通览饭店的构成饭店服务与管理饭店以营利为目的的经济组织有客房、餐饮、会议、康乐等设施接待观光、商务、度假、会议等客人饭店发展水平标志旅游业和社会经济文化的发展程度。学习内容饭店的类型1饭店的等级2饭店部门“大家庭”3一、饭店的类型男人女人成年人未成年人胖人瘦人……按饭店市场及宾客特点按饭店规模商务型度假型会议型……大型中型小型按照饭店市场及宾客特点分类商务型饭店度假型饭店会议型饭店公寓饭店汽车饭店青年旅社商务型饭店(暂住型饭店)地理位置:客源对象:设施设备:特点:城市中心地区商务宾客、旅游客人、短暂逗留的客人注重外观和内部,单间、套间为主,有信息网络及相关商务设施适用性广,行业中比重大杭州开元名都大酒店杭州市萧山区中央商务区,距国际机场半小时车程高218m,47层度假型饭店地理位置:客源对象:设施设备:特点:海滨、山区、森林、温泉、海岛等地方游乐、休闲、度假的宾客基本的食宿设施+丰富的娱乐、体育项目经营受季节影响大金茂三亚希尔顿酒店海南岛最南端的三亚亚龙湾492间客房,70%景观房水体、河流、瀑布以及花园中的水景形成了一个完整的水系,沙滩泳池、儿童池、冲浪区、按摩池黄山松柏高尔夫乡村俱乐部会议型饭店地理位置:客源对象:设施设备:政治、经济、文化中心或交通便捷的旅游胜地会议团体基本的食宿设施+高要求的会议设施,会议厅、会议设备南京国际会议大酒店中山陵景区,毗邻沪宁高速,环城高速。距市中心,火车站仅十余分钟车程,交通便利大小会议室20多个,餐位1800多个,可以同时容纳800人开会和1000人用餐。标准化6种语言同声翻译厅客房412间公寓饭店(长住型饭店)地理位置:客源对象:设施设备:住宿时间较长、当地短期工作或度假的客人或家庭家庭型,套房为主,必需的家具和电器设备、厨房设施交通便利北京盛捷福景苑高级公寓坐落于燕莎商圈和第三使馆区,毗邻使馆区、朝阳公园、酒吧街、东三环国展中心,交通便利。221套公寓房厨房、先进的家庭娱乐系统和具有IDD功能的私人电话,家的装修风格汽车饭店地理位置:客源对象:设施设备:欧美国家的公路干线驾车旅行者规模小,设施设备简单,提供泊车、洗车服务杭州中誉速8酒店青年旅社地理位置:客源对象:设施设备:中国首家:全球各地背包旅游、徒步旅行、骑自行车或从事野外探险的青年游客价格低,设施多样化广东国际体育青年旅社海宁大缺口国际青年旅社苏州桃花坞青年旅社60元/晚,混住,公用卫生间,无洗浴用品4-6人高低铺,公用卫浴,无洗浴用品国际青年旅社联盟(IYHF)诞生1909年德国,连锁组织中国遍布27个省,220家青年旅社青年旅舍的经营目标是通过旅舍服务,促进青年间的文化交流,从身边做起,从小事做起,实践环保,履行对自然、对社区、对青年教育的社会责任。从而促进世界的可持续发展。我们不是经济型酒店,不提供酒店式服务会员制地理位置宾客特点设施设备商务型饭店度假型饭店会议型饭店公寓饭店汽车饭店青年旅社地理位置宾客特点设施设备商务型饭店城市中心地区商务宾客、旅游客人或其他短暂停留客人注重外观和部,单间、套间为主,有信息网络及相关商务设施度假型饭店会议型饭店公寓饭店汽车饭店青年旅社地理位置宾客特点设施设备商务型饭店城市中心地区商务宾客、旅游客人或其他短暂停留客人注重外观和部,单间、套间为主,有信息网络及相关商务设施度假型饭店海滨、山区、森林、温泉、海岛等景色优美地方游乐、休闲、度假客人基本的食宿设施+丰富的娱乐、体育项目会议型饭店公寓饭店汽车饭店青年旅社地理位置宾客特点设施设备商务型饭店城市中心地区商务宾客、旅游客人或其他短暂停留客人注重外观和部,单间、套间为主,有信息网络及相关商务设施度假型饭店海滨、山区、森林、温泉、海岛等景色优美地方游乐、休闲、度假客人基本的食宿设施+丰富的娱乐、体育项目会议型饭店政治、经济、文化中心或交通便捷的旅游胜地会议团体基本的食宿设施+高要求的会议设施公寓饭店汽车饭店青年旅社地理位置宾客特点设施设备商务型饭店城市中心地区商务宾客、旅游客人或其他短暂停留客人注重外观和部,单间、套间为主,有信息网络及相关商务设施度假型饭店海滨、山区、森林、温泉、海岛等景色优美地方游乐、休闲、度假客人基本的食宿设施+丰富的娱乐、体育项目会议型饭店政治、经济、文化中心或交通便捷的旅游胜地会议团体基本的食宿设施+高要求的会议设施公寓饭店住宿时间较长、在当地短期工作或度假的客人或家庭套房为主,必需的家具和电器设备、厨房设施汽车饭店青年旅社地理位置宾客特点设施设备商务型饭店城市中心地区商务宾客、旅游客人或其他短暂停留客人注重外观和部,单间、套间为主,有信息网络及相关商务设施度假型饭店海滨、山区、森林、温泉、海岛等景色优美地方游乐、休闲、度假客人基本的食宿设施+丰富的娱乐、体育项目会议型饭店政治、经济、文化中心或交通便捷的旅游胜地会议团体基本的食宿设施+高要求的会议设施公寓饭店住宿时间较长、在当地短期工作或度假的客人或家庭套房为主,必需的家具和电器设备、厨房设施汽车饭店公路干线驾车旅行者规模小,设施设备简单,提供泊车、洗车服务青年旅社地理位置宾客特点设施设备商务型饭店城市中心地区商务宾客、旅游客人或其他短暂停留客人注重外观和部,单间、套间为主,有信息网络及相关商务设施度假型饭店海滨、山区、森林、温泉、海岛等景色优美地方游乐、休闲、度假客人基本的食宿设施+丰富的娱乐、体育项目会议型饭店政治、经济、文化中心或交通便捷的旅游胜地会议团体基本的食宿设施+高要求的会议设施公寓饭店住宿时间较长、在当地短期工作或度假的客人或家庭套房为主,必需的家具和电器设备、厨房设施汽车饭店公路干线驾车旅行者规模小,设施设备简单,提供泊车、洗车服务青年旅社全球各地背包旅游、徒步旅行、骑自行车或从事野外探险的青年旅客风格、设施多样化,价格便宜按照饭店规模分类根据饭店客房、床位数量多少大型饭店中型饭店小型饭店大型:600间国际标准中型:300~600间小型:300间国内标准中型:200~500间小型:200间大型:500间厦门翔鹭国际大酒店云顶第一大酒店6118二、饭店的等级定义:饭店在豪华程度、设施设备、服务范围、服务质量等方面所反映出来的级别与水准。不同国家、地区采取不同方式进行等级评定。星级表示法级别用★的数量和成色表示。星级越高,档次越高。法国:摩纳哥:中国:五星、四星、三星、二星、一星四星豪华、四星C、三星、二星、一星白金五星、五星、四星、三星、二星、一星《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308—2010)星级标志由长城与五角星图案构成,用一颗五角星表示一星级,两颗五角星表示二星级,三颗五角星表示三星级,四颗五角星表示四星级,五颗五角星表示五星级,五颗白金五角星表示白金五星级。饭店开业一年后可申请评定星级,经相应星级评定机构评定后,星级标识使用有效期为三年。三年期满后应进行重新评定。一星级、二星级、三星级饭店是有限服务饭店,评定星级时应对饭店住宿产品进行重点评价;四星级和五星级(含白金五星级)饭店是完全服务饭店,评定星级时应对饭店产品进行全面评价。字母表示法用英文字母表示,A为最高级,E为最低级。ABCDEA1ABCD数字表示法用数字表示饭店的等级。数值越大,档次越低。豪华级,1,2,3,4三、饭店部门“大家庭”饭店前台线后台线前台线:部门工作直接面对客人,通过服务直接为饭店创造经济效益后台线:部门工作通常不直接面对客人,也不直接创收,但为前台线工作提供支援饭店服务前厅部餐饮部客房部销售部康乐部人力资源部行政办公室安全部工程部财务部饭店前台线后台线前厅部餐饮部客房部康乐部工程部财务部安全部行政HR销售部学习指导与训练任务二