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实施优质护理服务---丰富护理内涵神经内科何志荣汇报内容开展优质护理服务的必要性实施步骤护理举措存在问题及努力方向社会发展的需要患者及家属的需要医疗体制改革的需要开展优质护理服务的必要性实施步骤学习文件注重培训提出护理格言、理念制定“十个一”工作要求修订各班职责、工作流程实行责任制整体护理改革排班模式制定护理新举措学习文件注重培训组织病区所有医护人员学习相关文件卫生部《住院患者基础护理服务项目（试行）》《关于加强医院临床护理工作的通知》护理部关于创建优质护理服务优质病区的文件和指示精神按基础护理服务项目要求进行培训护士提出护理格言、理念护理格言:用心服务用爱呵护用专业的护理让您早日康复关心病人走近病人以病人为中心理解护士尊重护士让护士满意护理理念:制定“十个一”工作要求说好第一句问候语晨间护理第一次为病人示范物品的放置做好第一次入院介绍回答好病人提出的第一个问题落实解决好病人的第一顿饭协助病人做好第一次检查第一次输液成功率争取百分之百帮助病人留好第一次标本为病人讲解第一次用药入院第一天护士长必须去看望病人修订各班职责、工作流程重新修订各级护理人员岗位职责重新修订各班工作职责流程公示《基础护理基本内容与标准》制订临床护理服务项目告知书使各项工作有章可循实行责任制整体护理整个病区33张床，分为四个责任组每组一名责任护士，护士长根据当日病人的病情分配责任护士安排好当天的工作，并负责本组危重疑难病人的全部治疗与护理。各组负责病人从入院到出院的一切治疗及护理。全面评估病人的自理能力和需求，提供适宜的护理服务，患者能做的，鼓励自己做，护士加强督促检查，不能做的，护士做，危重病人护理必须由护士做。改革排班模式根据患者所需临床所需排班反复变换排班方式增加早晚帮班危重患者多时实行夜班双班尝试APN排班排班征求护士意见护士有需求只需在排班表上注明落实护理核心制度，创造优良舒适环境落实各项核心制度及各项岗位职责根据基础护理项目书落实基础护理营造温馨的住院环境制做各种温馨提示卡，健康教育卡护理新举措制作温馨提示卡健康教育处方测血糖提示卡根据基础护理项目书落实基础护理各项护理落实到人加强交接班注重环节控制夯实基础护理，提升护理水平定期组织护士业务培训，加强安全教育加强护理质量一级控制重视交接班注重进修实习护士带教护士长跟班检查护理质量提高护理管理水平减少不良事件发生强化护理人员服务意识，做到“四有”心中有病人——及时评估病人基础护理工作的执行和落实情况，拾遗补漏。眼中有病人——及时发现患者阳性体征及不适。耳中有病人——治疗操作中能及时聆听病人的感受和反应。手中有病人——做到生活护理与病情观察相结合，基础护理与专科护理想结合。身边有病人——到病人床边感知病人生理，心理的需要，及时给予各种帮助主动创新实施多项便民措施便民包：护士站铁皮柜里，放置有便民包，里面有日常经常会用的一些小东西，如针线，纽扣，雨伞、吹风机、剃须刀、指甲刀等，这些东西虽小，却在日常生活中起了大作用，大大方便了患者与家属。坐便椅：根据神经内科疾病特点，我们在男女公厕各放置一个自制坐便椅，方便患者，消除隐患。晾衣架：解决了家属有地方洗没地方晾的困惑。护士长信箱护士的心声患者的心声反馈到管理者进一步完善改进效果护理质量明显提高护士的责任感增强营造了和谐的医患关系患者满意度提高搜狐微博一位患者的心声向省人民医院神经内科的全体医务工作者致敬-丰戈-搜狐空间河南省人民医院神经内科的水平很高，尤其...南丁格尔奖：葛运利、何志荣、赵燕燕...zzf225.blog.sohu.com/162688028.html2011-7-11-百度快照微博内容向省人民医院神经内科的全体医务工作者致敬标签：敬礼2010-11-1610:26河南省人民医院神经内科的水平很高，尤其是主任不仅医术高明而且最为重要的是其医德高尚，在其带领下其全科的水平和服务质量真的让人感到现代化医院的以人为本一心为医患者着想的理念，人说病是三分治七分养，在神经内科有张主任的高超医术，有葛护士长的热情周到的护理真的有对病人有相当大的治病加养病的双重效果，感同深受。因此为了表达个人的感激之情，特以个人的名义设奖表彰，表彰如下：妙手神医奖：张杰文；医学星秀奖：李玮、张红菊；南丁格尔奖：葛运利、何志荣、赵燕燕、王伟花、张志恒；温暧之星奖：何志荣；微笑之星奖：赵燕燕；护理新星奖：杨峥、张亚楠。以上受到表彰的各同志、专家、学者、俊杰、美女一定要戒骄戒躁业务上要精益求精，服务上要更上层楼，生活上美满幸福，工作上顺水又顺风，同时在此我也代表全家向你们精湛的医术高尚的医德和热情的服务表示由衷的敬意及忠心的感谢！美中有不足临床护理量增多，护理人员配备不足，不能满足工作的需要护士长期超负荷工作、服务质量升级，报酬没有相应提高后勤辅助力度不够，护士花在非护理工作的时间过多如何理解优质护理服务护士有爱心病房环境舒心技术过硬…….满足不同患者心理需求优质护理服务不断探索不断完善持续改进追求卓越永无止境