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DSLCDco.,Ltd.◆.品质管理概述◆.QC7Tools帝艾斯光电（苏州）有限公司•Page1GlobalBestBLUMaker时间：2005.10.718:30~19:30地点：1FMeetingRoom担当：朱钰DS社员培训讲义DSLCDco.,Ltd.•Page2GlobalBestBLUMaker帝艾斯光电（苏州）有限公司品质术语解释•Page3GlobalBestBLUMaker1.QC:QualityControl质量管制，品质管理2.QA:QualityAssurance质量保证，品质保证3.SPC：StatisticsProcessControl统计制程管制DSLCDco.,Ltd.DSLCDco.,Ltd.品质定义是什么？◆.品質的定義(消費者的觀點):能滿足消費者之需求及期待之產品,是適當的品質,但不一定是最好的品質。◆.品質的定義(生產者的觀點):在現有的生產技術、製造能力並獲取合理的利潤下，生產出消費者所滿意的品質。•Page4GlobalBestBLUMakerDSLCDco.,Ltd.品质管理的定义•Page5GlobalBestBLUMaker为了便于大家理解，下面选取几个有代表性的定义。统计的品质管制，是在生产的各个阶段里，都能应用统计的方法，使其能产出用途最广、销路最好的产品。W.E.Deming把组织内各部门的品质发展、品质维持及品质改进的各项努力，综合成一个有效的制度，使生产及服务均能以最经济的水准并使顾客满意。A.V.Feigenbaum品质管理就是为了提供符合顾客要求品质的产品，并能用一种经济的方法来生产体系。也就是说，(1)品质满足顾客要求的产品。(2)用经济的方法来生产。(3)使一种手段体系。JIS《日本工业规格》DSLCDco.,Ltd.对现代品质的理解•Page6GlobalBestBLUMaker常常听到人们在说某某品牌产品的品质好，许多厂家也在四处宣扬自己的产品“零缺陷”。什么是好品质？不同人、不同的厂家都有自己的理解和认识。这种因人而异的理解上的差异、解释的差异，必将出现实施品质保证行动上的差异。为了尽可能地减少这种差异，首先要对品质的定义加以规范，以便逐步形成同一的品质管理理念。◆.品质的三要点：①品质符合顾客要求和期待；②产品品质水准以现有生产技术水准及顾客消费要求（水准）来确定；③在不断提高技术水平的基础上，以经济的（有竞争力的价格）方式，不断提升品质水准来满足顾客的需求。DSLCDco.,Ltd.品質管制的演進•Page7GlobalBestBLUMaker階段說明操作員的品質管制(operatorqualitycontrol)生產者擔負檢驗之責任，製品之品質標準全由其自行設立。領班的品質管制(foremanqualitycontrol)一組人集合在一起執行相似或特定之工作，並由一個領班負責監督其工作及製品品質。檢驗員的品質管制(inspectionqualitycontrol)由專人來負責製品之品質，以減輕領班和生產工人之工作負擔，使其能完全投入生產、製造之工作。統計品質管制(statisticalqualitycontrol，簡稱SQC)將統計方法應用在品質管制上。全面品質管制(totalqualitycontrol，簡稱TQC)由於來自消費者之需求日增，再加上同業之競爭，一個公司之品管工作必須擴展至包含市場調查、研究發展、設計管制、進料管制、製程管制、品質保證、銷售服務、顧客抱怨處理等，使公司各部門人員共同參與品質管制之工作。DSLCDco.,Ltd.品管七大手法•Page8GlobalBestBLUMaker1.查檢表:CheckList2.层别法:Stratification3.柏拉图法:ParetoDiagram4.特性要因图法（鱼骨图）:CharacteristicDiagram5.散布图:ScatterDiagram6.直方图:Histogram7.管制图:ControlChartDSLCDco.,Ltd.查检表:CheckListⅠ•Page9GlobalBestBLUMaker1.定义:為了便於收集數据,使用簡單記號填記并予統計整理,以作進一步分析或作為核對、檢查之用而設計的一種表格或圖表。(用來檢查有關項目的表格)2.分类:(1)記錄用(或改善用)查檢表：主要功用在於根據收集之數據以調查不良項目、不良原因、工程分佈、缺點位置等情形.其中有:(a)原因別、機械別、人員別、缺點別、不良項目別(b)位置別(2).點檢用查檢表主要功用是為要確認作業實施、機械整備的實施情形,或為預防發生不良事故、確保安全時使用如:機械定期保養點檢表、登山裝備點檢表、不安全處所點檢表3.检查表制作的注意事项明确制作目的决定检查的项目决定检查的频率决定检查人员及方法相关条件的记录方式,如:场所,时间,工程……决定检查表的格式决定检查记录的符号4.检查表记录的项目标题:目的是什么?WHAT对象.项目:为什么?WHY人员:由谁作?.WHO方法:何种方法?HOW时间:何时?频率?WHEN过程类别,检查站:何地?WHERE结果整理:传送途径:谁要了解?要报告给谁?5W+1HDSLCDco.,Ltd.•Page10GlobalBestBLUMaker5.查檢表的作法(1)明確目的---將來要能提出改善對策數據,因之必需把握現狀解析,與使用目的相配合(2)解決查檢項目---從特性要因圖圈選的4~6項決定之(3)決定抽檢方式---全檢、抽檢(4)決定查檢方式---查檢基準、查檢數量、查檢時間與期間、查檢對象之決定、並決定收集者、記錄符號(5)設計表格實施查檢6.查檢表的使用數據收集完成應馬上使用,首先觀察整體數據是否代表某些事實?數據是否集中在某些項目或各項目之間有否差異?是否因時間的經過而產生變化?另外也要特別注意週期性變化的特殊情況.查檢表統計完成即可利用QC七大手法中的柏拉圖加工整理,以便掌握問題的重心.查检表:CheckListⅡ作业者不良种类月日月日尺寸缺点材料其他尺寸缺点材料其他ABDSLCDco.,Ltd.•Page11GlobalBestBLUMaker层别法:StratificationⅠ1.定义：層別法就是針對部門別.人別.工作方法別.設備.地點等所收集的數據,按照它們共同的特徵加以分類.統計的一種分析方法.也就是為了區別各種不同原因對結果的影響,而以個別原因為主,分別統計分析的一種方法.2.层别的分类：1)部门别;2)过程区域别:3)操作员别;4)机械.设备别;5)作业条件别;6)时间别;7)原材料别;8)测量(人.法.设.环……)别;9)检查(人.法.设.环……)别;10)环境.气候别;11)地区别;12)制品别;13)其它……3.层别法的实施步骤1).选定调查的对象2).设计收集数据的窗体3).设定数据的收集点并培训员工如何填写窗体4).记录及观察所得的数据5).整理数据,分类绘制应有的图表6).比较分析与最终推论4.层别法使用注意事项1).首先确定分层的目的2).检查表的设计应该针对所怀疑对象而设计3).数据的性质分类应该清晰详细记载4).依各类可能原因加以分层,以找出真正原因5).分层所得结果应该与对策相连接,并付诸实际行动DSLCDco.,Ltd.•Page12GlobalBestBLUMaker层别法:StratificationⅡ三.管理工作上也應該活用層別法這是一張營業計劃與實際比較圖,可以知道營業成績來達成目標,如果在管理工作上就用層別法的概念先作分類的工作,以商品別作業績比較表,可查出那種商品出了問題.如再以營業單位別銷售落后業績產品的層別化再比較即可發現各單位對這種產品的銷售狀況.如對業績不理想的單位,以營業人員別化即可發現各營業人員的狀況,如此問題將更加以明確化.以上的說明中可以發現管理者為了探究問題的真正原因,分別使用了商品別,單位別.人別等層別手法,使得間題更清楚,這就是層別法的觀點.組中值次數厚度值左側次數层别法的运用方法对QC手法上的图表均可运用层别法加以分类对比分析：1.推移图的层别2.直方图的层别3.控制图的层别4.柏拉图的层别5.特性要因图的层别6.散布图的层别实例DSLCDco.,Ltd.•Page13GlobalBestBLUMaker柏拉图:ParetoDiagramⅠ1.定义:根据所收集的数据,按不良原因,不良状况,不良项目,不良发生的位置等不同区分标准而加以整理,分类,从中寻求占最大比率的原因,状况或位置,按其大小顺序排列,再加上累积值的图形2.柏拉图的制作步骤1).决定数据的分类项目2).决定收集项目的期间3).依数据分类项目别,作数据整理,并作统计表4).记入图表用纸并依数据大小排列画出柱状图5).绘累计曲线6).绘累计比率7).记入必要的事项(目的.期间.工程.人员……)3.柏拉图的应用1).作为降低不合格的依据:A.全体不合格有多少?B.各种不合格占多少?C.降低那些不合格可将全体不合格率降低70%~80%以上.(真正影响不合格的大原因只2~3项,只要对2~3项主要原因把握住,整个不合格就减掉大半了.2).决定改善目标,找出问题点3).确认改善效果4),应用于发掘现场的重要问题点5).用于整理报告或记录6).可作不同条件的评价7).验证或调整特性要因图8).配合特性要因图使用4.可以整理成柏拉图的数据有:1质量方面;2:时间方面—效率;3:营业方面;4:成本方面;5:交通方面;6:安全方面;7:选举方面;8:治安方面;9:医学方面DSLCDco.,Ltd.•Page14GlobalBestBLUMaker柏拉图:ParetoDiagramⅡ检查数192500.99%0.88%0.74%0.30%0.15%0.10%0.11%30.21%57.23%79.97%89.03%93.48%96.66%100.00%0.00%0.20%0.40%0.60%0.80%1.00%1.20%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%不良率0.99%0.88%0.74%0.30%0.15%0.10%0.11%累计影响比例30.21%57.23%79.97%89.03%93.48%96.66%100.00%异物率斑点率漏光率白点率其它数率丝线率刮伤率不良名不良数不良率累计不良数数影响比例累计影响比例异物率1900.99%19030.21%30.21%斑点率1700.88%36027.03%57.23%漏光率1430.74%50322.73%79.97%白点率570.30%5609.06%89.03%其它数率280.15%5884.45%93.48%丝线率200.10%6083.18%96.66%刮伤率210.11%6293.34%100.00%合计629DSLCDco.,Ltd.•Page15GlobalBestBLUMaker特性要因图法（鱼骨图）:CharacteristicDiagramⅠ1.定义:所谓特性要因图就是当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)的影响时我们将这些要因加以整理,成为有相互关系且有系统的图形2.特性要因图的分类：原因追求型2)对策追求型3.如何绘制特性要因图确定特性绘制骨架大略记载各类原因依据大要因,找出中要因要更详细列出小要因圈出最重要得要因记载所依据的相关内容4.绘制时注意事项特性注明”为什么”才会激发联想特性的决定不能使用含混不清或抽象的主题收集多数人的意见,可运用脑力激荡原则