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郴州市第二人民医院关于印发《郴州市第二人民医院深入开展创建“文明单位”活动实施方案》的通知各科室：先将《郴州市第二人民医院深入开展创建“文明单位”活动实施方案》印发给你们，请遵照执行。2014年3月17日郴州市第二人民医院深入开展创建“文明单位”活动实施方案为贯彻落实党的十八大关于精神文明建设的指示精神，积极响应全市创建“全国文明城市”号召，加快推进我院精神文明建设，努力开创医院工作新局面，根据市直文明委《关于2014届郴州市直机关文明单位系列评选表彰的通知》（郴直文明委[2014]3号）精神，决定在我院开展市直机关“文明单位”创建活动（以下简称创建活动），特制订本方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，学习贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，全面落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的重要思想，以创建全市文明单位为主线，结合开展党的群众路线教育实践活动、“三好一满意活动”、“优质护理服务活动”、党员读书活动和岗位劳动竞赛等活动，积极推进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高，促进我院“三个文明”协调发展。二、创建活动内容（一）进一步加强职工学习教育。建立学习制度，结合学习型党组织、学习型机关创建活动、党员读书活动，在全院干部职工中开展学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十八大精神的读书教育活动；进一步提高医院干部职工思想政治素质，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，增强为人民服务的自觉性；进一步完善专业技术人员在职继续教育、“三基”培训考核制度，积极开展业务、管理、法律、经济、科技等知识学习活动，切实提高全院干部职工的业务素质和服务水平。（二）进一步推进优质服务活动。各科室要围绕“增强服务意识，改进服务态度，提高服务质量”的工作要求，进一步改善就医环境，优化服务流程，落实服务承诺。继续推进创先争优“党员示范窗口”创建活动，延伸创建成果。在各临床、医技科室、门诊收费室、医保结账窗口、中心药房等窗口科室开展“诚信服务、礼貌待人”服务活动，不断完善创建活动内容。（三）进一步建设道德诚信体系。建立医院道德建设规划和工作计划，多措并举开展社会公德、职业道德、家庭美德及个人品德教育。进一步加强文明有礼及岗位礼仪培训，组织学习《市民文明公约》、《郴州市第二人民医院文明手册》，落实《郴州市第二人民医院文明服务规范》和《郴州市第二人民医院护理服务礼仪100条》。（四）进一步完善三创工作机制。将创文、创园、创卫工作纳入医院及各科室工作重心，建立健全机构，完善方案和措施。坚持依法执业，确保医疗安全；改善就医环境，推行优质服务；自觉公益活动，提升文明素质；倡导勤俭节约，促进节能降耗。（五）进一步营造健康和谐氛围。院领导班子团结务实，勤政高效；专业技术队伍纪律严明，爱岗敬业；职工诚信守法，互帮互助；医院平安和谐，健康发展。（六）进一步丰富职工精神文化生活。倡导健康、文明的生活方式，坚持开展群众性文体活动，职工精神文化生活丰富多彩、健康向上。三、活动方法与步骤（一）动员部署阶段（2014年3月底前）建立组织机构，制定工作方案，完善创建标准，召开两级（院、科）动员大会，宣传、发动、部署，充分调动全院干部职工参与创建活动的积极性和主动性。成立创建工作领导小组，院长何洪亮、党委书记廖烈荣任组长，副院长曾彩萍、陶志广、周日华、纪委书记王华珍、院长助理江杰工会主席张任副组长，各职能科室负责人、临床、医技科室主任、护士长为成员。领导小组下设办公室，办公室设在院办，任钟辉办公室主任，杨致忠、彭代凡、刘珺妮、罗小巍、谢娟、李久生、谭志勇任办公室副主任，刘婕莹（兼联络员）、雷化仁为办公室成员。（二）推动实施阶段（2014年4月1日—12月15日）1、各部门、各科室按照方案要求，精心组织，迅速启动。2、结合“三好一满意活动”和“优质护理服务活动”，进一步完善优质服务标准，提升专业技术技能，切实提高群众满意度。3、院创建活动办公室将在各阶段组织人员深入科室对创建工作进行检查督导。4、各科室每月25日将活动开展情况通过OA系统报院创建办（硬性规定部分必须留存纸质档案备查）。5、院创建办要积极宣传，报道先进经验和典型事迹，推动活动深入开展。（三）推荐评选阶段（2014年12月15日-25日）按照市直机关文明单位测评细则，市直文明单位由市直机关文明办考核，并征求有关方面意见后，汇总报市直机关文明委审定。本院将根据各科室年终检查得分，并结合日常检查情况，开展“文明科室”评选，获选科室作为年度先进科室的评选要素。（四）总结表彰（2014年元月）年底，直机关文明委对审定的“市直文明单位进行表彰”。本院“文明科室”表彰与2014年度总结表彰同步进行。四、工作要求（一）提高认识，加强领导。各科室要高度重视，充分认识开展创建活动的重要意义，加强领导，周密部署。院创建活动领导小组及创建办要及时研究解决创建工作中存在的实际问题，推动创建工作深入开展。（二）全员参与，抓好落实。各科室要把创建工作作为本年度的重要工作来抓。结合业务工作制定切实可行的实施方案，营造良好的创建氛围，促进创建活动取得实效。（三）加强宣传，树立典型。要广泛宣传创建活动的意义、方法和要求，努力营造浓厚的舆论氛围。对先进科室、先进个人，要大力宣传，弘扬正气；对群众（患者）不满意的科室和个人，要予以曝光、教育、整改。（四）丰富载体，注重实效。与党的群众路线教育实践活动、“三好一满意”活动、优质护理服务活动、党员教育活动等相结合，与平时政治学习、业务工作和有关活动相结合，不搞虚假模式，杜绝“两张皮”。附件：市二医院创建市直“文明单位”任务分解表