知识管理系统

知识管理系统建设方案目录Page2项目背景1项目目标2项目内容3系统结构41项目背景随着知识经济的到来，知识作为企业最宝贵的资产和资源，已成为推动经济增长的动力和获取竞争力的源泉。港口企业作为物流服务提供商，在生产经营过程中普遍存在以下问题：老员工拥有大量实践经验，如装船、卸车、维修等工人所拥有的经验技术等，但在传授过程中无法将这些知识显性化，往往会出现信息缩水、失真现象。新员工入职期间，遇到业务问题时往往不知所措，很长时间难以进入工作状态。很多业务经验仅靠客人传递，且受主观意识的影响，使知识在传递过程中存在偏差，导致团体整体素质难以提升。关键业务员工离职，会连同存储在大脑中的经验知识一起带走，甚至造成关系网络的中断，给企业带来无法估量的损失。Page32项目目标知识沉淀系统目标知识共享知识创新知识吸纳对企业内部个人的实践工作经验、工作方法、个人资料进行及时吸纳。组织和个人在吸取有益元素基础上，通过持续反思和醒悟，不断创新组织文化、机制、模式等以确保基业长青。将企业经营管理历史过程中的成功经验和失败教训沉淀下来，通过共享机制将个人沉淀变成组织沉淀，以提升组织资本价值。共享也是继承的一种形式，通过复制可以高效的扩大个人的影响范围和组织的外延Page43项目内容——（1）知识管理系统信息源知识管理系统初始可以通过专家对各部门知识进行筛选与整理，再由系统人员进行汇总与录入，完成知识的存储过程。Page5知识管理系统生产业务部人力资源部计划经营部财务部……知识文档数据库整理归档汇总录入知识获取专家系统人员员工（2）知识管理系统功能模块设计Page6专家系统知识搜索在线学习知识论坛专家地图专家访谈行业资讯专家排行榜内部知识搜索在线课堂知识百科知识档案管理生产业务管理人力资源管理财务管理客户服务……在线考试外部搜索链接知识管理系统系统的各功能模块——1）知识档案管理将知识按部门进行合理分类并进行归档管理，保证组织知识的有效积累。同时，知识管理系统与OA系统共用一个数据库，实现了信息共享与文档共用。Page7知识实时更新知识管理系统OA系统人力资源部员工档案、工资、保险、培训、绩效考评……生产业务部车辆档案、车辆使用、业务表单、物品领用……计划经营部公司年度重点工作文档、月度工作总结、对标文档………………数据库档案资料提取信息提取信息录入系统的各功能模块——2）专家系统Page8专家主要分为两部分：1、外部专家（外聘产生）2、内部专家（主要由专家排名产生）专家系统——专家地图通过对专家与相关知识分类，员工可以通过专家地图找到相应专家并得到相关专业指导。职务：主管部门：财务部联系方式：5288888Page9专家系统——专家答疑Page10问题提出问题提示问题解答评价反馈解答提示解答查阅员工专家专家系统——行业资讯包括行业发展及新闻动态，专家解读及评论等，为企业提供前沿性指导。Page11专家系统——专家排行榜通过建立企业内部专家排行榜，提高员工知识解答的积极性，促进对自身知识的诉求，形成知识共享机制。张***李***王***赵***专专专专专专专专专专专专专专专专1，06098668532486孙***12345…………………………Page12系统的各功能模块——3）知识搜索外部知识链接利用全文搜索技术将知识搜索与外网进行链接，对无法解决问题进行外部搜索，如链接到百度等搜索引擎，从而不断丰富知识库内容。2内部知识搜索通过输入关键字对知识管理系统内部的相关知识进行搜索，方便及时。1Page13知识百科为企业提供一个创造性网络平台，所有员工可以通过词条搜索找到自己想要的全面、准确、客观信息，也可以创建符合规则、尚未收录的内容，或对已有词条进行补充和完善。3系统的各功能模块——4）知识论坛知识论坛是一个讨论区，员工可以在论坛上讨论各种问题，或者对某些问题发表意见和看法，促进组织内部知识流通和共享。Page14对论坛成员进行积分设置，积极发问与解答的成员都有相应积分增加。系统实时将精华帖或热门文章提交到相关部门，通过部门筛选和整理，最后进行存档，从而保证知识的不断积累和实时更新。同时对收录的文章作者追加积分，积分与个人绩效考核挂钩。Page15相关部门筛选与整理知识论坛发出知识档案储存与更新专业文档精华帖、热门文章等系统的各功能模块——5）在线学习通过在线学习系统，员工在工作中技能与知识的不足都可以通过在线学习方式进行学习和补充。互动学习分享创新PPT电子书视频教程员工知识管理系统（在线学习）登录培训系统与培训系统留接口Page16Page17谢谢聆听！