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华北大区KA市场巡查管理制度一、巡查部目标和方针1、巡查部目标：规范营销秩序、监督市场行为、加强市场反馈、增加公司效益。2、巡查工作方针：为更好地落实公司下达的政策、监督市场动向；巡查部以监督服务市场为主，处罚为次的思路执行巡查工作。二、适用人员XX华北大区KA重点客户部终端市场巡查人员三、巡查人员定位1、巡查人员定位：政策执行的监督员、企业形象的宣传员、市场信息的宣传员、持续改进的督导员。2、巡查人员的素质要求：严格执纪、实事求是、公平公正。3、巡查人员自律要求：不吃请、不收礼、不作弊。四、巡查人员岗位要求1、监察走访区域市场营销政策执行情况；2、监察走访区域市场终端标准陈列执行情况；3、监察走访区域SKU数量与新品铺市情况；4、监察走访区域到货情况；5、监察走访区域市场终端广促物料使用情况；6、调查走访区域相关竞品信息及时反馈；7、监察走访区域销售人员在岗及工作情况；8、监察走访区域促销员在岗、工作及投放情况；9、提交走访区域巡查结果报表；10、完成上级领导安排的其他工作。五、巡查工作流程和内容1、巡查工作流程2、终端门店巡查内容主要巡查项目包括以下9点：促销活动执行、标准陈列（货架、堆头）、上架SKU（应上数量与实上数量）、新品进店、门店到货情况、广促物料使用、竞品信息搜集、销售代表工作行程检核、促销员工作情况。3巡查报告1、电子版报表；2、照片说明；3、问题汇总；4、每周一表。六、巡查工作的纪律要求1、一个必须必须按照巡查项目及公司要求执行检核。2、两个注意注意维护终端形象，不制造客情危机；注重仪容仪表，不着奇装异服，佩戴工卡；3、三个不要确定/调整巡查目标准备相关资料实施巡查对巡查过程中发现的问题了解其问题原因形成巡查报告跟进复查确定/调整巡查目标合格不合格不要提前通知；不要走马观花，巡查要做细；不要影响终端市场的正常工作；4、四个不准不准做老好人，要坚持原则，发现问题及时上报；不准敷衍了事，要尊重事实，注重调查事实；不准隐瞒事实，编造检查记录；不准迟到、早退。七、巡查人员考勤规定1、工作时间：早8：30—下午17:30；午休1小时；每周日为休息日；2、每日巡店不低于6家；3、进店微信定位，拍门头照微信工作群内分享；4、每周一下午16:30准时参加周例会。八、巡查人员绩效考评项1、考勤；2、巡店数量；3、巡店报表；4、问题反馈准确性、及时性；5、团队合作、工作综合评估。九、巡查人员薪资标准工资结构=基本工资+业绩达成奖金+超额达成奖金+话补+工龄+职位补贴+奖罚+年终奖十、巡查人员工作纪律考核标准1、遵守考勤制度，迟到负激励50元/次、早退负激励50元/次、迟到、早退初次给予口头警告、二次给予考核、三次按旷工处理；旷工1天考核3天工资、旷工3天直接解聘。2、请假、调休需提前1天申请得到直管督导批准并提交请假单据后方可生效；否则按旷工处理。3、仪容仪表端庄大方、着装得体、不浓妆艳抹，若着装打扮影响公司形象初次给予口头警告，三次给予劝退。4、不按时参加公司召开的各种例会，给予负激励50元/次。5、工作期间未能保证通讯工具畅通，接到公司电话及信息未及时回复给予负激励50元/次，三次扣除当月补贴。6、与店方或顾客不友好相处，发生争吵，甚至打架、斗殴等影响卖场秩序和公司形象事宜；直接给予解聘并补偿公司损失，如触犯相关法律条例交有关部门处理。7、未提交巡店报表初次给予口头警告并负激励100元；二次直接给予解聘。8、未按规定要求检查、提报结果给予5元/店/项。9、未完成微信定位、上传门头照片、日巡店数量者负激励第一次50元/店、第二次扣除当月工资50%，第三次直接给予解聘。10、信息反馈不真实、虚报、谎报、隐报给予解聘处理。11、提前泄露检查目标扣除当月工资50%并给予解聘。12、收受被检核方（包括潜在被检方）贿赂给予解聘。十一、巡查人员工作纪律奖励标准1、发现问题及时上报为公司避免损失大于1000元者给予300元正激励。2、120%超额完成巡查任务给予100元正激励。XX业华北大区KA重点客户部2015年3月20填表时间：姓名入职时间评估月评估成绩总体评价项目内容评核准则第一部分：考勤情况（总分20分)考勤情况到岗不正常到岗正常提前到岗评分□__分□__分□__分第二部分：巡店数量（总分20分，评分）巡店数量巡店数未完成巡店数完成巡店数超额评分□__分□__分□__分第三部分：巡店报表（总分30分）报表提交及时性10分提交未按时提交按时提交提前评分□__分□__分□__分报表内容全面性20分内容不全面内容全面内容非常全面评分□__分□__分□__分第四部分：问题反馈准确、及时性（总分10分）问题反馈反馈不及时反馈及时反馈及时准确评分□__分□__分□__分第五部分：综合项（总分20分）工作仪容仪表工作仪容仪表仪容仪表5分较差一般较好评分□__分□__分□__分工作态度工作态度5分较差一般较好评分□__分□__分□__分团队合作a.经常协助同事□__分□__分□__分b.注重工作分享□__分□__分□__分c.尊重礼貌待人□__分□__分□__分d.团队整体感□__分□__分□__分评估人签字：被评估人签字：巡查日报表（根据不同时期检查内容表格适当调整）：巡查周汇总表：终端市场巡查问题汇总表序号时间段系统陈列问题SKU问题促销活动问题广促物料问题到货问题导购员问题销售代表问题竞品问题其他问题备注123终端市场巡查表巡店人：序号巡店日期门店情况导购员情况销售代表工作检核情况竞品情况备注系统店名陈列是否标准化门店陈列面积系统及门店SKU数量（执行较困难：识别、打印）新品进店情况档期促销活动执行赠品使用情况门店到货情况其他人数在岗情况产品知识是否知晓售卖话术知晓情况行程核实其他陈列面积导购人数其他备注1是□否□整体：维达：维达处于优势□劣势□例：卷纸：V4073□V4028□V4407□抽纸：V2182□V1025□手帕：V0036□湿巾：V1015□V4058□例：3月10日至3月15日V2239特价9.9元□V4028特价29.9元□规范□不规范：其他：正常□异常：长促：人短促：人在岗□吃饭□库房□卫生间□聊天□其他：知晓□不知晓□不熟悉□知晓□不知晓□不熟悉□属实□异常：心相印：清风：其他：心相印：人强势□弱势□清风：人强势□弱势□其他：人强势□弱势□促销、陈列等2345