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高情商换得好人缘在生活中，常常会有这样一种现象：一些智商很高的人并不见得做成大事，恰恰是那些智商平平、情商很高的人能取得更大的成就。为什么呢？因为智商高的人一般都是某个方面的专家，而情商高的人却具备一种综合与平衡的能力。如果以中华古训来解释，那就是一个成功的人应该是一个既会做事又会做人的人情练达的人。在美国流行一句话：“智商决定录用，情商决定提升。”。一定程度上来说，智商决定一个人的职业深度，而情商则决定着一个人的职业高度，高情商是取得高绩效、大成就的基本条件一般来说，一个人的情商包括五个方面：自我认知能力（自我觉察）自我控制能力（情绪控制力）自我激励能力（自我发展）认知他人的能力（同理心）人际关系管理能力（领导与影响力）1.扼杀不良情绪一个脾气很坏的小男孩，他父亲给了他一包钉子，要求他每发一次脾气，都必须用铁锤在他家后院的树桩子上钉一颗钉子。用完这包钉子后，又要求他如果一天不发脾气就从树桩上拔下一颗钉子。但是即使后来把全部钉子拔出来了，树桩也不是原来的树桩了。当你向别人发过脾气后，你的言语就像这些钉孔一样，会在人们的心灵中留下疤痕。你这样做好比用刀刺向了别人的身体，然后再拔出来。无论你说多少次对不起，那伤口都会永远存在。其实，恶意的言语对人们的伤害比肉体上的伤害更严重。这个故事说明了这样一个道理：谁也不愿意自己的心灵被钉得千疮百孔。如果你渴望有一个好人缘，那么，你就要注意并控制好自己的脾气也嘴巴。应该说有情绪是正常的，没有情绪是不正常的。但是，你应该时刻意识到你是一个社会人，当你发泄情绪的时候，一定要考虑一下别人的感受。可以通过以下方法让自己平静下来：首先，问自己四个问题：我现在是什么情绪状态？这种情绪会带来什么消极后果？应该如何控制？是否有更为妥善的双赢解决方式？其次，找一个平静心情的法门：每个人都有各自的途径使自己静心，每个人都需要找到一个最适合自己的平静心情的方式。总之，在遇到不良情绪的骚扰时，一定要记住三条：第一，先处理心情，再处理事情第二，不要把工作中的不良情绪带回家第三，不要把家庭中的不良情绪带到工作上。这是一个训练有素的职业人士所应该具备的职业素养。2.学会倾听每个人都有听话的能力，却不见得都有倾听的功夫，如果你能练就倾听的真功夫，不论环境有多恶劣，不论人际关系有多复杂，你都可以化繁为简，直接掌握到最重要的核心信息。如何提高自己的倾听技巧？请注意以下三点：1）适时回应心不在焉地听别人说话，是对别人不尊重的表现2）别吝惜赞美3）多用肢体语言3.修炼“同理心”处于不同的立场和不同环境的人，很难了解对方的感受，因此在与他人的交往中要有设身处地的同理心，才能建立彼此之间的沟通、理解和信任，为和谐的人际关系打好基础。同理心是一个心理学概念，最早由人本主义大师卡尔.罗杰斯提出。是这样定义和描述的：同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。其实，同理心就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。有“舍”才有“得”不要老是想从别人身上得到什么，应该想：我能够给予别人什么？我能够帮助别人什么？我能够支持别人什么？当你能持续这么做，并且努力帮助别人获得成功的时候，也就是该你成功的时候了。因为那些得到你帮助的人，会慢慢地蓄积成一股巨大的力量，用他们的知识、智慧、能力甚至金钱回馈你的付出和帮助，这就是自然界和人类社会中普遍存在的优势富集效应。比尔.波拉德在其《企业的灵魂》一书中说：“耶稣为一个门徒洗脚的形象提示我们：所有的人都通过为他人服务而成长。”人生就像一杯水，你只有不停地把你的水倒出来，服务他人，他人才会将自己的清水注入你的杯子，这样，你始终都有满满一杯清甜的水。如果你不肯付出，你的水杯也就无法注入新鲜的水，天长日久，你杯子里的水就会变质，你的人生也将暗淡乏味。当你的工作伙伴和同事遇到下列情况时，请你试着帮他们一把：——当他们遇到问题或困难时——当他们出现工作失误、任务没有完成或者工作时限快到时——当他们受到批评、排挤或落难时——当他们加班时——当他们的家庭遇到天灾人祸时——当他们的客人或熟人找他们而他们又不在时——当他们郁闷、烦恼或沮丧时——当他们出现紧急情况时很多时候，帮助同事并不需要你付出太多，不过是牺牲自己的一点时间和精力，有时甚至是一句温暖的问候、一个鼓励的拥抱、一个信任的眼神，而你收获的将是友谊和忠诚，将是人间真情！六个苹果的故事告诉我们：人一定要学会用你拥有的东西，去换取对你和对别人来说都更加重要和丰富的东西，学会交换和分享。放弃是一种智慧，有舍才能有得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。正确看待上下级关系在人的一生当中，除了家人，共处时间最久的，恐怕就是工作单位的同事和上司了。可以说，在所有的人际关系中，与同事、上司的关系是一个人人生当中最重要的人际关系，同事和上司是你职业生涯中最重要的“贵人”。有人说“上司比业绩重要”，这话尽管有些绝对，但却不无道理。上司是人不是神，也会有偏见，也有看走眼的时候，所以好员工一定会积极与上司沟通，让他了解自己。在具体工作中，如何羸得上司的欣赏与重用？1.上司是第一顾客1）理解是沟通的基础有人说老板是一个比民工还悲惨的职业。老板也与所有人一样不是完人，他们也有这样那样的缺点，他们也会犯错误。员工总希望老板看自己的时候多看优点，少看缺点，那么，当员工看待老板和上司的时候也应该如此。如果我们能够抱着积极的欣赏的心态看待你的老板和上司，你不仅会从他们身上发现很多自己不具备的精神、能力和品质，而且能够从心理上拉近与他们的距离，从而奠定顺利沟通的心理基础。2）做个优秀的追随者阿尔伯特.哈伯德在他的畅销书《自动自发》中说：“如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司当成自己的事业，更加努力，更加勤奋，更积极主动。因此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。”无论从事什么职业，都要把它看作是自己的事业，把自己看作是一家公司，而自己就是这家公司的经营者。公司赢利的多少取决于你为顾客创造价值的大小。无论是作为企业的员工，还是作为企业的管理者，老板就是你的顾客，而且是最大的客户，因为他在花钱购买你的服务和工作。从这个角度说，你应该把老板当作第一顾客。员工与老板的顾客关系老板：顾客需求员工：供应商提供工作业绩工作质量工作成本工作效率工作创新企业忠诚职业道德出色的业绩完美的质量最小的成本最高的效率创新的成果忠诚的品质敬业的精神薪酬、职位、发展购买知识、能力、态度输出如果你把老板当成第一顾客，那么你就要学会推销自己——用成果和贡献展现自己的价值。同时还要想办法提升自己的能力，确保自己的身价保值增值。把老板当作第一顾客是以一种积极的态度来看待自己与老板的关系。如果按照“顾客就是上帝”的营销理论，你就不会责怪老板的严格与挑剔了，因为“顾客永远都是对的”。职场上永远是“有贡献者得老板，得老板者得舞台”。3）了解你的上司你应该了解你的上司项目内容经历背景创业经历、学识水平、家庭状况、社会地位性格比较接近哪一种或几种性格类型习惯工作习惯和生活习惯价值观最看重的是什么？为会处世的原则是什么？领导风格比较接近哪一种领导风格？决策风格？工作要求速度、成本、效果、质量、方法等兴趣爱好工作兴趣和生活兴趣最反对什么什么事？什么人？最欣赏什么什么事？什么人？最忌讳什么工作忌讳、生活忌讳最大需求目前最棘手的、最难办的、最希望迅速解决的是什么？适应不同的老板和上司很重要，每一个好员工都知道：必须要做一个好的追随者，才能做一个好的领导者。2.与上司积极沟通上司也是凡人，级别越高越孤独、越想倾听来自基层和下属的意见和信息。这就要求下属打破“无事不登三宝殿”的保守态度，在恰当的时间、恰当的地点通过恰当的话题和方式与上司进行有效的沟通。积极与上司沟通，能让你准确理解和把握上司的真正意图，明确自己的工作重点，争取他们的理解和支持，减少出力不讨好、做无用功的现象，提高工作绩效。同时，让上司了解你，了解你的苦衷和难处，了解你的想法和愿望，这对你的工作绩效和职业成长具有十分重要的作用。1）选准时机与上司沟通或汇报选择适当的时间十分重要。一般在这几种情况下，不应该去打搅他们：刚上班或快下班时上司有急务缠身时上司心情不好时上司准备外出时上司出差或度假刚回来时午饭时间已到，而上司还在忙碌时当然有紧急情况需要沟通的除外。2）突出重点上司最厌烦的是下属凭空想象或捕风捉影的建议或汇报。所以，在与上司沟通时要注意用事实和数据说话，有理有据，逻辑性强，论据充分。不要经常有：大概、也许、差不多、基本上、可能是、听说是等这些词。3）谦虚谨慎大部分人都有好为人师的习惯，尤其当领导的更甚。在平时与老板或上司沟通的时候，不妨以学生的姿态，诚恳地向上司请教，征求他们的意见。莎士比亚说：“赞美是我们生活中的阳光，没有阳光人们将不能生长”所有人都喜欢赞美，上司当然也不例外。3.领会意图最重要请求汇报的作用有三个：一是征求上司的意见，摸清他们的真正意图，明确自己的工作目标二是让上司心中有数，及时指导，同时也能让他们随时了解工作中的状态和问题三是争取上司对工作的理解和支持，为完成绩效目标创造有利环境和条件1）“5W2H法”领会领导意图可以用最传统的5W2H法来快速记录工作要点，即弄清楚该命令的时间（WHEN）、地点（WHERE）、执行者（WHO）、为了什么目的（WHY）、需要做什么工作（WHAT）、怎么样去做（HOW）以及需要多少工作量（HOWMANY）。2）提出问题简单的工作，简单地表态。复杂的工作，理出思路，向上司阐述自己准备开展工作的方法、打算和计划，并征求上司的指导和建议。工作无法完成甚至力不从心的，如果打算拒绝要说出自己的理由。涉及费用及其他部门协助的，直接向上司说出。3）制订计划重要的事情要有计划，通常包括：团队构成、开始与完成时间、行动方法与路线、措施也对策、资源安排与成本费用开支、部门协调、可能出现的障碍与应对方案等。4）汇报进度在工作进行过程中，你要根据上司的领导风格，决定是否汇报、多长时间汇报一次和如何汇报。工作完成后要及时向领导汇报完成的结果。重大的工作事项一定要有一个漂亮的书面总结。工作总结的内容一般包括：计划完成情况、采取的措施和努力、成功的经验、存在的问题及下一步改进的意见等。最忌讳：渲染、夸大、啰唆、表功。4.组建“贵人团”举凡天底下成就大事的人，大都是“振臂一呼，应者云集”的主儿。这些人知道自己的知识、智慧、能力、财力、物力、精力、时间都很有限，所以，他们善于组织协调，运筹帷幄，整合资源。作为一名普通员工，尽管你还不能形成浩浩荡荡的影响力和领导力量，但是，为了工作的顺利，为了业绩的提高，为了使自己更有效能，你必须懂得“众人拾柴火焰高”的道理，你应该学会借助别人的智慧和力量筑起自己职业的峰塔。1）找一只更大的手案例：小男孩抓糖果。说明人生中两大道理：第一，个人的力量和能力是有限的；第二，可以借助别人的力量实现自己利益的最大化。善于利用别人的力量，达到自己目标的人才是真正高效率的人，是真正的智者。《塔木德》中说“没有能力买鞋子时，可以借别人的，这样比赤脚走得快。”一位成功人士说的格言“我需要您的帮助！”2）借智借力借网络真诚地寻求别人的帮助不仅是提高绩效的途径，而且是真正成熟的标志，因为你已经懂得了借船出海、借风行船的道理。寻求帮助的范围主要有三个方面：——借智。当自己百思不得其解的时候，寻求高人或智者的指点，寻求老板、上司、同事和下属的意见和建议——借力。当自己竭尽全力仍然不能达到目标时，当自己遇到紧急情况时，或者眼看任务时限已到，自己的力量已经力不从心时，寻求同事或上司的帮助——借网络。当自己和身边的同事也无法解决目前的难题时，寻求上司或同事的人际关系网络，帮助自己完成任务，解决困难。好员工的智慧在于他们不会单打独斗，在他们的身后有一个强大的“贵人团队”。常言道“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”“一人成木，二人成林”都是说，要想做成大事，必定要有做成大事的人际网络和人脉支持系统。很多成功的商界人士都深深意识到了人际关系和人脉资源对事业成功的重要性。