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12013版运营部2门店门店图前言华住酒店集团（原汉庭酒店集团）自2005年成立以来，持续高速发展,目前旗下已囊括禧玥、全季、汉庭、星程、海友五大品牌逾1000家酒店。新开业酒店的不断增加和各类标准的持续出台更新，原图例手册已无法满足门店对标准执行的参照要求，门店迫切需要一本系统的指导手册规范标准。在此基础上，运营部针对汉庭品牌对原《汉庭图例手册》进行修订，帮助新老门店规范运作，标准化管理执行和宾客视觉形象的统一。新版图例手册将从产品、摆放和操作三个维度进行重新整合，细化量化标准，便于各门店参照执行。本手册将作为制定运营质检标准依据之一，手册中未包含的内容将被视为非标准项目，请门店参照执行。感谢公司总部、城区和门店的帮助，尤其是城区和门店一线人员宝贵的“实战”经验分享，对手册的修订提出了很多宝贵的意见和建议。真诚感谢大家对运营工作的支持！运营部2013年3月29日3后台管理餐饮公共区域建筑物外墙和地面6T色彩视觉标准前台区域客房商标和标识标注▲的为可增选项,门店根据实际情况参照或放弃执行。4目录一、商标和标识1.1商标（logo）1.2名片1.3电子邮件签名二、建筑物外墙和地面2.1外观2.2LED滚动显示屏2.3停车场2.4宾客出入口三、公共区域3.1入口区域3.2大堂3.3商务会所3.4电梯3.5楼层设施3.6消防设施3.7会议室四、前台区域4.1对客展示4.2前台其他展示品4.3前台内部物品4.4客账4.5开关面板4.6医药箱五、6T色彩视觉标准5.1灯光5.2清洁剂5.3食品5.4存货5.5管道51.1商标（logo）1.2名片1.3电子邮件签名6使用说明：汉庭酒店的LOGO和中英文名称用于品牌的推广，目的传达酒店品牌形象、服务、利益等，并促进销售。应用于各种广告宣传、店内用品、销售工具等。具体内容参见：ftp.htinns.com。商标（LOGO）7旧版汉庭红标准色旧版汉庭蓝标准色新版汉庭标准色8单店兼店多店资深店长（超过三家）无需放单店信息，只需放店名即可。工艺材质：250克亚粉纸。尺寸：90x54mm模板参见：汉庭酒店电子邮件签名样版：赵xx店长汉庭酒店上海XXX店地址:上海市XXX路XXX号邮编:201103电话:8621.64xxxxxx传真:8621.64xxxxxx手机:139xxxxxxxx网址:酒店预订:4008.121.121原汉庭酒店集团正式更名为华住酒店集团，华住旗下拥有禧玥酒店、全季酒店、星程酒店、汉庭酒店、海友酒店五大酒店品牌，在全国150多个城市拥有1000多家酒店电子邮件签名102.1外观2.2LED滚动显示屏2.3停车场2.4宾客出入口11外观1.外墙颜色标准：橙色（主色）、灰色（辅色）和白色（次色）7:2:1的比例。2.外墙颜色以工程实际施工为准。12▲LED滚动显示屏尺寸：LED宽度与门头宽度（或正门），高度根据门店实际情况而定。材质：铝型材外框烤黑漆。模块品牌台湾广佳，颜色为单色（红）。单块模块尺寸：高160mmX宽320mm，电压5伏。LED滚动显示屏，文字、式样和颜色符合市场部最新VI标准，符合国家和当地政府规定。参见:停车场用白(黄)色荧光道路漆划停车线。进出车道明显出设置导向标志。按市场部最新VI标准制作《停车提示》，挂于停车场明显位置，大小根据实际制作，比例为2:3。▲停车位设置防撞杆。14宾客出入口▲残疾人通道出入口畅通，无堆积物。所有酒店大门口必须放置地垫，地垫颜色、式样符合市场部最新VI标准。▲建议放置四季花卉或长青绿植。15无残疾人通道的连锁店，应设置斜坡方便客人拉取行李未设计通道的或当地政府不允许的，应制作便携式斜坡。要求坚固、耐用、美观。163.1入口区域3.2大堂3.3商务会所3.4电梯3.5楼层设施3.6消防设施3.7会议室17地垫材质：地垫具有除尘、吸水功能，品牌为3M。尺寸：由供应商根据连锁店大堂情况确定。规范：大门入口和电梯应居中铺放带有汉庭LOGO地垫，LOGO朝外放置。具体参见：大门落地玻璃窗贴材质：玻璃贴尺寸：h=100mm张贴大门及公共区域玻璃内侧。窗贴底部距地：1.3m。注意不要剪切到LOGO。字面向外张贴。大门落地玻璃窗贴实景图19大门推拉标识材质：亚克力牌尺寸：100mmx50mm纸质大门推拉贴：网上预订加一倍积分注意张贴要对齐。根据市场部VI标准制作大门推、拉标识。张贴方案：进门“推”、出门“拉”。市场部有新增活动的以下发文件为准。具体参见平推拉门旋转门自动门+平推拉门南方地区：一般采用单道平开式无框透明钢化玻璃门。北方地区：空间条件允许的情况下设置双进门或有框拉丝不锈钢旋转门（手动），必须设置安全门。21橱窗海报根据门店实际情况张贴，内容以市场部每月下发文件为准。海报悬挂在显著位置的玻璃内侧。无橱窗酒店需请示市场部指导安装。橱窗海报需配画框参考：▲单（双）面LED超薄灯箱（推荐）▲不锈钢框+灯布灯箱22门店选放型海报市场部每月更新海报酒店每月及时更新橱窗海报（参见市场部每月下发文件）。门店选放型海报根据门店实际情况自行悬挂，必须放置画框内，不允许直接张贴在玻璃上。每幅橱窗玻璃悬挂海报建议不超过两幅（2m距离），避免过于拥挤。＋23大堂视觉效果图24大堂家具烟缸放置需符合当地政府要求。放置烟缸的需在底部放防滑垫。酒店根据工程设计统购布艺沙发和茶几，根据图纸设计摆放。25大堂水牌数量：两块方式：自购尺寸：宽500mmx长700mm摆放：大门入口显著位置。大堂水牌内容以市场部每月下发文件为准，具体参照：报刊架报纸《在路上》大堂休息区域放置报刊架，报刊架摆放整齐。报刊架放置5本（含）以上《在路上》杂志，3份（含）以上当地报纸，内容及时更新。27伞架伞架▲自动套伞机雨天，大堂入口处应放置伞架和自动套伞机（可选）。伞架日常放置非营业区域，如：行李房、办公室等。塑料袋钥匙28书架▲饮水机工艺品大堂电视自助饮料机书架不允许放置神龛类工艺品。书架放置《在路上》杂志,不得少于5本。《在路上》29《在路上》杂志报刊架大堂书架宣传资料架客房书桌30自动饮料机纸杯架无纸杯架可选择放置托盘，底部垫放花式餐纸，杯扣放。纸杯均匀分布，随时补充整理，数量不少于20只（可叠放）。品种：五谷茶、巧克力、三合一咖啡。时间：6:00-23:00开启。23:00-6:00无客使用下关闭。定期清洁、消毒，添加粉剂。31商品小商品柜自动售货机（试行）冰柜商品柜、冰柜或自动售货机放置大堂醒目位置，如电梯附近。商品按类放置，做到先进、先出。32工艺材质：普通纸彩色打印使用规范：根据需要塑封或插片，贴于或置于商品前。当地物价局无要求的，统一以市场部VI标准制作。要求做到城区、城市规格统一。价格标签张贴标签33小商品柜1.在不影响走动的前提下，将小商品柜放置大堂客人进出显眼位置。2.夜间将开启射灯，通过光影效果，来增加对顾客的吸引力，同时也方便顾客的观看和挑选。3.物品分类放置，标价清晰。34冰柜材质：玻璃贴规范：贴于冰柜玻璃门中部或顶部，文字居中，不得遮挡价格标签。如需覆盖冰柜原广告的，需贴LOGO和电话组合。参见：自助售货机（友宝牌）放置大堂显眼位置36▲擦鞋机1.擦鞋机应放置在大堂靠近电梯位置，方便客人使用。2.擦鞋机友情提示应符合公司市场部最新VI标准。材质：不干胶37微笑大使排行榜、全家福1.于大堂电梯门附近的墙上，底边距地1100mm。2.微笑大使排行榜张贴5寸工装红底或统一酒店油画背景照片。3.全家福张贴1寸工装红底照片。4.值班经理名片、宾客意见征询及时补充。1100mm38▲全国酒店看板按市场部下发的“每月宣传品内容”为准，及时更新。按运营部下发的营业通告邮件实时更新，新开业酒店无需安装。39▲城区分布图1.门店数超过2家店的城市，每个门店须按市场部制定的规范，制作城市门店分布图，放在公共区域明显位置。2.新开业酒店无需安装。40商务会所商务区配置1.电脑2.打印机3.高脚吧椅4.读卡器5.上网说明无客人上网时高脚吧椅及时收进桌子下方。41工艺材质：背胶使用规范：贴于读卡器正面上网说明读卡器工艺材质：亚克力尺寸:高200mmx宽120mm1.电脑桌面、屏保应符合市场部每月发下文件。2.打印机纸张不得少于3张。3.时刻保持设备处于可使用状态，6:00-23:00应保持开启状态，其余时间无客使用可关闭。4.清洁电脑屏幕应用公司统配的3M抹布。42大堂公共卫生间材质：透明亚克力牌尺寸：160mmx84mm安装高度：1650mm卫生间门标识烘手机底部距地1100mm-1200mm43卫生间配备：1.烘手机2.洗手液▲自动喷香机▲花卉44大堂区域指示牌具体内容参见：为准。45电梯1.电梯需运行正常，照明、排风等设备完好、按钮有效，三方通话设备完好。2.电梯运行平稳，轿箱内贴有年检合格证，且在有效期内。3.电梯轿厢宣传海报需配框（木框、亚克力、铝合金框），底部距地面1.3m。130cm46材质：亚克力电梯温馨提示主要元素：A．LOGO——汉庭快捷、汉庭酒店B．本楼层数——例如：2FC．到最近消防楼梯的方向——楼梯图标＋箭头D．餐厅位置——餐厅位于×楼（中文和英文）E．温馨提示——步行到大堂仅须××秒（中英文）位置和标识内容：1.门店2～3楼：A、B、C、D、E2.门店4楼及以上：A、B、C、D3.大堂：A、B、D47电梯海报会员卡官网及APP预订4008电话海报内容以市场部每月下发《门店宣传品通知》为准。48立式烟筒立式烟筒放在电梯按钮的正下方，与电梯边框外沿相距5cm，距墙面3cm。立式烟筒下方靠墙背部安装玻璃（或软玻璃）。烟筒底部放置软玻璃垫。防止墙面和地毯污渍。1、白石米每日清洗2次，循环保持烟蒂不得超过5个。2、烟筒内放置垃圾袋,袋内垃圾不得超过3/5。49楼层电话使用提示1.楼层电话安装在靠近电梯位置。2.电话底部距地面1.3m。3.使用提示底部距电话3cm。4.定期对电话消毒。130cm工艺材质：亚克力50楼层海报畅游网络健康早餐荞麦枕0秒退房无限畅饮1.走道墙壁交替挂宣传海报，宣传海报画框底部距地1.3m。2.间隔比例：每楼层悬挂不少于一套（五幅）。3.宣传海报内容以市场部每月下发文件为准。51房间走道窗处理方案（建议）建议可以在外部张贴宣传画双面裂纹玻璃52楼层指示牌53照明酒店照明光源根据其相关色温分为三类，其使用场所如下表：色温（K）颜色特征适用场所＜3300暖餐厅、陈列厅、门厅、客房、上网浏览区＞5300冷办公室、卫生间、布草间、机房等酒店服务房间视觉工作对应照度范围见下表：照度范围（LX）适用场所50走廊、仓库50-100客房150办公室、会议室、大堂200餐厅、厨房300前台公共区域照度要求：前台：300（LX）大堂：150（LX）厨房：200（LX）餐厅：100（LX）会议室：150（LX）走道：50（LX）5455应急照明系统备用照明：供工作人员继续工作或疏散人员的环境所需照明（应急灯）；疏散照明：供人员疏散的路线指示和安全出口指示标志所需照明（安全出口指示灯、疏散指示灯）。疏散指示灯安全出口指示灯1.应急灯定期检查放电，每月一次,做好记录。2.保持疏散指示灯常亮无故障。挂壁式应急灯56逃生指示系统1、楼层指示牌贴在走道电梯出口侧对面或走廊转弯处墙面上2、安全出口指示安装在安全出口门上方。3、疏散指示牌安装过道墙面下方及悬挂安装。57消防报警系统火焰探测器种类适用场所感烟探测器客房、弱电机房、大堂、走道、餐厅等感温探测器厨房、洗衣房等火灾探测器1手动火灾报警按钮2火灾应急广播3应急广播报警按钮警铃58消防灭火系统消火栓1灭火器2喷淋