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为保护该文件材料中信息的保密性和产权，未经贵公司以及翰威特咨询有限公司的同意，该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。绩效管理培訓九星印刷包裝中心2003年5月2九星_績效管理體系報告会_2003/03]翰威特咨询公司会议的预期结果•学习管理绩效的相关重要技能•学习如何制定目标、包括关键绩效领域和绩效指标•学习如何对员工进行反馈和指导•学习如何对员工进行绩效评估•学习如何与员工进行绩效评估谈话•更好地理解公司的奖金政策3九星_績效管理體系報告会_2003/03]翰威特咨询公司时间表第一天上午•勣效管理理念•九星的公司目標第一天下午•制定绩效目标•练习制定目标第二天上午•反馈和指导技巧•绩效评估第二天下午•绩效评估会谈•奖金政策为保护该文件材料中信息的保密性和产权，未经贵公司以及翰威特咨询有限公司的同意，该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。什麼是绩效管理？5九星_績效管理體系報告会_2003/03]翰威特咨询公司什麼是绩效管理？绩效管理是一个过程：它帮助公司全体员工确立對於應該實現什麼目標以及如何實現它們形成共識。勣效管理是一套方法：它有效地管理員工，使其個人的業勣及職業發展目標与企業的目標有機地結合。6九星_績效管理體系報告会_2003/03]翰威特咨询公司构建绩效管理体系公司目标員工目標高层绩效考核领域員工績效攷核領域高层奖励计划員工獎勵計劃部門目標經理績效攷核領域经理奖励计划公司，部門以及員工層面上的責權利分解目標管理行為管理動力管理7九星_績效管理體系報告会_2003/03]翰威特咨询公司企业文化共同的價值觀及行为模式成功的绩效管理体系模式達成对企业工作重点和目标的共识我们的方向在哪里？我的角色是什麼？对个人和团队的明确期望对我的益处是什麼？建立在有意义的工作和奖励之上的对企业的承诺我需要具备什麼？通过反馈和学习来提高胜任能力8九星_績效管理體系報告会_2003/03]翰威特咨询公司公司远景公司戰略部門年度業勣目標個人年度業勣目標公司年度經營目標绩效管理的框架勣效管理循環制定業勣計劃階段性業勣回顧業勣評估反饋与指導9九星_績效管理體系報告会_2003/03]翰威特咨询公司战略和远景阶段性回顾财务计划资金配置目标管理和激励预算1.不可实现的远景和战略2.与部门/个人目标脱节的战略4.只注重短期效应，而缺乏长远战略意识3.与资源配置脱节的战略实施经营战略的四个主要障碍10九星_績效管理體系報告会_2003/03]翰威特咨询公司转移从控制到承诺着眼点重点放在过去的业绩重点放在如何改进将来的绩效目标主要通过“胡萝卜加大棒”政策来提高绩效主要通过指导、鼓勵自我学习和发展来提高绩效管理人员的角色判断、评估控制工作的细节解決问题者指引方向和目标指导、帮助、沟通和反馈在允许的范围内積極授权员工的角色被动的/反作用的，防卫性的行为在学习和发展过程中表现积极主动的行为绩效管理与绩效考核有什么不同？11九星_績效管理體系報告会_2003/03]翰威特咨询公司实施绩效管理的意义•对公司的意义帮助建立高绩效公司文化指导所有员工朝着实现公司目标的方向努力推动以市场和经营为导向行为的建立帮助员工提高技能和能力，为公司的持续发展奠定基础•对員工的意义更好地理解如何取得成功獲得绩效辅导与反馈各尽其职、各施其能，发展提高的机会更清晰公正的绩效评审标准•共同的意义沟通公司经营方向的强有力的工具可视的，一致的，明确的绩效/发展目标人员管理的一套通用原则发展和提高是企業与員工共同的责任为保护该文件材料中信息的保密性和产权，未经贵公司以及翰威特咨询有限公司的同意，该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。绩效管理系统13九星_績效管理體系報告会_2003/03]翰威特咨询公司步骤1步骤3步骤4步骤5明确公司来年的目标和衡量标准制定部门目标并审核跨部门的影响公司工作计划会个人目标设定流程开始步骤2公司管理会议绩效管理循环(一)：達成對企業目標的共識•審核中長期戰略目標的可行性•審核年度目標的實現情況•高層對新一年度的目標達成共識•高層与中層管理人員的溝通与共識•高層協助中層分解目標•協助分析資源配置及實施計劃的確認流程成果•管理層充分討論，論證，公司層面的規劃有操作性•各部门和个人设定目标之前，公司應将如公司發展計劃传达给所有员工•利用多元的溝通手段來明確公司發展的規劃（公司简讯，经营动态报告等）操作要點目的•各個層級對公司來年計劃有明確的共識14九星_績效管理體系報告会_2003/03]翰威特咨询公司绩效管理循环(二)：制定個人業勣目標•员工明确公司的关键经营目标、重点、策略以及衡量方法•员工清楚公司所倡导的价值观和行为•目标的细化分解到个人，主管和员工共同制定衡量标准•员工清楚做什么以及怎么做•员工和主管明确各自在绩效与发展计划阶段的责任步驟成果•员工在工作发生变化應調整業勣目標•员工不认同所制定的目标时，由主管的主管裁决•各部门部门经理负责将本部员工的《绩效与发展计划及评估表》的复印件提交人力资源负责部门备案操作要點目的•明確個人的業勣目標•明確業勣目標的評估標準及攷核週期•明確實現業勣的行動計劃，以及可能有的障礙部门经理召开部门计划会员工制定自己的年度目标主管与下属的一对一的面谈个人目标的确定和归档步骤1步骤2步骤3步骤415九星_績效管理體系報告会_2003/03]翰威特咨询公司绩效管理循环(三)：持续指导、反馈与年中評估•瞭解階段性的業勣完成情況•在必要時，調整業勣目標或行動方案•對已出現的問題採用及時的措施成果操作要點目的•帮助员工达成目标，提高核心素质•为员工的提高和发展提供支持和辅导•及时发现员工绩效问题，并制定纠正性行动计划•针对具体成绩给予积极的反馈意见•防止年底评诂时出现惊讶的感觉•确保绩效发展不被视为一年一次的活动•增强员工与主管之间的沟通和相互信任•在时间操作中加强管理人员的管理能力•管理者有很強的溝通意識与能力•建立階段性正式反饋的計劃(如：每月)•對根據反饋的內容選擇反饋的方式16九星_績效管理體系報告会_2003/03]翰威特咨询公司绩效管理循环(四)：年末個人業勣評估•对评估结果没有意外的感觉！•員工明確自己對部門及公司的貢獻，并得到认可•员工明確其为企业作出的贡献决定其获得的报酬•員工明確哪些目標未完成及為什麼•員工明確自己能力的差距步驟成果•在绩效管理循环的终止阶段，员工和主管共同根据年初制定的衡量标准评估绩效目标的完成情况•如双方对评估结果产生分歧，由主管的主管裁定•主管根据绩效评估结果提出奖金方案操作要點目的•明確個人業勣完成結果•分析業勣未完成的原因•瞭解來年的發展重點人力資源部通知評估業勣员工自評年度業勣主管与下属的一对一的面谈个人業勣評估确定和归档步骤1步骤2步骤3步骤4为保护该文件材料中信息的保密性和产权，未经贵公司以及翰威特咨询有限公司的同意，该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。经理的角色18九星_績效管理體系報告会_2003/03]翰威特咨询公司经理的角色和责任(1)沟通公司的工作重点•清晰地沟通公司的使命和价值观•自我的行为体现公司的价值观，并树立榜样•清晰地传达并沟通公司的战略和目标明确地表达期望•为自己的部门制定清晰的目标和战略•根据部门的目标和战略定义职位，并描述职位的要求•与员工共同确定明确的目标和对工作成果的期望•沟通核心能力和专业能力的要求19九星_績效管理體系報告会_2003/03]翰威特咨询公司经理的角色和责任(2)提高员工的能力•认可员工的成绩和强项•针对员工的能力弱项实施指导•与人力资源部门一起制定并实施培训计划得到员工的承诺•对员工的工作做出全面和客观的评估•直接并清晰地沟通员工的绩效状况•有针对性地实施奖励和惩罚为保护该文件材料中信息的保密性和产权，未经贵公司以及翰威特咨询有限公司的同意，该材料不得被泄漏或提供给任何第三方。明確公司的目标--我們的方向在哪裡？21九星_績效管理體系報告会_2003/03]翰威特咨询公司讓包裝为您增添價值九星的經營宗旨•九星如何體現其宗旨“讓包裝为您增添價值”？通過產品包含的技術？通過包裝的設計？通過服務？22九星_績效管理體系報告会_2003/03]翰威特咨询公司成為中國包裝的第一品牌九星的远景•九星的遠景“中國包裝的第一品牌”的內涵是什麼？是規模？是市場份額？是技術的領先？•是什麼類型的包裝？紙類其它•是什麼產品的包裝？醫藥香煙其它23九星_績效管理體系報告会_2003/03]翰威特咨询公司九星3-5年的經營目標到2007年實現收入---億元•九星未來的目標客戶群是誰？它們在哪裡？如何滿足它們的發展需求？•未來5年九星的市場增長和回報策略是什麼？•九星的競爭對手是誰？它們將以何种策略發展？•什麼樣的組織機構將能支持九星的業務發展目標？•九星如何實現資金与人才的最優化配置？•九星目前的劣勢是否將成為新一輪競爭的致命弱點？如何改變劣勢或揚長避短？•九星如何把握新的發展機遇以及規避潛在的威脅？24九星_績效管理體系報告会_2003/03]翰威特咨询公司九星SWOT分析我们有哪些优势可以帮助实现目标及战略服務品牌：为高端客戶提供全方位包裝服務技術領先：1)与國際知名企業合作，研發行業內的領先產品(仿偽技術)2)擁有先進的生產設備具有業內領先、高度客戶化的設計水平地域性生產製造中心与銷售網絡初具規模隸屬三九的旗下，佔據藥包高端客戶市場的一定份額自身的集團化運作初具規模我们有哪些劣势阻碍目标及战略的实现運營成本与管理成本相對較高，在價格上不具有競爭優勢核心業務流程有待進一步理順，某些環節嚴重脫節機構設置有待進一步明確：集團化功能的健全，核心部門/機構的內置与外置管理機制有待改善：銷售隊伍的管理、客戶關係的管理、激勵与勣效管理機制等中層管理者的素質有待提高：經營意識、團隊合作、人員培養与管理等我们需要抓住哪些机会来实施战略规划中國醫藥行業的發展前景看好，目前已經成為世界上第五大醫藥產品消費國中國煙包市場具有巨大的挖掘潛力中國的一些優秀企業在今後的5至10年內仍会面臨產品包裝被倣冒的危機有哪些威胁会妨碍有效利用优势、强化弱势，并阻碍机会的有效利用中國加入WTO後，國外同類行業加入競爭行列市場准入門檻低，加之政府的扶持，一群體制和機制較靈活的私營企業將提陞其競爭力九星的某些大客戶的植物藥業務可能受到入世以後西藥在中國的發展的衝擊對於環保要求的嚴格將進一步增加成本优势劣势机会威胁25九星_績效管理體系報告会_2003/03]翰威特咨询公司增加收入提高利潤提高現金流提高设计水平与新技术的应用，满足客户个性化需求改进业务与行政管理流程，以确保客户对于九星信誉度的认可完善客戶服務流程建立先进的经营管理机制营造良好的企业文化氛围，建立双向沟通的机制通过加强人员培训与储备，实施九星全方位人才战略開發優質客戶提高客戶忠誠度与满意度提升管理和技術創新能力建立市场策划和细分体系，建立并营销九星品牌完善销售管理流程投資回報率保留現有優質客戶提高客户質量主要方面财务方面九星如何创造价值？客户方面客户对九星的期望是什么？他们所认为的价值是什麼？實施方案方面未来满足我们的客户期望，九星应当在哪些流程上做到优秀？学习和发展未来达到企业愿景，九星应当如何学习、创新和改进？价值取向价值链：通往业绩之路经营业绩杠杆必备能力方面明確公司層面目標与指標：九星均衡计分卡26九星_績效管理體系報告会_2003/03]翰威特咨询公司市场部营业部新技术研发中心设计部生产部供应部品管部财务部人力资源部行政部总经办增长销售额销售额(2.1亿)△▲△△△△加强成本控制成本△▲△△▲▲△▲△△△提高现金流指标现金流(正数)▲▲▲保留现有优质客户优质客户(利润，回款，营业额)的保留率△▲△△△开发新客户新客户占客户总量的比例△▲△△△客户平均营业额△▲客户平均利润率△▲客户回款周期▲△客户订单的流失率客户满意率△▲△△▲△△△各类产品与区域的销售额增长▲△品牌知名度▲△▲提高销售实施效率销售计划与政策的制订与实施△▲新技术研发项目的数