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安心迎冬日满载暖启程——华胜冬季养护四重礼无锡华尊店活动主题活动目的活动内容活动背景活动目标及分解目录市场推广活动节点物料准备活动流程活动预算活动背景•进入冬季，汽车养护成为车主关心话题•12月份适逢圣诞、元旦节日•年底业绩面临全年目标冲刺活动目的•通过冬季爱车养护活动为客户做好冬季期间的车辆检查,提升客户满意度•通过活动现场物料宣传，塑造店头节日气氛（圣诞、元旦）•增加新、老客户（特别是流失120天以上客户）来厂数量•通过保养存三送三活动，提高客户粘度活动主题安心迎冬日，满载暖启程——华胜冬季养护四重礼活动时间活动时间：2012年12月20日-2013年1月30日活动对象活动对象：所有来店新、老客户来店礼消费礼保养礼保险礼活动内容凡来店就送全车冬季养护套餐（含免费更换防冻液、免费添加油水、98项安全行车检测）所有来店消费的客户即可享受抽奖一次，中奖率100%保养存三送三（预存3次常规保养=4次常规保养+480空调养护/发动机深度养护+200元工时抵用券）购买全车商业险（公车）送小保养一次；（私家车）按电销价格，另送1000元工时抵用券•更换的防冻液数量控制在3升之内•防冻液必须在店里更换，不能让客户外带•2年内的车或者刚更换的尽量建议不要更换•凡原车防冻液与我们的防冻液品牌不一样的，建议客户先清洗后加注防冻液231活动注意事项活动目标60套前台：50营销部10580台新客户：160120流失客户：50200天流失客户：70160台彭：营销1部65马：营销2部55前台转介绍40新客户结算次数存三送三续保35单前台：30营销部：6备注：活动期间属免费项目的均填写预约单◆兰培杰负责本次活动的整体执行指导、检核、统筹协调及分店目标分解，对本次活动承担全部领导工作（每10天定期组织一次小结会议）◆江秀宗，韩轶，彭林妹，王琪，对本次活动全程跟进把控结果，做好店内各部门目标分解和执行推动工作。◆各部门负责人及直接目标责任人都必须签订业绩责任状（12-1月）◆本次活动重点项目为4项，组织签订责任书：完成者吃橘子，没完成者当着全体员工的面吃橘子皮。目标制订及分解12月30号1月10号1月20号1月31号部门责任人目标数量实际数量责任人目标数量实际数量责任人目标数量实际数量责任人目标数量实际数量备注业务部营销部新客户目标分解报表12月30号1月10号1月20号1月31号部门责任人目标数量实际数量责任人目标数量实际数量责任人目标数量实际数量责任人目标数量实际数量备注业务部营销部进厂台次目标分解报表12月30号1月10号1月20号1月31号部门责任人目标数量实际数量责任人目标数量实际数量责任人目标数量实际数量责任人目标数量实际数量备注业务部营销部买三送一目标分解报表12月30号1月10号1月20号1月31号部门责任人目标数量实际数量责任人目标数量实际数量责任人目标数量实际数量责任人目标数量实际数量备注业务部营销部续保量目标分解报表1、短信第一波：12月17日冬日爱车关怀提醒短信及活动预告（新开店结合品牌宣传）第二波：12月25日短信告知客户促销活动正在进行第三波：1月15日短信告知客户促销活动剩下最后15天2、网络推广华胜官网、本地论坛、汽车网站等渠道发布促销活动信息3、派卡活动期内营销部组织多次的全员派卡，推广活动,派发活动单页，邀约客户到店4、电话电销员12月16日开始全面跟进客户，告知促销活动，邀约到店市场推广短信电话通知客户客户到店前台接待等待维修车辆通知提车回访跟踪送别客户离店档案归档活动介绍营销前台服务顾问服务顾问服务顾问机电班组服务顾问服务顾问服务顾问营销部活动流程◆促销的一般目的是通过向市场和消费者传播信息，以促进销售、提高业绩，如扩大营业额、稳定老顾客、增加新顾客、提高单车产值、提高公司知名度等。◆分店需设定明确的促销活动目标，并有效分解到各部门/个人销售目标及考核、奖惩方式，提升销售积极性及销售压力领导的重视很重要成功法宝：促销活动目标制订、分解、考核奖惩分明清晰、明确◆差异化：让客户进行对比◆制定出来每种车型的活动价格表，包括本公司原价、促销价、4S店价、我们帮节约价。目的：让客户和员工能产生比较直观的感受，便于推销。◆制定客户产品成交确认单，并根据此制定数字化比较推广话术◆小结：让客户能直接看到价格对比表，让客户不要太多犹豫的时间，快速让客户签字确认单交钱。成功法宝：突显差异化及善用成交工具主题活动内容深入店面各个环节：◆大面积的使用带有主题活动内容的印刷品或喷绘制品，使消费者在消费的过程中满眼都是该次活动的主题活动内容，层出不穷，一个接一个，从视觉上加深顾客对于活动告知的印象，同时从心理刺激顾客随之而来的购买欲望。◆店头氛围营造：包括台卡、易拉宝、吊旗、横幅、电脑背胶等物料全面宣传包装，最大程度增加活动的曝光率及宣传可视化。◆前台接待、电销等人员的话术技巧及现场开口率，加深客户活动印象及理解83%11%顾客获取信息来源其他6%成功法宝：现场氛围营造（视觉、听觉）如何让顾客感觉到促销狂热？？？成功法宝：促销活动前期宣传1、宣传单张的发放提前3-5天发放以目标客户群为主，分片区发放夹报、自派与店内派发相结合单张发放的检查与监督2、活动短信的群发促销短信分活动前、中、后分阶段群发促销短信发送时间：活动前5-7天；活动进行10-12天；活动结束后3天内针对不同目标客户群按不同活动内容发送短信内容重点突出，精简、有吸引力短信内容尽量采取品牌宣传和活动内容相结合方式3、其他准备事项电话告知（回访电话、主动预约电话）内部动员大会（包括目标、奖惩方案布达）活动流程、接待话术、技巧培训物料准备（现场布置、活动涉及物料等）促销活动的成功与否，与活动前期的宣传预热和相关准备工作密切相关！1.买三送三的活动时间答：12月20日—1月31日期间，这次促销力度很大，机会难得2.买三送三仅仅是机油和机滤，如果我需要更换三滤，如何办？答：您更换机油机滤已经在套装中，是免费的，更换空滤和汽滤需要补交空滤和汽滤的费用；3.我们单位有七八台车，都是你们的协议客户，能不能集体办理？答：可以，非常乐意为你们单位提供我们的服务。4.我的购买的保养券能否转到其它车上使用？答：原则上是不行的，但是如果转用的车辆与您的车辆是同品牌同一排量使用相同的机油和机滤，我请示领导，应该没有问题。5.机油机滤买三送三的券的使用时间有无限制？答：我们没有时间限制的。客户问答6.赠送的保养券能否开发票？答：赠送的券是促销品，不能再开发票，。7.我周围与许多开豪华车的朋友，请问我推荐他们来参加买三送三，对我有无奖励？答：您的建议非常好，我们对推荐其它车主预存买三送三活动，每推荐成功一单，您和您的朋友都可以享受我们华胜送给您的一个精美车载手机充电器。8.我们保养券能否用在大修上冲抵现金使用？答：抱歉，不行的，这是专门的保养促销活动，仅限用在机油机滤保养。9.使用过程中，我的保养券丢失，能否帮我补一张呀？答：抱歉，保养券相当于现金券，我们公司有严格的财务制度，丢失是无法再次补回的。（如果特殊情况，客户现场激动，大闹，可以补丢失部分的50%的保养券，并且在系统中注明，原来的券已经作废）。•12月18日发送：X总好！我是华胜奔驰宝马奥迪连锁全国第21店---无锡华尊店彭林妹，冬季来临，我们将于12月20号到1月30号推出（迎双旦华胜欢迎您回家--免费更换防冻液，全车98项免费检测）活动，您来前给我电话噢！我好帮你提前安排。地址：新区金城高架和高浪路高架交接处！（华胜小郭）12月25日发送：冬日爱车养护华胜感恩有礼活动火热进行中：凡来店可免费更换防冻液，保养存三送三等于单次保养65折，15961828980，地址：新区金城高架和高浪路高架交接处！（华胜小郭）1月15日发送：冬日爱车养护华胜感恩有礼活动就剩最后15天，凡来店可免费更换防冻液，保养存三送三等于单次保养65折，,全国60家分店值得您信赖！地址：新区金城高架和高浪路高架交接处！（华胜小郭）第一批短信内容第二批短信内容第三批短信内容短信内容THEEND!THINK'S