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品盛车业销售管理方案前言近期观察与了解，目前销售部各个工作环节上存在着不同程度的缺陷与不足。这些存在在日常工作中的弊端在很大程度上影响了公司的销量，对公司发展带来不利的影响。为了规范销售日常行为，完善销售部各个环节，大幅度提升销量与客户满意度，使销售部能在完成今年的目标，志制定以下整改方案。一.销售部人员管理1.“例会”制度俗话说：一年之计在于春，一日之计在于晨。每天一个高质量的晨会能提升凝聚力和亲和力形成良好的学习氛围，提高工效率。晨会要求：必须全体穿工装，戴工牌，在门口例队，由销售经理主持早会。晨会内容：1.经理安排当天工作，统计昨天到店客户量，意向车型，客户级别，是否有签单或交车相关事宜。2.总结昨天工作内容，遇到的客户接待情况，客户跟踪情况，成交/战败案例分享。对疑难客户讨论，共同出谋划策，促进成交。3.销售员陈述前一天的工作计划，新老客户跟踪，签约，成交，办理按揭相关手续等。超出自己能力范围无法处理的事等。4.传递正能量，可分享好的文章达到激发斗志，净化心灵。传递新信息，比如新车上市，最新关于汽车方面的动态，了解市场以便更有的谈判，促成签单成功。二．客户级别判定与跟踪周期准确的判断客户级别，能够大大提升客户成交率、降低客户流失，在保证客户满意度的前提下，及时掌握客户的购车时间与意向变货。客户级别按照客户购车时间来判断一般分为5个级别，分别是：O、H、A、B、C。根据客户级别的不同，跟踪周期也不有所不同，级别越高，跟踪频率越繁。客户级别判定标准跟踪周期O首次来店即提车H一同内提车≤1天/次A一个月内提车≤3天/次B1-3个月提车≤7天/次C3个月以后提车≤15天/次三．客户资料留存与信息来源1.客户接待：每天早上9点开始坐小巴台，每人半小时轮流坐，到点下一位严格执行。如没有坐小巴者不得接待客户。付出才会有收获，公平对待。2.落实每个来电或到店的客户资料，意向车型、预购时间、付款方式、竞争车型等，填入《客户来店（电）登记表》。杜绝漏登，以免丢失客户。以登记表信息为依据判定客户所属关系。3.销售员统计好当天来电（店）客户数量，意向车型，各级别客户数量，在晨会时宣读，H级客户可大家一起讨论如何拿下。交换意见，提高成交率。4.每月更换一次《客户来店（电）登记表》，上月《客户来店（电）登记表》交由销售经理查阅，找出没成交客户的原因，并想出对策跟踪，要有：宁可错杀一千，不能漏掉一个的精神。四．