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CENTREX業務簡介市內電話業務作業要點稱為集中式數位小交換機(CENTRalizedEXchange，簡稱CENTREX，又稱虛擬總機)，係利用軟體將用戶專用交換機(俗稱總機,PBX)之功能內建在局用市話交換機上，直接由局用交換機提供PBX服務功能。亦即由局用交換機扮演虛擬PBX之角色，CENTREX群之分機直接由局用交換機供線裝機，享受局用交換機高品質之服務。因此，裝用CENTREX之分機，將兼具獨用電話及PBX之功能。一、集中式用戶數位交換機概述集中式用戶數位交換機(CENTREX)與一般總機(PBX)網路示意圖中華電信公司市話交換機值機員座席台PBX：：CENTREX值機員座席台分機分機分機用戶線分機用戶線用戶線用戶線用戶線分機分機分機分機中繼線中繼線中繼線中繼線PBXPBX集中式用戶數位交換機(CENTREX)基本架構圖LINE埠CENTREX市話交換機CENTREX專屬中繼器出中繼器TieTRKOTGICT入中繼器語音佈告欄自動總機語音信箱T1/E1埠值機席值機席分機分機分機分機分機CENTREX客戶群依據總公司頒佈最新的『數位交換機設備規格』(ME2401-4)版本：1.每一交換機可提供500CENTREX用戶群(CENTREXCUSTOMERGROUP，CCG)2.每一CENTREX用戶群可有2000分機3.每一交換機可提供250個值機台目前CENTREX用戶群(CCG)須屬同一交換單位。二、系統容量三、編號計劃與撥號方式1.編號計劃(IndividualNumberingPlan,INP)(1)一般用戶號碼(DirectoryNumber,DN)：CENTREX用戶群內每一分機，皆配有與公眾電話網路一般用戶同樣碼數之電話號碼。(2)分機號碼(StationNumber,SN):每一CENTREX用戶群之分機號碼，均可獨立編配，互不影響。分機號碼之碼數可依群之大小，配予2~4碼，因其為一獨立編號群，故其分機號碼可與中華電信所配予一般用戶號碼之最後數碼相同。惟因系統保留“0”、“9”、“8”等，分別供接取市話公眾網路、值機台及其他特定網路或路由接取碼之用，故分機配號之首碼只能為“1、2、3、4、5、6、7”等七個號碼。2.撥號方式•群內互撥(IntraCCGDialing)群內分機互撥，僅須撥分機號碼(2~4碼，依群之大小而定)。•撥叫群外用戶(InterCCGDialing)(1)撥叫非CENTREX用戶群之一般用戶:先撥公眾網路接取碼“0”，再依一般電話之撥號方式撥叫受話用戶。(2)撥叫不同CENTREX用戶群或PBX-DID(DirectInwardDialing)之分機A.可依撥叫群外用戶撥法B.先撥接取碼“8X”(X為0~9,視需要編訂)連接到不同CENTREX用戶群或PBX，再撥被叫之分機號碼。如欲採B的方式撥法，須事先申請俾便資料庫之建立。但如群間之分機配號不互相重疊，則該群間互撥可不必撥接取碼“8X”，僅須撥被叫之分機號碼，但須事先申請，俾便資料庫之建立。(3)撥叫值機台(AttendantConsole)。撥“9”即可接至群內之值機台。四、CENTREX之服務功能：1.外線直撥分機(DirectInwardDialing,DID)–CENTREX用戶群分機無須值機台的協助，就可直接接受群外用戶的呼叫。但有禁止受話者除外。–提供與群內互撥不同的振鈴音，期振鈴頻率週期為440＋480Hz，1秒ON，2秒OFF。群內互撥之振鈴頻率週期440＋480Hz為O.4秒ON，O.2秒OFF，O.4秒ON，2秒OFF。–外線直撥分機亦可經由值機員或自動語音總機執行轉接。2.分機直撥外線(DirectOutwardDialing,DOD)–CENTREX用戶群分機無須值機台的協助，就可直接撥叫群外的公眾電話網路用戶，分機亦可限制為限撥外線。–撥接取碼“0”後，系統會提供第二次撥號音，提示客戶繼續撥號。–系統可提供至少十五種發話限制服務等級。3.自動尋線(MultilineHuntingGroup,MLHG)同一自動尋線群內，若被叫分機忙線時，將依尋線方式振鈴群內空閒分機，但必須是撥叫尋線群的代表號碼才會啟動尋線機能，如果群內所有分機全忙，則聽到忙音或錄音截答。–每一CENTREX用戶群可有100尋線群–每一尋線群可有100分機–兩種尋線方式•循序式(Sequentialhunting)•循環式(Circularhunting)callingpartyidleidlebusybusybusy自動尋線群尋線群4.等候功能–提供尋線群或值機台全忙時，作一種“保留”的處理。–等候是以一種先進先出(FirstinFirstout,FIFO)的方式處理。–可儲列250個等候電話，超過將聽到忙音。5.代接功能(CallPickUp)一些分機設定為一代接群，當群內的任何分機振鈴時，其他群內的分機可以代為應答來話，若同時有多號分機未應答，將代接振鈴最久的分機。–每一用戶群可有100代接群–每一代接群可有60分機–每一分機只能隸屬單一代接群操作程序•同群代接(GroupPickUp)：HDT*72#，代接等候最久者。•指定代接(DirectPickUp)：HDT*71SN#，指定代接。H:OffHook(拿起聽筒)，DT:DialTone，SN：分機號碼使用CENTREX話機操作•同群代接：按「同群代接」鍵。•指定代接：先按「指定代接」鍵，再按「分機號碼」。StepA.B.C.CallPickUpGroupCallingpartyCalledparty撥接取碼callingparty同群代接callingpartyStepA.B.C.CallingpartyCalledparty指定代接撥接取碼＋分機號碼6.立即指定轉接(CallForwardingImmediate)允許來話無條件的轉接至任何指定的群內分機或群外其操作程序：•設定時，拿起聽筒，按﹡77﹡指定轉接號碼＃，聽到確認音即可。所謂確認音是指350+440Hz，0.1秒ON，0.1秒OFF，0.3秒ON的兩短聲。當被叫分機設定有指定轉接時，所有來話將會有一300～500msec20Hz振鈴指示，表示指定轉接機能啟動中。•取消時，拿起聽筒，按＃77＃聽到撥號音即可。有些分機機能設定後，如本機能的指定轉接等，分機發話時，會先聽到一種特殊的撥號音(SpecialDialTone)，其構成是：350＋440Hz，0.1秒ON，0.1秒OFF的三短聲加上350＋440Hz連續音。7.未應答指定轉接(CallForwardingNoAnswer)分機具此機能，當來話未應答時，此呼叫將轉接到一分機或值機台或群外(必須申請)，未應答的振鈴時限可在10～45秒內調整，如果在振鈴時限內應答，則如同一般呼叫，不會有指定轉產生。其操作程序：•設定時拿起聽筒，按﹡75指定轉接號碼＃，聽到確認音後，即可設定完成。•取消時，拿起聽筒，按＃75＃聽到撥號音即可。8.忙線指定轉接(CallForwardingonBusy)分機具此機能時，當來話遇忙線，呼叫將轉接到一分機或值機台或群外(必須申請)，如果分機是在空閒狀態，將如一般的呼叫，不會有指定轉產生。其操作程序：•設定時，拿起聽筒，按﹡76指定轉接號碼＃，聽到確認音後，即設定完成。•取消時，拿起聽筒，按＃76＃聽到撥號音即可。以上三種指定轉接機能可同時啟動，但以立即指定轉接的優先順位較高。未應答忙線9.話中插接(CallWaiting)通話中，可隨時插接另一來話，並可交互保留與變換通話對象。其操作程序：•通話中，另有來話，每四秒會聽到“嘟嘟”聲。•按鉤鍵，保留原通話，接聽另一來話。•再按鉤鍵，即可恢原通話，並保留另一通話。CENTREX話機按下“轉按”鍵，可來回切換通話對象10.按時叫醒服務(WakeUp)分機可自行在24小時內設定欲被叫醒的時間，屆時分機會按時振鈴。其操作程序：•設定時，拿起聽筒，按﹡55時分(欲叫醒時間)＃，聽到確認音即可。•取消時，拿起聽筒，按＃55＃，聽到撥號音即可。電話振鈴，拿起聽筒會有兩循環“DO-MI-SO”的音樂。DO：392Hz，0.5秒ONMI：494Hz，0.5秒ONSO：587Hz，1.5秒ON每次振鈴時間為兩分鐘，若第一次未予接聽或話中忙線時，將於五分鐘後再振鈴一次，若二次乃未接聽或仍在通話中，即放棄叫醒服務，由叫醒服務清單中剔除，機房輸出報表，設定按時叫醒之分機仍然可以發話，若欲改變叫醒時間，無需輸入＃55＃，直接鍵入新的時間即可自動地蓋過原來的設定時間。11.勿干擾(DoNotDisturb)–設定:H*74#CT–解除:H#74#DT–撥叫勿干擾用戶時將聽到錄音截答–仍可發話，但聽到特殊撥號音–叫醒服務仍有效12.熱線電話(HotLine)分機無需撥號，直接接通系統預先設定之用戶號碼，即可通話。13.計限熱線電話(TimedHotLine)本機能是指分機在某一時限內能夠作一般的發話，超過時限則直通預設的用戶號碼,時限是2～10秒，可作調整。14.簡速撥號(AbbreviatedDialing)分機可自行將常用受話號碼設定為簡碼後加以儲存，以方便撥叫。–每一分機可儲存30個號碼(碼長最多18碼)•設定:HDT*(00~29)欲簡速撥號之用戶或分機號碼#CT;•發話:HDT*(00~29)#15.呼叫鎖碼(CallLock)在一CENTREX用戶群內可限制撥叫市內電話，長途電話直撥及國際電話直撥，但110，119不限制。其操作程序：•設定時，拿起聽筒，按﹡51﹡XXXX(密碼)﹡限制等級(1～3)＃，聽到確認音即可。•取消時，拿起聽筒，按＃51﹡XXXX(密碼)＃，聽到撥號音即可。•更改密碼，拿起聽筒，按﹡92﹡XXXX(舊密碼)﹡XXXX(新密碼)＃，聽到確認音即可。若更改失敗將會聽到忙音或截答，萬一分機使用者忘記密碼，可由機房人員設定一預設值。限制等級＝1.限制國際電話直撥限制等級＝2.限制國際電話直撥及國內長途電話直撥限制等級＝3.限制國際電話直撥及國內長途電話直撥及市內電話輸入密碼及呼叫鎖碼啟動接取碼市內電話LOC,STD,ISDCalls國內長途電話直撥及國際電話直撥電話輸入密及呼叫鎖碼取銷接取碼16.自動回叫(CallBack)分機在撥叫一忙線分機後，可使用本機能，當主叫和被叫分機都空閒時，系統將自動地建立此呼叫，但本機能只限於同一CENTEX用戶群。操作程序：–設定時，撥完分機號碼聽到忙音，按鉤鍵，聽到撥號音後，再按﹡85＃，聽到確認音即可，按鉤鍵的時間約在125ms～1500ms。–取消時，拿起聽筒，按＃85＃聽到撥號音即可。設定自動回叫的發話用戶將先振鈴，其振鈴是：460＋620Hz，2秒ON，4秒OFF使用CENTREX話機操作1.設定：聽到忙音時按「自動回叫」鍵，掛上聽筒。2.取消設定：按「取消回叫」鍵即可。offhook&dialaccesscodebusyoffhookDSS17.三方通話(ThreeWayCalling)具此功能之分機於通話中可再撥叫第三者加入通話。操作程序：–先按鉤鍵，保留原通話。–聽到撥號音後，撥第三分機電話號碼。–接通後，按鉤鍵，聽到撥號音後，再按3，即可三人同時進行對話。使用CENTREX話機操作1.先按「轉接」鍵，保留原通話。2.再撥叫另一「分機號碼」與其通話。3.按「三方通話」鍵時，即可三人同時通話。可將來話轉接到同一CENTREX用戶群之其他分機。其操作程序：–先按鉤鍵，聽到撥號音後，保留原通話。–撥欲轉接的分機號碼。–待應答或未應答，掛斷，退出通話。如第三者忙線中，再按FLASH(轉接鍵)，則恢復原通話。使用CENTREX話機操作1.先按「轉接」鍵保留原通話。2.撥「分機號碼」。18.轉接電話(CallTransfer)19.仲介電話(BrokerCall)在一CENTREX用戶群內，控制分機按鉤鍵，再撥“2”，可分別與另兩分機(包含群外)交互交談，即能隨時變換通話對象。其操作程序：–兩分機通話中，一分機想與第三分機作密談。–首先控