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3.2店面模型在线购物是一种日益流行的活动。在1999年底，大约3300万人，即因特网用户的60%进行在线购物。向电子商务进军带来许多优点和注意事项。当人们听到“电子商务”这个词时，许多人所想到的就是店面模型。店面模型将事务处理、安全、在线支付和信息存储结合起来，使商人可以在线出售产品。这是电子商务的一种基本模式，在这个模式下，买卖双方可以直接相互作用。为了实施店面电子商务，商家需要组织在线产品目录，通过他们的网站接受定单，安全地接受支付，将商品送到顾客手中并管理顾客数据（如顾客简表）；他们还必须向潜在的顾客推销他们的网站——这是将在网络营销中进一步探讨的主题。尽管“电子商务”这个词相当新奇，但大公司通过把他们的系统与商业伙伴及客户联网已经实施了几十年电子商务。譬如，银行业利用电子资金转账在账户间传递货币。许多公司还使用一种被称为电子数据交换(EDI)的标准通信协议，即将商业表格如订购单和发票标准化，以便公司与消费者、厂家及商业伙伴电子化地共享信息。直到最近，电子商务只在大型公司是可行的。然而，Internet和环球网使小型企业使用电子数据交换成为可能。电子商务还允许公司在世界范围内一天到晚、天天经营。一些最成功的电子企业使用店面模型，而许多店面模型中领先的公司是企业与消费者间商务模式。例如，More.com是一个保健与美容电子商务网站，它使用电子购物车技术使顾客能够选购、购买和安排货运。其产品包括皮肤保养品、眼保健品、医药品和其他卫生与健康产品。Ticketmaster.com(www.ticketmaster.com)使用因特网售票改进其顾客服务。顾客有权访问座位计划、节目单和价格折扣。Ticketmaster使用购物车技术——一种先进的数据库系统，也是使网站运行成为可能的支撑设施。尽管这两个公司都使用购物车和支持技术为顾客提供产品和服务，它们各自选择了不同方法实现电子商务。3.2.1购物车技术使电子商务成为可能的、最普遍采用的一种技术是购物车技术。这种定单处理技术允许顾客在持续选购时累积他们想购买的项目。而支持购物车的则是一个以数据库形式存放在商家服务器上的产品目录。商家服务器是商家用于数据存储和管理的系统，它通常是一个实现网站运行所有功能的计算机系统。数据库是用来存储和报告大量信息的服务程序的一部分。比如，用于在线服装零售的数据库典型地包括如项目描述、尺码、可用性、货运信息、库存水平和已定购信息等产品规范。数据库还要存储客户信息，如姓名、地址、信用卡数据和以往购买情况。Amazon.com的特点说明这些技术及其如何实现。尽管购物车只是实施在线交易的一种方法，它是在因特网上买卖产品的有效方式。很多公司将多种购物方法结合起来，给顾客多种选择。虽然购物车技术为顾客提供快捷、简便的交易服务，它也带来了顾客隐私和在线安全等问题。为了获得更多成功的电子企业实例，可访问www.etoys.com、www.webvan.com和www.cdnow.com。3.2.2在线购物中心在线购物中心为顾客提供产品和服务的广泛选择。由于种种原因，它们比让顾客在一个独立的在线商店中搜索、选购提供更多的便利。例如，顾客可以从许许多多的商家找出想购买的产品，而且，他们可以利用购物中心的购物车技术，通过一次交易向从许多商家购买产品，而不是做几次独立的购买。通常，这些在线购物中心扮演的是购物门户的角色，对于一种特定的产品将客流导向主要零售商。一流在线购物中心包括Mall.com(www.mall.com)，它向你展示许多可以在当地发现的离线零售商如Jcrew、Harrods和ShaperImage。Shopnow.com(www.shopnow.com)和www.DealShop.com是提供许多购物选择的其他在线购物中心。3.3拍卖模型美国福里斯特公司揭示仅2000年一年，估计就有38亿美元将花在个人对个人在线拍卖上。这个数字与2002年计划在企业间拍卖花费32亿美元相形见绌。除了提供用于搜寻现有网站的网站，以便查明某个可用项目的最低价格之外，环球网提供许多不同种类的网站。通常拍卖网站就像一个论坛一样，因特网用户可以通过拍卖网站扮演售货者或者投标人的角色。作为一个售货者，你可以把你想出卖的项目张贴到网上，并注明最低价和拍卖截止期。一些网站还允许你补充项目的特征如照片或项目的状况描述。作为一个投标人，你可以在网站查询你所寻找项目的可用性，观察当前投标情况并投标——通常规定价格是增长的。一些网站允许你提交一个最高标价并持续为你竞标。拍卖技术将由eBay网站的特征深入解释。反向拍卖模型允许买方定价，而卖方竞价或杀价。Liquidprice.com就是一个反向拍卖网站，它在两天内处理你的拍卖。当买方开出一个反向价格时，就可得到一个较快的选择。这个反向价格就是卖主在任意一种拍卖中将接受的最低价。卖主可以把反向价格定在最低标价之上。如果没有一个出价满足反向价格要求，拍卖就不成功。如果一个卖主在Liquidprice.com网站设定一个反向价格，卖主将在开始张贴的6小时内收到一系列投标。然而，在这种较快的选择下，如果竞标成功的话，双方必须支付佣金。尽管拍卖网站要求在出售时支付佣金，但这些网站只是在线买卖的论坛。当拍卖结束后，售货者和出价人都收到通知，付款和交货就在买卖双方进行。还有几个其他在线拍卖网站。其中最大的几家拍卖网站是Yahoo!拍卖(auctions.yahoo.com)、Amazon拍卖(www.amazon.com)、FairMarket有限公司(www.fairmarket.com)和Sotheby的网站www.sothebys.com。如果你喜欢看拍卖过程，请访问www.ibidlive.com，该网站有一个可用的演示。企业间电子商务网站也用于拍卖。在这种拍卖中，买卖双方是企业。企业通过在线拍卖出售多余的库存并获得新的、对价格敏感的顾客。三个企业间电子商务拍卖网站的实例是DoveBid有限公司(www.dovebid.com)、WorldCall交易所(www.worldcallexchange.com)和U-Bid-It.com(www.u-bid-it.com).3.4门户模型门户网站为访问者提供在一个地方找到几乎任何想要东西的机会。它们通常提供新闻、运动和天气信息，以及搜索环球网的能力。当大部分人听到“门户”这个词时，他们想到了搜索引擎。搜索引擎是横向的门户，或者说聚集了广泛主题信息的门户。其他门户主题更加明确，对行业的某个领域提供大量信息，这些门户被称为纵向门户。在线购物是主要门户网站流行的附加功能。像Hotbot.com、About.com®、和Yahoo.com®等网站都为用户提供购物网页，把用户链接到成千上万个具有多种产品的网站。门户网站把顾客与在线商家、在线购物中心和拍卖网站相连，具有几个优点。这些网站帮助用户收集所搜索项目的信息，并允许用户独立地浏览特有的店面，而不象某些在线购物中心。Yahoo!网站允许用户浏览各种网站，但保持了通过Yahoo!账户支付的方便性。About.com通过GuideSite（一种为用户导购的服务）为其用户提供个性化体验。About.com的“导购”，每一种都专于一种特定的产品，持续更新环球网站并可通过电子邮件访问顾客的评论与问题。当人们使用门户网站进行在线购物时，消费者必须知道：每个门户网站组织在线购物时略有不同。有些门户网站向链接该网站的商家收费，而另一些不收费。比如，用户每点击一次GOTO.com，网站就向商家开一次账单。商家为用户点击付费越高，它在GOTO.com网站的排名越高。门户网站的收费限制了商家与消费者联系的次数。其他网站，比如About.com和altavista.com对商家在网站的某些位置不收费，但把网页的顶部和一些主要网址留给了付费的客户。纵向门户和团体网站纵向门户在一个主题领域提供大量信息，并经常被描述为团体网站。专门针对无数特殊兴趣群体的团体网站可以在线发现。通过允许访问者向网站捐赠、与朋友聊天和发现特别针对他们的信息，团体网站建立顾客忠诚。纵向门户注意吸引回头客。许多门户网站提供属于专业领域的信息，如医药和法律。作为一家医药团体网站，HealtheonWebMD(www.webmd.com)提供与医药领域相关的文档库，WebMD还可以帮助你发现医生和药学专家。医师可以成为WebMD的会员；加入专科实践后，网站允许他们接触最近的医学通告、阅读最新医学杂志并与其他医学团体的成员交流。在环球网上还有许多法律门户网站。由LEXIS(www.lexis.com)及其伙伴网站NEXIS(www.nexis.com)提供的服务是收费的，而且通常由法律事务所购买许可。LEXIS提供对案例和其他法律数据以及相关新闻文章的访问。Lexis加速了人们在法律行业内的调查过程。其他类型的在线团体以特定的人口种群为中心。Bolt.com是一个在线青少年团体，提供聊天论坛、留言板、民意测验和购物等服务。通过给访问者免费访问针对青少年的内容和与其他同龄团体交流的机会，Bolt促进更长久的访问。IVillage.com是针对妇女的门户网站。新闻和有关妇女健康、业余爱好和全局利益的信息可以免费获得。那些需要解答问题和喜欢对给定问题发表见解的妇女可以使用留言板。iEmily.com(www.iemily.com)是为专为十几岁女孩设计的类似网站。Internet.com是为因特网和电子商务设计的一个门户网站。最新新闻连同链接和搜寻选项一起提供。Internet.com载满内容。所有新闻文章都可免费得到。Epinions(www.epinions.com)给访问者大胆地说出他们的爱好、政见、所喜爱媒体等的机会。会员为他们张贴的每个观点支付几美分。对你正在考虑的产品和服务，如想发现真实的看法，Epinions是一个极好的地方。一些会员已经对从电影到汽车的每件事物写了数百个评论。3.3动态定价模型环球网已经改变了商业方式与产品定价方式。Priceline(www.priceline.com)和Imandi(www.imandi.com)已经使顾客能够为旅游、住房、汽车和消费品制定价格。过去，搜索便宜货的人不得不通过访问无数个当地批发和零售商来寻找交易。本节我们深入地描写利用创造性定价来形成交易的方法。如果没有Internet，其中许多方法将行不通。有些公司允许消费者按照自己的意愿对旅行、住宅、汽车和生活消费品定价。大量购买总使价格降低，现在你可以通过环球网与其他购买者一起大量购买，以寻求更低的价格。被许多电子企业使用的另一种定价策略是提供免费的产品和服务。通过形成战略伙伴和出售广告，许多公司能够以很低的价格，而且常常免费提供产品。实物交易和回扣是公司在因特网上保持低价的另外两种方法。3.3.1消费者定价模型由消费者定价的商业模型赋予消费者自己为产品和服务定价的权力。许多这种商业已与各行各业的领先者如旅游业、出租业、零售业等形成了伙伴关系。这些行业的领先者收到来自中介商的消费者期望的价格，然后决定是否按消费者的要求出售商品和服务。如果消费者的价格不合适，则要求消费者选择另一个价格。3.3.2比较定价模型比较定价模型允许消费者对许多贸易商进行调查询问并找出最低价的产品和服务。这些网站通常通过与特殊的贸易商形成贸易伙伴产生利润。当你使用这种服务时，必须当心，因为你可能不需要得到整个环球网上最低的价格。其他类似网站寻找因特网上最流行的商店。3.3.3需求敏感型定价模型环球网使消费者能够以更低的价格要求更好、更快的服务。它还使购买者能够以大批购买的方式获得团体折扣。需求敏感型定价商业模型概念的含义在于购买单件商品的人数越多，每个人的购买价越低。一件一件地出售产品的成本高是因为卖主的定价必须包括销售和管理费用而同时还要产生利润。当顾客大批购买时，这些成本被分摊，而利润增加了。Mercata(www.mercata.com)使用这种商业模型出售住房、电子、计算机与外设及许多其他产品。由于帮助顾客省钱，顾客对Merc