零售组织变革前的思考

零售组织变革前的思考2战略管理面对顾客变化的需求，企业重新分析与选择行业、市场、产品，并以新的战略目标为龙头，将大的目标分解成更可控的小模块，并据此进行资源分配和组织安排，以此来参与新的市场竞争。3零售业正面临着战略管理环境的深刻变革互联网、移动互联网新一次零售革命------网络零售时代的来临4网络零售时代，中国零售业的战略管理实践第一波实践------“双渠道”战略2011-2012王府井、银泰、天虹、银座5网络零售时代，中国零售业的战略管理实践第二波实践------“全渠道”战略2013-苏宁（组织变革）步步高、银泰王府井、天虹唐久、美特好、华冠6网络零售时代，中国零售业的战略管理实践第三波实践？时间-----基于中期的预测（三-五年）思考-----基于零售“未来格局”的战略管理7什么是网络零售时代的“未来格局”？电商与店商在份额的分布电商与店商在业态的分布电商与店商的竞争态势8零售的产出Output=Product+Service服务包括：品类服务区位服务交付服务环境服务信息服务不同的商品（P）将导致零售服务（S）的多少和复杂程度不同，也就决定了不同零售商的运营复杂程度。9标类商品非标类商品0BA最左侧：数字化商品，如电子书、视听数字产品常见标类商品：如图书、快速消费品、3C等最右侧：各种本地生活类商品，一定要在实体空间内销售、消费。常见的非标类商品：定制商品、高价商品、个性商品、感官接触性评价（如味觉、嗅觉、触觉）等等商品零售服务的复杂程度10标类商品非标类商品0BA标类商品在传统零售中大多处于书店、超市、电器商店等，顾客购买这类商品时所需要的服务差异不大，不太在意这类商品的渠道差异，而更关注便利与价格。非标类商品在传统零售中大多处于百货、购物中心等，商品销售相当程度基于消费者对商品的接触性评价（如味觉、嗅觉、触觉等）以及购物氛围给予消费者的“愉快”体验，从而对零售服务依赖度高零售服务的复杂程度11标类商品非标类商品0BA零售服务的复杂程度纯电商电商与店商的竞争电商与店商的竞、合店商电商与店商的市场竞争格局12思考标类商品与超市的对策快消品电商与店商有不同的成本结构，是两种商业模式在中国目前的电商环境与零售商区域分布的条件下，经营标类商品的店商似乎不能简单地模仿网上商店模式，由有限的网络流量形成的销售额所带来的利润、能否弥补免费的“最后一公里”配送费用？如果不能，那么这类店商应首先将互联网和移动互联网视为与顾客进行信息沟通的平台，而不是销售或交易平台。市场份额基于两种模式针对供应链管理与顾客体验的竞争13思考标类商品与超市的对策1号店的倒逼：商品重合度与“二八”原则、供应链管理一颗子弹VS三颗半子弹对销售快消品的超市（线上、线下）等业态，O2O可以是连接消费者的方式，但真正重要的是：如何回归零售的本质！ＶＳ14思考非标类商品与百货店、购物中心对策商品的差异化同质化需领先竞争差异化可超越竞争15阿里+银泰N为区域大零售商步步高、银泰、欧亚张勇：未来商业形态会向更广义的消费者社区发展。实现传统零售的O2O升级，继而为整个行业提供解决方案。陈晓东：大数据推动的消费解决方案提供商。2014.3.3116阿里+银泰N为区域大零售商步步高、银泰、欧亚1、大数据人工智能达尔文计划---DNA计划SKU的数据化2、商品银泰的优质700万SKU，已做的“单品管理”17阿里+银泰N为区域大零售商步步高、银泰、欧亚3、会员银泰150万会员支付宝有6亿的用户，淘宝有3到4亿用户，把这些用户跟银泰整个的用户完全地打通4、支付：支付宝+银泰宝5、物流：菜鸟18阿里+银泰N为区域大零售商步步高、银泰、欧亚阿凡达计划阿凡达猜想19DNA计划——行业基础设施20N为区域大零售商步步高、银泰、欧亚阿凡达猜想1消费者（商品信息+位置信息）商品（商品信息+位置信息）最低物流成本匹配网上搜索---精确匹配----确定商品----你的位置----实体零售商离你物流最经济的“商品”----菜鸟----收货----你的消费信息----选择性再推送关键：一物一码、n个银泰、菜鸟物流、匹配模型21商品匹配信息阿里云端需求位置213阿凡达猜想商品是谁家的并不重要！22阿凡达猜想我们不生产水，我们只是大自然的搬运工如果是同质化商品，我们不卖商品，我们只是阿里的搬运工如果是异质化商品，阿里可能是我们的搬运工N为区域大零售商步步高、银泰、欧亚ALIBABA23思考非标类商品与百货店、购物中心对策我们何时下决心做商品的差异化？差异化的途径？24思考非标类商品与百货店、购物中心对策卖场体验“氛围”服务是互联网零售中店商“唯一”拥有先天优势的服务。经营摊位----经营卖场----经营商品移动互联+卖场体验25N为区域大零售商步步高、银泰、欧亚阿凡达猜想2消费者（你的信息+位置信息）WIFI探针---你的身份---你的位置---你的路径---商品匹配---选择性推送关键：探针技术、你的数据26思考Ignitethecustomerexperience2014，全球零售峰会27对现阶段“组织变革”的选择：1、我们真正到了“组织变革”期了吗？2、针对“全渠道”战略的组织安排：电商团队独立还是整合？采购团队整合？营销团队整合？28感谢IGA和各位同仁