蓝凌对知识管理的理解

业务介绍材料此报告仅供公司/客户内部使用。未经蓝凌的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。蓝凌对知识管理的理解©Landray.蓝凌版权所有1文档说明本文档扼要的讲述蓝凌公司对知识管理的理解。其中包括企业面临的主要问题、知识管理的内涵与外衍、知识管理给企业带来的价值等；我们希望在本文档的基础上，增进您对蓝凌的了解，为双方后续的进一步合作打下基础；如果您还想了解蓝凌公司的更多信息，请通过查询蓝凌网站获取。©Landray.蓝凌版权所有2第一部分:企业面临的挑战第二部分:蓝凌对知识管理的理解第三部分:企业实施知识管理的策略目录第四部分:知识管理的IT落地©Landray.蓝凌版权所有3企业面临的挑战高产能•知识（K）•激情（E）•管理效率（M）高创新•产品基本价值（PV)•产品品牌效应（PB）•产品创新速度（PS)高服务•客户价值（CV)•客户数量（CN）•客户稳定性（CS）核心利润源以人为本以能为本产能＝MΣK×E客户数量客户忠诚服务＝f(CS,CV,CN)有形产品无形感知创新＝f(PS,PV,PB)知识创新快速应变最低成本…以人为本组织内管理VS.跨组织协作信息沟通紧密VS.组织形式松散固定流程VS.可变流程©Landray.蓝凌版权所有4知识管理的必要性：知识经济时代的管理观念和方法战略、目标、观念KM工作方式、方法KM方向层执行层方法层企业管理工作例如：ISO9000例如：ISO9000©Landray.蓝凌版权所有5如何通过合适的杠杆来撬动企业的3大资本？？避免组织失忆复制最佳实践提高知识协同提升组织资本积累客户资产改善公共关系建立外部专家网络提升关系资本塑造员工价值观提升员工技能提高员工工作效率提升人力资本提升企业执行力，支撑长远发展战略©Landray.蓝凌版权所有6企业的关注点1：如何塑造员工价值观？•文化是空气，空气的质量直接影响着企业员工的身心健康•需要企业塑造知识共享的企业文化和价值观，也只有每个员工都能将知识共享固化成为日常工作中行为习惯，知识协同才能发挥最大的价值。©Landray.蓝凌版权所有7企业的关注点2：如何提升员工技能？•对于企业而言，员工是最有价值的资产。•员工的发展需要持续不断的培训：根据员工的技能和知识，找出员工的技能差距，制定相应的培训计划，并进行培训和效果评估。这个过程就是知识协同中知识整理和分享的过程。•如何缩短人才成长的周期，快速提高员工的技能呢？谈判技能领导技能社交技能解决问题技能组织技能创新技能各种媒体产品的知识和发展趋势户外媒体市场竞争状况各种媒体的新技术各种媒体的行业状况，发展趋势各种媒体行业相关的政策和法规演讲技能理解技能了解客户行业技能基本技能行业/市场知识职能技能©Landray.蓝凌版权所有8企业的关注点3：如何提升员工工作效率？•员工常常需要花费许多时间去找寻或整合一些重复的、零散的企业信息，这占去了员工许多宝贵的工作时间，造成企业成本的浪费。而这种找寻信息的时间，对员工与企业而言，都没有价值的创造。•如何将员工宝贵的工作时间能够直接运用于协助顾客或解决问题的创造价值的活动上，对营造企业竞争优势非常重要？©Landray.蓝凌版权所有9企业的关注点4：如何避免组织失记？©Landray.蓝凌版权所有10企业的关注点5：如何复制最佳实践？•72%的员工认为自己所在的企业“有两点做得很失败，一个是没有把公司不同地方的知识很好地相互复用；一个是没有实现整个公司知识的整合”。•知识进了下水道!©Landray.蓝凌版权所有11企业的关注点6：如何结合工作流程，提高知识协同?•企业的业务流程标准化程度比较高，每个员工对自身岗位所负责的流程上的环节非常清楚，但对整个流程中的知识点可能不是很了解；•倡导共享的文化，一方面可以将同一岗位上的不同员工的经验共享，改进服务质量，另一方面也可以使每一个员工对岗位所处的流程作整体上的了解，促进工作中的协同性。©Landray.蓝凌版权所有12企业的关注点7：如何提升关系资本?企业绩效战略管理、企业文化人力资源管理、行政管理财务管理信息管理软件产品研发市场营销项目实施客户服务126834571011咨询方法创新9客户竞争对手1213外部专家14©Landray.蓝凌版权所有13IndividualCompetence人力资本ExternalStructure关系资本InternalStructure组织资本$3.向客户、供应商及其它业务相关者学习.•联合研发设计•麦肯锡–积极管理前员工6.对公司的客户与他们的客户之间的勾通加以支持.•经销商大会4.将个人所具有的经验转变成系统、工具和模式：案例，工作方法和模版9.跨组织、单位的知识转移1.在组织内改善人际知识交流：•BP–实践社区•专业服务–师/徒关系5.利用系统和工具模板来改善个人工作能力.•培训和学习8.允许客户和供应商通过自己的系统、工具和过程来学习•客户自帮服务门户7.利用客户和供应商的知识来加强自身系统。工具和产品的竞争力.•客户资料管理2.传递知识到客户、供应商及其它业务相关者•品牌知识传播•首席品牌官知识管理对企业智力资本的提升作用©Landray.蓝凌版权所有14第二部分:蓝凌对知识管理的理解第一部分:企业面临的挑战第三部分:企业实施知识管理的策略目录第四部分:知识管理的IT落地©Landray.蓝凌版权所有15对组织而言，知识管理是新挑战300名CEO所评选的最重要趋势94%88%79%78%76%71%0%20%40%60%80%100%全球化知识管理成本和周期减小发展全球供应链多地区加工临时性帮助应用©Landray.蓝凌版权所有16大多数企业知识管理发展的典型阶段所处阶段©Landray.蓝凌版权所有17知识管理是什么:“知识”通过“管理”创造“价值”KM=(P+K)SPeopleKnowledgeShare管理&技术(+)知识管理要素知识管理：就是运用管理及技术手段将人与知识充分结合，创造知识共享的行为模式和文化，通过知识应用及创新，提升组织核心能力，为企业创造价值。如上定义可用一个公式表达如下：KM=(P+K)S。其中，“P”指People；“+”指管理+技术手段；“K”指Knowledge；“S”指Share。©Landray.蓝凌版权所有18蓝凌对知识管理的理解系统化的知识管理KM=(P+K)S让合适的人、在合适的场景时间获取合适的知识误区：知识管理＝OA误区：知识管理＝协同误区：知识管理＝集成误区：知识管理＝学习型组织误区：知识管理＝文档管理©Landray.蓝凌版权所有19“知识之轮”模型。知识运转的环节：•沉淀：即知识编码，知识从隐性到显性的过程，提高知识编码度；•共享：知识能够为更多组织成员所学习和应用的过程；•学习和应用：吸收组织内的隐性和显性知识应用于工作实践从而创造价值，与共享环节一起改善知识扩散度；•创新：获取外部新知识或提升内部知识层次，改善知识掌握度，使该部分知识能在应用中产生直接的价值。知识管理的关键要素：•通过技术、管理、文化三个方面，对知识从沉淀、共享、学习和应用、创新等各个环节进行管理。技术沉淀共享学习和应用创新知识管理的对象管理文化蓝凌知识管理核心模型：“知识之轮”•所谓“知识之轮”，即任何组织中的知识都符合知识“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”等运转环节，这些知识运转环节组合成一个螺旋上升的闭环，我们即称之为“知识之轮”。•知识管理就是要找到驱动知识之轮的法则，一般企业都需要通过“技术”、“管理”、“文化”三个方面来保障“知识之轮”的高速运转。©Landray.蓝凌版权所有20•DelphiGroup2002调查显示：•全球财富500强公司中有55%已经处在建设其企业知识门户阶段，并且超过80％的公司认为其公司内部已经开展了知识管理实践活动•虽然如此，全球财富500强公司也有72%的CEO认为其知识并没有在全公司范围内得到普遍、充分的重用.•由此而带来的损失：美国财富500强公司在2001年达到$18billionKM环境分析：财富500强公司知识管理调查惠普名言：“如果惠普能够知道自己所知道的，那么惠普的业绩水平将是现在的三倍”©Landray.蓝凌版权所有21KM环境分析：国内企业对知识管理关注度（来源：IT经理世界、首席财务官、计算机世界网络等机构发起的“知识管理标杆研究·中国2005”调查报告）对知识管理关注和投入的变化知识管理工作的开展情况•在被调查2000多份样本中，有53%表示对KM的关注和投入增加，25%表示关注和投入没有变化，关注和投入减少8%•对知识管理工作的开展情况来看，24%认为“是热点，得到战略关注”，有11%“在业务中被自如运用”说明©Landray.蓝凌版权所有22KM环境分析：知识管理可以达到的目标（来源：IT经理世界、首席财务官、计算机世界网络等机构发起的“知识管理标杆研究·中国2005”调查报告）•在知识管理建设目标方面，KM对于“员工和组织能力提升”的支撑认同度最高，为72.40%•另外，在“加速创新”、“增强沟通和协作”和“沉淀知识、降低风险”等方面的认同度也比较高结果分析©Landray.蓝凌版权所有23归纳来说，知识管理能够给各个层面带来的价值决策层关注点：企业发展的问题：如何实现可复制的扩张？高速且稳健？内部掌控的问题：如何实现可透视的管理？透明且规范？提升执行力？组织智商的问题：如何实现“可盘点”的知识资产？能积累、不流失？……高层决策业务部门关注点：部门协作的问题：如何解决设计、销售、生产脱节的问题？知识共享的问题：如何实现知识共享和信息交流？避免重复性工作？人才建设的问题：如何“可持续”提升团队产能（实现“双高”＝高能力＋高激情）？……中层管理基层员工关注点：技能提升的问题：如何快速上手和成长、提升个人能力？办事效率的问题：如何高效获取信息和资源、处理办公事务？工作激情的问题：如何找到合适的岗位全身心投入，享受工作的成就和快乐？……基层员工©Landray.蓝凌版权所有24第三部分:企业实施知识管理的策略第一部分:企业面临的一些问题第二部分:蓝凌对知识管理的理解目录第四部分:知识管理的IT落地©Landray.蓝凌版权所有©2000ArthurAndersenAllrightsreserved.•组织内开始有意识地察觉到知识管理的作用•一些高层高瞻远瞩，敏锐地感受到知识管理潜在的价值•组织有一些人开始对知识管理感兴趣•通过与外界交流、参加培训等方式加深对知识管理的认知•立项并成立KM项目推进组负责知识管理工作•对如何实施知识管理进行整体规划，明确今后的发展思路•建立知识管理系统平台、营造知识管理文化、建立知识管理制度，按照KM规划实施•不断优化平台功能，调整知识管理组织，落实知识管理制度，结合员工绩效考评制度，积累知识资产•全面推广到整个组织•知识管理流程与企业运作相结合•通过知识应用让员工体会知识管理的价值•提供企业经营、运作管理及决策所须完整的信息、知识•与顾客、供应商、战略伙伴分别建立社群、知识分享平台•积累数据，对知识管理效果进行评价企业的知识管理历程四部曲萌芽阶段规划及导入阶段拓展阶段评估优化阶段©Landray.蓝凌版权所有26蓝凌KM的基本做法企业战略目标KM战略定位明晰知识体系梳理和提升系统平台支撑管理制度落实转变促成推动技术沉淀共享创新知识管理文化学习和应用©Landray.蓝凌版权所有27战略定位明晰知识体系建设管理制度落实系统平台支撑转变促成推动为什么让全体员工认识到要积累和共享知识清楚有哪些知识需要积累、共享和提升在制度层面激励员工积累、共享知识提供有效的知识积累和共享平台促成公司/员工行为习惯转变可能的表现战略目标不明晰缺乏明确的知识管理建设愿景和战略目标描述知识内容较零散缺乏对知识内容的统一梳理，知识未能有效支撑业务管理体系不健全缺乏系统的知识管理的管理体系，未能形成对知识