知识管理高级培训-第二单元：知识管理概念与框架

©本资料在企业资源管理研究中心（AMT）文档控制范围之内，在得到许可后方可使用2020/2/5企业资源管理研究中心(AMT)专家顾问孔祥云知识管理高级培训第二单元知识管理概念与框架知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)2课程目标通过本单元的学习，您可以：1。理解什么是知识，以及知识的分类、特征、存在方式和生命周期。2。理解什么是知识管理。3。了解知识管理的战略及其与企业战略之间的联系。4。理解知识的模型与架构。5。了解知识管理的实施原则、步骤和知识的编码方式。6。了解知识管理与企业管理其他方面的关系。7。了解不同的知识管理系统。知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)3日程第一部分知识的概念、分类、特征、方式与周期第二部分知识管理的定义与应用现状第三部分知识管理的战略第四部分知识管理的架构与模型第七部分知识管理信息系统概览第五部分知识管理的实施原则、路线与编码方式第六部分知识管理与企业管理其他方面的关系第八部分Q&A知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)4日程第一部分知识的概念、分类、特征、方式与周期第二部分知识管理的定义与应用现状第三部分知识管理的战略第四部分知识管理的架构与模型第七部分知识管理信息系统概览第五部分知识管理的实施原则、路线与编码方式第六部分知识管理与企业管理其他方面的关系第八部分Q&A知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)5一些数据美国麻省理工学院斯隆管理学院教授EricvonHippel对企业的一份调查显示，在当代企业的利润增长中，技术创新因素占40％，资源因素占20％，人均资本的增加因素占15％，规模经济的因素占13％，劳动力素质的提高占12％。大多数企业所处理的信息量正在迅速膨胀，平均每12－18个月就会扩展一倍。对大多数企业来说，结构化数据只占到企业全部信息与知识的10%左右，其他的90%都是数据仓库难以存取到的非结构化数据。“在达尔文式的商业社会中，机构的知识管理质量帮助决定它感知变化和迅速响应的能力，因此决定了孰死、孰生或孰兴旺。”BillGates知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)6什么是知识？知识：人们在实践中获得的认识和经验。知道是什么的知识（Know-what）。知道是什么的知识是指关于企业事实方面的知识，例如企业有多少员工、产品用的什么原料、企业的主要产品等等。知道为什么的知识（Know-why）。知道为什么的知识是指明白企业生产的原理和规律，比如为什么选用某种原料、为什么生产某种产品而非另外一种等等。知道怎样做的知识（Know-how）。知道怎么做的知识是指做某些事情的技术和能力，比如熟练工人操作机器的技术等等。知道是谁的知识（Know-who）。知道是谁的知识是指在工作过程中，知道如果出现了问题应该请教谁。知道在哪里的知识（Know-where）。知道在哪里的知识可以称之为“知识地图（KnowledgeMap）”。知识地图以鸟瞰的方式告诉人们知识的分布和路线。知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)7数据、信息、知识，有何区别？数据（Data）：是一种度量的形式。信息（Information）：是关于度量的事实叙述。知识（Knowledge）：是将信息与数据化为行动的能力。“知识的价值在于其所引导的决策或行动。”ThomasDaveport知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)8数据信息知识智慧知识的“金字塔”：彼此又是相关的知识的应用；产生了预期的成果例子：如何降低库存信息及其被处理的过程；要求是有相关性的、个性化的例子：库存太高了有意义的数据例子：资产负债表原始文本、数字、图象等例子：帐务记录规范学习体验捕获隐性信息知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)9知识的分类显性知识是指可以编码的知识，如简单的软件代码和市场数据。如果企业员工依靠显性知识完成工作，“人员到文档”的方法最有效。隐性知识很难用书面形式表述，需要通过个人经历来获取。它包括科学专长、操作诀窍、对行业的洞察力、商业判断力以及技术专长。知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)10企业知识存在于哪里？对一个企业而言，知识有几种存在形式：1、物化在机器设备上的知识；2、体现在书本、资料、说明书、报告中的编码后的知识；3、体现在职员头脑中的意会知识。在知识的这几种存在形式中，物化在设备上的知识和存在于职员头脑中的知识属于隐性知识，在企业知识中的比重非常大，对企业的发展也至关重要，但不易进行编码。企业内部知识编码就是将这些隐性知识转化为可以交流和共享的显性知识的过程。知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)11企业知识存在于哪里（续）？1、业务数据：数据库；2、分析和阐释业务数据的结果：电子邮件、演示等；3、经验、观念、见解、价值观念和判断标准：隐性的、动态的，隐藏在业务流程活动等过程中。利用这类知识的唯一方法就是协作。知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)12知识的四个主要特征1.惊人的可有多次利用率和不断上升的回报。知识产品的主要成本来自于创造阶段而非通常意义上的产品生产和分销阶段。一旦某项知识得以创造，其起初的研究成本可在今后不断上升的产量中得以不断地摊销。固定资产会因人的使用而贬值，而知识资产却会因更多的人使用而形成标准，并向其增添新的内容而增值。知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)13知识的四个主要特征2.散乱、遗漏和更新需要。当知识不断地膨胀，它会生出许多的分叉并显得散乱，知识越发深奥和复杂。今天专家级的技能知识将可能仅仅是明天行业进入的基础知识。有期限的专利权或以前的交易秘密却会因广泛流传而贬值。所以一个成功的公司必须不断地更新其知识库。迅捷、有效的知识重新创造更新体系将成为公司竞争优势的主要构成要素。知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)14知识的四个主要特征3.不确定的价值对知识投资的价值一直是难以测试的。结果也可能与预期的大相径庭。当然，如果成功的话，他们会带来不寻常的知识发展。同样的，一个运作良好的知识创造链，每一新知识都是老知识的创新和发展，却可能突然地不可预知地停止运作。知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)15知识的四个主要特征4.不确定的利益分成。大部分的知识存放在人脑中，知识很难象工厂和设备一样被占有和支配。确实，知识可整理成册，但最有价值的知识通常还是难于表达的。人们往往知道、明白的要比能讲出来的多，并且懂得多的人显然对知识的价值有更多的可分享权。知识作为资产去参与交易存在困难。知识产权的维护需要成本，报告和软件程序等知识可能在不被察觉的情况下被人进行复制。对于由多方共同发展的知识资产，拥有权的判定有困难。由多方共同合作创造知识资产的必然性和结果的不可预测性，决定了对知识价值确定的分配方式是无法得共识的。即使给予对知识相同的使用权利，各不同方也会得到各异的利益。知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)16OKVKCUKC相关信息UKCIKC知识流程知识集UKC–未检验的信息链VKC–有效信息链IKC-无效信息链OK-组织知识ExternalSource外部信息源经验反馈的循环知识生命周期（KLC）模型VKC相关信息IKC相关信息知识的产出知识的集成分布式组织信息库整合组织知识的组织机构外部信息源知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)17CKC.&CKC-CodifiedKnowledgeClaims整理编目好的知识专利知识的检验个人与团队的学习信息的获取声明知识专利知识的产出知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)18OK知识的集成传播：电子/人工检索与取得：电子/人工教学：面对面，学习的社团知识共享：面对面/文档基于IT知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)19日程第一部分知识的概念、分类、特征、方式与周期第二部分知识管理的定义与应用现状第三部分知识管理的战略第四部分知识管理的架构与模型第七部分知识管理信息系统概览第五部分知识管理的实施原则、路线与编码方式第六部分知识管理与企业管理其他方面的关系第八部分Q&A知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)20什么是知识管理？“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径”。——卡尔·弗拉保罗（美国，德尔集团创始人之一）“帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流”。——维娜.艾利（美国）（从认识论的角度对知识管理进行定义）知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术。——KarlESverby“知识管理是信息的价值创造过程”。——J.BruceHarreld（IBM高级主管）知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)21知识管理的定义（以信息为本的）Knowledgemanagementistheprocessoftransformingstaticinformationintoknowledge,usingthatknowledgetotakeactions(makedecisions),andthensharingthatknowledgeacrosstheorganization.所谓知识管理，是将静态信息转化为知识、利用这些知识进行企业行为决策、并且在组织内实现知识共享的过程。知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)22知识管理的定义（以人为本的）Themainobjectiveofknowledgemanagementistoarrange,orchestrateandorganiseanenvironmentinwhichpeopleareinvitedandfacilitatedtoapply,develop,share,combineandconsolidateknowledge.——RobvanderSpekandJanKingma知识管理的主要目标，就是要形成一种和谐的环境，鼓励和方便人们进行知识的应用、发展、共享、组合和巩固。知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)23知识管理的定义知识管理是将智力资产看作管理良好的资产的一门学科。知识管理并不是包罗机构工作人员所知所有信息的中心数据库。它是从不同的来源（包括数据库、WEB、员工何业务伙伴）获取业务见解并在它驻留处加工信息的一种观念。知识管理并不是造就即插即用的工作人员，工作人员也不会因为他们所知道的将记录下来留给下一个替代他们的工作者而被随时更换。它的目的在于给知识工作者传递信息，将文化、业务处理和技术合成一体，从而使业务及人员成功。知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)24什么是知识管理？人知识经理正式的团队培训和沟通评估和激励系统知识共享的文化技术协同专家数据库工作流和项目管理知识库内容管理/文档管理门户搜索引擎和定位器流程协同流程标准共享共同的分类调查，普查和需求分析报表跨组织的集成反馈的循环知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)25企业知识管理概念的范畴与企业有关的知识加以收集、评估对企业有用的知识以低成本、有效取得使有用的知识在企业内流通、整合把企业的技术创新活动、知识的保护和知识产权战略等纳入企业主要日常管理范畴知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)26知识管理的过程将个体的知识团体化将隐藏的知识外显化将外部的知识内部化将组织的知识产品化知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)27知识管理价值链发现组织探索行动获取调研协同从信息到知识从知识到行动从行动到创新知识管理高级培训企业资源管理研究中心(AMT)28KPMG调查报告：知识管理的重要作用a.提高企业竞争优势（问卷认同率：79%）b.提高市场份额（75%）c.提高客户的注意力（72%）d.员工发展（57%）e.产品改进（64%）f.增加收益及利润（共63%）知识管理