广电集客业务拓展思路交流

广电集客业务拓展思路交流——0416什么是广电集客业务？“集客”是对集团客户的简称，是相对于家庭客户而言的；普通家庭用户则被简称为“家客”。现有的“集客业务”包括互联网集团专线，点对点集团专线，光纤集团租赁和企业虚拟专网等业务。“广电集客业务”将是广电网络公司继电视、宽带之后的第三大主营业务，也是今后增长最快的业务。随着智慧中国建设项目的推进，广电网络公司将紧跟政府管理和社会服务需求，从电视节目传输企业向信息媒体传播企业转变，从服务个人用户向服务个人和集团用户转变，从而实现可持续发展，创造更广阔的市场前景。广电运营商拓展集客业务的深远意义广电集客业务能帮助广电运营商拓展“看电视”以外的新业务，培养了用户“用电视”的操作习惯，有效增加了用户黏度，提供了用户留存率。利用现有的有线电视网络为政府机构搭建虚拟专网和公共服务接入平台，能更好地服务政府，跟上互联网时代的新形势。利用有线电视网络高带宽，低成本，支持双向高清视频传输的优势，为大中企业搭建虚拟专网和信息发布平台，为企业用户提供定制化专业服务；同时，也为广电运营商增加了营业收入。广电运营商拓展集客业务面临的三大难题难题一：网络基础设施不完善，大量老旧小区和农村网络尚未完成双向网改。难题二：现网大部分存量用户的机顶盒为单向机顶盒，不支持交互业务。难题三：用户流失率高，活跃用户的年龄层偏大，无法吸引优质广告商。广电运营商拓展集客业务面临的三大优势优势一：长期以来，广电部门作为党的喉舌；对政府部门来说，是党和政府最重要的政策宣传和舆论导向工具，对老百姓来说，是最具权威性的信息发布媒体。优势二：有线电视双向网络不仅传输频带宽，传输成本低，而且安全性高，覆盖面广。优势三：电视屏幕大，可展示的内容多，而且与智能手机和电脑相比，机顶盒终端的安全性高。广电运营商拓展集客业务的动力“家客”业务的发展已经触及天花板，由于受到电信运营商IPTV的冲击，原有的有线电视用户开始大量流失，个别地区的用户流失率已达50%以上。各地省网公司纷纷独立上市（有的已经上市，有的正在准备上市），需要有持续增长的利润业绩来支撑财务报表。各地有线电视网络公司都有业务指标考核要求，在目前用户不断流失的大环境下，积极拓展“智慧广电”业务是完成考核指标的唯一出路。集客业务创新模式介绍模式一：多功能监控业务视频监控业务是最常见的集客业务模式之一，各地的广电网络公司也已经和交通、公安等部门建立了视频监控业务合作。但随着物联网建设和智慧城市建设的快速发展，城市职能管理部门需要采集更多的视频信息和环境数据，来满足未来智慧城市建设快速发展的大数据采集需求。可进一步拓展的监控业务举例：1、城管部门和安监部门为了加强对各建筑工地规范施工的监管工作，需要采集各建筑工地的现场作业视频和各工地施工人员的个人信息。2、城管部门和城建部门为了加强对违章建筑的监管工作，需要采集各居民小区和城乡结合部违章建筑多发地区的视频，以便能及时制止个别群众的违建行为。3、环保部门为了加强对各河道的环境治理工作，推出了“河长制”管理模式，需要采集各河道水面的现场视频，各段河道水纹参数和水质参数，以便能在第一时间发现和制止个别不法企业的偷排偷放行为。4、环保部门为了加强对空气质量的实时监测工作，需要采集各监测点的空气质量指数，以便能在第一时间发现和制止个别重污染企业偷排偷放的不法行为。5、食监局为了加强对餐饮企业食品安全的管理工作，需要采集餐饮企业和食品生产企业的后厨操作现场视频。6、消防部门为了加强对各中小企业和出租屋的消防管理工作，需要采集各种监控视频和消防设备和设施的状态参数。7、教育局为了加强各中小学和幼儿园的安全管理工作，需要采集校园内和校门口的现场视频，并可把相关的视频画面推送给学生家长，也让家长更放心。8、与旅游部门合作，拓展各景区的视频监控业务；不仅满足了各景区的安全监控需求，而且可以把各景区的实时景色推送至电视图文信息平台和特定的旅游宣传公众号，以便能吸引更多的游客。监控业务案例介绍一：河长制监控业务案例介绍二：雪亮工程模式二：图文信息业务图文信息业务是以图文信息发布平台为依托，为政府部门提供特定的政策宣传、政务公开和政治学习的集客业务。常见的业务模式有以下几种：智慧党建、智慧政务、阳光政务、阳光村务、美丽乡村、普法教育和办事指南等。同时，图文信息业务也可以为老百姓提供各种便民信息服务和生活便利查询服务，以提供用户的黏度；还可以拓展其他业务模式，如电子图书馆、电子博物馆、新农技推广、创业技能培训等。图文信息业务案例介绍一：智慧党建图文信息业务案例介绍二：党员学习图文信息业务案例介绍三：三务公开图文信息业务案例介绍四：溧阳阳光村务图文信息业务案例介绍四五：智慧旅游图文信息业务案例介绍六：智慧台协图文信息业务案例介绍七：滨海广电智慧三农图文信息业务案例介绍八：镇江特教平台模式三：智慧社区业务智慧社区业务是融合了图文信息业务、物业管理业务和便民惠民服务的综合性业务。智慧社区业务通常以社区为行政单位，以图文信息和视频内容相结合的方式，为小区居民在双向机顶盒上提供各种电视增值业务。智慧社区的主要功能模块有：社区公告、物业报修、家政服务、安防监控、养老关怀、社区文化、信息查询等。同时，智慧社区业务还可以拓展便民医疗保健业务，居家养老业务等形式多样的惠民生活便利服务。智慧社区业务案例介绍一：汝州广电智慧社区智慧社区业务案例介绍二：靖江广电智慧社区智慧社区业务案例介绍三：金坛广电智慧社区智慧社区业务案例介绍四：盐城广电多彩黄尖模式四：虚拟电视台虚拟电视台是依托广电云媒体电视平台的强大能力，为商业客户度身定制融视频、图片、文字为一体的综合信息发布服务，满足了企业向特定人群提供专享服务的需求。用户在云媒体首页界面即可看到进入虚拟电视台的便捷键快捷通道，用户点击后直接进入。虚拟电视台6大特点业务到达率高：依托现有的有线电视双向网络，现网双向用户均可申请开通虚拟电视台业务。专属资讯发布：建立专属的公告通告、新闻发布、图片展示专栏，呈现丰富多彩的图文影音资讯。信息投放精准：贴合企业需求，锁定不同类别的目标用户人群，通过点对点业务传递，实现信息精准投放。业务可管可控：播放内容、用户权限、投放范围都可根据集团用户需求集中控制、统一管理。优质视频专享：为虚拟电视台用户提供量身定制的清晰度高、稳定性强、操作便捷的视频直播和点播服务。精确行为分析：提供用户关注度、栏目点击率等各类收视统计数据，为企业的宣传策划和市场营销提供有力依据。虚拟电视台业务案例介绍一：沙钢集团虚拟电视台业务案例介绍二：张家港人民医院虚拟电视台业务案例介绍三：张家港农商银行虚拟电视台业务案例介绍四：智慧酒店定制服务虚拟电视台业务案例介绍五：张家港文化频道企业虚拟电视台业务案例介绍六：文明昆山频道模式五：视频会议应用服务利用现有的有线电视双向网络和双向交互机顶盒，可以为党政部门和各企事业单位提供视频会议服务。由于有线电视传输网络的安全性高，交互性强；不仅可以确保会议过程的保密性，而且还能提供人脸识别签到、会议全程自动录像、时移回看等特色服务。基于有线电视双向网络的视频会议服务，应用广泛。可以应用于司法系统，协助司法人员进行异地远程调解；也可以应用于乡村干部办公系统，为偏远地区的乡村干部提供了一个汇报工作，学习交流的便捷平台；还可以应用于农业部门的新农技推广，为偏远地区的农民兄弟提供了一个学习新农技的学习平台。基于有线电视双向网络的视频会议具有以下特点：语音清晰，画面流畅。功能丰富，应用广泛。操作简单，成本低廉。系统适应性强，安全保密性高。集客新业务的运作建议建议一：加强与政府监管部门的合作，大力拓展监控业务，推进双向网改。由于早期的有线电视网络是树形结构的单向广播传输网，尽管近10年来广电运营商一直在进行双向网改，但由于受到资金和技术的限制，现有的有线电视网络双向化程度不高，特别是老旧小区和农村网络，基本还都是老旧的单向网络，这就大大削弱了广电运营商与电信运营商相直接竞争的基础能力。通过拓展监控业务，增加营业收入，来确保双向网改的资金来源，为提升其他双向交互业务奠定了网络基础。建议二：建设广电新媒体平台，拓展图文信息新业务。长期以来，有线电视运营商主要以传输电视视频节目为业务手段来实现党的喉舌功能；在互联网新时代，我们必须与时俱进，创新思路，拓展更多的业务手段，来坚守党和政府交给我们的舆论阵地。在当前网台分离的条件下，有线电视运营商缺乏节目制作能力，建设广电新媒体平台，拓展图文信息新业务是有线运营商最便捷的业务创新途径。图文信息业务具有形式多样，推广方便，内容来源广泛，用户接收方便等特点；利用现有的双向机顶盒终端，就可方便地实现智慧党建、美丽乡村、智慧旅游等业务。图文信息业务还可以帮助有线电视运营商从政府部门获得一部分资金补贴和信息服务费用；同时，也降低了用户的退网率，帮助有线电视运营商实现了保用户的目标。建议三：拓展企业虚拟电视台，开启“家客业务集客化”运作的新模式。拓展企业虚拟电视台业务，为大中型企业搭建一个宣传企业文化，组织企业培训的电视平台，不仅为拓展了企业宣教的新模式，同时也提高了企业员工“看电视&用电视”的积极性。在拓展企业虚拟电视台业务同时，可以鼓励企业工会以“员工福利”或“员工培训服务费”的名义，为员工承担部分或全部的有线电视资费，以实现“家客业务集客化”运作的创新模式。为银行、保险和汽车销售商等特定用户定制植入定向广告的虚拟电视台，引导这些商业客户以“VIP礼包”的模式向他们的大客户赠送有线电视资费代金券或包年卡。建议四：引进优质互动广告，提升盈利能力，形成良性循环。长期以来，广告一直的电视媒体的主要输入来源之一；但随着网台分离和用户流失，广电网络公司的广告盈利能力被大幅度削弱，个别地方的广电网络公司几乎已经丧失了广告盈利能力。拓展广告盈利渠道的首要条件是要有足够数量的优质用户；如何发展大量优质用户，来吸引优质企业来投放广告，是当前值得我们深入研究的课题。通过拓展企业虚拟电视台业务，可以帮助我们获得部分优质客户和长期活跃客户。通过植入二维码优惠券的模式，可以帮助我们提高广告受众的活跃度。通过组织广场舞大赛、社区K歌比赛等群众活动，可以帮助我们提高用户的活跃度。