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工作分析和岗位说明书培训人力资源部开篇思考：1、使集团管理人员和HRBP理解工作分析的目的和意义；2、使集团管理人员和HRBP掌握填写（审核）调查问卷、工作日志的方法与技巧，并开展相关工作培训目的？1、工作分析仅仅是人力资源管理的一项工作？2、工作分析对于在座的各位有什么用？为什么培训？一、工作分析二、调查问卷的填写说明三、工作计划目录与岗位相关的小故事：“不拉马的兵”二战的时候，有一位将军去视察军队。每到一处，无不军姿飒爽、军纪严整，将军非常满意。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象，在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我们是按照上级的要求设置一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严格按照上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，兵回答：报告将军，我是完全按照要求的职责和动作来做的。与岗位相关的小故事：“不拉马的兵”将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他终于明白了。在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮声会惊了马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这个非常重要的岗位：专门拉马的兵。一个世纪过去了，人类社会飞速发展，车代替了战马活跃在战场上。汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来伴随着一次次战役，忠实陪伴在每一座大炮旁。请问这个小故事，反映了岗位什么问题？某公司在某个新品牌第一批次小批量投放市场后，公司销售业代发现商标竟然漏印了生产厂址，公司老总急令停止生产追究责任。公司责成相关部门组成调查小组追究是哪个环节出了问题。经查发现，商标设计的习惯做法是：市场部负责品牌策划，一般是市场部先拿出设计稿，技术部审核文字，然后交采购部印小样。市场部、技术部在审核签字后，按需求计划采购。市场部说，商标版面的艺术设计归我们管，文字部分是技术部把关。技术部说，我们只管技术性文字的审核，生产厂址不是技术性文字，应由市场部负责。调查小组十分为难，因为公司没有商标从设计、审核、提交采购计划、印刷的职责管理文件，责任很难认定。发生在我们身边的某企业由于岗位职责不清晰带来的问题分工不明缺乏合理的评价标准岗位价值被低估过多突发事件职责不清我们可能并不了解每个岗位的具体工作职责是什么…我们可能并不了解每个岗位具体的工作量有多少…我们可能并不了解到底需要什么样的员工…我们可能并不了解如何有效地考核员工的工作…我们可能并不了解如何去衡量各个岗位对企业贡献的大小…用人不当工作中的困惑“科学管理之父”泰勒有三个关于工作分析的著名观点科学管理的中心问题是提高劳动生产率，要制订出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，并且必须进行工时和动作研究.01必须为每项工作挑选“第一流的工人”02要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化.03总经理部门部门部门岗位岗位岗位岗位岗位岗位在特定的组织中，在一定的时间和空间内，由一名或多名员工承担若干项任务，并具有一定的职务和责任。岗位是构成组织的基本单元。岗位什么是岗位工作分析是组织和人力资源管理的一项基础职能，通过对岗位信息进行系统地收集、整理、研究和分析，最终确定岗位的工作职责、任职资格要求等基本因素的过程。它是以战略为导向，以组织为基础，并与流程相衔接的工作。工作分析不是…关于人的事实罗列面面俱到主观臆断管理全部工作分析是…关于岗位的系统整理聚焦重点客观分析精细化管理的开始什么是工作分析工作分析的基本内容工作分析工作要如何做行为导向分析工作责任是什么责任导向分析任职资格怎样个人导向分析工作环境怎样条件导向分析123456工作要做什么任务导向分析工作结果是什么目的导向分析岗位设置目的工作职责岗位说明书的内容示例工作条件岗位说明书包括岗位名称、岗位编制、所属部门、填写人姓名包括直接上级、直接下级、内部协调部门、外部协调部门阐述岗位设置的目的和意义包括学历、专业、资格证书、语言、工作经验、知识与技能、能力素质包括岗位各项职责概述及描述包括可晋升岗位、可轮岗岗位、入职培训、在职培训包括工作环境、工作地点、工作时间职业发展任职资格基本信息工作联系工作分析的结果是形成岗位说明书实现战略传递明确岗位边界提高流程效率实现权责对等强化规范化管理通过岗位分析，可以明确岗位设置的目的，从而找到该岗位如何为组织创造价值，如何支持企业的战略目标和部门目标，从而使组织的战略能够“落地”。通过岗位分析，可以明确界定岗位的职责和权限，消除岗位之间在职责上的重叠，避免推诿扯皮，并防止出现职责空白。通过岗位分析，可以理顺岗位与其流程上下游环节的关系，明确岗位在流程中的角色和权限，避免流程不畅、效率低下问题。通过岗位分析，可以关键岗位的职责来确定或调整组织的授权和权力分配体系，从而在岗位层面实现权责一致。通过岗位分析，在明确岗位的职责、权限、任职资格等的基础上，形成该岗位工作的基本规范，一方面清楚地向员工表达了组织对员工的行为和绩效的期望；另一方面，将员工的行为规范在预定的轨道中。从而对员工形成一套规范化的牵引和约束机制。工作分析对企业的战略落地、效率提升、规范化管理具有重要的作用工作分析组织架构设计工作设计与提高工作职责任职资格标准化作业预测人力资源需求与供给人员异动标准甄选录用标准向就职者介绍工作情况人岗匹配绩效考核指标绩效考核主体岗位价值评价薪酬体系设计内部公平性培训需求分析职业发展通道设计职业生涯咨询与指导组织设计人力资源规划招聘与配置绩效管理薪酬管理培训发展工作分析在人力资源管理体系中发挥基础性作用另一个角度看HR各模块之间的关系15绩效薪酬聘用培训干部管理任职资格企业文化职责任职要求组织/职位流程任务/竞争环境战略/目标业务价值链任职者的角度管理者的角度二者一致的认可系统的工作分析还是一次很好的上下级沟通的机会。通过工作分析过程中任职者和其直接上级的有效沟通，将有助于建立管理者和任职者对岗位的共同理解。工作分析的过程也能推动公司上下级之间加强对岗位内涵的理解在做工作分析的同时，希望每位员工能够带着以下问题来开展这项工作：思考以下几个问题：1、现在正在开展的工作对达成部门计划或目标的贡献大吗？做哪些工作能够更好的帮助达成部门计划或目标？2、哪些工作是本岗位最重要的几项工作，如何更好的开展这些工作？3、我是否在做别的部门的工作？有没有让其他部门更好配合我的工作的方法？4、现在的工作方式是否合理，我是否在做低效率的事情？同岗位的人是怎么开展工作的？有没有什么可以借鉴的？还有没有更好的工作方法？5、目前工作流程是否合理？怎样才能避免或减少重复和不合理的工作？这些问题，可以自我思考提升，也可以与直接上级探讨，并寻找解决的方法。工作分析能够帮助任职者理解和梳理自己的日常工作内容，思考目前存在的问题，并不断改善工作方式观察法是通过工作分析人员对任职者正常工作的状况进行实地的观察、交流，从而获取所需的工作信息的方法.优势：可以了解到广泛的信息取得的信息比较客观和正确适用于体力工作者和事务性工作者，如一线操作工等特点适用范围劣势：要求观察者有足够实际操作经验不适用于工作循环周期长的工作不能得到有关任职者资格要求的完整信息工作分析的方法——观察法劣势：有时很难全部收回对于书面表达技巧不熟练的员工则受到限制对于不全面，不准确的信息需要有跟进措施需要注意不充分的回答或有意的错误陈述调查问卷法是由工作分析人员事先拟定调查问卷，然后由任职者或其他相关人员进行填写，以此来收集岗位信息的方法。优势：信息收集比较完整和系统适用范围广泛比较经济可以个性化设计信息收集速度快适用于脑力工作者、管理者或工作不确定因素较大的岗位特点适用范围工作分析的方法——调查问卷法优势：访谈法是国内运用比较广泛和成熟的一种方法。能够适用于对各层、各类的岗位进行分析的要求，有助于任职者完成对岗位的系统思考、总结和提炼信息来源直接，便于得到准确及时的信息访谈法是通过工作分析人员对岗位任职者以及相关人员进行访谈，来收集岗位信息的方法。适用于各层级人员劣势：比较费时对工作分析人员有较高的要求特点适用范围工作分析的方法——访谈法适用于工作相对稳定、工作职责重复性较强的岗位工作日志法是通过任职者在规定的时限内，实时、准确记录工作活动的工作信息的收集方法。劣势：是源自任职者的单向信息获取方式，容易造成信息缺失、理解误差等系统性或操作性错误耗时长，组织比较困难后期信息处理量大优势：原始工作信息的有效收集方法为其他职位分析方法提供支持特点适用范围工作分析的方法——工作日志法工作分析需要各类人员间的默契配合，形成工作分析的最佳团队工作分析高管人员人力资源中心岗位员工员工直接主管分析岗位而不是分析具体个人防止任职者夸大或缩小自己的工作职责以岗位现实的情况为主，适当前瞻使用统一和规范的标准开展工作分析需由任职者和直接上级经过充分沟通，共同确定工作分析中需要注意的问题：工作分析中应注意问题在工作环境和工具一致的情况下，一个打字员的平均工作效率主要取决于？A手指的灵活程度B大量单词的瞬间记忆能力C对录入文字的快速理解能力D其他……？？？？？？问题与解答：案例的启发问题与解答：案例的启发第一次世界大战前夕，工业心理学之父穆斯特博格等进行了首次工作要求与甄选的系统研究。他认为，一个打字员的工作效率取决与手指的灵活程度。但是，曾经从事该工作的经理人员却认为，打字速度的关键在于是否具有大量单词的瞬间记忆能力。因此，最早的对于工作要求的分析是从对个人能力的分析开始的。一、工作分析二、调查问卷的填写说明三、工作计划目录1、坚持对事不对人的原则填写调查问卷是以岗位为基准，针对岗位本身的要求进行填写、描述或说明，不能考虑或针对实际任职人员的具体情况进行填写。2、坚持实事求是的原则填写调查问卷要客观、真实和公正，防止人为夸大或缩小岗位元素，做到不增不减。3、坚持统一和规范的原则填写调查问卷对所需填写每一项内容元素要不遗不漏，并按照统一的要求，使用规范用语和标准进行填写。调查问卷的填写原则：调查问卷的填写原则调查问卷的填写要求——任职者基本信息调查问卷的填写要求——管理关系图岗位设置目的是用简短的话语说明该岗位存在的意义，简述该岗位的核心职责工作依据是指本岗位工作的出发点；工作内容是对本岗位主要工作的概述，始于一个动词，后接某些事项；工作目的指的是本岗位主要工作要达到的目标，即本岗位存在的目的和对公司的价值，注意与本岗位的层级相挂钩，不要夸大岗位设置目的填写的句式结构为：“工作依据”——“工作内容”——“工作目的”。举例：根据公司发展战略与人力资源战略（工作依据），组织开展公司的人力资源规划、岗位管理、员工招聘、绩效管理、薪酬福利管理、员工关系管理等工作（工作内容），为经营活动提供人力资源保障（工作目的）调查问卷的填写要求——岗位设置目的调查问卷的填写要求——岗位主要工作职责示例工作职责是指该岗位通过一系列什么样的活动来实现组织的目标工作职责原则上不超过10项，按重要性或流程顺序进行排序填写在填写工作职责时，要按照部门职能的要求进行填写确定工作职责的原则：岗位工作职责要体现出岗位设置目的中主要工作内容向下的分解，每一条职责都是岗位一个具体的工作成果或一个具体目标的体现；工作职责应无重叠和遗漏；临时性工作不列入工作职责；工作职责应描述岗位工作内容的基本事实，而非对之进行评价或提出主观要求；注意不要和其他岗位有交叉。调查问卷的填写要求——岗位主要工作职责（续1）为强化工作职责填写的规范性，避免造成语意含混和模糊，要采取规范的格式来填写工作职责。岗位工作职责填写格式：1、工作职责的填写格式：行为动词＋事项行为动词：行为动词使用要规范化，体现责任承担程度和职责完成方式；事项：工作的内容或对象；2、避免简称及缩写，以便使不熟悉本公司或本行业或专业术语的人都能读懂调查问卷的