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成国栋打造责任驱动型高效团队内容介绍第一模块危机时代呼唤责任第二模块解读责任担当意识第四模块结果思维执行到位第三模块角色认知厘清责任第五模块高效激劢团队致胜第一模块危机时代呼唤责任•“危机”源于医学用语，一般指人濒临死亡，生死难料的状态，有生的可能，又有死的威胁，后被演绎成人们不可预期、难以控制的局面。•企业危机是一个会引起负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。•危机是有危险又有机会的时刻，是体现果断决策和问题解决能力的一刻，是人生、团体、社会发展的转折点，生死攸关、利益转移，犹如分叉路口。【危机警言】比尔.盖茨：我们离破产永远只有十八个月第一模块危机时代呼唤责任牢固树立企业危机意识全球化趋势导致更多的企业组织变动，包括经营规模的扩大、兼并、重组等不断加剧；科技的高速发展一方面促进了企业管理水平的提高，另一方面对企业组织的运行管理水平也提出了更高要求，组织成员与组织的适配性受到前所未有的挑战。大众媒体发育的日趋迅速，导致企业组织危机的蔓延，也放大了危机的冲击力与影响力；网络媒体的迅速崛起与发达，使得区域性、局部性危机事件迅速传遍全球，给企业危机管理与危机传播带来前所未有挑战；社会公众对企业组织管理、产品和服务水平的要求与监督不断上涨，而个人心理与道德层面对风险的承受程度却不断降低；社会公众的权利意识普遍高涨，越来越倾向于使用法律手段或者民意代言人向企业组织表达不满并争取个人福利。为何企业危机愈演愈烈第一模块危机时代呼唤责任第一模块危机时代呼唤责任7个性独特一言不合就辞职怕吃苦博恩.崔西：如果你想在某个行业出人头地，必须在这个领域奋斗五年以上！新生代企业员工的特征标签第一模块危机时代呼唤责任新生代员工特征调研数据及分析新生代员工优点新生代员工缺点以上数据来自某招聘网站做的调研分析第一模块危机时代呼唤责任这是一个你醒来太慢，干脆就不用醒来的时代；这是一个不是对手比你强，而是你根本连对手是谁都不知道的时代。在这个大跨界的时代，告诫你唯有不断学习，才能立于不败之地！新生代企业员工所处的时代变迁我们并没有做错什么，但不知为什么，我们输了。——约玛·奥利拉《古兰经》中有一个经典故事：山不过来，我就过去。现实世界中有太多的事情像大山一样，我们无法改变，或暂时无法改变。只有改变自己，才能改变事情的走向。险象环生的竞争环境我们无法改变，但我们能够改变我们自己。我们能够学习创新开拓新领域；我们能够关注客户把握机遇；我们能够眼睛向内抓好内部管理；我们能够优化流程提高指标；我们能够精细操作节能降耗；我们能够……总之，我们只有通过改变自己的思维模式和行为模式，与时俱进，练好内功，强身健体，勇担责任，才能应对新常态下的严峻市场形势，进而改变外部世界的市场态势。第一模块危机时代呼唤责任危机时代呼唤责任担当者第一模块危机时代呼唤责任危机时代呼唤责任担当者SOHO中国董事长潘石屹说：“任何一个企业不创新的话，马上会被淘汰掉，房地产企业也是这样。”在危机时代的环境中，看谁的团队战斗力强，看谁首先能创新突破，谁就能赢得未来！学习、借鉴、模仿，也是一种创新。自我加压，抢抓机遇，勇担责任，不断探索新的营利模式。山穷水尽疑无路柳暗花明又一村危机＝危险+机遇第二模块解读责任担当意识第二模块解读责任担当意识责任是人与生俱来应承担的义务，就是一个人对自己的角色定位，对自己的家庭、所工作在的单位、所生活的社会应尽的义务，应遵守的规则和应作出的贡献。谓何责任及其三层含义负责任就是把自己角色定位本份内该做的事情做好责任指分内应做的事，如角色定位、岗位职责等。责任指导致未能做好分内之事的过错或过失。责任指因未能做好分内之事而应承担的不利后果。责任意识，是“想干事”；责任能力，是“能干事”；责任行为，是“真干事”；责任制度，是“可干事”；责任成果，是“干成事”。自尊。履行责任的人可以获得自尊和自信。获得知识、技能和经验。履行责任的人可以更好地获得知识、技能和经验。被接受和认可。履行责任的人更容易被其他人接受和认可。独立性。具有履行责任良好纪录的人可能享受到更多的自由和较少的监督。其他相关利益。履行责任的人可以赢得荣誉、奖励，得到提升职务或者薪俸收入的机会。承担责任对自己的益处第二模块解读责任担当意识有效性。当相关的每个人都能履行自己的责任时，就能更有效地工作。安全性。当人们知道其他人在履行责任时，就会感到更安全。合作性。当人们由于各自履行责任而共同完成了一项工作后，他们再次合作的可能性就会增加，合作更容易。公正性。如果每个人都做了他应该做的那份工作，那么有一些人就不需要做超出他份内的工作。团队精神。如果一个团体中的所有成员都能履行自己的责任，那么就可能形成一种团队精神或者集体荣誉感。承担责任对他人的益处第二模块解读责任担当意识履行责任通常需要付出时间、精力或金钱。履行责任有时需要牺牲爱情、甚至生命。履行责任所承担的指责、委屈、处罚等不利后果。因承担责任而放弃其他的利益或兴趣。承担责任意味着付出代价第二模块解读责任担当意识工作就意味着责任•人的一生中，大部分的时间是和工作联系在一起的。你对工作的态度决定了你对人生的态度，你在工作中的表现决定你在人生中的表现。•工作就意味着责任。既然已选择了一个岗位，就必须接受它的全部，就算是委屈和责罚，那也是这项工作的一部分，而不仅仅只享受工作给你带来的益处和快乐。•责任体现忠诚。一方面，不背叛公司，不做有损于公司利益的事；再一方面，积极完成工作，主动为公司寻找开源节流的渠道，也是每个员工义不容辞的责任。•勇于承担责任，才能让能力展现最大价值。一个人承担的责任越大，证明他的价值越大。证明自己能力和价值的最好的方式就是去承担责任。第二模块解读责任担当意识第二模块解读责任担当意识责任胜于能力责任胜于能力，责任本身就是一种能力，能力永远由责任承载，履行职责才能让能力展现最大价值。一个人承担工作责任所得到的报酬，除了薪水，还有更具价值的珍贵经验、专业训练、才能表现和职业素养。能力是依托于责任存在的。通过履行职责和承担责任的过程来发现问题，解决问题，从而体现能力和提升能力。工作中，常常有些是责任要求去完成的我们能力很难完成的事情。如果你做到了，你的精神和责任会感染别人。人的责任意识高低，决定其贡献大小、舞台大小和价值实现大小，责任比能力更加重要，责任助长能力。责任意识驱动自发担当责任担当意识是指，为了所崇尚的人、群体、组织或其他事物，而自发地、无条件地、自认为是应该地去担当、去付出的念头或愿望。有了责任意识的驱动，就会自发地去为之担当、建设、贡献，并避免产生任何有害的作用。一个家庭，如果其成员责任意识很强，家庭就会祥和，成员的幸福也在其中；如果其成员责任意识淡化，家庭就容易破落甚至离散，成员都会相应受到损失。企业，就是大的家庭，如果员工责任意识很强，企业必将兴旺，大家都会从中受益；如果员工责任意识淡化，企业就容易衰败，大家的利益将随之失去可靠保障。第二模块解读责任担当意识第三模块角色认知厘清责任第三模块角色认知厘清责任厘清自己的角色我是谁？角色是特定身份的人处理人际关系时所应有的态度和行为方式。知己知彼百战不殆角色定位责任目标与任务父慈子孝兄良弟恭夫义妇听长惠幼顺君仁臣忠角色：丈夫目标：与爱人共享爱情的芬芳任务：每年到外地度假一周每个月陪夫人逛商场2次生日、结婚纪念日送鲜花角色：经理目标：建立业绩的同时培养人才任务：每年做2项受到决策层认可或表扬的工作每周1个小时的部门研讨时间每个月同部属谈一次工作给与必要的指导第三模块角色认知厘清责任角色定位责任目标与任务家庭和睦高尚心灵金钱自由身体健康事业有成人生责任成功人生成功的人生如同一项掷球比赛，你的双手必须轮流抛掷工作、家庭、健康、金钱、心灵五颗球，不能让任何一颗落地，圆满担起工作、家庭、社会的责任。人生的使命在于承担责任第三模块角色认知厘清责任厘清员工对公司的责任1、公司请你来是解决问题而不是制造问题；2、如果你不能发现问题或解决不了问题，你本人就是一个问题；3、你能解决多大的问题，你就能坐多高的位子；4、你能解决多少问题，你就能拿多少薪水；5、公司让解决问题的人高升，让制造问题的人让位，让抱怨问题的人下课。第三模块角色认知厘清责任问题是责任更是机会1、公司的问题：就是你改善的机会；2、客户的问题：就是你提供服务的机会；3、自己的问题：就是你成长的机会；4、同事的问题：就是你提供支持建立合作机会；5、领导的问题：就是你积极解决获得信任的机会6、竞争对手的问题：就是你变强的机会。第三模块角色认知厘清责任工作产出方的主要构成1.为那些客户服务2.提供的工作产出是什么。针对客户的工作产出法我们通常将某个个体或团队的工作产出提供的对象当作是客户，这样的客户通常包括内部客户和外部客户。工作产出法是通过客户关系图的方式表现个体或团队对组织内外客户的工作产出。岗位角色定位自己的客户责任员工是岗位经营的责任主体岗位是员工经营的事业平台第三模块角色认知厘清责任销售秘书部门经理业务人员财务部起草日常信件、通知等，录入、打印文件,收发传真、信件,接到来客差旅安排会议后勤其他日常服务财务所需数据以及相应票据销售秘书客户关系图：销售秘书客户一：部门经理提供工作产出：1.起草日常信件2.录入、打印文件3.收发传真、信件4.接待来客（评价标准：质量数量实效性）销售秘书客户二：部内业务人员提供工作产出：1.差旅安排2.会议后勤3.其他日常服务（业务的辅助工作）（评价标准：业务人员对服务的满意度）销售秘书客户三：财务部提供工作产出：1.财务所需相关数据2.财务所需相应票据（评价标准：及时、准确、规范）第三模块角色认知厘清责任岗位角色定位自己的客户责任管理者执行者协调者管事理人，敢干实抓关注结果，推进工作资源整合，和谐人际下属后盾，成长导师支持者中层干部的四大角色定位第三模块角色认知厘清责任第三模块角色认知厘清责任如何得到上级领导的认可★明白领导所要的，执行到位；★领导永远是对的，坚决执行；★不议论领导是非，承上启下；★维护领导的威信，自我退后；★学会用数字说话，结果至上；★请领导做选择题，勤于思考；★要让领导做好人，勇于担当；有几种方式可以解决这个问题?中层干部恪尽职守的标准1.充分了解部门使命。知道该做什么，把事情做对2.能留住好员工。没有推一推才动，不推不动的员工，部门士气高涨。3.有能力控制部门大多数问题的事态4.永远处在前锋位置，保持“我能做到”的积极态度5.在需要的时候，坦诚表达意见，提出有价值的建议6.能与其他部门主管很好相处7.能解决难题，使工作顺利完成8.总能出现在需要他帮助的员工面前9.出现问题，能勇于承担责任，不推诿10在规则内办事角色认知，清楚责任，担当责任。第三模块角色认知厘清责任中层干部如何对上级负责1.主管必须有能力了解高级管理层希望做那些事情，而且必须就此能够与员工沟通2.主管必须能够监督工作进行，以确保能够以高级管理层所期望的方式和进度完成任务3.主管必须能够准确地向上级汇报，并且能就产品和不同项目的情况为高级管理层提供信息4.主管必须而且愿意与其他部门合作，使摩擦降低到最低限度5.主管必须能够控制部门内不可避免发生的问题，而不使问题升级到高层管理者那里6.主管必须了解本部门的整体工作情况，能够激励员工士气，使他们创造最佳业绩，同时还要保证纪律7.主管必须能够培养员工，使他们更富有效率，更容易接受新的体制和程序，使他们获得更好的职务和晋升机会8.主管必须为部门内发生的所有情况负责任，无论是产品数量、质量，还是员工行为或是其它问题和失误。第三模块角色认知厘清责任中层干部如何对下级负责1.告诉员工如何做好工作，对于做什么以及什么时候做要有清楚、明确的指示，并且伴以严密组织的计划帮助员工完成任务2.规章制度是公平合理的，平等地适用于每一个人。员工如果感到公司和老板是公平时，就容易保持旺盛的士气3.每个员工的工作负担都是合理的，并且提供给他们