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河南电力博大实业有限公司汽修厂主管人员培训主讲人阮庆生河南新世纪汽车商务培训学校校长营销学、管理学教授2两个业务员的故事----观念更新汽车----行业型维修----专业型主管----复合型（感召力、组织力、辅导力）责任感----对人负责，对企业负责使命感----命运与运命成就感----成功复制成功汽车维修主管特征简析31.国内工程机械维修行业的现状我国工程机械维修研究和应用起步较晚推广应用工程机械维修新设备、新工艺，取得了一定成效工程机械维修企业性质相对单一，基本上局限于集体和私营性质的中、小型企业，经营管理水平普遍较低目前，我国工程机械维修行业很不规范一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机4一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机工程机械维修行业的宏观管理缺乏统一的归口部门：目前，工程机械维修业受到国家相关部委和工商部门等多头管理，权力分散、责任不清，难以在政策上协调统一，陷入真空地带缺乏保护工程机械维修企业正常发展的法律法规，致使企业发展无法可依，无章可循行业竞争、监督和激励机制还没有建立，标准、制度不够完善，工程机械维修质量评价无据可查5一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机2.国内工程机械维修行业体制改革的趋向成立责权统一的管理部门：负责工程机械维修业的宏观调控和规划其整体发展加大行业的立法和执法力度：制定系统、完备的法规制度和标准，使行业有法可依、有据可凭，加快从行政命令型向依法管理型发展的步伐工程机械维修多元化发展：强化企业的创新能力，加大合并和重组力度，提高整个行业的技术水平6一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机从专业分立向资源共享方向发展：现代化设备集机械、电子、液压、计算机、传感技术于一体，对维修提出了更高要求；只能完成单一专业和工种的维修企业将面临严峻的挑战，拥有少量维修资源的企业，将面临生存危机将传统的定点维修方式转变为定点维修与机动维修相结合的方式：组建专业化的巡回维修队伍，配备高性能的机动维修设备，实现现场维修服务7一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机3.国内工程机械维修企业经营思想的变化事后维修为主转变为计划维修为主故障维修为主转变为顾问维修为主用原位检测代替离位检测，将单一的定时定程维修改变为以可靠性数据分析为依据的维修（频繁分解拆卸导致维修工作针对性差、工作量大、耗时多、费用高，而且还会因拆装而埋下一些新的故障隐患，大大降低了机械设备的可靠性）8一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机企业经营专业化、多元化、规模化和规范化强化服务意识，提高服务质量综合型满足服务零距离服务方便客户一站式服务满足客户个性化服务关爱客户全方位服务从员工也是客户开始，强化服务、服务、再服务的意识9一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机顾问型专家服务变敌对关系与友善关系客户的心理顾问客户的理财顾问客户的技术顾问客户的安全顾问10一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机专业型精典服务在服务的深度和广度上下功夫不断提高服务水平不断强化服务技能不断增加服务项目不断扩大服务范围11一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机职业型忠诚服务没有忠诚的员工，就没有忠诚的客户企业需要的是职业化员工团队为员工提供广阔的发展空间最大限度地满足员工生存和发展的需要引导员工职业化，增强企业的凝聚力企业实力战斗力凝聚力归属感依赖性12一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机4.国内工程机械维修行业的未来变化与机遇建立智能网络维修服务系统，将科研院校、技术开发、生产商、维修商、配件商和车主联系起来建立快速维修技术服务中心不断扩大专业维修范围（电控、液控、机电一体）确立行业内部的技术领先地位，积极发展改善性修理和复合修复工艺抓住入世机遇，积极寻求对外合作13二、企业资源优势与品牌经营1.品牌经营企业经营的先决条件是了解经营的内容及要素问题研讨1----影响企业形象的主要因素有哪些问题研讨2----影响企业信誉的主要因素有哪些问题研讨3----影响维修质量的主要因素有哪些问题研讨4----影响优质服务的主要因素有哪些问题研讨5----影响发展规模的主要因素有哪些14二、企业资源优势与品牌经营2.错位经营企业经营效益与企业经营的策略思想密切相关田忌赛马----以自身优势击败对手劣势人无我有----以先取胜人有我优----以好取胜人优我全----以多取胜人全我新----以高取胜15二、企业资源优势与品牌经营3.专业经营维修企业的经营实力依赖于企业的专业化地位专业突出----无人能比，有口皆碑技术领先----疑难杂症，手到病除方式独特----反应迅速，机动灵活效益显著----马首是瞻，影响力强技术人员----素质良好，一专多能16二、企业资源优势与品牌经营4.多元经营防范和转移企业风险的最佳方式就是多元经营狭义的专业领域内----工程机械车辆维修（车主）广义的专业领域内----工程机械维修（工厂）狭义的相关领域内----通用车辆维修（车主）广义的相关领域内----维修技术服务（维修企业）17三、现代汽修企业的责任体系与制度、流程、规范现代企业经营管理要点对象主要内容分类说明人人力资源人才选聘、人才培养、人才使用、人才留存事决策执行监控市场调研、市场细分、资源整合、科学决断令行禁止、上下通达、分工协作、自制管理全面预防、及时发现、有效处理、引以为戒财资金技术资金、资产、资本、资源、新技术、新科技物商品服务专业化、多元化、规模化、规范化18三、现代汽修企业的责任体系与制度、流程、规范1.压制型管理企业内部有简单的规章制度，但执行不力管理者与被管理者之间是命令与服从的关系管理权无有效制约，企业好坏取决于领导者个人能力全员积极性不高，人浮于事企业创新力很差，画地为牢遇到问题相互埋怨、相互推诿、相互扯皮19三、现代汽修企业的责任体系与制度、流程、规范2.控制型管理企业内部有全套的规章制度，并且能贯彻执行管理者与被管理者之间是命令与服从的关系管理权有所制约，企业好坏取决于集体领导能力全员积极性较高，能各司其职企业创新力较强，企业稳步发展遇到问题能妥善解决，企业具有一定的应变能力20三、现代汽修企业的责任体系与制度、流程、规范3.自制型管理企业内部有科学严谨的规章制度，并且能自觉贯彻执行管理者与被管理者之间是指挥与监督的关系管理权得以有效制约，企业好坏取决于团队领导全员积极性很高，牛不扬鞭自奋蹄企业创新力很强，企业步入快速发展阶段问题的预防、发现和处理自成体系21三、现代汽修企业的责任体系与制度、流程、规范现代汽修企业的责任体系221.企业无人才不兴问题研讨----什么是企业核心竞争力的核心先进的技术雄厚的资金知名的品牌独特的商品优质的服务卓越的团队四、企业稳步发展与人才要求之关系没有优秀的人才，一切将会化为乌有232.人才无企业不立问题研讨----哪里是人才成就事业的平台社会安定朝阳行业优秀企业关键岗位个人专长团队协作四、企业稳步发展与人才要求之关系没有企业的帮助，一切将会化为乌有243.企业战略发展规划与员工职业生涯规划企业发展定位企业发展目标企业发展步骤企业发展策略企业风险评估企业人财计划四、企业稳步发展与人才要求之关系企业战略发展规划25员工职业定位员工职业目标员工自我评价员工自强计划员工晋升计划员工助力计划四、企业稳步发展与人才要求之关系员工职业生涯规划264.人才考核的基本标准问题研讨----团队经营理念与人才资源开发德----为他人着想，善于换位思考知----知识面宽，知识丰富，知识更新能----发现和解决问题的能力，独立与创新能力勤----心态积极，工作热情，爱岗敬业绩----成效显著，业绩领先卓越的人才与卓越的团队四、企业稳步发展与人才要求之关系271．不能创新者----只能做固定工作和模仿他人，缺乏创新意识和创新能力2．不能与人合作者----无视他人，离群索居，很少参加团队活动，不肯助人，缺乏亲和力3．缺乏适应能力者----稍有职位变动或工作轮调就显得不知所措，甚至牢骚满腹企业不宜重用的十五种人284．成本意识淡漠者----花钱如流水，常常随意申报各种费用，或者只能提一些如何花钱的建议5．能力局限者----知识面窄，能力欠缺，又不肯加以充实和自我提升，对事态变化反应迟钝6．自以为是者----只从个人角度思考问题，固执己见，刚愎自用企业不宜重用的十五种人297．缺乏敬业精神者----工作斤斤计较，凡事讨价还价，个人利益高于集体利益8．言语失察者----时常议论企业的不足之处，经常在员工中搬弄是非，平时讲话不注意场合、方式9．自由散漫者----无视企业规章制度和劳动纪律，强词夺理，我行我素企业不宜重用的十五种人3010．态度傲慢者----只看别人的缺点，看不到别人的优点；时常贬低别人，抬高自己11．虚荣自吹者----爱慕虚荣，肆意夸耀个人的能力和业绩，不愿踏实工作12．口才欠佳者----如果不能恰如其分的向他人表述自己的想法，肯定会影响企业的形象和效益企业不宜重用的十五种人3113．形象不佳者----衣着气质、修饰打扮、言谈举止、行为规范等方面不懂得自重14．意气用事者----遇事不能以大局为重，而是单凭个人恩怨草率行事，常凭感情而不动脑子15．打探别人隐私者----对别人的隐私津津乐道，对他人的过失刨根问底，不顾及外界影响企业不宜重用的十五种人32领导艺术也是企业文化的有机组成部分1.分权与授权区分权力----重要事务处理权与常规事务处理权分配权力----把常规事务处理权分别授予下属监管执行----例会管理计划安排、工作总结、业绩通报、工作指导、专题讨论、经验交流、工作评价、奖优罚劣有效指导----顾问管理（咨询、协调、引导）权力----使命，权限----自律，权威----将将五、企业领导艺术与有效管理332.处理问题与激化矛盾要有效地处理各种问题而不要激化矛盾，因此，解决问题要用脑子，而不是凭借手中的权利，更不能感情用事矛盾的普遍性----设法查找主要矛盾当事人、上下级、企业与客户矛盾的特殊性----一分为二，抓矛盾的主要方面今后不再出现类似问题五、企业领导艺术与有效管理343.建立有效的企业激励机制问题研讨----早起的鸟有虫吃，早起的虫……行为激励树正气荣誉激励鼓士气竞争激励扬霸气培训激励增底气物质激励聚人气五、企业领导艺术与有效管理35生存需要安全需要归属需要尊重需要成就需要满意因素满足因素激励理论与激励机制36工作、薪金、地位政策、管理、监督安全保障、人际关系工作有前途个人在集体中的成长表彰、晋升、成就激励理论与激励机制满意因素满足因素37五、企业领导艺术与有效管理行为激励树正气可行性措施包括严格执行企业规章制度培养团队作风，规范员工行为（员工训练）经常组织创新研讨（头脑风暴）经常组织技术交流活动大力倡导合理化和创新性建议积极开展丰富多彩的文体活动38五、企业领导艺术与有效管理荣誉激励鼓士气可行性措施包括建立企业精英奖励制度建立团结协作标兵奖励制度建立优秀团队负责人奖励制度成立企业精英俱乐部奖励优秀员工家属39五、企业领导艺术与有效管理竞争激励扬霸气可行性措施包括组织团队和个人业绩劳动竞赛评审团队和员工标兵关键或重要岗位施行竞争上岗宁缺勿滥，有效控制职位晋升落实管理干部和关键岗位员工的量化考核40五、企业领导艺术与有效管理培训激励增底气可行性措施包括分性质、分专业、分岗位、分级别、分层次培训内部组织和外送选派相结合辅导和训练相结合讲座、研讨、参观、考察、交流相结合制度化培训和奖励性培训相结合41五、企业领导艺术与有效管理物质激励聚人气可行性措施包括完善现代企业薪酬体系设计定期召开企业员工表彰大会组织获奖者畅谈心得体会安排好年节的员工联谊活动和员工福利奖励优秀员工带薪休假逐步推行劳动股份制或股份期权制42基本收入绩效收入福利待遇素质提升基础工资、职位工资超时