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中国南方航空集团公司目录•1、南航的基本概况•2、南航的发展历程•3、南航的企业文化•4、南航的经营范围、产品和服务体系•5、货物运输规则南航基本概况•ChinaSouthern•代码：CZ总部：广东省广州基地：广州新白云机场首都机场以蓝色垂直尾翼镶红色木棉花为公司标志南航发展历程•中国南方航空股份有限公司是由中国南方航空集团公司发起设立，以原中国南方航空公司为基础，联合中国北方航空公司和新疆航空公司重组而成的航空运输主业公司。是中国南方航空集团公司发起设立并控股的航空公司•1991年正式成立。•1997年，南航分别在纽约和香港同步上市。•2003年在国内成功上市。先后联合重组、控股参股多家国内航空公司。首家推出计算机订座、电子客票等业务；引进开发了收益管理系统、运行控制系统、财务管理系统、人力资源系统、货运系统、办公自动化系统等广泛覆盖各流程的信息系统，信息化优势明显；•2005年1月，南航订购5架空客A380超大型飞机。2005年8月，南航购买10架波音787-8型“梦想”飞机，成为中国购买此型号飞机最多的航空公司。•2006年，南航订购6架波音777货机，货运发展迈出全新步伐•2007年1月1日，南航正式启动“三网建设”——航线枢纽网络、市场营销网络和服务保障网络，开始了建设国际化规模网络型航空公司的战略转型。11月15日，南航正式加入天合联盟。•2008年10月28日,南航集团与辽宁省签订战略协议，筹资百亿参股辽宁机场集团，共同打造“21世纪东北亚航空枢纽”。企业文化•中国南方航空股份有限公司坚持“以人为本”的管理理念，实施文化战略，以“让南航成为客户的首选，成为沟通中国与世界的捷径”为公司使命，以“南航人、客户至上、安全、诚信、行动、和谐”为核心价值观，倡导“对员工关心，对客户热心，对同事诚心，对公司忠心，对业务专心”的企业文化经营理念•中国南方航空股份有限公司坚持“安全第一”的核心价值观。中国南方航空股份有限公司禀承“客户至上”的理念，通过提供“可靠、准点、便捷”以及“规范化与个性化有机融合”的优质服务，致力满足并超越客户的期望南航航线覆盖网络*地图仅为国际航线示意AKSU(AKU)阿克苏AMSTERDAM(AMS)阿姆斯特丹ANQING(AQG)安庆BANGKOK(BKK)曼谷BEIHAI(BHY)北海BEIJING(PEK)北京CHANGCHUN(CGQ)长春CHANGDE(CGD)常德CHANGSHA(CSX)长沙CHANGZHOU(CZX)常州CHENGDU(CTU)成都CHEONGJU(CJJ)清州CHONGQING(CKG)重庆DALIAN(DLC)大连DALI(DLU)大理DANDONG(DDG)丹东DAYONG(DYG)张家界DIQING(DIG)迪庆香格里拉DUBAILINTL(DXB)迪拜FUKUOKA(FUK)福冈FUZHOU(FOC)福州GUANGZHOU(CAN)广州GUILIN(KWL)桂林GUIYANG(KWE)贵阳HAIKOU(HAK)海口HANGZHOU(HGH)杭州HANOI(HAN)河内HARBIN(HRB)哈尔滨HEFEI(HFE)合肥HIROSHIMA(HIJ)广岛HONGKONG(HKG)香港HOTAN(HTN)和田HOCHIMINHCITY(SGN)胡志明市HUANGSHAN(TXN)黄山JAKARTA(CGK)雅加达JIAMUSI(JMU)佳木斯JINAN(TNA)济南JINGHONG(JHG)西双版纳QUANZHOU(JJN)泉州KASHI(KHG)喀什KORLA(KRL)库尔勒KUALALUMPUR(KUL)吉隆坡KUNMING(KMG)昆明LANZHOU(LHW)兰州LAOAG(LAO)拉沃LHASA(LXA)拉萨LIANYUNGANG(LYG)连云港LIJIANG(LZJ)丽江LIUZHOU(LZH)柳州LOSANGELES(LAX)洛杉矶MANILA(MNL)马尼拉MEIXIAN(MXZ)梅县MELBOURNE(MEL)墨尔本MOSCOW(SVO)莫斯科MUDANJIANG(MDG)牡丹江NAGOYA(NGO)名古屋NANCHANG(KHN)南昌NANCHONG(NAO)南充NANJING(NKG)南京NANNING(NNG)南宁NANTONG(NTG)南通NANYANG(NNY)南阳NIIGATA(KIJ)新泻NINGBO(NGB)宁波OSAKA(KIX)大阪PARIS(CDG)巴黎PENANG(PEN)槟城PHNOMPENH(PNH)金边PUSAN(PUS)釜山QIEMO(IQM)且末QINGDAO(TAO)青岛QIQIHAR(NDG)齐齐哈尔SAIPAN(SPN)塞班SANYA(SYX)三亚SAPPORO(CTS)札幌SENDAI(SDJ)仙台SEOULINCHON(ICN)首尔SHANGHAIPUDONG(PVG)上海浦东SHANGHAIHONGQIAO(SHA)上海虹桥SHANTOU(SWA)汕头SHENYANG(SHE)沈阳SHENZHEN(SZX)深圳SHIJIAZHUANG(SJW)石家庄SINGAPORE(SIN)新加坡SYDNEY(SYD)悉尼TAEGU(TAE)大邱TAIYUAN(TYN)太原TIANJIN(TSN)天津TOKYO(NRT)东京TOYAMA(TOY)富山URUMQI(URC)乌鲁木齐WENZHOU(WNZ)温州WUHAN(WUH)武汉WUXI(WUX)无锡XIAMEN(XMN)厦门XINING(XNN)西宁XI'AN(XIY)西安XUZHOU(XUZ)徐州YANCHENG(YNZ)盐城YANJI(YNJ)延吉YANTAI(YNT)烟台YINCHUAN(INC)银川YINING(YIN)伊宁YIWU(YIW)义乌YONGZHOU(LLF)永州ZHANJIANG(ZHA)湛江ZHENGZHOU(CGO)郑州ZHUHAI(ZUH)珠海经营范围•国内和经批准的国际、地区航空客、货、邮、行李运输业务；通用航空业务；航空器维修；国内外航空公司间代理业务；航空食品加工与销售。南航在国内率先推出“高端经济舱”，更宽敞舒适的座椅布局、更体贴个性的空中服务、更便捷优质的地面服务、更灵活自由的通乘登机特色服务，让您以普通经济舱的价格，尊享超越经济舱的高端优质服务。高端经济舱南航明珠俱乐部特殊旅客服务服务体系服务网络网上预定办理登机机场服务机上服务行李服务网上预订度假预订机票预订*电子机票*使用条件*旅行保险*网上支付*E易行卡*支付商折扣代码*退票与变更*国内酒店*国际酒店*酒店预订*订单确认*信用卡支付*办理入住*南航度假产品*预订须知*网上预订*确认订单*网上付款酒店预订超重及特殊行李危险物品动物行李损坏或丢失责任与保险免费行李托运配额行李服务指南随身携带行李须知行李服务机场服务休息室登机到埠服务机场的主要交通航班延误或取消机场看板短信值机手机登机牌机场柜台办理登机办理登机手续指南网上办理登机手续机场自助值机登机机上服务餐饮机上娱乐项目舱位分类及服务乘机保健须知工作与通讯免税商品其他杂志与报纸机型服务价格航线南航资源优势中国最大规模的航空集团，拥有四大优势•客运量----连续28年居中国各航空公司之首•航线网络----为中国众航空公司之冠，覆盖区域达80%，共经营666条航线。•航班数量----每周往来约8900次航班，为中国各航空公司之首。•机队规模----飞机架数增至298架，逐月递增。国内三大城市每周进出口航班百分比三大城市南航东航国航南航排名广州69%12%14%1北京30%16%51%2上海21%42%15%2中国三大航空集团各项比较南航东航国航飞机架数298224220航线666539395每周往来航班864756374987货物运输规则名词解释•航线客座率：是指在某一航班上飞机实际利用座位数与最大可安装座位数的比率，或在计划周期内，旅客总运输量与飞机总座位数的比例。它反映了航空公司飞机座位的利用程度。•航线载运率：是指计划期内某型飞机在某条航线上的最大载运能力的利用程度。它是反映航空公司运输生产的质量和效益的重要指标。（计算公式：航线载运率%=某机型计划运输总周转量/某机型最大运输总周转量×100%）•最大业载：是指某型飞机在执行运输飞行任务时可以装载的最大运量，又称最大可用商载或最大可用业载。它是反映各种机型经济技术性能的重要指标。•总周转量：是指航空运输企业计划期运输生产的总量，它是运输量和运输距离的复合指标，综合反映航空运输企业最重要的指标，单位为吨公里。通常采用的计算公式：周转量（吨公里）=运输量×运输距离•市场份额：也称市场占有率。是指某航空公司旅客（或货邮）运输量占总旅客（或货邮）运输量的百分数。（从市场份额的变化可以看出航空公司在市场竞争中的优劣）•始发收入：是指航班出发地载运客货所得运费收入的总和。•飞机利用率：是指一架飞机在一定时间内（一般为一年或一日）提供的生产飞行小时数，它是从时间角度反映飞机的利用程度•737-300:最大航程5460公里;巡航速度:831公里/小时;最大业载:15吨.•757_200:最大航程:6319公里;巡航速度:850公里/小时;最大业载:22.9吨.•777-200:最大航程:13334公里:巡航速度:940公里/小时;最大业载:54.93吨.•777-21B:最大航程:14000公里;巡航速度:940公里/小时;最大业载:60.758吨.•A320:最大航程:5400公里;•巡航速度:900公里/小时;最大载:23.27吨.公司货运的发展1、货运的起步（1995.4）以客为主2、货运的发展（1996.6）以客为主、客货并举3、新的要求（2002.1）规范经营搞好货运营销的对策（方法）1、细分市场：电子产品；服装；鲜活产品；2、研究对手，作出对策：联营（打破低价包舱）；包销航线；调整价格（包括调高、调低）3、千方百计占领市场份额：协调与其他航空公司的关系；协调与机场代理的关系；协调与货主的关系；细分货物品质运用不同的运价水平；4、努力提高服务水平：通过培训提高员工素质：更新新的货运系统；实施品牌战略（货运5000、货物中转服务）拓宽服务渠道货物托运书危险品货物标志(一)普通货物按民航公布的货物运价计费。（二）动物、放射性同位素及贵重物品按公布运价的百分之一百五十计费。（三）最低运费，南航规定每张货运单的最低运费为人民币30元，或按最低计费重量5公斤计算出（5公斤×航线货物运价）的运费，两者取其高者。每张货运单的退运手续费为20元。每张货运单的最低地面运费为人民币5.00元。超限货物装卸收费标准计费重量（公斤）收费标准（元/件）80—15030151—25050251—500100501200申明价值附加费：当每公斤货物毛重超过20元时，托运人可提出申明价值附加费。计算方法：申明价值附加费=[申明价值—（实际重量×20元）]×5%南航从2000年开始不接受托运人的申明价值，原因是，骗保，诈骗的事情时有发生。保险费•保险费是按货物的易损程多度确定的•一般货物：千分之五（价值1000元收取保险费1元）•易损货物：千分之四；•特别易损货物：千分之八。•每张货运单最低保险费一元。谢谢观赏