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管理学基础——从经验管理、科学管理到文化管理孙章上海交通大学海外教育学院2010.05.29前言1管理者2从经管理到科学管理3管理能力4文化管理前言美国管理思想家彼得·杜拉克在《管理：使命、责任、实务》一书中指出：“在绝大多数企业中，管理者是最珍贵的资源——然而，他又是贬值最快，最需要持续地予以补充的一种资源。”为什么？前言市场经济最明显的特征之一，就是企业无时无刻都在经受着淘汰。美国商务部公布的一组数字：美国企业有68%在第一个5年内被淘汰，有19%可生存6至10年，只有13%寿命超过10年。前言据调查，近几年来，我国全国每年新生15万家民营企业，但同时每年又注销10万多家；其中有60%在5年内破产，有85%在10年内倒闭。据2008年初统计，我国中小企业的生命周期已从平均7.3年减少到3年左右。前言彼得·圣吉定律：V学习＜V变化＝死亡即学习的速度小于变化的速度等于死路一条。前言中国管理者面临的五大变化：1）农业社会向工业社会、信息社会转变；2）由计划经济向市场经济转；3）由闭关锁国向全面开放转变；4）由阶级斗争为纲向促进社会和谐转变；5）由革命党向执政党转变。前言对于中国企业家来说，学习管理的关键，首先在于深刻把握中国企业和员工的需求，并在此基础上做到“以我为主，博采众长，融合提炼，自成一家。”前言“我们会找到办法，否则就创造一个。”——富有创新精神的宾夕法尼亚大学的校训，镌刻在学校的大门上。前言“寻门而入，破门而出。”——齐白石的关门弟子许麟庐的学习心得，学习管理学也当作如是观。前言管理在人类历史长河中的发展轨迹为：经验管理——科学管理——文化管理即把管理分别建立在经验、科学和文化的基础之上。1管理者1.1管理者的任务管理思想家彼得·杜拉克说：“当今社会是一个管理的社会，我们的工作、生活无不处在管理之中，因此管理不仅仅是首席执行官或各级主管的事情，每个人都需要了解管理的基本要义。”1.1管理者的任务1）优化配置资源哲理：天堂和地狱方法论：软件开发什么是软件？什么是硬件？硬件是看得见、摸得着的机（械）电（电气、电子、光电）设备。软件是能使硬件扩大功能、提高效率的程序。软件是“使用方面的智慧。”1.1管理者的任务1）优化配置资源“天下之至柔驰骋天下之至坚。”——老子：《道德经》软柴捆得牢硬柴。——上海农谚资源有限，创意无限。——韩国浦项钢铁厂的企业精神1.1管理者的任务1）优化配置资源所谓“资源”，是指一国或一个地区内拥有的人力、财力、物力等生产要素的总称。分为自然资源和社会资源两大类。社会资源包括资本资源、信息资源、人力资源等三类。1.1管理者的任务1）优化配置资源自然资源如阳光、空气、水、土地、森林、草原、动物、矿藏等；社会资源包括资本资源、信息资源以及人力资源。资本是投于企业生产和经营活动的固定资产和流动资产的总称。1.1管理者的任务1）优化配置资源资产是“负债”的对称，会计要素之一，包括各种财产、债权和其他权利。资金则是财产物资的货币表现，是财务管理的主要对象。1）优化配置资源信息的功能是能减少人们头脑中的不确定性。按信息论创始人香农的定义：信息量是该事件发生的概率与其对数乘积的负数。“烽火连三月，家书抵万金。”——杜甫可见，在不确定的社会背景下，信息的价值倍增。1.1管理者的任务1）优化配置资源李嘉诚：“成功没有方程式，但如果一定要说，成功有三原则。第一，你做那个行业，一定要追求那个行业最好的知识、资讯，弄清最好的技术是什么，且必须处于最佳的状态。”1.1管理者的任务1）优化配置资源李嘉诚：“第二，努力、毅力。不过，很重要的是，如果你没有掌握跟这个行业有关的知识，如果你判断错误，就算你再努力、再有毅力，你失败的代价会更大。第三，就是建立好的制度与拥有人才。”1.1管理者的任务2）培养激励员工•人力资源是生产活动中最活跃的因素。人力资源已成为第一资源。•企业中的人已成为管理学关注的主题。1.1管理者的任务2）培养激励员工松下幸之助说：“如果有人问松下公司是干什么的？你们应该这样回答：松下公司主要培育高水平的员工，兼而生产电器。”2000年当时丰田株式会社社长张富士夫说：“欲造车，先造人。”1.1管理者的任务2）培养激励员工人力资源管理新理念：不仅仅由人来完成工作任务，更重要的是通过工作来培养人。即从“用人做事”转变为“做事育人”。丰田的经验是：在培育下属的过程中，管理者会重新审视自己的业务，自身也能得到锻炼和成长。1.1管理者的任务2）培养激励员工彼得•杜拉克：“在所有资源中，人是唯一能增长和发展的资源。”因此被称为“独一无二”的资源。张瑞敏：“真正的核心竞争力是该组织内的人，而不在于产品和技术。”1.1管理者的任务2）激励培养员工工作成绩=原有能力+激励培养激励培养=工作成绩–原有能力=潜能管束的结果是“要他干”；激励的结果是“他要干”。1.1管理者的任务2）培养激励员工激励理论韦尔奇儿时的故事。哈佛大学的詹姆斯教授说：“计时制只能发挥潜能的20%-30%，而全面激励后可达80%-90%。”对人的本性有什么样的认识，就会有什么样的对人的管理。激励理论与实践的发展（1）泰罗的“经济人”理论代表作《科学管理原理》发表于1911年。（2）梅奥的“社会人”理论代表作《工业关系中的人类文明》发表于1933年。激励理论与实践的发展（3）马斯洛的需要层次理论代表作《激励与个性》发表于1954年。（4）产权激励（开始于20世纪70年代）（5）股票期权（开始于20世纪80年代）（1）泰罗制泰罗挑第一流的员工作试验，用秒表计时，分析哪些动作是必要的，哪些动作是多余的；并改善员工和工作物之间的距离，从而制定出严格的标准。对达标者建立奖励制度——“差别计件工资制”。（1）泰罗制即超过定额或没有超过定额的以不同单价计算，而且超过定额后全部以高价计件。泰罗提出：“任务和奖金构成了科学管理在结构上的两个最重要因素。”这是管理学史上最早的目标管理和激励理论。（2）梅奥的“社会人”理论梅奥（EltonMayo,1880-1949）在1927-1932年于西方电器公司霍桑工厂进行的“霍桑实验”，对于稍后出现的人际关系学派的发展起到了关键作用。梅奥认为，与物质条件相比，“人的满足感”这种心理条件更重要。人，不仅是“经济人”，而且是“社会人”。（2）梅奥的“社会人”理论梅奥基于“社会人”理念，提出在劳动生产率诸因素中，首要因素是士气，而士气取决于工人的满意感，而满意感又取决于个人需要的满足和良好的人际关系。为此需要对各级管理干部进行培训，以便使他们能在企业目标和个人需要之间取得某种平衡。（3）马斯洛的“需要层次理论”马斯洛（AbrahamMaslow1908-1970）属于1950年代末人际关系学派的一名成员。《激励与个性》是他的代表作，出版于1954年，因提出“需要层次”而闻名。他认为，如果想达到激励人的目的，必须理解人们不断上升的需要。（3）马斯洛的“需要层次理论”基本的生理需要安全的需要社会需要或情爱需要尊重需要自我实现需要基本的生理需要安全的需要社会需要或情爱需要尊重需要自我实现需要基本的生理需要，它包括衣、食、住、行等。如果生理需要已经相当好地得到满足，就会出现一系列的新需要，可以概略地称之为安全的需要。希望付出自己的爱和接受别人的爱，追求伙伴之间、同伴之间的友谊和忠诚，愿意归属于一个群体或组织之中。希望自己有知识、有能力、有成就，能得到同性的尊重、异性的羡慕和社会的赞誉。实现自我潜力的需要;希望成为自己所期望的人。做你想要做的事、做你要成为的人——这就是自我实现马斯洛写道：“除非一个人已经找到他最适合做的事，否则他会产生新的不满足。假如要得到内心的平静，音乐家一定要作曲，画家一定要画画，诗人一定要写诗。每个人都必须充分发挥潜能，我们可以称这种需求为自我实现。”自我实现需要在达到自我实现这一层次时，一个人由于在工作中能发挥自己的创造性而感到极大的满足，这样就能使人最大限度地发挥出自己的潜能。马斯洛的“自我实现”马斯洛把人生的最高欢乐、最难忘的欢乐称为“顶峰体验”。当顶峰体验来临时，人会沉浸在极度的幸福之中，感到生活充满阳光！（3）马斯洛的“需要层次理论”马斯洛的需要层次理论改变了人们对激励机制的理解。激励不再简单地由处罚和免职导向，它开始与回报真正挂钩。马斯洛“自我实现”的概念越来越多地出现在管理学教科书上，成为人们探讨的课题。激励方法芝加哥大学的斯科特·杰菲瑞做过一个实验：参与实验的63人中，18人未受过任何奖励，22人受到过现金奖励，23人受到非现金奖励。调查表明，70%的人都表示“更愿意接受现金激励”；但是实验结果却表明，受到非现金激励的人表现出更高的绩效。激励方法人们声称更喜欢现金奖励，却为非现金奖励更努力工作。其实，人们常常以为自己最需要钱，但在实际行动中，却往往不再把钱放在第一位。对经理人来说，这实在是个好消息。因此，聪明的经理人开始用礼物、关怀、休假、名誉称号等非货币形式来表扬员工，激发其工作热情。激励方法非货币激励不但是薪酬的补充，而且比现金更有激励作用，在运用上也更灵活、便宜、回报率高，很多情况下还可以促进家庭参与。非货币激励虽然少花钱，但要费心思，不能随便买个礼物或轻描淡写地夸奖几句。但也有人认为，对于业绩非常清晰的部门，也许采用货币奖励更有效。激励方法非货币激励的前提是：薪酬具有内部的公平性和外部的竞争力。当薪酬低于公认标准的70%时，非货币激励就不可能产生什么效果。非货币激励必须强调个性化，要满足不同员工的不同喜好，还要花样翻新。这就要求充分了解员工。激励员工的常用方法和技巧（1）增加工资、奖金、建房补贴等（2）认可奖励（你办事我放心）如饰品、戒指、办公桌用品、帽子、夹克衫、保留车位、给以技术委员会或其他委员会成员资格等（3）当众表扬、表彰，家访激励员工的方法和技巧（4）破格参加中高层会议、午餐会（5）增加工作头衔、以其名字命名（6）改善工作环境（7）一对一的指导（小锅菜）（8）奖励旅行（给予个人或家庭）（9）参加培训、进行轮岗激励员工的常用方法和技巧（10）给员工过生日（11）额外的带薪休假（12）特殊着装日（可不穿工作服）（13）让他承担额外的责任，与其能力和愿望相匹配（14）礼品，按累计点数可作一定选择1管理者1.2领导与管理的比较管理者既不能缺位，也不能错位，更不能越位。领导者也是管理者；领导者是高层次的管理者。“领导”者，领而导之之谓也，主要解决目标、方向问题；“管理”者，管而理之之谓也，主要解决效率问题。1.2领导与管理的比较何谓领导？领导是一个组织的第一把手。“一个企业中勤勤恳恳工作只为了实现企业目标的人毕竟是少数，在勤奋工作实现个人发展的同时对企业的发展做出贡献的人占多数”，领导是一门艺术，理解这一简单算术，才算理解了领导这门艺术。1.2领导与管理的比较管理绩效=目标方向×工作效率领导者管理者1.2领导与管理的比较领导者管理者制定战略规划，确定目标执行计划，提高工作效率确定价值取向工作中体现企业的价值观建立制度、制定规则组织员工遵守制度和规则在大环境中求生存、求发展维持正常的内部秩序进行非常规性决策进行常规性决策1.2领导与管理的比较领导者管理者长于创造性学习长于维持性学习主要依靠非权力性影响力主要依靠权力性影响力举重若轻举轻若重侧重想象力侧重判断力管理主体管理客体/主体美国LEG公司精英培训计划（1）你一生中懂得的三件最重要的事情是什么？（2）在你的生命中什么事能让你感到最大的满足与快乐？（3）没有了工作、没有了钱，你是什么人？（4）你愿意在生活中增加哪项活动，以获得更大的快乐与满足？（5）你最崇拜的人是谁？为什么？如何当好下属？（1）主动向上级报告你的工作进度；（2）对上级的询问有问必答，而且清楚；（3）为了了解上级的语言，能不断努力学习、充实自己；如何当好下属？（4）接受批评，不犯第二次错误；（5）不忙的时候，主动帮助别人；（6）毫无怨言地接受新任务；（7）对自己的业务主动提出改善计划。2从经验管理到科学管理2.1管理学先驱1）泰罗泰罗（F·W·Taylor1856-1917)美国