桑春风的调研报告

微客客户调研报告报告人：桑春风2012年4月24日内容调研数据汇总调研数据分析调研时间：2012年4月21日——2012年4月22日目标市场：北环陈寨花卉市场、水果蔬菜批发市场及陈寨城中村。主要品牌：五菱之光、五菱荣光、东风小康、长安之星、长安之星2、长安S460、哈飞、昌河、威旺等调研方式：问卷形式微客市场调研问卷您好，为了提升我们对车主的整体了解，便于日后为您提供个性化的服务，耽搁您5分钟的时间，请您填写一份简单的调查问卷。我们保证不将私人信息泄露，以保证您的私密安全权利得到尊重。非常感谢您！车主信息部分性别□男□女年龄□25以下□25-35□36-45□46-55□56以上职业□私营业主/个体户□专业运输户□农民□其它_____________________购买车型□小康□长安□五菱□昌河□开瑞□哈飞□佳宝□威旺购买价位￥：（单位：元）车型主要用途□载货□载客□商务办公□代步家用□其他车辆出现的问题购买意向部分品牌意向□小康□长安□五菱□昌河□海马福仕达□开瑞□哈飞□佳宝□威旺□其他了解福仕达与否□非常了解□了解□不知道购车时考虑主因（最多3项）□品牌□口碑□动力□油耗□长度□配置□价格□内饰□安全□操控□外形□售后服务价格意向□3万以下元□3万元-4万□4万元-4.5万□4.5万元-5万□5万以上发动机排量意向□1.0L□1.2L□1.3L□1.4L□1.4L以上车长度意向□3800-3900mm□3900-4000□4000-4100mm□4100-4300mm发动机燃油意向□汽油机□柴油机发动机功率意向□40-45kw□45-50kw□50-55kw□55-60kw□60kw以上对销售/售后要求其他特殊需求受访者签名：联系电话：谢谢您！如果您在用车过程中有任何问题，欢迎随时与我们联系。再次谢谢您！问卷内容微面市场调研汇总表车主信息部分类别项目票数项目票数项目票数项目票数项目票数项目票数性别男49女1年龄25岁以下425-35岁2036-45岁2446-55岁256岁以上职业私营业主/个体户30专业运输户13农民3其他4购买车型小康6长安8五菱25开瑞1昌河1佳宝3哈飞4威旺2购买价位2-3万93-4万224-5万165万以上2主要用途载货30载客4商务办公3代步家用12其他1车辆出现的主要问题长安之星：发动机匹配不合理，门锁不好，油耗高，车门不好开。五菱之光：挂档不顺，缸线、火花塞易坏。五菱荣光：怠速振动，收音机易坏，离合器片小。哈飞民意：车门不顺，发动机高温。佳宝：小毛病不断。小康：油耗高。购买意向部分品牌意向小康1长安6五菱32开瑞海马福仕达5佳宝1哈飞1威旺3其他2了解福仕达与否了解24非常了解4不知道22购买时主要考虑因素品牌22口碑7动力19油耗25长度14配置4价格18内饰安全3操控2外形10售后服务6价格意向3万元以下23-3.5万元83.5-4万元224-4.5万元124.5万元以上6车长意向3800-3900mm53900-4000mm184000-4100mm154100-4300mm12发动机排量意向1.0L251.2L141.3L81.4L31.4L以上发动机燃油意向汽油机41柴油机9发动机功率意向40-45kw945-50kw650-55kw855-60kw660kw以上15对销售/售后要求威旺：及时通知保养，售后服务态度要好，并按最初承诺兑现，。五菱荣光：配件太贵。五菱老之光：配件价格高，并非完全原厂出件。长安之星：维修程序复杂，时间长，价格高。小康K17：未打电话通知首保。小康V07：4S店费用高。五菱荣光：4S店后续费用高，最好增加免费洗车，检查。其他特殊需求长安星光：宽度不够，舒适型有待提高。佳宝：加空调、天窗。五菱之光：外形、空间，加充电插口，前后排座椅处于同一平面。五菱荣光：加长加宽，加方向助力，电动门，空调。小康：空间加大，承载力加强。问卷调研的数据汇总调研数据汇总491男女调研对象性别数据人数42024202525-3536-4546-5556调研对象年龄数据人数调研数据汇总调研对象职业数据301334个体户运输户农民其他人数682511342人数小康长安五菱昌河开瑞哈飞佳宝威旺调研对象购买品牌数据调研数据汇总调研对象购买价格数据923162人数2-3万3-4万4-5万5万以上3043121载货载客商务办公代步家用其他调研对象车辆用途数据人数调研数据汇总调研对象品牌意向数据16310501132人数小康长安五菱昌河海马开瑞哈飞佳宝威旺42422人数非常了解了解不知道调研对象对福仕达了解数据调研数据调研对象购买考虑主因数据227192514418032106051015202530调研数据汇总调研对象购买价格意向数据28221263万3-3.5万3.5-4万4-4.5万4.5万以上人数251483人数1Ll.2L1.3L1.4L调研对象发动机排量意向数据调研数据汇总调研对象车身长度意向数据5181512人数3800-39003900-40004000-41004100-4300419人数汽油机柴油机调研对象发动机燃油类型意向数据调研数据汇总调研对象发动机功率意向数据611915人数45-50KW50-55KW56-60KW60KW以上长安之星：发动机匹配不好，门锁不好，油耗高。五菱之光：挂档不顺，缸线、火花塞易坏。五菱荣光：怠速振动，收音机易坏，离合器片小。哈飞民意：车门不顺，发动机高温。佳宝：小问题经常发生。调研中各品牌出现的问题客户对销售和售后的满意度威旺：及时通知保养，售后服务态度要好，并按最初承诺兑现，。五菱荣光：配件太贵。五菱老之光：配件价格高，并非完全原厂出件。长安之星：维修程序复杂，时间长，价格高。小康K17：未打电话通知首保。小康V07：4S店费用高。五菱荣光：4S店后续费用高，最好增加免费洗车，检查。微面定位的客户群所在单位行业：主要集中在交通/运输/物流行业、、农林牧渔、零售/批发、贸易/加工制造（中小企业）、房地产/建筑/装潢、婚庆、个体经营、企事业单位用车等。所在单位性质：以民营/私营企业为主，其次是个体商户；还有一部分为国营企业/事业单位/政府机关等。所在单位用途：运输人员及设备、生产经营多用途、作业用车、购买重视点：注重车辆的多种用途使用便利性、车体坚固安全性、燃油经济性、车辆耐用程度和配件维修保养的便捷与低价格（此项不适用于企事业单位与政府机关）等功能性属性；作为主要的用于经营性使用，其购买单位对产品的适用范围、采购价格和使用成本尤其敏感，是其购车主要考虑的范畴。南方地区与农村地区特别重视车辆的通过性和涉水性能。微面目标用户--行业分析微面定位客户群微面目标用户--个人描述性别：男性为主年龄：18-50岁地区范围：基本包括所有一二三线城市和地区乡镇等（特贫困地区待考察）职业：农民、个体经营收入水平：当地中等偏上（包括中等）收入水平（农村私人购车情况除外）文化程度：初中以上车辆使用特征（车辆用途）：家庭用车、上下班、外出办事、客户/朋友接待、出租载人少量载货或以载货为主(载货运输不适用于农村地区）购买重视点:注重车辆的乘坐空间多变性、外观设计身份识别性、乘坐舒适性、油耗、安全性、车辆购买价格、车辆耐用程度和配件维修保养的便捷与低价格等功能性属性；作为主要代步工具或生产经营工具，个人用户对车辆的采购价格、使用成本、车辆的保值性和配件维修保养的便捷与低价格极其注重人群人群解析产品需求农村需求农村消费者近年来已经成为是微面市场的消费主力，尤其是在国家政策支撑的大环境下。农民买微面，主要用途都不是用来装载货物的，因为在农村装载货物的都是拖拉机、农用车、轻卡等，其主要用途还是运输人员，对车辆的要求并不在于能拉多少货物，反而是耐用性舒适性和通过性，对维修的便利性也很重视个体经营（城镇）小加工作坊、各行业中小零售批发商户、广告演出租赁（2级以下城镇小超市、走商等）个体经营者对微面产品的实用要求较高，对车辆的实用成本很看重，尤其是这部分客户用车较少，所以车辆2次卖出的保值要求较高，因其平时有运人运货的双重要求所以对后部空间的多变性有一定要求。营运市场微面的绝对消费主力，多年来城市内运市场一直是微面的主要消费群。物流、快运、邮递、个人运输租赁等这部分客户很好区分，要求也单一，就是运货，需求是方便运输使用的设计，对动力、承载力、免维护的要求很高，车辆的高度、后门宽度，尾箱大小等指标都很关注。政企单位主要是2线城市县乡镇一级的政府、地市的土地局、河道管理局、水电政法警等机关在地级政企对微车的采购还是很重视的，要求主要是多种使用功能的便利性，车辆的通过性、舒适性等，对采购价格是最关注的，根据各行业单位采购政策的不同，其对产品的要求有相应区别个人市场（二级以上城市）随着农村人口的大量涌进城市，在城市内的消费群大量增多，受消费习惯的影响，有更多使用功能的车型，更受这些新移民的欢迎。基本和农民的要求差不多，只是要求车辆更高档，更时尚现代，现在市场上的中高端精品微客基本能够满足这部分人的要求。谢谢