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美丽生活源于温馨服务重庆工程学院保洁方案重庆鼎伦物业管理有限公司二○一四年八月美丽生活源于温馨服务美丽生活源于温馨服务-1-鼎伦物业公司简介重庆鼎伦物业管理有限公司，成立于二〇一三年，注册资金50万，持有物业管理企业三级资质证书，是具有独立法人资格的物管公司。公司由长期从事物业管理与服务的资深人士组建而成，全盘引进国内物业管理先进模式。公司秉承“做人如水、做事如山”的中国传统文化精髓，并有机地融入企业管理中，使传统人文精华与现代服务礼仪互为补充,相得益彰地提炼出适合中国国情需要的现代物业管理新概念，锻造出具有特色的“鼎伦”物管服务品牌。公司成立至今，始终坚守“精细、专业、诚信、和谐”的治企之道，本着从客户的角度思考问题、从发展的趋势定位战略、用创新的观念设计服务产品、把员工服务引向细节，充分演绎“新形象、新作为、新创造”的服务精神，发掘“让时尚归于平淡，让平淡充溢精彩”的理念，提炼出中国人居生活的精要,在现代中国崭新人居文化事业中，展示出物业管理企业熠熠生辉的形象。为了打造一流的管理、一流的服务，创造精品，鼎伦人更加明确公司的发展思路，面对机遇和挑战，在竞争中求发展，在发展中求生存，不断提高服务需求，物业公司按照高起点，高标准的要求选聘了一批物业管理的精英人士，对所有管理人员要求大专以上文化，持有物业管理上岗证书，同时有从事八年以上物业管理工作经验，精选文化素质，政治素质较高，身体素质较好，业务能力较强，有相关从业经验的作基层员工持证上岗工作，为物业及业主科学细致的管理与优质的服务。公司建立健全了现代企业管理制度，实行董事会领导下的总经理负责制，各部门分工明确，围绕公司的经营宗旨和服务理念，为业主服务。以“物业完好、业主满意”为质量目标，以“从心做起、业主为尊”为服务理念。遵循以“优质高效、持续改进”的质量方针。树立团结务实、开拓创新、积极进取、勇于奉献的企业精神。要求全体员工按照规范化、制度化、程序化、标准化作业规程开展工作，实现标准化、专业化、人性化、规范化的物业管理服务。美丽生活源于温馨服务-2-前言浅谈日常保洁在学校后勤管理中的重要性学校后勤管理是教育体系中的一个重要的组成部分，是学校环境治理发展到一定程度，为适应广大师生需求的一种必然结果。正因为如此，学校后勤管理一经推出，就显示出旺盛的生命力。为了给师生创造一个清洁、美观、舒适、安全的理想环境，保洁工作在其中起到了非常重要的作用。它能使校园在任何时刻皆处于洁净、舒适、优雅、宜人的状态中。在学校整体的建筑面积中，公共区域基本占据了约百分之三十，保洁工作自然也成为了学校后勤管理工作中非常重要的一部分。保洁一词从字面上来讲分为两部分，第一是指：清洁，打扫卫生，使区域内的各种设施、设备一尘不染，光洁明亮；第二是指：维护保持清洁并使区域内的各种设施、设备处于正常运转的状态。所以，清洁和保养是“保洁”一对不可分割的组合。随着社会生产力的发展，人们的物质生活水平的不断提高，保洁也不再是简单的体力劳动，而被赋予了科学的意义。随着清洁药剂、清洁设备的广泛使用，保洁也涉及了物理、化学、机械等多种学科，这也使得保洁工作成为一项具有科技含量的事务性工作。保洁工作还具有服务性。保洁人员在工作时往往会接触到客户，保洁人员服务态度是否热情周到，服务项目是否周全丰富等，对客户有着直接的影响，是客户衡量“价”与“值”是否相符的重要依据。因此，保洁人员热情礼貌，细致周到的服务态度，体贴入微、恰到好处的服务方式，训练有素、操作熟练的服务技巧，以及内容丰富的服务项目，使得后勤管理的内涵更为丰富、表现力更强，是被服务对象摸得着、看得见，最贴近日常生活的重要组成部分。保洁还涉及到卫生防疫、消杀灭害。虫害几乎是无孔不入，它不仅会对食品、电缆、管道等造成损坏，甚至还会酿成重大事故及灾难。校舍的虫害控制从来就是一项不容忽视的任务，而“保洁”在其中担任着一个重要的角色，保洁人员根据虫、鼠等生活习惯和繁殖周期，科学性的定期对校舍内各区域，以药饵、器具相结合的方式进行灭害，防止和控制校舍内虫害的发生。有效的保洁工作使学校看上去总是那么舒适、高雅，富有魅力。它是后勤管理优劣的标志。所以，“保洁”满足了师生、学生家长对学校后勤管理最基美丽生活源于温馨服务-3-本和最迫切的要求，因而能使外界客户及学校师生、家长觉得物有所值并对后勤管理公司的工作予以肯定。它创造了整洁卫生的环境，使得人们心情愉快，精神振奋，从而工作面貌焕然一新。它延长了学校建筑、设备、用品的使用寿命。此外，现代化的保洁工作使得劳动强度降低、速度加快、质量提高，其效益也不可低估。总之，保洁工作是学校后勤管理当中不可分割的重要组成部分。一、保洁组织架构美丽生活源于温馨服务-4-二、具体保洁项目明细和检查标准(不含外墙保洁)（一）教学区工作周期保洁工作项目及内容保洁工作效果每日工作1、楼内走廊、楼梯道、电梯间等公共区域保持走廊、梯道、电梯间地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异味1.1清扫楼内走廊、楼梯基石及梯极电梯间垃圾、杂物，拖抹一次，巡回保洁1.2用专用保洁剂处理地面污渍、油渍1.3用抹布抹走火楼梯扶手、防火门1.4按指定时间每日清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋1.5清抹楼梯间指示牌、消防栓1.6用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次,发现有硬性污迹,用铲刀铲除；每周工作1.1定期清抹百叶窗一次1.2定期将垃圾桶清洗三次保持无尘、干净每月工作1.1定期对天花照明设施进行扫尘，清抹1.2全面大做保洁一次,消杀消毒一次（有偿服务）保持无卫生死角每日工作台2、卫生间洁具洁净无黄渍,目视无尘积污渍,漏口无沙泥畅通2.1清洗蹲厕二次,地面拖抹二次,巡回保洁2.2低位墙身擦抹一次2.3洗手盘巡回保洁2.4擦抹窗台、窗轨、隔墙板、低位设施1次2.5厕纸箩清倒多次每周工作2.1蹲厕全面擦洗一次2.2擦洗尿戽凹位一次2.3清洗镜面三次2.4清洗厕纸箩一次2.5厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒无积水,无异味每月工作2.1对墙身、间隔、门、天花、风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁无积尘污渍每日工作3、停车场、天台保持地面干净、无垃圾、无杂物，保持设施干净、无明显灰尘3.1每天巡视停车场，及时用扫把、垃圾铲随时清除地面、楼梯杂物、纸屑3.2发现有水迹立即清理干净3.3抹指示牌、消防栓、栏杆3.4清理、清洗去水明渠3.5清理地漏及水沟美丽生活源于温馨服务-5-每周工作3.1局部地面如有特别污渍、油渍，用多功能擦地机保持干净、整洁保洁去油剂擦洗地面3.2清抹照明、消防喉管、天花管道灰尘，清除蜘蛛网保持干净、整洁每月工作3.1用高压射水机对整个停车场清洗一次，将停车场的垃圾、积灰、杂物冲掉保持干净每日工作4、生活垃圾4.1清垃圾房地面垃圾、烟头、纸碎，清理地面青苔4.2对每天产生的垃圾每天清理干净保持干净、无异味、每月工作4.1用高压射水枪清洗垃圾中转站一次保持干净、无异味、无积水、无污渍(二)生活区工作周期保洁工作项目及内容保洁工作效果每日工作1、宿舍、教师房间外、生活室外道路、运动场等公共区域保持地面干净、光亮、无污迹1.1及时清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物；1.2用棉布配合全能保洁剂及时处理地面污迹；1.3及时处理地面水渍；1.4清扫基石及梯极垃圾、杂物，拖抹走火梯1.5用抹布抹走火楼梯扶手、防火门1.6用广场扫清扫外围广场、运动场地面垃圾、纸屑、烟头，用地板铲刀将地面香口胶清除1.7及时清除外围广场积水1.8清倒垃圾箱内垃圾，抹拭垃圾箱1.9按指定时间两次清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋每周工作1.1冲洗外围地面一次保持干净、地面光亮每月工作1.1全面大做保洁一次,消杀消毒一次（有偿服务）注:不含食堂、商店的楼内部分。美丽生活源于温馨服务-6-(三)行政楼及附属区工作周期保洁工作项目及内容保洁工作效果每日工作1、大堂地面保持地面干净、光亮、无污迹、无烟头、无明显灰尘、无明显印迹，雨天保持地面干爽、防滑1.1用静电尘推循环对地面进行来回推尘；(推尘次数视灰尘污染程度及人流量而定)1.2时清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物1.3用棉布配合全能保洁剂及时处理地面污迹1.4用棉沙拖把及时处理地面水渍1.5遇上雨天，在门口既显眼又不妨碍客人出入的位置，摆放小心地滑告示牌，以防客人滑倒；1.6遇上天气潮湿，员工要坚守岗位，地面水迹反复勤拖抹，减少客人鞋底的泥沙带进大堂每季工作1.1针对玻化砖地面用单刷机机及专用清洁剂进行保洁一次达到光亮效果每日工作2、玻璃及玻璃门保持保洁、明亮、无尘、无污印2.1每天用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次,发现有硬性污迹,用铲刀铲除；2.2循环跟进玻璃的手印、污渍每月工作2.1每月定时用玻璃保洁工具配合玻璃保洁剂对大堂内外玻璃全面刮洗一次，清除玻璃表面的积灰、污渍保持保洁、明亮每日工作3、防火门、墙身、地脚线、花盘、果皮箱保持无尘、无污迹3.1每天用棉抹布配合专用保洁剂抹净低位墙身(1.5米以下部分)、低位墙身槽缝(1.5米以下部分)、防火门、地脚线、花盘、果皮箱，注意对卫死角每日工作4、指示牌、告示牌、前台、其他设施保持各种设施干净、明亮、无尘、无污迹4.1用棉抹布配合专用保洁剂抹净指示牌、告示牌4.2用棉抹布配合专用保洁剂抹净前台各种设施，不乱动前台东西，不乱扔前台东西4.3清抹开关、消防设施、台椅、烟灰盅每日工作5、门前地毡5.1每天用拖把将门前地毡拖抹干净，用吸尘器对门前地毡进行吸尘5.2每天将门前地毡清洗一次保持干净，无杂物，无积尘美丽生活源于温馨服务-7-工作周期保洁工作项目及内容保洁工作效果每日工作6、楼梯间指示牌、果皮箱、天花灯饰、风口6.1清抹楼梯间指示牌、消防栓、果皮箱6.2按指定时间清倒果皮箱内垃圾，更换垃圾袋保持各种设施干净、明亮、无尘、无污渍每周工作6.1定期将垃圾桶内石米清洗保持干净、无杂物每月工作6.1定期对天花照明设施、风口进行扫尘，清抹保持干净、明亮每日工作7、走火梯及梯间保持走火梯地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异味7.1清扫楼梯基石及梯极垃圾、杂物，拖走火梯7.2用专用保洁剂处理走火楼梯梯面污渍、油渍7.3用抹布抹走火楼梯扶手、防火门7.4按指定时间两次清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋每周工作7.1定期清抹百叶窗一次7.2定期将垃圾桶清洗三次保持无尘、干净每月工作7.1定期对天花照明设施进行扫尘，清抹7.2全面大做保洁一次,消杀消毒（有偿服务）保持卫生死角工作周期保洁工作项目及内容保洁工作效果每日工作8、阳台、天台保持地面干净、无垃圾，保持地漏及水沟无杂物聚集8.1每天清扫地面1一2次8.2清理地漏及水沟每月工作9、风口、管道保持干净、无积尘9.1定期将风口、管道擦拭干净每日工作10、洗手间洗手台无积水，镜面无水渍，卫生间内无异味，及时清倒卫生垃圾，达到卫生标准10.1首先在门口摆放“工作进行中”告示牌，提醒客人不可内进;10.2厕缸,尿斗用洁厕剂配防护手套,恭池刷进行保洁10.3厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒10.4对墙身、间隔、门、天花、风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁10.5镜面、洗手盆、台面、水龙头、皂液盒用棉布配合中性保洁剂进行保洁10.6增补去臭卫生球10.7循环跟抹台面、镜面、墙身、地面水渍，冲洗尿槽、厕缸10.8定时喷洒空气清新剂10.9清理垃圾桶，倒掉桶内垃圾，用水冲洗，再用棉布抹干净放回原位10.10每天对洗手台、盘面、马桶、尿槽大做两次美丽生活源于温馨服务-8-(四)公共场所及道路工作周期保洁工作项目及内容保洁工作效果每日工作1、道路无垃圾、无杂物、无纸屑、无烟头、无大量积尘1.1用广场扫清扫校区道路地面垃圾、纸屑、烟头，用地板铲刀将地面香口胶清除,并巡回保洁1.2及时清除道路积水,清理排洪渠和排洪沟淤泥、垃圾每月工作1.2用高压射水机冲洗道路地面一次干净、无杂物每日工作2、草皮拾荒保持干净、无垃圾2.1每天巡回检查修剪草皮