知识管理战略

卫军朝[e-mail]知识管理的模型与战略知识管理战略•知识管理战略李健熙和他的三星•李健熙的父亲创建三星•李健熙日本早稻田留学•1982年李健担任三星集团董事长韩国三星•1987年李健担任三星集团董事长届满五年，诊断出各企业情况如下：–三星电子癌症第二期。–三星重工营养失调。–三星建设糖尿病。–三星化工先天性残废，一开始就不应该存在。三星集团的成绩•目标：2010年成为电子3强，事实上2006年就实现了。•2000年开始，连续获得“全球最受钦佩的企业”称号。•全球第3大手机品牌，占12%时常分额•全球价值上升最快的品牌，品牌价值全球20位，品牌价值近200亿美元。知识的共享与创造活动目标&任务核心力量“世界前10位全球化IT服务企业”目标通过产业信息化加强客户竞争力通过信息产业化创造未来新产业任务■人才-最高水准的IT专家-人才培育■Know-how-多种行业经验-软件的Package化-先进的品质保证体系-信息资源的稳定性■全球网络-GlobalOperations-战略性合作以及商务合作伙伴目标&任务价值经营高附加值事业结构企业家型组织文化全球化N/W型经营体系经营方针知识管理引进背景及推广经过Ⅰ.概要知识管理的必要性提上议程以专家为主导的组织文化－培养技术人才、新员工快速融入确保高附加值事业竞争力－确立核心竞争力、提高生产力、最优化的客户服务建立全球化N/W经营体系－知识共享工具、全球化的知识管理知识管理推广经过96.6~98.9(ARISAMV1.0)通过CEO的意志而开始通过评估及咨询，树立知识管理推广战略组成知识管理推广组织KMS自行开发以及Open98.10~99.10(ARISAMV2.0)为了项目成果产物的再利用，确立业务流程选定109名知识主管实行Mileage制度确保各事业部门的知识专家01.01~(ARISAMV4.0)系统的人性化(新知识，e-mail服务)适用KnowledgePortal概念建立Community知识活动体系99.11~00.12(ARSIAMV3.0)通过引进电子货币，确立知识管理奖励制度选定450名知识主管综合了业务程序和知识管理程序知识管理的短期目标•确保及共享高品质知识•进行业务流程为基础的知识管理•更新重复及过期知识•加强知识管理推广组织以专家为主导的组织文化•以行业专家为中心，展开知识管理活动•确立各事业/技术领域的专家为主的组织化、战略化的知识管理文化•加强知识管理的奖励制度确保高附加值竞争力•加强海外法人之间的全球化知识利用•加强与EnterprisePortal之间的联系建立全球化N/W经营体系知识管理的目的•通过建立第二代知识管理体系，提高业务生产力以及一人多用功能2002~2003•通过利用核心知识产权，创造以知识为基础的高附加值•通过知识财产密集型服务事业，发展成为世界10大IT服务企业2004~20072008~2010知识管理的长期目标1.知识管理的目的(继续)Ⅱ.知识管理目的及引入•推进知识优化活动•建立知识管理体系•业务流程与知识流程相结合•知识管理奖励制度•设立KSG(知识专家组)以及KLG(知识库管理员组)•补充知识管理系统功能•为决策提供信息•提高生产力•通过企业门户整合所有知识信息、数据•通过e-learning，进行人员的快速精锐化•体现结构化工作流•提供适应急剧变化的工作环境的知识•实现智能化的知识工作环境•提供能够成功执行e-business的基础知识管理战略的理论基础•1.1知识管理战略的内涵•1.2知识管理战略的理论来源•1.3知识管理战略的基本流派•1.4知识管理战略模式1.1知识管理战略的内涵•一种观点认为：知识管理战略是一种促进组织变革和创新的战略，它通过新知识的创造、传播和应用实现组织创新（W.M.Cohen和D.A.Levinthal）•另一种观点：知识管理战略是指为了组织及其成员的利益而更好地管理组织知识的一种规划，知识管理战略应该与组织的总体战略和目标相匹配1.1知识管理战略的内涵•知识管理战略的最终目标是帮助组织获得持续的竞争优势•知识管理战略是指组织将内外部有价值的知识视为最重要的资源，通过一系列策略和方法来实现有效管理，从而提高组织知识创新能力，形成并保持组织的核心竞争力。1.2知识管理战略两大理论来源•资源基础理论–核心思想是：组织的资源差异会导致竞争优势的差异，组织的竞争优势取决于其拥有的有价值资源。只有组织拥有了预期业务和战略最相匹配的资源，该资源才具有价值。•核心能力理论–所谓组织的核心竞争能力，是指组织能力中最核心的部分，即能为组织在市场竞争中创造竞争优势，并进而使组织获得超额利润的能力。资源基础理论•资源是组织在向社会提供产品或服务的过程中能够实现组织战略目标的各种要素的组合。它是组织所控制的所有资产、能力、组织过程、组织特质、信息、知识等等，是由组织为了提升自身的效率和效益而用来创造并实施战略的基础。•资源分类：物质资本资源、人力资本资源以及组织资本资源•一个组织要获得最优绩效，就必须对资源进行鉴别、培育、保护与配置，开发出一系列独特的具有竞争力的资源并将其配置到拟定的战略中去。资源基础理论•资源基础理论的基本概念–以提升企业內部资源的“能力”为核心，其认为企业之所以可以立足于市场，主要是依賴组织所拥有的价值、与对手的差异性，以及是对手不易获得、不易转移与模仿的优势资源。•资源基础理论的知识管理战略思考–目前组织投资的知识管理资源能否产生竞争价值？–目前所投资的知识管理资源能否产生产品／服务的差异性？–目前所投资及深入經营的知识管理是否为对方难以模仿且不易取得的？资源基础理论的基本模式架构长期可持续的优势无竞争优势同流平等竞争短暫无法持续的优势NoYesNoYesNo对手有无相同价值资源有无竞争价值对手不容易模仿Yes核心能力的基本概念•是一种知识、技术、资源、流程和管理文化的组合，是一种综合能力，而非單一资源•有长期演化能力•产业中居支配領先地位•数目有限•能产生支持其他资源的杠杆作用•能产生客户价值•企业的基础竞争力來源什么是核心能力•从顾客的观点：没有替代品•从竞争对手的观点：难以模仿•肯德鸡的核心竞争力核心能力理论的观点•产品商品化•产品生命周期縮短•控制核心能力則能控制产品的创新•核心能力比最終产品更有利润•核心能力是树根，最終产品只是树叶核心能力、核心产品与最終产品核心能力(A)最終产品（甲）最終产品（乙）核心产品(1)核心产品(2)核心产品(3)核心产品(4)核心能力(B)核心能力(C)核心能力(D)核心能力(E)核心产品(6)最終产品（丙）核心产品(5)核心产品(7)组织的竞争优势•组织的竞争优势应該是以核心能力与知识为主，而非产品线，其主張如下：–组织的设计应該是核心能力的组合(Portfolio)而非事业群的组合–核心能力与知识要自己控制不能外包–核心能力与知识形成不可过于广泛–必須利用战略联盟以有效发揮核心能力的价值–核心能力是隐性的、注重分享及管理为何知识是组织的优势资源与核心能力•知识有竞争价值，可以形成竞争优势。•知识较难模仿。•知识是种绩效而非单一产品或功能。•知识能力是弹性、长期积累且具演化及成长的特性。•知识能产生杠杆作用以支持其他资源。•知识能协调、整合组织各种重要的资源，形成优势能力。为何知识是组织的优势资源与核心能力（续）•知识有先占优势，根据Cohen&Leventhal(1990)的吸收能力理论(AbsorptiveCapabilityTheory)，知识具有下列各项特点：–知道得愈多，学得愈快、愈多–知道愈多，愈有机会与新知识产生绩效–知识的报酬递增法則1.3知识管理战略的基本流派•根据MichaelEarl的分类划分为：1、技术流派(technocarticschool)强调技术在知识管理战略实施中的重要作用（美国学派）2、经济流派(economicschool)强调保护和开发组织的知识资产，重视知识价值的实现（欧洲Karl-ErikSveiby为代表）3、行为流派(behavioralschool)强调知识管理应该创造一种知识交流和共享的环境和氛围1.4知识管理战略模式•编码化模式与人格化模式1、编码化战略，即将知识进行归类编篡并储存于知识库中，以便组织中任何人都能容易地接近并使用的一种知识管理战略2、人格化战略，即知识紧密地依附于知识获取者，知识的分享主要是通过个人与个人的直接接触和交流•APQC的知识管理战略模式美国生产力与质量研究中心APQC提出六种知识管理战略模式编码化战略与人格化战略的区别编码化战略人格化战略竞争形态通过对现有知识的大规模再利用，提供高质量、可靠的产品或服务通过个人知识和经验的交流，提供创造性的，符合客户特殊要求的产品或服务经济模式规模经济在知识资本上一次投资，多次利用专家经济针对独特问题的高度用户化的解决方案经营策略主要依靠显性知识；提供成熟、标准化的产品或服务主要依靠隐性知识；提供创新、个性化的产品或服务系统模式开发电子文档系统开发个人联系的网络系统人力资源使用善于利用现有知识解决问题的人员；奖励使用文档数据和为文档数据库做贡献的人使用喜欢挑战、善于创造的人员；奖励与他人直接共享知识的人•Ernst&Young公司的知识编码策略–在剔除掉客户敏感信息后，将文档中零碎的关键知识加以汇总并储存在电子知识库中，从而创造出“知识客体”。•Bain公司、波士顿咨询集团和麦肯锡公司采用个人化策略–集中注意力于个体间的对话，而不是数据库中的知识客体。–知识是在运用头脑风暴法的研讨会中和一对一的交谈中发生转移–建立人员网络系统–麦肯锡公司通过多种方式来培育网络系统：办事处之间的人员调动、支持咨询员立即给同事回电话的文化、创建专家目录以及在公司内使用咨询督导员等办法。企业该如何选择战略？•1企业提供标准化产品还是定制产品？•2你的产品是成熟产品还是创新产品？•3员工靠显性知识还是隐性知识解决问题？•编码战略与个人化战略的应用差异•遵循编码战略的企业依赖的是“反复使用的经济学”。一旦知识资产，如软件编码或手册开发出来，且每次使用时又无需大的修改的话，就可以以较低的成本反复多次地使用。由于知识已经存储在电子知识库中，它能被许许多多的咨询员在多种工作中使用。知识的反复使用节省了工作量，减少了沟通的成本，从而允许企业去接手更多的项目。•与此相反，个人化战略依赖的是“知识经济学”的逻辑。战略咨询公司向客户提供的建议是那些丰富的、难以言表的知识。共享深层次知识的活动是极花时间的、昂贵的和缓慢的，而且不能够被系统化，因而效率较低。这就意味着：（1）在这些企业中咨询员与合伙人的比率是相对较低的；（2）要想在短期内雇佣到许多新的咨询员是十分困难的，因为每位新人都需要大量的一对一培训。基于此，这类战略咨询公司在实践中往往会发现：如果不以牺牲用户化的方法为代价的话，就很难实现快速增长。然而，高度用户化方案的提供，使他们比那些提供标准服务的公司能够收取更高的费用。APQC六种知识管理战略模式•金字塔的I、II、III层次表明了知识管理战略的三个不同层次•III层次知识管理战略模式强调针对组织的某一方而或环节实施知识管理•II层次知识管理战略模式强调组织建立知识管理系统•I层次知识管理战略模式强调组织的价值来自知识客户员工智力资产KMS知识转移知识创造知识管理IIIIIIAPQC六种知识管理战略模式•底层III有三种知识管理战略模式：1、以客户为重点的知识管理战略。该战略旨在通过获取、开发和转移客户的需求、偏爱和业务情况等知识来提高组织的竞争能力2、员工职责战略。这种战略支持员工建立起对识别、保持和扩展自身知识以及更新和共享知识资产的责任感，让每个员工都认识到知识的重要价值。3、智力资产管理战略。管理的重点是智力资产的更新、组织、评估、保护和增值以及市场交易。APQC六种知识管理战略模式•中间层II有两种KM战略模式：1、知识转移战略。通过建立知识管理系统(KMS)，促进知识转移。组织通过业