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提高宽带线路4M接入能力比例中国电信东莞分公司虎门QC小组2010年6月一、小组简介小组名称虎门QC小组成立时间2009年6月小组口号小组人数9人课题类型现场型活动时间09年6月-10年3月活动课题提高宽带线路4M接入能力比例序号姓名性别文化程度部门小组分工1洪涌辉男研究生虎门分公司组长2郑志明男本科虎门分公司副组长3谢文华男本科客响部活动组织4刘先锋男研究生客响部方案实施5罗军男本科客响部数据分析6王雪玲女本科客响部数据收集7林旭男本科客响部数据收集8陆淼男本科客响部数据收集9钟础雄男本科客响部数据收集虎鲨精英、团结一心当今信息化已经是世界发展的大趋势，也是推动经济转型的重要力量。2009年4月，广东省政府与中国电信集团公司签署《战略合作框架协议》，推进网络技术在政务、商务、教育等各个领域的广泛应用。为持续有效地推动信息化建设，打造中国电信宽带精品网络，我们选择“提高宽带线路4M接入能力比例”作为活动课题。二、前言宽带线路4M接入能力比例＝（该分公司当月可提速至4M的宽带用户数/当月宽带用户到达数）×100%名词解释目标值：98%三、课题选择4M接入能力的比例96％提高宽带线路4M接入能力比例公司要求现存问题选定课题4M接入能力比例状况90.3190.9591.13868890929496981002009年3月2009年4月2009年5月备注：数据来源于瑞达综合网络业务支撑系统目标值：96％当前值：90.8％四、目标设定90.80%96%85.00%87.00%89.00%91.00%93.00%95.00%97.00%现状目标目标：4M接入能力的比例96%不可提速原因排列图693107251280393697.81%100%99.59%86.34%65.15%0100020003000400050006000线路质量差线路超长用户端设备问题局端设备问题其它0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%五、可行性分析（1）症结不可提速原因类别用户数占比累计占比线路质量差393665.15%65.15％线路超长128021.19%86.34%用户端设备问题69311.47%97.81％设备端口问题1071.78%99.59％其它250.4%100％总计6041100％100％不可提速原因统计表91.13%96.53%80.00%82.00%84.00%86.00%88.00%90.00%92.00%94.00%96.00%98.00%虎门石龙09年5月份4M接入能力比例状况五、可行性分析（2）如果：将“线路质量差”和“线路超长”的用户数减少70％得出：4M接入能力比例＝90.80%+（1-90.80%）*86.34%*70%＝96.36%96%活动目标通过努力是可以达到的。理论分析：横向比较：线路质量差电缆接头氧化交接箱端子氧化主干电缆超长用户线受电磁干扰用户线老化电缆接头密封不良未按规范施工交接箱受水浸交接箱门锁坏交接箱门未关咸潮天气线路超长分线盒端子氧化分线盒盖未盖分线盒盒盖坏布线不规范用户线超长交接箱基座太低缺少按单施工管控六、原因分析头脑风暴法1、主干电缆超长2、交接箱基座太低3、交接箱门锁坏4、分线盒盒盖坏5、用户线老化6、缺少按单施工管控7、咸潮天气末端原因不可控因素七、要因确认序号末端原因确认方法确认依据确认地址负责人完成时间1主干电缆超长现场测试主干电缆长度小于2.5KM管线维护班林旭2009.06.152交接箱基座太低现场巡查交接箱基座高度大于汛期水位10CM管线维护班林旭2009.06.163交接箱门锁坏现场巡查交接箱门锁完好率达到100％管线维护班林旭2009.06.174分线盒盒盖坏现场巡查分线盒盒盖完好率达到100％管线维护班林旭2009.06.175用户线老化现场巡查交接区用户线完好率大于80％安装维护班钟础雄2009.06.186缺少按单施工管控现场巡查有按单施工管控办法，不按单施工比例控制在2％以下客响维护部谢文华2009.06.20采取巡查、测试和分析的方法来确定要因确认标准：主干电缆长度小于2.5KM确认一：主干电缆超长交接箱按主干长度划分统计2.5km,602km-2.5km,1080.5km,1230.5km-1km,1731.5km-2km,1011km-1.5km,147七、要因确认主干电缆长度大于2.5KM的交接箱有60个，占比达8.33%。ADSL宽带在一对铜线上有效传输距离为3KM，其中交接箱的平均覆盖范围为0.5KM，因而主干电缆长度需小于2.5KM。确认标准：交接箱基座高度大于汛期水位10CM确认二：交接箱基座太低七、要因确认2008年受过水浸的80个交接箱基座都已加高，已解除水浸的威胁。确认标准：交接箱门锁完好率达到100％。确认三：交接箱门锁坏七、要因确认115个交接箱的门锁坏，交接箱门锁完好率只有84.03%。确认标准：分线盒盒盖完好率达到100％。确认四：分线盒盒盖坏七、要因确认276个分线盒盒盖损坏严重，分线盒盒盖完好率才94.88%确认标准：交接区的用户线完好率大于80％确认五：用户线老化七、要因确认69个交接区的用户线完好率低于80％确认标准：有按单施工管控办法，不按单施工比例控制在2％以下确认六：缺少按单施工管控七、要因确认在09年3、4、5月按单施工检查通报中，不按单施工率分别为1.5％、0.8％、1.0％，都控制在2％以下。八、制定对策序号要因对策目标措施负责人完成时间1超长主干割接割接后的60个交接箱主干长度小于2.5KM1、在交接箱附近投资建设PON/DSLAM接入点；2、将超长宽带用户割接到新建接入点，下移用户；林旭2009.09.252交接箱整治整治后的交接箱完好率达到100％1、整治交接箱的门锁；2、更换端子板、跳线。林旭、钟础雄2009.08.283分线盒整治整治后的分线盒完好率达到100％1、整治分线盒盒盖；2、更换接线端子。林旭、钟础雄2009.09.294用户线整治整治后的69个交接区线路完好率达到100％1、更换残旧的用户线为新用户线；2、将用户平行线改为双绞线。林旭、钟础雄2009.09.295W1H主干电缆超长交接箱门锁坏分线盒盒盖坏用户线老化AD内线AD外线ONU箱体DP语音模块HL主干电缆电缆模块ZL原有主干MDFONU语音+AD跳线交接箱主干、配线跳线九、对策实施（1）：超长主干割接1、目标筛选6、效果评估2、EPON建设5、用户割接4、电缆铺设3、交接箱改造该项目于2009年9月完成，共新建EPON点89个，铺设电缆60条，割接60个交接箱用户选取60个主干线路长度大于2.5KM的交接箱作为割接目标效果：割接后交接箱的主干长度都在0.1KM范围内。九、对策实施（2）：交接箱整治1、目标筛选6、效果评估2、现场勘查5、项目验收4、项目实施3、确认整治该项目于2009年8月按期完成，更换门锁115个，更换端子板250块。选取门锁坏及端子氧化严重的115个交接箱作为整治目标。整治前整治后效果：整治后的交接箱完好率达到100％。九、对策实施（3）：分线盒整治1、目标筛选6、效果评估2、现场勘查5、项目验收4、项目实施3、确认整治该项目于2009年9月按期完成，共更换线盒276个。选取盒盖坏及端子氧化严重的276个分线盒作为整治目标。整治前整治后效果：整治后的分线盒完好率达到100％。九、对策实施（4）：用户线整治1、目标筛选6、效果评估2、现场勘查5、项目验收4、项目实施3、确认整治该项目于2009年9月按期完成，共更换户线8799对。选取用户线完好率小于80％的69个交接区作为整治目标。整治前整治后效果：整治后的69个交接区用户线完好率达到100％。90.80%96%96.17%85.00%87.00%89.00%91.00%93.00%95.00%97.00%活动前目标活动后十、效果检验备注:数据来源于瑞达综合网络业务支撑系统月份宽带用户上线数可提速到4M的宽带用户数占比10月690536638196.13%11月680306543196.18%12月699386728796.21%平均690076636696.17%09年10-12月4M接入能力统计表十一、巩固措施成果巩固：为了巩固活动成果，制定了《宽带线路整治管控办法》。十一、巩固措施效果跟踪：对2010年1-3月的宽带线路承载力进行跟踪，数据显示4M接入能力比例一直保持在96％以上，QC小组的成果得到了巩固。4M接入能力比例状况94.93%90.93%90.31%91.13%96.13%96.18%96.21%93.12%92.58%91.20%96.20%96.53%96.49%80.00%82.00%84.00%86.00%88.00%90.00%92.00%94.00%96.00%98.00%100.00%09-0309-0409-0509-0609-0709-0809-0909-1009-1109-1210-0110-0210-03实施前实施中实施后巩固期目标：96％十二、总结和下一步计划分析能力团队精神自我评价工作沟通工作效率改进意识工具使用下一步的课题：“提高装机预约及时率！”