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深圳瑞吉酒店考察报告广州佳创投资集团有限公司房地产管理中心2012年04月18日前言深圳瑞吉酒店坐落于深圳市罗湖区蔡屋围金融区的京基金融中心，由深圳市京基房地产股份有限公司投资建设，由知名英国建筑大师泰瑞·法瑞倾力设计，是喜达屋酒店与度假村集团（NYSE:HOT）旗下成员。位于高441.8米京基100大厦75至100层的世界顶级五星级酒店深圳瑞吉酒店于2011年12月18日开业，不单成为瑞吉品牌全球最高酒店，也是整个深圳市最高的大厦，亦是中国最高摩天大厦之一。深圳瑞吉酒店考察报告-3-一、酒店简介（一）大堂电梯在京基100大厦12米高的电梯大堂搭乘9米/秒的三菱进口电梯到达402米高的酒店大堂耗时不到45秒，电梯平稳舒适。（二）商务会议中心及宴会厅京基100大厦3至5层是瑞吉酒店的商务、会议中心及宴会厅。这里有11间总面积达2100平米的会议室，最大的会议室面积872平方米，层高12米，作为宴会厅时可以同时容纳540人进行盛大宴会。（图一）电梯大堂（图二）商务、会议中心及宴会厅深圳瑞吉酒店考察报告-4-（三）酒店大堂酒店大堂位于京基100大厦402米高的96层，是目前世界上最高的酒店大堂，宾客可在96层的大堂俯瞰深圳壮观迷人的360°城市全景。（图三）酒店大堂（四）餐厅和酒吧95层的“秀”全日餐厅供应种类繁多的各国美食，“天宫”是餐厅以传承经典的中华美食为特色（以粤菜为主），它们都配置有开放式厨房。（图四）天宫餐厅深圳瑞吉酒店考察报告-5-96层的瑞吉酒吧和闲逸廊，瑞吉酒吧再现了20世纪初经典的鸡尾酒魅力；在闲逸廊品味顶级香茗，是领略英国绵延恒久的下午茶传统文化的理想之地。（图五）闲逸廊99层是欧尔巴意大利餐厅，纯正的地中海美食和精致葡萄酒，高雅、温馨的氛围和壮观的景色烘托出绝佳的就餐环境。100层有品酒阁、天吧和藏书阁。品酒阁为深圳开启最大的葡萄酒酒窖，令人屏息凝神的美景和私人品酒室让这里成为举办小型聚会的最佳地点。（图六）大厦顶端的酒店大堂、餐厅、酒吧和设备层深圳瑞吉酒店考察报告-6-在顶层阁楼中就是深圳瑞吉酒店的空中酒吧Malt和图书馆。这座独特的威士忌雪茄酒吧拥有众多单一麦芽威士忌和高档的古巴雪茄。（五）铱瑞水疗坐落在大厦75层、面积达700平米的铱瑞水疗中心拥有八间理疗套房，其中包括两间大型情侣套房和一间维琪浴套房，在水疗中心旁边，是28米的室内无边泳池，泳池距离地面325米高，是目前世界上建筑物中“最高的游泳池”。（六）酒店客房酒店客房位于76层至90层，酒店的257间客房与40间套房面积从40至325平米不等，共设标准间、复式公寓、云中套房、总统套间等在内的297间客房。分别命名为豪华城景房、豪华悠景房、尊贵豪华城景房、尊贵豪华悠景房、行政豪华城景房、行政豪华悠景房和卡洛琳阿斯特套房。（图七）客房的电梯大堂二、铂金五星的服务深圳瑞吉酒店考察报告-7-（一）客人从进入酒店的服务范围开始，一直享受着无微不致的服务，停车场内清晰的指示牌和服务生的引导，一个陌生人也能轻松地找到停车位并到达电梯大堂。（图八）员工的鞭策标语（二）精心布置的客房，令人感觉温馨舒适。（图九）温馨舒适的客房深圳瑞吉酒店考察报告-8-（三）宾客Check-in后，在入住客房的电视可以看到自己中英文名字的欢迎页面显示，和听到温馨的背景音乐，让客人宾至如归。（图十）电视的欢迎页面（四）房间大屏幕电视内有丰富的资讯，客人可以随时获取。（图十一）大屏幕电视内有丰富的资讯（五）每一个入住的客人都能接受“瑞吉专职管家”对房间使用上的帮助，尤其是对房间控制系统的使用指引，只要你有需要，“瑞吉专职管家”随时出现在深圳瑞吉酒店考察报告-9-你的身边。（六）精心设计的床头阅读灯既能明顾读者，又不影响他人睡觉。（图十二）精心设计的床头阅读灯深圳瑞吉酒店考察报告-10-（七）房间内的冰箱早已为客人冷藏好各类饮品。（图十三）冰箱内冷藏的各类饮品（八）迷你吧台上也准备了各类食品和酒水，当然还有免费的茶包，旁晚时分，服务生还会送来镇酒的冰块。（图十四）吧台上的各类小食和酒水、茶包和镇酒的冰块深圳瑞吉酒店考察报告-11-（九）洗手间内为客人准备的健康秤。（图十五）健康秤（十）衣帽间内也准备着1500W的蒸汽电烫斗。（图十六）蒸汽电烫斗深圳瑞吉酒店考察报告-12-（十一）双电压电源，满足不同国家的客人使用。（图十七）双电压电源（十二）洗手间里带内置灯的防雾放大镜，尽显服务细微。（图十八）带内置灯的防雾放大镜深圳瑞吉酒店考察报告-13-（十三）迷你吧台上的2200W的热水壶（图十九）热水壶（十四）洗手间内的免费洗嗽用品齐全（图二十）免费洗嗽用品深圳瑞吉酒店考察报告-14-（十五）免费的饮用水（图二十一）免费的饮用水（十六）洗手间内1700～2200W的电吹风，具有环保功能。（图二十二）电吹风深圳瑞吉酒店考察报告-15-（十七）房间内的空调手动控制器具有两种温度显示，适应不同的客人使用。（图二十三）显示摄氏温度（图二十四）显示华氏温度深圳瑞吉酒店考察报告-16-（十八）内藏式闭门器，尽显高档。（图二十五）内藏式闭门器（十九）门脚部的加压式密封条，确保房间的隔音良好，保证客人的私密性。（图二十六）门脚部的加压式密封条深圳瑞吉酒店考察报告-17-（二十）通过门牌上不同的颜色灯，显示客人是否在房间和“请勿打扰”状态。（图二十七）客人在房间状态（图二十八）“请勿打扰”状态深圳瑞吉酒店考察报告-18-（二十一）SPA浴缸前的小电视，让客人放松、娱乐两不误。（图二十九）SPA浴缸前的小电视（二十二）房间内齐全的办公用品（图三十）齐全的办公用品深圳瑞吉酒店考察报告-19-（二十三）衣帽间内的保险柜（图三十一）衣帽间内的保险柜（二十四）马桶脚边的夜灯，让客人夜间无忧（图三十二）马桶脚边的夜灯深圳瑞吉酒店考察报告-20-（二十五）清晰的楼层指示牌（图三十三）清晰的楼层指示牌（二十六）楼梯灯使用红外线控制，既方便又节能（图三十四）红外线控制的楼梯灯深圳瑞吉酒店考察报告-21-三、酒店智能控制系统（一）客控系统瑞吉酒店使用业界领先的智能化客控系统（为深圳酒店首例），通过智能控制系统，能对酒店客房的安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统、背景音乐系统等进行智能化管理与控制，实时监测客房状态、宾客需求、服务状况以及设备运行情况等。（二）无线互联网接入酒店的任何角落全方位覆盖WIFI无线网络，所有配备无线网络的电脑用户及手机均可在酒店的公共区域、会议室、行政酒廊以及客房畅通无阻地登陆互联网遨游网络世界。（三）3D电视每间客房均配备了46寸的3D电视、佩戴3D眼镜就能畅游3D世界。（四）智能远程空调系统酒店利用远程网络空调控制，使宾客进入客房时室内温度已达到恒温舒适；宾客离开时客房卫生间自动智能换气排风，将时刻保持客房内空气清新。（五）房间智能控制瑞吉是深圳第一家在全部客房中配备iPad2远程控制系统的酒店，它能让宾客轻松管理客房中的所有设施。宾客在房间内手持Ipad2，就能操控一切，让这部Ipad2成为万用的遥控器：窗帘开闭、房间灯光模式、电视遥控和空调温度等都能通过Ipad2一手遥控。深圳瑞吉酒店考察报告-22-（图三十五）Ipad2的控制模式1.集中控制通过Ipad2可以总开和总关房间内所有电器。2.场景控制酒店设置了七种房间场景：会客、电视、阅读、浪漫、SPA、起夜和睡眠等模式：（1）会客模式：除床头的阅读灯，房间内所有灯光全亮（达到最大亮度状态），所以有窗帘强制打开，房间与洗手间之间的雾化玻璃处于非雾化状态。（2）电视模式：房间的遮光帘根据感光度在白天强制关闭（夜间不关闭）；房间的吊灯打开（亮度50%），玄关灯打开（亮度50%），房间灯带、射灯、洗手间灯带、射灯打开（亮度30%），房间与洗手间之间的雾化玻璃处于雾化状态，电视机打开，房间音乐打开(50%)。（3）阅读模式：房间的吊灯打开（亮度50%），玄关灯打开（亮度50%），房间灯带、射灯打开（亮度50%），洗手间灯带、射灯打开（亮度30%），阅读灯打开(亮度50%)。深圳瑞吉酒店考察报告-23-（4）浪漫模式：所有灯带不开，衣帽间和玄关灯不开，房间的吊灯打开（亮度30%），房间内射灯打开（亮度50%），洗手间和走廊的射灯打开（亮度30%）。（5）SPA模式：房间的吊灯打开（亮度30%），雾化灯打开，房间灯带打开（亮度30%），洗手间灯带打开（亮度30%），衣帽间灯打开(亮度50%)，电视强制关闭，洗手间的背景音乐响起。（6）夜起模式：两个床头柜的夜灯打开(亮度50%)，洗手间的灯带打开(亮度30%)，墙上所有手动控制板的背光亮起，雾化灯打开。（7）睡眠模式：除了玄关处的墙脚灯亮，室内所有灯闭关，玄关的总控制板和床头两则的手动控制板具有红外线感应着背光功能。（图三十六）Ipad2的场景模式灯光显示深圳瑞吉酒店考察报告-24-3.信息服务显示室内外温度、天气状况和室外风速。（图三十七）Ipad2的信息服务4.窗帘和浴室音乐控制房间三层窗帘的开闭和浴室音乐的开关。（图三十八）窗帘和浴室音乐深圳瑞吉酒店考察报告-25-5.房间空调的温度和风速设定房间空调的开关，制冷制热的设定，温度的调节和空调的风速设定。（图三十九）温度和风速6.电视控制（图四十）电视控制深圳瑞吉酒店考察报告-26-7.点播控制（图四十一）点播控制8.电视热门频道（图四十二）热门频道选取深圳瑞吉酒店考察报告-27-9.DVD控制（图四十三）DVD控制10.酒店服务系统的房间终端一体机具有接入IPHONE手机播放音乐和图片功能。（图四十四）终端一体机深圳瑞吉酒店考察报告-28-11.通过房间和洗手间天花板上的红外线感应，进行远程控制房间温度和洗手间排风换气，当客人离开时空调自动转入节能运行状态。（图四十五）房间人体感应控制12.房间智能控制电气集成。（图四十六）房间控制电气深圳瑞吉酒店考察报告-29-四、酒店机电设备酒店的电气设备主要放置在大厦的地下室、裙楼天台、73层、91层和97层等设备楼层。（图四十七）设备楼层分布深圳瑞吉酒店考察报告-30-（一）高低压变配电高低压变配电室设置在大厦的地下室和73层、91层和97层等设备楼层。（图四十八）电气控制室（二）空调机房空调采用四管制进行空气调节，空调机房分别设置在裙楼六层天台、73层和91层设备层，为了避免振动噪音，采用风冷机组。（图四十九）四管制空调供水管深圳瑞吉酒店考察报告-31-（图五十）空调机房（三）锅炉房锅炉房设置在在大厦的地下室，通过层级泵将热水供应酒店。（图五十一）给水管和供热水管（四）水泵房水泵房设置在大厦的地下室、裙楼天台、73层、91层和97层等设备楼层。深圳瑞吉酒店考察报告-32-五、酒店存在的不足（一）酒店房间的新风量不足，大大降低住客的入住感受。（二）洗手间的厕所没有排风系统，只有浴缸上方有一排风机，异味会窜到整个洗手间。（三）房间智能控制电气集成没有电箱盖板，容易被老鼠损坏。（图五十二）房间控制电气没有电箱盖板（四）马桶的冲水自洁冲刷力不足，容易产生异味。（五）酒店服务系统的房间终端一体机功能操作复杂，住客使用不便。（图五十三）终端一体机功能操作复杂，使用不便深圳瑞吉酒店考察报告-33-（六）房间空调采用天花回风，浪费能源，降低房间空气质量。（七）床头电话的夜光显示太强，睡觉时影响住客睡觉。（图五十四）床头电话的夜光显示太强（八）洗手间的两个免提电话的通话质量不好。（图五十五）免提电话的通话质量（九）房间智能控制的采用夜起的场景模式时，房间与洗手间之间雾化玻璃的雾化启动时间比洗手间的着灯时间迟，而转入睡眠场景模式时，房间与洗手间之间雾化玻璃的关闭时间比洗手间的关灯时间早，灯光会从洗手间射入睡床，影响住客睡觉。深圳瑞吉酒店考察报告-34-（十）冲凉房地板与洗手间地面没有门槛，水容易流出洗手间地面。（图五十六）冲凉房没有门槛(十一)浴缸设计不美观。（图五十七）浴缸设计不美观深圳瑞吉酒店考察报告-35-(十二）房间走廊的墙面漆不够光亮美观。（图五十八）走廊的墙面漆不够光亮(十三）客房楼层走