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1电子商务专业(指标1-1)分项自评指标名称一级指标专业定位和人才培养模式二级指标专业定位与办学思路自评结论A评价标准A级1.专业定位准确，专业建设能及时跟踪市场需求变化，主动适应区域经济和企业、行业发展的需要；2.建立了以社会用人单位相关人员为主体的专业教学指导委员会，用人单位参与了专业基本建设和其他各教学环节，在学校与行业企业之间形成了良性互动；3.学校各级领导高度重视专业建设工作，职业教育理念先进，办学思路明确。自评依据本专业开办于2003年，现有专兼职教师16人，在校生201人。是深圳市电子商务协会理事单位和人力资源工作委员会副主席单位的具体业务实施部门。在专业定位和人才培养模式方面情况如下：1、专业定位准确，专业建设符合深圳产业发展对人才的需求⑴深圳具有发展电子商务的良好环境经过30年的发展，深圳已基本建成“以高新技术产业、先进制造业为基础，以现代服务业为支撑的适应现代化中心城市功能”的新型产业体系，高新技术产业、现代物流业、金融服务业以及文化产业已成为深圳的四大支柱产业。深圳已成为我国主要的国际贸易城市、国际物流枢纽城市和区域性金融中心。2009年，深圳外贸出口总额达1619.79亿美元，占全国和全省的13.5%和45.1%，连续17年居全国大中城市榜首；外贸进出口总额达2701.55亿美元，占全国和全省的12.2%和44.2%。港口货物年吞吐量19364.96万吨，集装箱枢纽港连续7年居全球第4位。深圳的电子商务网站数量仍居全国之首，有超过50%的企业通过各类电子商务平台开展业务。2008年以来，深圳从事电子商务相关服务的企业有5000家以上，其中纯电子商务公司就有400多家。仅腾讯拍拍网、商机网、伊西威威、富码视窗等各行业龙头电子商务网站就超过70个。深圳又是中国电子商务最大终端消费地，是各大电子商务企业重兵把守的重要市场。电子商务在深圳的推广得到了各级政府的支持。2009年国务院批准实施的《珠江三角洲地区改革发展规划纲要(2008-2020年)》以及《深圳综合配套改革整体方案》都确立了以深圳市为核心的珠江口东岸地区城市群未来的区域国际电子商务中心和贸易中心的地位。2009年9月，国家发改委和商务部正式批准深圳创建首个国家电子商务示范城市。2010年3月，深圳市政府通过《深圳建设国家电子商务示范城市工作方案》，明确提出到2012年底，深圳要有70%以上的企业开展电子商务应用，50%以上的中小企业经常性地应用第三方电子商务平台服务；电子商务交易额超过3000亿元；将深圳建成全国电子商务服务业的发达地区。⑵企业对高职大专层次电子商务人才需求量大深圳中小企业数量众多，从业人员规模大，居民就业率高。根据《深圳市第二次全国经济普查主要数据公报》显示，截至2008年末，深圳共有从事第二、三产业的法人单位103743个，产业活动单位131048个，个体经营户404611户（66.4%集中在批发和零售业）。而《深圳市2009年国民经济和社会发展统计公报》则显示，截至2009年末，深圳市有从业人员692.49万人，居民登记失业率为2.6%，远低于全国城镇居民登记失业率4.3%的平均水平。2深圳的传统产业和新兴产业正在向电子商务业务高速转型，企业对掌握熟练电子商务操作技能的高技能现代商务人才有较大的需求。深圳市电子商务协会对各类会员单位进行的调查显示，互联网贸易、网络营销推广、客户服务（在线咨询、呼叫中心等业务）三类岗位对高职大专层次的电子商务专业人才有较大的需求；预计未来10年深圳企业对电子商务高技能人才的总需求量在20万以上，电子商务高职大专毕业生具有良好的职业发展前景。深圳对高职大专层次电子商务人才需求量较大的产业情况如下：①批发和零售业。2008年末，深圳从事批发和零售业的产业活动单位有39237个，占总数的30.2%。全市有9万多个商业批零网点、1.5万家外贸进出口企业，从业人员超过30万人。大型连锁商业企业也已全面采用现代信息技术来改造传统的管理、采购、物流、存储、销售等环节以提高效率，电子商务和信息化水平普遍较高。本专业已有56名毕业生在此领域就业，占17.34%。②制造业。有产业活动单位34056个，占总数的26.2%。深圳传统制造业向电子商务快速转型，对电子商务人才需求量大。本专业已有78名毕业生在此领域就业，占24.15%。③金融业。是深圳支柱产业之一，有2551个产业活动单位。现代金融服务业需要大量的电子商务人才从事呼叫中心、在线客户服务等岗位工作。本专业已有63名毕业生在此领域就业，占19.50%。④交通运输、仓储和邮政业。是深圳支柱产业之一，有物流和货运业务的产业活动单位6236个，其中现代物流企业已超过400家。现代物流业，尤其是国际物流业务需要大量的电子商务人才。本专业有20名毕业生在此领域就业，占6.19%。⑤租赁和商业服务业。有产业活动单位13695个，产业营业收入占其他第三产业总收入的46.3%。本专业已有38名毕业生在此领域就业，占11.76%。⑥公共管理和社会组织。本专业已有25名毕业生在各级政府单位就业，占7.78%。⑦信息传输、计算机服务及软件业。有4221个产业活动单位，产业营业收入占其他第三产业总收入的29%。深圳重点发展的信息技术（IT）产业有较高的电子商务应用水平，对人才的学历要求高。本专业已有16名毕业生在此领域就业，占4.95%。⑶健全企业调研机制，优化调整专业定位本专业为了修订完善专业人才培养方案，每学期都要组织老师去企业调研，了解各类电子商务企业人才需求动态以及对毕业生能力要求的变化。利用深圳市电子商务行业协会内部会员间的合作交流机制了解行业人才需求，进行专业定位的优化调整。聘请行业与企业专家担任专业指导委员会成员，每学年召开一次专业指导委员会工作会议，审议专业的教学设计和人才培养方案，并研讨企业对高职大专层次的电子商务专业人才的需求情况。聘请企业电子商务专家来校办讲座，介绍行业电子商务应用的最新动态等。还聘请企业能工巧匠指导学生生产性实训和顶岗实习，与专任老师一道开展实践教学活动，对专业建设和课程教学提出改进意见。本专业自2004年～2007年期间，也同时利用学院相关研究课题组织师生对深圳地区企业电子商务应用现状和人才需求进行了900多份企业调研问卷，掌握了深圳企业电子商务人才需求的第一手资料。同时，本专业近5届毕业生就业行业和岗位分布的数据也使我们对专业面向的岗位群需求有了更加深入的认识。2006年以后，本专业根据企业人才需求情况及时调整了专业发展方向、培养目标和教学设计。放弃了原有的技术与商务全岗培养的定位，并根据企业电子商务技术支持岗位人才需求的实际情况舍弃了网站建设与维护岗位就业方向。根据各类企业对电子商务客户服务人员的迫切需要，新增了客户服务岗位方向的培养内容。目前，本专业已明确定位为：为深圳及珠三角地区培养德智体全面发展，能熟练利用计算机技术、网络技术等现代信息技术，通过专业的网络商务平台从事各类电子商务活动或相关工作的高素质技能型现代商务人才。主要面向互联网贸易、网络营销推广、客户服务（在线咨询、呼叫中心等业务）三类岗位进行培养。3电子商务典型岗位任务和能力分析表典型岗位典型工作任务职业能力互联网贸易⑴网上订单处理⑵电子合同签订⑶网上支付与结算⑷购销存管理⑸网上采购招投标⑹物流配送⑺会计核算分析①商业情报检索能力②与客户沟通洽谈能力③合同管理能力④网上订单处理与支付能力⑤处理物流配送业务的能力⑥使用商务法规的能力⑦财务核算分析能力⑧进行网上采购招投标能力⑨进行购销存系统管理能力互联网营销⑴网络调研与分析⑵网络营销方案策划⑶商务网站搭建与维护⑷产品与网站推广①网络调查问卷的设计能力②商业情报检索与分析能力③产品图像采集与处理能力④撰写调研分析报告的能力⑤运用网络推广工具的能力⑥制定网络营销策略的能力⑦使用网络交流工具的能力⑧商务网站搭建与维护能力客户服务⑴客户开拓管理⑵商务沟通交流⑶在线服务业务⑷服务档案管理⑸呼叫中心管理①客户开拓维护能力②运用CRM软件的能力③与客户有效沟通能力④良好的语言表达能力⑤文字快速录入的能力⑥良好的在线交流能力深圳地区无论是传统的批发和零售业、制造业、商务服务业，还是新型的IT产业、现代物流业、现代金融业等行业，都需要大量懂电子商务技能的现代商务人才从事互联网贸易、互联网营销和客户服务三类岗位工作。本专业以产业调研为先导对深圳企业进行了多轮调研，邀请行业专家参与修订人才培养方案，主要面向深圳地区的批发零售业、物流业、商务服务业、制造业等领域培养电子商务职业人才；重构了课程体系，进行了工学结合人才培养模式改革，提高了学生的职业能力和就业竞争力。2006-2009年4届毕业生（323名）在毕业当年7月的初次就业率为100%，11月份省教育厅检查的在岗率都在98%以上；截至2010年5月20日，2010届电子商务专业的67名毕业生的初次就业率也已达到了97%。多数毕业生从事贸易、营销、客户服务等岗位，这些都反映了本专业定位的合理性。2、成立了两届专业教学指导委员会，聘请企业专家参与专业建设，利用行业协会的交流机制，形成了校企间的良性互动⑴两届专业教学指导委员会为专业建设做出了重要贡献本专业已经成立了两届专业指导委员会，委员会成员中企业专家占50%。专业教学指导委员会每年定期召开会议，对人才培养方案、课程建设、技能证书等事务进行咨询和论证。专业指导委员会企业专家在专业改革与建设、课程改革与建设、产学研合作、实训基地建设等方面，专业教学指导委员会也发挥了重要作用。企业专家协助本专业建4设校外实训基地，安排学生进行生产性实训和顶岗实习，经常和专业老师交换意见，提供行业最新人才需求动态。不断合作探索人才培养新模式，调整专业课程教学体系，以适应市场需要。⑵聘请企业人士参加本系的就业顾问委员会开展了与行业的人才订单培养工作。本专业先后安排学生参与了中国工商银行、民生银行、招商银行等6家企业的“订单式”培养，专业与企业共同制定订单培养的课程方案、授课内容、考核标准等，通过订单培养毕业的学生能更快速适应工作岗位，更快进入角色。⑶请行业协会专家为我院电子商务专业的发展提供咨询深圳市电子商务行业协会执行副会长郝建强先生、常务副秘书长高圣涵先生，以及该协会会员单位买药网黄飚董事长、博研科技的刘延庆总经理、牛商网董事长刘宏等人士都对我院电子商务专业的发展提出过有益的建议；并邀请该协会人力资源工作委员会的职业培训机构同行经常为我们提供最新动态。3、学校各级领导高度重视专业建设工作，职业教育理念先进，办学思路明确⑴学院各级领导高度重视支持自电子商务专业被评为2006年广东省示范性建设专业以来，学院各级领导给予了高度的重视和支持，先后发布了专业建设、课程建设、教材建设、师资建设、实训室建设、校外实训基地建设等一系列配套的文件，提供了充足的资金支持，保证了专业建设的顺利进行。在师资培训和建设经费等方面都给予了倾斜。为本专业培养了1名专业带头人和5名中青年骨干教师。为教师参加国内外职业进修和学习交流提供了良好的条件，支持本专业老师参加了多轮职业资格证书培训考试，选派了3位教师去德国参加了德国职业教育人才培养模式培训。在办学经费上，学院在专业课程建设、教研科研立项、编写教材、工学结合改革试点课程、师资培训、示范专业专项建设等方面都有充足的资金投入，2008、2009年度专业建设投入分别为52万元、50万元。⑵职业教育理念先进，办学思路明确为了推行先进的职业教育理念，我院教务处和职教所每学期都邀请国内著名职业教育专家学者来院讲学。先后邀请了中国高职教育专家姜大源教授、中国职业教育学会会长王明达，华东师大职业教育研究所所长石伟平博导、深圳职业技术学院“金牌教师”国家精品课程项目负责人乌云高娃博士等专家来我院讲学，为推进我院课程体系改革和工学结合人才培养模式改革打下了良好的基础。学院有明确的办学指导思想，即面向企业，服务深圳，辐射全省；坚持实施跨越式发展，突出信息技术特色，办好国家示范性软件职业技术学院；以工学结合人才培养模式改革为核心，以重点专业建设为龙头