中国电信ECP业务分析和借鉴价值分析报告

业务部20010年12月中国电信ECP业务分析和借鉴价值分析报告2010年，12月Internet-basedBusinessInformationServiceProvider目录中国电信ECP产品分析中国电信ECP产品介绍中国电信ECP的定位策略分析中国电信ECP产品利益点和产品形态分析中国电信ECP的商业模式分析中国电信ECP的营销策略分析中国移动可借鉴价值分析Internet-basedBusinessInformationServiceProvider中国电信ECP产品定义ECP的概念企业通信门户ECP(EnterpriseCommunicationsPortal)中国电信依托在政企用户市场中拥有固定电话和互联网的优势，充分利用固话网、互联网及计算机的各自能力，将面向政企用户的多项业务与功能集成在一个客户端软件中，形成企业通信门户-ECP。全面拓展固话号码的能力，将固话号码打造成政企用户不可或缺的通信核心。企业通信门户ECP业务性质为广域的智能PBX业务，可以为用户提供一个虚拟网，综合提供政企用户所需的多项电信业务，同时企业内部的组织架构与工作关系在日常通信予以体现。电信对于企业通信门户ECP的产品定位是商务领航的核心产品ECP商务领航系列产品现状例如：企信通，企业邮箱，网络硬盘，网络传真，等产品都有专门的pc客户端，多个产品就会有多个客户端。而ECP的功能即是多个通信、信息化产品一个平台，做到各种信息的整合和共享。通信互联网行业信息化ECP实现固话、互联网和企业信息化产品的融合，移动MAS的功能是将移动产品融入到企业信息化产品中，移动ADC的功能是通过移动终端来实现企业信息化，本质上ECP、MAS、ADC实现的都是通信产品和企业信息化的融合。Internet-basedBusinessInformationServiceProvider中国电信ECP产品分析中国电信ECP产品介绍中国电信ECP的定位策略分析中国电信ECP产品利益点和产品形态分析中国电信ECP的商业模式分析中国电信ECP的营销策略分析中国移动可借鉴价值分析目录Internet-basedBusinessInformationServiceProviderECP在中国电信业务品牌体系中的定位个人品牌……面向政企客户面向中高端家庭面向时尚年轻个人融合通信业务品牌行业应用信息版应用通信版应用（通信＋信息）＆行业应用业务品牌客户品牌将来品牌定位现在品牌定位客户产品市场定位ECP业务分析品牌新航线ECPECP现在的定位是融合通信应用、信息化应用和行业应用，为企业用户提供一站式服务ECP的未来的定位是能融合未来通信应用，未来信息化应用，未来的行业应用及未来终端的融合未来业务品牌Internet-basedBusinessInformationServiceProvider中国电信ECP业务的市场定位客户应用范围通信融合程度高低窄广中国电信融合通信产品阿里巴巴“诚信通”腾讯“TM/RTX”中国移动“飞信”中国电信融合通信业务市场定位IBMSametime华为/中兴解决方案CiscoUC微软Communicator微软MSNTOM“Skype”中国移动MAS&ADC•飞信是融合IM和移动终端业务，面向的是个人用户市场•MAS、IDC是移动通信融合行业信息化功能，面向的是企业用户•中国电信融合通信产品分别对有面向企业用户的ECP，面向家庭用户的我的e家及个人融合通信产品；实现的功能是通信、互联网、信息化的融合客户产品市场定位ECP业务分析品牌Internet-basedBusinessInformationServiceProvider主指标次指标A小型企业A1业务管理型A2通信管理型B中型企业C大型企业B1业务管理型B2通信管理型C1业务管理型C2通信管理型核心需求动机产品利益点企业规模购买特征•不错过商机/把握潜在商机•营收持续增长，提高效率•稳定营收规模，提高效率•外部营销通信管理•内外部通信管理•统一(协同)通信管理•价格敏感，决策者单一•价格不敏感，有决策链•价格次要，决策链复杂行业属性•制造加工业•流通商贸业•服务业(社会/专业)•政府•小型•中型•大型应用类型•业务管理为主•通信管理为主中国电信ECP业务的客户细分定义ECP业务分析客户产品市场定位品牌ECP针对不同的细分市场的具体需求来设计针对不同细分市场的产品组合。Internet-basedBusinessInformationServiceProvider中国电信ECP业务的产品策略已满足需求层未满足需求层B中型企业C大型企业A小型企业通信版产品层信息版产品层ECP产品层固话/彩铃…＋宽带＋网络短信/传真＋CRM……固话/企业总机/会易通…＋网络短信/传真＋员工权限管理＋多方通话……宽带/杀毒/企业展台/OA………＋网络短信/传真＋话务台＋多方通话…………产品与需求层ECP产品细分客户A1业务管理型/A2通信管理型B1业务管理型/B2通信管理型C1业务管理型/C2通信管理型客户产品市场定位ECP业务分析品牌产品功能上1+12ECP的功能不仅是整合通信产品和信息化产品，同时基于信息整合优化原产品，开发用户需求的新产品，例如：通信管理功能、信息化管理功能等，这也是中移动在通信和信息化融合时可借鉴的Internet-basedBusinessInformationServiceProvider中国电信ECP业务的主要产品功能中型企业需求程度企业类型大型企业/政府小型企业高低中短信群发事件处理中心客户识别电话转接SIM卡导入网页内嵌遇忙排队固话漫游通话管理ECP+CRMECP+OA+软件电话会议点击拨号企业资料管理企业通信录短信群发来电接续遇忙排队通话管理ECP+CRMECP+OA+软件电话会议点击拨号企业资料管理事件处理中心客户识别电话转接SIM卡导入网页内嵌固话漫游企业通信录短信群发来电接续遇忙排队通话管理ECP+CRMECP+OA+软件电话会议企业资料管理即时通信电话转接通话管理ECP+OA+软件网页内嵌事件处理中心固话漫游遇忙排队即时通信点击拨号ECP+CRM事件处理中心客户识别电话转接SIM卡导入网页内嵌遇忙排队固话漫游通话管理ECP+CRMECP+OA+软件电话会议点击拨号企业资料管理企业通信录短信群发来电接续遇忙排队通话管理点击拨号企业资料管理短信群发客户识别电话转接业务管理型业务管理型业务管理型通信管理型通信管理型通信管理型ECP业务分析客户产品市场定位品牌注：这里的ECP指的是ECP标准版产品Internet-basedBusinessInformationServiceProvider目录目录中国电信ECP产品分析中国电信ECP产品介绍中国电信ECP的定位策略分析中国电信ECP产品利益点和产品形态分析中国电信ECP的商业模式分析中国电信ECP的营销策略中国移动可借鉴价值分析Internet-basedBusinessInformationServiceProvider中国电信ECP业务的产品设计思路ECP融合通信业务、网络融合产业合作客户需求ECP业务分析在产品设计思路上，基于客户需求，通过产业合作的方式，实现业务和网络的融合，致力于为用户提供一站式的产品和服务。Internet-basedBusinessInformationServiceProvider中国电信ECP业务的产品设计形态A小型企业A1业务管理型A2通信管理型B中型企业C大型企业B1业务管理型B2通信管理型C1业务管理型C2通信管理型商务领航系列套餐软件集成版（SI集成型/电信集成型）其它定制终端软件终端版（标准型/专用型）（接入型/代理型）网关定制终端•接入型：中小企业.通信管理型？•代理型：大型企业通信管理型？•标准型：通用市场•专用型：特定市场（中小企业/政府）•SI集成型：信息化程度较高的中大型企业、外资企业•电信集成型：政府…ECP业务分析在用户细分上，不仅从规模上，甄别用户是信息化需求（业务管理型特征明显）高，还是通信管理需求明显（通信管理型）-还是两者都高，研究核心需求，找到市场切入点Internet-basedBusinessInformationServiceProvider细分客户＋A1小型企业A1a业务管理型A1b通信管理型B1中型企业B1a业务管理型B1b通信管理型C1大型企业固话、宽带基础包产品包＋•首选功能•次选功能•基础功能ECP功能包＋•企业总机•企信通•企业名片…可选包…服务包…产品版本标准型专用型：客户营销版－ECP＋CRM专用型：政府社区版应用模式ASP＋客户端ASP＋客户端/集成（视企业性质或信息化成熟度，如外资或其分支机构）C1a业务管理型C1b通信管理型中国电信ECP业务的产品组合设计ECP业务分析ECP产品组合形态：细分市场的标准产品包+专用包形式，Internet-basedBusinessInformationServiceProvider中国电信ECP业务针对细分市场的产品组合设计小型企业中型企业大型企业企业ICT需求程度企业规模ECP功能包首要功能：客户识别、资料管理、电话转接次要功能：短信群发基础功能：企业通讯录、点击拔号、后台管理基础包月使用费含1部固话月租及来显＊元本地通话费ECP基础应用包低速包月/有限宽带上网应用包企业总机实名查询企业名片ECP功能包首要功能：多方通话、短信群发/（传真）、电话转接次要功能：客户识别、遇忙排队基础功能：企业通讯录、点击拔号、后台管理基础包月使用费含＊部固话月租及来显＊元本地通话费长途IP包ECP基础应用包＊速包月宽带上网应用包企业总机实名查询企业名片ECP功能包首要功能：通话管理、电话转接、短信群发/（传真）次要功能：多方通话（会议）、客户识别、遇忙排队基础功能：企业通讯录、点击拔号、后台管理基础包月使用费含＊部固话月租及来显＊元本地通话费长途IP包ECP基础应用包＊速包月宽带上网应用包企业名片企信通ECP业务分析1、新产品的功能考虑与原有业务（基础包）的融合.2、在产品组合上用新业务带动基础业务发展.3、通过核心竞争力产品带动一般产品（企信通）Internet-basedBusinessInformationServiceProvider目录中国电信ECP产品分析中国电信ECP的商业模式分析中国电信ECP的营销策略中国移动可借鉴价值分析16中国科技市场领先的研究与咨询机构融合通信业务随着市场发展的不同阶段，具有不同的业务属性融合通信业务属性ICT应用整合业务互联网增值业务业务特征：交易驱动型局端技术资源整合壁垒高，终端技术资源门槛低地区间隔的效应为零替代性产品复制速度和线上传播推广的成本低新用户认知边际成本低业务特征：应用驱动型局端技术资源整合壁垒高，终端技术资源门槛低地区差异与间隔效应减弱替代性产品复制速度和线上传播推广的成本低新用户认知边际成本较低现在将来盈利模式产业合作商业模式组成业务模式基础通信业务业务特征：资源驱动型局端与终端的技术、资源壁垒高地区差异与间隔效应强替代性产品复制速度和传播推广的成本高新用户认知边际成本高过去中国电信ECP的商业模式17中国科技市场领先的研究与咨询机构•ISDN\DDN\DSL…在业务发展的同时，业务形态也将发生不同的变化趋势融合通信业务形态&发展路径基础通信网络业务过去ICT应用&整合业务现在互联网增值业务将来基础数据类业务•固话\移动…基础语音类业务•Centrex\VPN\CN2\MPLS…增值数据类业务•彩铃\一号通\点击拔号\VOIP…增值语音类业务•集成\外包\咨询…ICT服务业务•ICT设备代理与租赁…•软件代理与ASP\SaaS…软\硬件代理与应用业务•商情发布\地图搜索…信息增值类业务•Banner\搜索\终端内嵌…新媒体广告业务＋＋过去现在将来过去现在盈利模式产业合作商业模式组成业务模式中国电信ECP的商业模式