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企业信息化与电子商务云南大学工商管理与旅游管理学院教授杨路明2教师介绍：杨路明:云南大学工商管理与旅游管理学院教授；研究方向：电子商务与企业组织变革，企业信息化，电子商务与物流管理,旅游电子商务；联系电话：13608718023云南大学工商管理与旅游管理学院电子商务系系主任；中国信息经济学会电子商务专业会员会副秘书长；云南省政府信息化专家委员；3论文及著作发表：在国内外公开刊物上发表论文：60多篇。出版的部分著作(近年来)：旅游电子商务理论与实务中国旅游出版社（2003年3月）现代旅游电子商务教程电子工业出版社（2004年2月）客户关系管理重庆大学出版社（2004年7月）旅游电子商务中国旅游教育出版社（2004年9月）电子政务教程云南人民出版社（2005.8月）电子政务电子工业出版社（2006.9）电子商务概论科学出版社（2006.8）客户关系管理重庆大学出版社（2007.8）(国家十一五规划教材)电子政务电子工业出版社（2007.1）现代旅游电子商务教程（第二版）电子工业出版社（2007.5）电子商务法机械工业出版社(2007.7)电子商务物流管理机械工业出版社（2007.8）客户关系管理理论与实务电子工业出版社(2009.3)(国家十一五规划教材)4一、信息化状况分析信息化建设的历史回顾过去十年，二十年中国信息化进程可以概括为：在传统体制框架下的大规模高速信息化投入传统体制：典型的条块分割，计划经济传统体制大规模高速信息化投入：供给大于需求，应用落后建设大规模高速信息化投入5一、信息化状况分析形成了厚重的信息化基础设施形成了极大规模的用户覆盖能力形成了对信息化建设的高度认知度骨干光纤网络建设，大量网络交换建设，光纤到楼边，宽带进家庭，10兆到桌面等等中央领导提出用信息化带动工业化，带动现代化，这已成为国策。国家成立信息化领导小组，国务院成立电子政务领导小组，各级政府，各企业无不把加快信息化建设列在最重要的议事日程。工业和信息化部公布的最新统计显示，截止2009年5月，全国手机用户已达到6.87亿，全国固定电话用户达到3.32亿户，我国电话用户数已经突破10亿大关。中国互联网络信息中心的最新统计研究报告显示：截至2009年6月底，我国网民数达到3.38亿。互联网普及率更是以25.5%的比例超过了21.9%的全球平均水平。信息化建设的现状6信息化状况分析信息化建设中存在的严重问题普遍的社会化分工不足各地区，各部门，各层次都有独立的、封闭的局域网，有自己的数据库、网管中心、应用软件、用户语言，有自己的信息中心，这些信息单元由于历史原因，普遍是异构的、独立的、互不交互与互不共享的由于是信息化建设的初级阶段，信息化的建设主要体现在硬件购买与安装，以至于在众多的网络建设中，硬件占80%以上，应用软件系统开发成本不到5%，集成与服务成本不足10%，而发达国家城市信息化建设中，软件与服务成本占总信息化成本高达70%各部门、各行业信息系统建设中，缺少高水平的专业化服务。由于产权保护不力和软件服务投入过低，难于支持大型专业化服务企业的生存严重的软、硬比例失调严重的信息孤岛现象7信息化状况分析在新需求的催动下，信息领域中一系列最新的软件技术得到快速的应用和推广◇WebService技术◇商业智能技术◇商业平台技术◇应用集成技术……◇元数据技术◇中间件技术◇数据展现技术◇信息安全技术中国在2001年加入WTO后，中国经济与国际经济充分接轨，信息化的新需求，新趋势越来越清晰，突出表现在：☆集成化需求☆个性化需求信息化建设中的新挑战☆标准化需求8需要整合工具：如何运用软件与服务业的最新技术，形成适合中国客户整合资源需求的软件平台信息化状况分析信息化建设的新机遇需要解决方案：在新平台之上为客户定制切合实际的全面解决方案需要系统服务：向客户提供为实施这一解决方案的全过程的集成化服务9信息技术与电子商务随着信息技术的发展和应用，再加上Internet的快速发展，电子商务已经极大地影响和改变着传统商务的面貌和规则。基于信息技术的高水平分工、合作和交易日渐普及和深化，商务世界越来越“平坦”，企业边界越来越“模糊”，电子商务已经成为商务变革的基本动力。10电子商务从95年开始至今已经近十多年时间，应当说，电子商务的发展使得中小企业与大型企业处于同一个水平线上在互联网上进行竞争。电子商务的发展使每一个企业都面临新的挑战。企业必须在两个世界中竞争，奋斗，求生存。一个是企业百年来所处的物理的世界、现实的世界；另一个则是新生的、数字的、网络的世界。今后，一个很严酷的现实是企业如果没有在数字的网际网的世界中存在,则可能就没有其在物理世界的存在。或许今天你还能存在，但是明天你就存在不下去了。换句话说，这样的企业将会走向消亡。电子商务进入更激烈的竞争11为什么电子商务在短短的十多年内会有如此迅速的发展？一方面固然是由于电子商务有其内在的优点，另一方面也是激烈的竞争因素使然。为了与对手竞争，你有的我也要有，你上网我也要上网；或者，小公司与大公司做生意，大公司建了网外网，小公司就非联网不可，否则，大公司就另请高明了。随着电子商务的发展，单位或个人购物都是先到网上是或电子集市上去找，网上没有你，当然你的生意就做不成了12电子商务以信息化为基础电子商务正是今天企业信息化追求的目标。但是，如果企业本身的管理信息系统没有建立起来，网内网和网外网对企业便如“水中捞月”，不可能实现。例如，如果企业连基本的财务管理信息系统都没有，如何与银行联网？企业如果没有基本的库存管理信息系统，又怎样与供货商联网？企业如果没有将生产管理系统建立起来，又如何进入电子集市推销自己的产品，占领自己应有的市场份额？13因此，电子商务是建立在企业信息化的基础上的，是企业信息化一步一步发展的结果。我们在看到电子商务前台的繁荣和辉煌的时候，必须看到在电子商务后台许多一点一滴积累起来的企业信息化的成果。要发展电子商务，必须从企业信息化扎扎实实的入手。14很多人对电子商务存在一种误解，以为电子商务只是把企业的产品目录放到网站、网页上去，然后等客户来订货或者来买。这种认识实际上只是把电子商务看作另一类的商品广告的推销形式。其实，产品目录上网只是实现电子商务的第一步。15真正的电子商务是要将其后的许多步骤，包括讨价还价，草签合同，合同审批，最后成交，资金转帐，递送服务，售后服务等一系列商务流程都在网上通过电子化的方式来完成，通过各种各样的软件来完成。16正是这样，与传统的商务活动相比，电子商务才称得上是一场革命。而要实现这样的电子商务，可以想象，需要对企业进行什么样的改造，要对企业信息化有什么样的要求。商务平台就可能是企业今后发展的一个依赖.17电子商务是一场商业革命当十七、十八世纪蒸汽机发明，在欧洲发生工业革命、机械化席卷手工作坊的时候，我们对这场生产力的革命性变化全然不知。当十九世纪电力发明，电气化和自动化对生产力的发展再一次形成冲击的时候，我们仍然不知不觉，无动于衷。这种状况导致了鸦片战争和以后一百多年中华民族的贫穷、落后、挨打、蒙受了深重的灾难,受尽了帝国主义的欺凌和屈辱。18从本世纪八十年代初、中期微机问世，到现在不过二十年左右的时间，我们亲身感受到了这场信息革命的来势之猛，亲身感受到了其对经济与社会发展的冲击，亲身感受到了其对我们学习，工作和生活的影响。可以说，这场二十世纪发生在美国的信息革命对全球经济和社会发展的影响将决不亚于十七、十八世纪发生在欧洲的工业革命，甚至有过之而无不及。因为，工业革命是延伸了人类的体能，而信息革命则延伸了人类的智能，两者几乎不能相提并论。19今天，中国正处于其现代史上最好的时期，我们也清清楚楚的知道这场革命正在我们身边发生。在这样的情况下，如果我们仍然无动于衷，或者缺乏认识，无论我们在其他方面怎样努力，我们都可能错过这场信息革命给我们带来的机会，无法实现我们的赶超之梦。因此，我们的企业家一定要清醒地看到这一点，一定要把企业的现代化和企业的信息化等同起来，把信息化看作是企业技术改造的头等大事.20信息化与电子商务为企业提出了新的管理观念电子商务和企业信息化的发展正在对企业管理提出一些新的观念。目前，西方企业界正在强调和改造的两个管理，即客户关系管理（CustomerRelationshipManagement-CRM)和企业知识管理(EnterpriseKnowledgeManagement-EKM)。21客户关系管理是不断地积累关于客户的信息和知识，并将其转换为进行企业业务所不可缺少的资源。特别是要探索和理解每一个客户的需要，实现企业对客户的“一对一”服务。为此，要建立一个可用的，易于操作的客户数据库,并通过软件的操作处理，使其变为指导企业业务活动的知识。22企业知识管理作为一种管理哲学和一种技术想象已经获得广泛的承认。但目前尚处于未成熟的早期阶段，大规模的成功的实践还介绍得不多。为了实现客户关系管理和企业知识管理，已经开发出了许多的软件工具，如数据商场（DataMall),数据挖掘(DataMining)，数据仓库(DataWarehouse)等等。这些工具的目的都是要从海量的数据中自动地提取企业需要的信息和知识，是一种自动化的产生知识的工具。23可以看到，由于电子商务和企业信息化的发展，企业对外部环境的管理正在从“粗放型”走向“精准型”。企业不仅要掌握外部的宏观环境，而且要尽量掌握外部的微观环境，要了解每一个客户。因此，当今企业的管理正像许多的科学研究活动一样，强调的是深入、精细、准确，真正的吃透外部环境，从而确保企业在竞争中立于不败之地。然而，只有信息化能帮助企业做到这一点。因此，信息化是企业诸多竞争因素中最重要、最基本的因素之一。24大规模电子商务(以阿里巴巴为例)08年，阿里巴巴淘宝网：1.1亿用户，200万卖家，3亿件商品，日交易300万笔／3亿元，08年交易额999.6亿支付宝：1.5亿用户，日交易峰值400万笔／7亿元B2B：会员近4,000万服务器：数10万计09年上半年，淘宝网交易额809亿，会员1.45亿……25完全信息或充分信息市场传统经济学认为：由于市场信息的分散性、人们判断能力的局限性以及获取信息的成本等因素，完全信息在绝大多数情况下是不存在的，即“不完全信息”或“信息不对称”。在新经济中，由于因特网及其他信息技术把获取信息的成本和地理限制减少到了最底限度，并且人的判断能力也可以借助许多软件和网上咨询服务得到弥补，因而市场信息相对比较充分的了。26虚实必合随着网络经济泡沫的破灭，电子商务也越来越务实。在营销领域，从一网打天下的经营模式，过渡到依靠现有资源联合打天下的经营模式。27从国外的经验来看电子商务的发展从美国和其他国家的经验来看，一个“电子商务可以发展环境”至少需要（１）成熟和普及的WWW。“成熟”不难做到，目前的WWW技术已经成熟，当然，正在向更高的阶段发展。“普及”则需要广设网际网服务站（ISP）使每一个居民都能够上网。而且，上网的价格要便宜到大多数的居民都不介意的程度（例如，不超过月收入的百分之一）。28（２）银行电子化基本完成，信用体系基本建立，信用卡基本普及，现金基本上不是现实生活中必要的手段。（３）大多数企业（百分之六十以上）的管理信息化基本完成，企业内部的各种管理信息系统基本建成（特别是生产、财务、人事、库存、销售等管理系统），计算机的使用在企业的生产间和管理科室基本普及（科室中人均计算机拥有率有0.8以上）。29（４）计算机的使用在居民中基本普及（城市普及率在６０％以上）。计算机成为居民日常生活中常用的工具。除了上面四个基本条件之外，当然还有一些其他的因素，如游戏规则的制定，技术工具的开发（如加密技术与电子身份认证，），以及文化上，观念上的转变和更新等等。但是，这些因素与上面四个基本条件相比，相对地说来比较容易实现一些。因此，我国发展电子商务的努力主要应集中在上述四个方面。30首先，要尽快普及网际网的应用，