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1打造金牌班组长2怀揣梦想拒绝平庸31、班组长的地位1.班组长是企业最基层管理者，班组长水平决定企业的执行力；2.班组长是质量、成本、安全、绩效等指标达成最直接的责任人；3.班组长素质直接影响企业的经营效益和竞争力。决策者管理者督导者操作执行者组织的层次班组长的作用4班组长下属公司上司同级◇是最基层的管理员◇是公司目标达成的直接责任人◇是工作上的协作配合者◇是职务晋升的竞争对手◇是命令的贯彻执行者◇是上下沟通的桥梁◇是直接领导◇是作业教练◇是绩效考官2、班组长的使命-----承上启下5◇指挥家的手懂管理，会带兵打仗，会使用兵法◇专家的脑懂技术，会指导生产，会运用剑法◇慈悲家的心懂人情，会体贴员工，会运用心法3、班组长的素质要求64、班组长的基本能力2类知识3种技能75.班组长的岗位职责1)确保班组的安全生产2)作为班组的领头羊3)持团队合作并解决班组内部问题4)接纳、培训班组新成员5)讨论、交流车间目标，制定、达成班组目标6)跟踪班组目标,更新班组记事栏7)准备并主持班组会议8)快速响应暗灯信号,并负责解决问题。86、班组长的权限A.对班组生产活动的组织、指挥权B.人员组织的调配权C.组织实施公司、车间班组规章制度权D.拒绝违章指挥和停止违章作业权E.员工奖惩的建议权F.班组奖金分配权G.举才权H.维护员工合法权益权97、一线班组长的管理困惑分析人难管事太杂不配合问题多工资低要求高最辛苦不讨好难！！10工作方法：PDCA模式（特点：周而复始、大环套小环、阶梯式上升）P—计划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D—执行：实施过程；C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报结果；A—行动：采取措施，以持续改进过程业绩；找问题找原因找要因订计划P计划D执行C检查新问题总结A行动8、现代班组的目标管理11■由技术型人才到管理型人才技术型人才的关注点管理型人才的关注点①.重视管“物”①.重视管“人”②.知识技能的“深度”②.知识技能的“广度”③.重视“过程”③.重视“结果”④.“专才”④.“通才”⑤.自然科学⑤.人文科学；⑥.自己干⑥.团队干9、班组长角色的转型1210、班组长的能力与责任报废品毒品精品半成品责任能力优秀的班组长就是“精品”1.观念变则态度变,态度变则行为变,行为变则结果变。2.人品决定产品，思路决定出路。1311、班组长的工作态度-----积极的心态（思考、学习、工作）你开着一辆车。在一个暴风雨的晚上。你经过一个车站。有三个人正在等公共汽车。一个是快要死的老人，好可怜的。一个是医生，他曾救过你的命，是大恩人，你做梦都想报答他。还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人，也许错过就没有了。但你的车只能坐一个人，你会如何选择那？请解释一下你的理由。“给医生车钥匙，让他带着老人去医院，我陪梦中情人一起等公车!”•如果我们能放弃一些我们的固执，狭隘，和一些优势的话，可能会得到更多。14工作前如果你未做好准备，你就是在为失败做准备。安全班前全员学习安全安全提醒？上班生产指标控制点评主、副产品生产指标控制结果原因？灌输公司、车间、班组工作要求对于公司、车间文件及会议精神全员学习。执行？本班生产目标指定当班生产目标，下达任务书白纸黑字？12、班前要准备的事情-----有备无患，做好事前准备151明确目标团队的目标是什么，解决什么问题，达到什么标准。2分工明确每个岗位责任到具体人，不能“一窝蜂”。3管好两头时段两头时段需重点管理好人员，善始善终，班组长需以身作则。4重点关注新手巡查注意观察，带好新人，培养人才。5过程控制实施监控的方法，随时检查，确保各岗位条件、操作、中间体控制符合要求。6创新与变更出现问题立即追查原因，采取措施。在工作中学习、创新、提高。7总结总结经验与不足，针对出现的问题建立对策，形成制度。13、班中要处理的事情------过程决定结果◆确认当班的工作完成情况，数据上报汇总情况，岗位交接情况，显性成本控制情况，看班后会；◆分析总结今天工作，找到改善点与改善方法。交接班注意事项：三不交接班者未到不交班；接班者没有签字不交班；事故没有处理完不交班。三不接岗位检查不合格不接班，事故没有处理完不接班；交班者不在岗位不接班。14、班后要掌握的事情15、小组讨论1．描述你所希望的下属2．描述你所期待的上司1816、领导对下属的期望1、有真才实干的下属。2、有一技之长的下属。3、认真负责的下属。4、敢于承担重任的下属。5、时刻服从安排的下属。6、理解领导意图能力强的下属。7、多做事少说话的下属。8、工作任劳任怨的下属。9、多请示勤汇报的下属。10、执行能力强的下属。1917、员工心中对上级的期望（1）员工的利益永远是第一（工会）（2）正人先正已（3）说到就要做到（4）为员工承担责任（这是我的错）（5）真正的尊重员工（6）及进指导(5W1H)（7）办事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道)（8）关心部下(企业是家庭/做事先做人)（9）目标明确(好与不好的标准)（10）需要荣誉(正激励)（铜头、铁嘴、飞毛腿、哈蟆肚）2018、领导如何做好领导第一招：做出榜样“坐而论，不如起而行”。主管如果只说不做，只要求下属，不可能让下属信服，赢得尊重。反之，如果处处做出样子，纵使能力差一些，也能吸引于你，将下属团结在自己的周围。（1）“站着指挥”不如“干着指挥”（2）要求下属做到，自己先做到主管要做到：①率先垂范②廉洁奉公③维护人际关系④做伦理道德的典范21第二招：微笑的力量很多主管都认为在下属和员工面前要严肃，严肃就是威信，严肃才有威信。殊不知严肃常使下属敬而远之，产生沮丧甚至恐惧的阴影。主管的架子就是距离，就是离心力。（1）领导微笑的魅力微笑是待人接物最珍贵的见面礼微笑给人以温暖微笑给人以鼓励微笑给人以信任微笑给人以安慰（2）时刻想着下属的优点不要用放大镜去看下属的缺点，他会模糊你的视线，也会伤害下属的心灵。22第三招：不懈赞美（1）多用感受性的赞美（2）赞美要公开、直接（3）赞美要真实、诚挚（4）赞美要具体细致、而不空洞笼统（5）赞美要有新意（6）赞美要分场合，要不断创新23第四招：善于聆听言多必失。上帝给我们两只耳朵一张嘴，就是要我们少说多听。物不平则鸣，聆听能够消除误解，打消隔阂。所谓听比讲更重要，沉默是金。（1）克服聆听障碍。聆听达到有效性，必须排除下列因素。比如：环境、语言、生理等因素。（2）更加有效的聆听。有效聆听即理解聆听，应该影响这些因素。比如：主动的态度，排除外界干扰，建立信任关系，适时适度的提问等。聆听可以消除误解，说服别人，加深关系，解决问题，也可以听出信息；听出机遇，听出奥妙，听出门道，听到利害，听出情绪，听出心理，听出火候，听出隐衷，听出进止。当然聆听是不能只听一面之词，一时之词，酒后之词，哗众取宠之词，“风”“热”“朝”“流”之词，不然就会言不实，听不真。24第五招：记住下属作为主管要记住下属的姓名、特长喜好、下属的成绩下属对你的好、他对你的建议和批评等。第六招:一视同仁主管对下属要一视同仁，公平、公正、公开，才能建立良好的关系，注意以下几点：（1）不以“尊卑”分亲属（2）不以观念分辨亲属（3）不以关系分亲属25第七招：请下属帮忙（1）请下属帮忙，给人一种自尊感帮助人是一种快乐和自豪，帮助位置比自己高的人更是一种快乐和自信。（2）真心实意的帮助下属主管的管理工作应该是：真真假假以真为本，虚虚实实以实为本。26①.毫无怨言接受工作任务；②.主动向上司报告工作进度；③.主动提出改善提案，让上司进步；④.多倾听上司的看法；⑤.要改变上司不如改变自己；⑥.下属的天职就是协助上司工作。19、与上司处好关系的原则2720、下属的戒律①.不介入上司之间的矛盾纠纷；②.本职内事情少请示，非本职内事情一定要呈报；③.不能只带问题去见上司；④.不要让上司感觉到你的威胁；⑤.消除你工作中的自卑感；⑥.不要让上司帮你唱“黑脸”;⑦.不要让抱怨与牢骚的矛头指向上司与公司；⑧.不要将对上司的“赞美”变成“拍马屁”。2821、学员分组研讨与总结:如何成为优秀的班组长？29行为改变承诺书本次教育/培训我感受最深刻的方面(三点以上)1.2.3.我承诺在以下行为方面进行改进确认日期1．2．3．承诺人确认人22、课后学员自检TheEnd!注重实操，学以致用