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全球居于首位的人力资源咨询公司——美世咨询是Marsh&McLennanCompanies的主要成员世界领先的风险和再保险服务商Marsh•作为全球专业的服务商•MMC年收入超过120亿美元，约有6万名员工•MMC在纽约、芝加哥和伦敦证交所上市世界领先的风险和保险服务商风险咨询全球领先的咨询、外包和投资服务提供商管理咨询GuyCarpenterKrollOliverWymanMercer4Mercer全球居于首位的人力资源咨询公司——美世咨询是全球规模最大的人力资源咨询公司，约有17,000名员工分布在42个国家和地区的180个城市来源：KennedyInformation,HRConsultingMarketplace2006-2010,2007年1月；不包含人力资源业务流程外包及福利管理外包带来的收入1,376华信惠悦1,142埃森哲1,544德勤人力资本1,020怡安咨询1,000韬睿841翰威特426安永美世人力资源咨询2,365IBM人力资本管理543普华永道1,100全球人力资源咨询收入（百万美金）5Mercer全球居于首位的人力资源咨询公司——我们在全球拥有超过25,000家客户我们的服务遍及各个地区、行业、各种规模的公司……以及全球各大企业90%的财富100公司70%的财富1000公司60%的FTSE100公司美洲亚太欧洲6Mercer美世在管理理论研究领域占居全球领先地位7Mercer北京汉城东京上海广州香港台北马尼拉曼谷吉隆坡新加坡雅加达新德里孟买班加罗尔马德拉斯南京深圳美世目前在华拥有8家分支机构：–上海–北京–广州–深圳–南京–大连–香港–台湾美世中国咨询团队近400人：–15％拥有10年以上本土专业咨询经验–60％拥有5年本土专业咨询经验–65％拥有博士或硕士以上学历–专设大客户关系团队长期提供便捷的多业务线配合及满意度跟踪服务在中国拥有3,000多家咨询客户大连美世于1995年进入中国，注册资金为380万美金，目前在大中华区拥有8个分支机构，近400名咨询顾问，3000多家咨询客户8Mercer美世在中国的经营服务——美世跨业务线、多领域的整体解决方案•整体薪酬调研•高管薪酬调研•外籍员工薪酬调研•人力资源基准调研•人力资源最佳实务调研•员工调研•员工流动……•福利咨询•保险经纪•福利管理人力资本信息服务员工福利咨询、保险经纪•整体并购过程中的人力资源管理•人力资源尽职调查•交易成功第一日的准备工作•并购交易成功后的人力资源整合（包括组织、文化、保留人才和薪酬福利计划等方面）……购并重组•人力资本战略•报酬激励•人才管理•高管薪酬•销售有效性•人力资源转型……人力资本咨询服务•战略梳理•组织设计•变革管理•变革沟通渠道管理•组织文化与员工态度评估•沟通效力评估……组织变革与发展•薪酬福利系列•绩效管理系列•人才管理系列•业务伙伴系列•领导力发展阶梯系列……美世学院364248性质区域行业•国有•外资•合资•民营......•北方区•华中区•华南区......•电信/高科技•化工制药•交通设施•能源•金融•汽车•航空•房地产......4236投资咨询•投资策略建议•投资经理业绩评估与监管•投资运营咨询•托管人评估与监管客户9Mercer美世拥有被广泛验证的最佳方法论和强大的工具支持——美世在中国10多年的积累，开发了管理理念、工具在本土企业实施的方法和流程RoleClarificationJobEvaluationObjectiveSettingPerformanceReviewCompensationPeopleDevelopment贡献影响组织框架沟通复杂性创新团队知识宽度人力资本扫描®3P管理模型国际岗位评估系统（IPE3.1）通过岗位描述与岗位评估进行职责管理，进而将人力资源管理与组织结合起来通过目标设定与绩效评估进行目标管理，进而将人力资源管理与运作结合起来通过薪酬进行酬劳管理，进而将人力资源管理与经营结合起来通过员工发展进行能力管理，进而将人力资源管理与人结合起来人力资本扫描系统是一个能够审视企业经营战略对人力资本需求的诊断工具该工具从六个方面对人力资本需求进行全面诊断，分别是：人员、流程、组织结构、信息流、决策与报酬国际岗位评估系统（IPE3.1）是美世与数十家一流的跨国公司共同开发而成IPE能够量化评估不同类型岗位的相对价值的高低。因其科学性和高度的可用性，自进入中国以来，已有逾千家企业运用IPE构建其岗位等级体系10Mercer美世拥有权威的各行业、地区薪酬数据库，能为企业提供全面、准确的企业标杆对照分析美世在国内提供的“整体薪酬调查服务”（TRS，TotalRemunerationService），涵盖国内13个行业，18个主要城市，是国内最为强大的、涵盖面最广的薪酬数据库美世在国内提供的各行业“企业标杆调查”（CBM，CorporateBenchmarkMonitor），针对多项企业管理和人力资源管理的标杆数据提供调查，能够帮助企业提升运营效率美世全球定时发布的“城市薪酬指数”、“城市生活质量指数”和“城市生活成本指数”调查报告，涵盖全国100多家大中城市，能够有效帮助公司制定全国、全球一体化的整体薪酬方案11Mercer美世丰富的国内大型企业咨询经验12Mercer美世华南近期典型客户名单13Mercer美世中国近年所获奖项最佳人力资源战略与管理公司奖人力资源战略及管理咨询公司奖中国年度最佳变革管理顾问奖中国十大人力资源专业服务机构杰出人力资源咨询机构奖中国十大金牌管理咨询公司杰出人力资源贡献奖200220032004200520062007第二部分美世业务与方法简介－组织岗位体系－绩效体系－薪酬体系－能力模型与职业发展15Mercer企业管理的本质战略组织人（资源：技术、财务）协调控制竞争优势•业务定位•盈利模式•关键成功因素•考核•激励•人才测评•招聘•培训•管控模式•组织结构•业务流程•同一市场范畴，经营不同的业务领域，或采用不同的方式经营相类似的业务，可以取得成功——蓝海战略•竞争者经营相同领域，并且采用相同的经营模式，成功取决于谁的经营有效性更强－红海战略16Mercer从人力资源管理发展阶梯角度，客户本阶段需要搭建科学的人力资源管理基础平台全体人力资源管理者转变观念，提升素质达成世界一流的人力资源管理人力资源管理阶段人力资源发展阶段人力资本管理阶段公司人力资源管理专家公司人才培养的主导者公司业务战略伙伴组织管理人力规划岗位管理薪酬管理绩效管理人事管理人力资源事务信息化能力模型招聘管理培训管理领导力发展全方位激励核心人才管理人力资源管理流程信息化变革管理知识管理企业战略人力资源战略人力资源管理规划体系整合人力资源服务模式建立人力资源管理平台建立人力资源发展平台进行智力资本管理国内同行业领先（近期）国内企业领先（中期）世界领先（长期）做世界一流企业职业生涯规划策略性人力资源规划17Mercer美世竞争性组织设计方法论：战略导向、流程导向和能力导向组织对人力资源管理的影响能力导向流程导向战略导向管控模式组织结构2.22.3组织总体逻辑图2.1竞争性组织1.03.01.11.22组织结构18Mercer结合行业特点和企业特点，参考所属行业的外部实践，设计出与战略和业务模式对应的组织结构、过渡方案运作型指导型目标型集中管理分散管理指引型事业部矩阵制项目制职能制战略为只向有限市场提供有限品种产品或服务组织目标强调内部效率和技术质量公司战略趋于多元化，提供更多种产品或服务，并扩展到更多新的市场领域公司目标是强调对外部环境的适应需要分权以快速决策和增加灵活性战略目标同时强调提高内部效率和外部适应性总经理财务开发市场总经理研发财务产品事业部1产品事业部1总经理产品事业部1产品事业部2研发财务制造研发财务制造19Mercer部门职责方面常见的问题部门因定位不清所导致的职能缺失部门所负责的流程中有某些环节缺失检索部门是否有定位不清检索流程核心环节是否存在缺失情况根据定位弥补遗失的部门职能弥补遗失的核心职能部门职能缺失常见问题点分析方法解决建议部门职责“灰色领域”问题分析部门的“灰色领域”指部门之间职责界定不明晰的地方。“灰色领域”往往会导致在一些重要的事项上责任分配模糊，进而导致互相推诿、工作效率低下等问题。部门职责“灰色领域”经常容易在一个流程需要两个或以上部门共同完成时出现，因此寻找部门职责“灰色领域”问题可从寻找哪些需要两个或以上部门共同完成的流程开始。解决部门职责“灰色领域”问题主要从两个方面入手：–明确界定各部门在流程中的角色定位–进行流程各环节的合理归集，优化核心流程部门间职责不清2部门职责梳理20Mercer美世岗位职责匹配工具——ARCPIABCDEFG新的组织结构ABCD•XXX，XXX，XXX…•XXX，XXX，XXX…•XXX，XXX，XXX…•XXX，XXX，XXX…调整后的部门职责原有的部门职责工作内容产出的结果，和如何产出的个人角色……职责名称部门职责1……职位B职位A部门职责/职位名称工作内容产出的结果，和如何产出的个人角色……职责名称部门职责1……职位B职位A部门职责/职位名称新的职责匹配图工作内容产出的结果，和如何产出的个人角色……职责名称部门职责1……职位B职位A部门职责/职位名称工作内容产出的结果，和如何产出的个人角色……职责名称部门职责1……职位B职位A部门职责/职位名称调整原有职责的设置按照职责逐级匹配按照规范的方式书写部门间职责审核示例ARCPI可帮助实现合理分配岗位之间的职责，避免劳动载荷分配不均的情况，同时业有助于检视和优化流程3岗位职责澄清21Mercer基于澄清的岗位职责，更新岗位说明书，明确岗位任职资格岗位说明书模板示例岗位说明书基本信息岗位影响：财务/非财务所处的工作网络：内部/外部任职资格：知识、经验、技能主要职责衡量标准基于部门职责匹配图4岗位说明书22Mercer美世定员定额测算方法预算控制法行业比例法标杆对照法相关分析法工作效率法定义通过人工成本预算来控制测算人员编制数量。适用范围所有类型的企业所有部门根据企业员工总数或某一类人员总数的比例来确定岗位的人数。所有类型的企业管理部门参照企业内外部的标杆值，结合企业业务特点的整体考量来确定岗位的人数。所有类型的企业部分部门通过测算企业内部与人员编制最相关的因素来确定岗位的人数。具有较多分支机构的企业所有部门根据工作量等相关因素来计算岗位人数。所有类型的企业生产部门/业务部门5岗位编制23Mercer第二部分美世业务与方法简介－组织岗位体系－绩效体系－薪酬体系－能力模型与职业发展24Mercer美世基于组织战略的绩效指标分解思路公司发展战略公司年度业绩要求部门关键业绩指标体系构成公司关键业绩指标执行方案二级部门关键业绩指标体系构成目标实现的追踪考核与应用追踪体系考核制度平衡绝对/相对结果通过关键业绩指标的分解落实，较好地将公司战略分解和传达至各级部门和各级员工层面，保证各级部门、员工围绕公司总体战略开展工作指标分解方法：全面性匹配有效性测试逻辑关系分析关联性确认（价值树分解）矩阵分析25Mercer在理解客户战略的基础上审阅客户公司层绩效指标从SWOT到CSF分析法高强弱低组织应当具备的能力（CSF）组织自身能力现状1243组织能力诊断（考核周期内员工参加培训的次数/计划培训次数）×100％5%培训计划达成率12(合格的后备人才数量/该类后备人才计划建设人数)×100％5%后备人才队伍建设计划达成率11（各部门信息延迟或错误传达到应传达范围的次数/抽查的次数）×100％8%信息共享沟通机制的有效性学习与发展10在规定期限内各类专业化管控制度和流程优化工作的完成情况8%专业化管控模式的优化9采购和销售联动机制模型的建立和有效运