靠的不是人力的充裕最合理化最规范最具企业理念五星级酒店式物管体系本报告是严格保密的。理念渗透合理配置制度强化1234目录卓越品质本报告是严格保密的。内部强化和提升很重要系统合理化的自我修养、强化提升，才是硬道理优秀的物管：不仅靠配套齐全的物料支撑支撑强化本报告是严格保密的。内部提升——培训8月：物业发展理念培训9月：物业基础知识培训10月：物业员工手册培训每月一个主题培训时刻进行11月：物业操作执行培训月度主题本报告是严格保密的。内部提升——指导现场主管力争上游：每个细节，亲力亲为，方见成绩职责:“鲶鱼效应”工作范围：现场物业工作人员岗位及职能调动，达成高品质工作预期。现场主管态度表现：各职能工作时刻进行督促，亲自指导态度：“保姆”本报告是严格保密的。每月一次内部考试内部考核——考试专设培训室工程部、保安、客服全员参加拔高人员素质，体现品牌专业。本报告是严格保密的。“物管不仅是门面，更是成功销售的催化剂”——打造酒店式星级物管，从佳兆业中心做起！“客户买的是物业，更是服务”本报告是严格保密的。谢谢聆听！THEEND