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业主满意度问卷调查方案一、问卷调查目的1、通过此次调查，从客户服务、保洁绿化、维修、车辆、投诉、社区活动等板块，分析业主对本年度各板块服务的满意度，并与往年各板块满意度对比，发现和剖析满意度变化情况，并进行有针对性改进。2、通过增加“业主情感依赖度”、“物业品牌形象”两大板块的调查内容，掌握业主对物业服务的认可度，品牌形象的忠诚度，从而更有侧重的完善和提升物业服务，最终打造成一流的物业服务公司。二、设计问卷数量问卷数量共计份。三、问卷调查时间1.根据我们的工作时间，并结合广大业主的上下班时间，定于晚17:30----20:30由调查人员将问卷送至业主家中。周六周日可根据调查人员个人工作安排，9:00-11:30,14:00-20:30时间内，均可做入户调查。不能当时收回的与业主预约好回收时间和地点。2.调查人员每日书面上交《发放回收记录表》。业主满意度调查表发放回收记录序号业主基本情况调查表发放情况楼房号业主姓名联系电话入住情况调查表是否发放调查表是否回收未能回收原因1233.各项目excel表上报如下业主基本情况的电子版。4.问卷调查，每户入户控制在10-20分钟内，电话控制在10-15分钟内。四、人员分工共份调查问卷两人一组，共20组。每组平均约份。五、调查周期（16-23）天12.8周一----12.10周三张贴通知3天12.11周四----12.21周日入户发放、收取问卷、电话调查11天12.22周一----12.30周二统计问卷、分析报告9天六、调查问卷内容、调查分工明细（见附件）序号区域楼号单元房号业主姓名联系电话123456