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2010年衡阳美的制冷产品销售有限公司配件培训资料二0一0年四月十六日吴海燕第一章：10年衡阳中心配件管理规定第二章：配件系统操作指引第一章09年配件管理规定一配件管理规定——配件供应原则1、与我公司签订了《顾客服务工作承包协议》并按要求缴纳配件押金，押金金额必须达到相关额度标准。2、领用的配件价值，只能在配件押金额度内。3、包修期内零配件供应，采取交配件押金的办法领新退旧，对于包修期外的零配件，按我公司规定的价格向用户收取配件费用，我公司按价格的85%从配件押金中扣除。二配件管理规定——配件押金1、专业服务网点的签约技术服务单位缴纳备件押金壹万元，销售服务网点的签约服务单位缴纳五千元，四级市场（乡、镇）服务单位缴纳两千元后可进行直接备件往来。2、可以采取以未付维修服务费转配件押金。对超押金领用的部分配件，我公司保留从维修服务费中扣除做配件押金的权利。3、终止服务协议后，必须在零配件及服务资源清理完毕后我公司才将剩余的押金退还。三、配件管理规定-－配件申领1、所有配件业务必须在美的空调备件网站上进行操作。2、严格执行按需申领的原则，对A类配件（感温头、遥控器、接收头）可以作适当的库存，但库龄不得超出180天；塑料、钣金件等非常用配件（C、D类）不作库存，库存时间不超过４０天。否则按原价零售给网点。3、定单送审后，要及时上网查看定单评审情况，对没有评审的可以暂不需要重新申请，而被退回的要及时查看原因，对确实有疑问的要及时与公司联系。4、送审时提示无库存的，配件在评审时如有代用的配件会发给网点代用，如没有代用的会在每周提交计划向总部申请，网点请勿重复提交订单。5、如大批量申请配件可以事先与配件核算员沟通，看仓库有无库存，如无库存的话配件核算先向总部申请，等到货后再通知网点做定单。6、衡阳地区的网点配件申请后当天必须到仓库提货，自提配件的要带好公章。7、其他地区的配件发放为：每天4点之前评审的当天发到货运站，无特殊情况三天内到货，网点只需去货运公司提货,4点之后申请的配件在第二天发放。8、网点申请配件时必须在订单备注栏填写好收货人和手机号码，请各网点及时跟踪配件发放情况，以便货物的准确送达。9、在收到配件后要及时在备件网站上做收货确认接收,以及真实反馈收货情况。三、配件管理规定——免费服务资源申请1、服务资源分为两类：一类是免费提供给网点的，一类是有偿的服务资源包括工作服,服务监督卡,维修手册等.2、申请服务资源时需与配件一起申请，否则单独的服务资源不做配送，如由于此原因丢失由网点承担。四、配件管理规定——退旧件1、提交退件订单时，必须选择发运方式、发货日期，并将交寄的运输公司名称及运单号手工录入在订单备注栏中，便于公司收货,公司收到货后一个工作日内消帐或通知网点。2、自行退件（旧件、合格件）至仓库的，要求仓库配件仓管员立即进行收货，有问题的当场指出，并立即在系统中做收货确认，自行送到仓库的要带上公章。3、在维修后40天内将旧件退回中心仓库，否则将不予退回并按零售处理。4、退回旧件必须有对应的维修单红联（配件联）。退件订单与退件实物同步发出，7天内进备件网查看评审情况,对没有评审或评审有意见的要主动与公司联系，问清楚原因。5、退旧件前必须先在备件网站平台上录入退旧件申请，并打印二份随旧件发出，实物必须与网站上的退件申请完全一致，若退回旧件与领用新件不符的，必须先进行转帐申请(通用件)。6、退回废旧件必须贴有“废旧件标识”，废旧件标识必须填写完整、清晰，所贴的位置不能盖住配件铭牌。旧件标识卡上的条码如果该配件为内机配件填写内机条形码否则填写外机条形码。7、退回废旧压机加焊盲管，压缩机废旧标识必须贴在压缩机顶部并用透明胶带粘贴，且退回的配件没有人为损坏情况。8、所有退回的配件必须事先录入维修档案。售前机必须按公司所发的流程操作,维修后在质量信息反馈模块里面录入维修档案。中心旧件稽查内容1、必须要有维修档案。2、不能过保。3、维修内容与所退配件必须相符。4、空调型号与所退配件必须匹配。5、必须在维修日期之后40天之内退配件。6、接收日期减订单日期不能超过7天五、配件管理规定——合格配件退仓1、网点提交订单后当天托运至公司，公司如在7天之内未接收必须及时与司机联系,对于网点退件，仓库在收到网点退件后，对于手续规范符合退件要求的配件必须在24小时内签收封账。对于网点手续不规范等原因不能及时封账的退回网点,在当月旧件稽查中给予通报。2、必须保证退回的合格件功能、外观完好，成色新、无锈、无划痕、质量合格，不得以坏件作合格件退回，一经发现以配件价格3倍负激励。3、对于申领的配件明显超期，不允许做合格件退仓。4、在退回新配件上必须粘贴《美的空调合格配件标识卡》，简称《合格标识卡》，《合格标识卡》内容必须填写齐全、正确并加盖公章，以明确管理责任。《合格标识卡》可向公司申领（A010030089）5、合格件标识卡粘贴位置不能损坏配件的外观，不影响配件的继续使用。6、主板退合格件时边角必须留有边角合格件退件类似于退旧件，要注意的是：退回型号一样的配件必须全部放置在一起，不得分开放置。注意事项，与废旧件退回不同的是：1.因为配件未使用过，所以没有相应的维修单信息需要录入2.退回配件应贴合格件标识卡，而非废旧件标识卡3.合格件应保证外观良好，否则不能退回。4.对于易损件如塑料件，钣金件，两器，压缩机无公司批文不允许退回合格件。同时注意：超过180天的配件是不能退回的，只能按照零售处理。对于主动做零售处理的配件，享受公司配件价格的8.5折优惠。六、配件管理规定——配件转帐1、在备件网站上提出转帐申请，需要转帐的配件必须是相互可替代，非同类型配件或在技术参数上有较大差别的不允许做转账处理。2、转帐申请时必须有正有负数量之和为零。退回的旧件为负，有库存的为正。第二章：配件系统操作指引一、配件领用申请1、登陆配件网站，点业务操作—领用申请，点“增加”输入SW+网点编码和密码登陆申请配件时在产品类型里选“配件”，申请A01开头的服务资源时选“服务资源”，如果选错类型在录入配件时就会显示为错误的配件编码2、写网点收货信息，备注配件发货类型及收货人电话等资料。第一步：选择产品类型备注收货人、联系电话、发货运站，网点自提的就写自提，姓名3、点击保存继续完成订单并送审有投诉订单的请录入A2010开头的服务请求编号，然后录入12位的商品编码，填写需求数量，点击增加商品。（需要多个不同配件可以继续增加商品）商品增加完，点击送审，即完成一张领用订单4、旧件退回申请：（1）、业务操作—退废旧件申请：废旧件应在维修后的40天内退回。备注发货日期、件数、货运站名称，预计到货时间留公司提货司机名字和手机号码此三类填写一定要认真核对才能提交数量必须为1，同一维修单号不得退多个同样配件，同一次退多个配件点增加商品后继续操作，如果增加商品后提示无足够的库存，表明有未送审订单或者退回订单未删除处理，要删除此类占用配件数量的订单。注意：所退配件均以贴好废旧件标识卡，压缩机吸、排气口已用盲管封好，同时附上和配件对应的维修单的红联（配件联），在录完订单后，将退件订单打印一式两份（加盖公章），以上同时发运。5、配件转帐申请:业务操作—转帐申请：当发生使用通用件进行维修后，给用户换上的新件和换下的旧件编码不相同，导致在做旧件退回时，录入旧件编码中，系统回提示“库存中无此编码的商品”而无法完成退件订单的录入。注意库存量里面有的配件，也就是中心评审的配件数量为正数，从用户家换下来的配件数量为负数。步骤：业务操作-转帐申请-备注-保存图如下页:库存有的商品为正数，从用户家拆下来的为负数必须是相互通用配件才能做转账四、配件零售申请:业务操作—零售申请需要为用户保修的，注意一定要在备注栏填写好用户的资料，否则不给保修。因保外维修更换的配件是可以保修3个月的，如果在做零售申请的时候不备注用户信息，到时候该配件无法保修。备注用户详细资料，换内机配件留内机条码，外机配件留外机条码，未留信息公司不予保修。五、单据查询：1、信息查询-库存事物历史输入日期点击查询即可查询以往库存事务2、点押金台帐，录入事务处理时间再点查询。可查到零售金额后，核对金额是否正确。五、配件网站上配件编码查询：在信息查询里面根据空调型号根据配件编码查询。信息查询—配件编码查询，录入空调的整机型号输入要查询的机型描述，可以输入整机型号，或者单独的内外机型号(KFR-23G/DY-T)，或者类似KFR-23GW进行模糊查询，跳出查询结果后选择自己需要的机型，点击进入第二层明细。出来内机型号和外机型号如果是要查内机里面的配件选择内机，反之选外机。双击即可查到内机或外机的所有配件编码。在商品描述里面录入配件的名称点查询即可查到你要的配件编码。如是在配件组件里面，请继续点组件即可。附：衡阳销售公司网点配件考核制度谢谢！