培训与开发

2015培训与开发课程目标：1、提高工作绩效水平，提高员工的工作能力2、增强组织或个人的应变和适应能力3、提高和增强组织企业员工对组织的认同和归属课程大纲：一、什么是培训与开发二、为什么进行培训与开发三、培训与开发的基本流程1什么是培训与开发第章定义：组织通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度地使员工的个人素质与工作要求相匹配，进而促进员工现在和将来的工作绩效提高。1234567战略原则按需施教、学以致用原则主动参与原则投资效益原则长期性原则全员教育培训和重点提高相结合的原则严格考核和择优奖励原则基本原则：1培训的经常性|2培训的超前性|3培训效果的后延性特性：2第章为什么进行培训与开发据调查82%企业总经理认为企业员工技能明显不足几乎100%的管理者抱怨下属工作推进不利或缺乏岗位胜任力企业竞争的本质是人的竞争对员工能力有了更为不确定要求，不学习就要落伍不断变化的环境随着一些地位稳固的企业衰落，许多公司在迅速增长的市场上竞争力的下降竞争的压力在培训上投入一亿美元，就有30亿美元的回报。——摩托罗拉学习的重要性造人先于造物。——松下幸之助员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。——沃伦·贝尼斯3第章培训与开发的基本流程培训需求分析A培训课程设计B培训实施过程C培训效果评估D培训需求分析的内容01培训需求分析的流程02培训需求信息收集的方法03A培训需求分析组织层次确定组织范围内的培训需求，保证培训计划符合组织的整体目标与战略要求岗位层次确定各个岗位员工达到理想的工作业绩所必须掌握的技能和能力个人层次个人层次的培训需求分析是结合员工本身在组织中的发展定位，与其目前所具有的知识和能力进行对比，以把握其培训需求培训需求分析的内容1、培训需求层次分析：主要产生于其对企业文化、企业制度不了解而不能融入企业，或是不熟悉工作岗位而不能胜任新工作。新员工培训由于新技术在生产过程中的应用，在职员工的技能不能满足工作需要等方面的原因而产生的需求。在职培训2、培训需求对象分析：01前期准备工作03实施培训需求调查工作02制定培训需求调查计划04分析与输出培训需求结果培训需求分析的流程1、员工绩效考核结果2、员工岗位职责3、原始培训需求回顾1、制定调查行动计划2、确定调查工作目标3、选择调查方式4、确定调查内容1、对培训需求调查信息进行规类、整理2、对培训需求进行分析、总结3、撰写培训需求分析报告培训需求信息收集的方法1、面谈法：访问者根据与受访人面对面的交谈，从受访人的表述中发现问题，进而判断出培训需求产生的真正原因。面谈法的优缺点分析面谈法的优点1、得到的资料全面2、具有真实性3、能够了解问题核心，有效性较强4、能够得到自发性回答面谈法的缺点1、被面谈人可能会受到面谈人的影响，导致面谈结果的可靠性降低2、需要较多的人力、物力、时间投入3、面谈涉及的样本容量小4、可替代性较差不同层级员工实施面谈法关键点培训人员类别面谈法实施关键点新员工组织文化、规章制度、职业化心态等内容专员级员工岗位技能、专业技能等内容主管级员工职业化、管理技能等内容经理级员工管理技能、领导力提升等内容基层员工绩效提升培训需求面谈提纲示例2、问卷法：对随机样本、分层样本或总体进行调查或民意测验。调查问卷形式分类类型特征作用开放式使用“什么”、“如何”等词语，例如“你为什么参加此类培训”发掘对方的想法和观念探究式更加具体化，使用“多少”、“多久”、“哪里”、“何时”等，例如“你希望这样的培训多久举行一次”缩小所收集信息的范围封闭式只能用“是”或“否”来回答限制所能收集信息的范围2015上半年培训效果调研表3、观察法：通过较长时间的反复观察或通过多种角度、多个侧面或选择有典型意义的具体时间进行细致观察，进而得出结论的方法。观察法的优缺点观察法的优点1、不妨碍被观察对象的正常工作和集体活动2、通过观察所获得的资料能够更准确地反映实际培训需求，偏差小观察法的缺点1、观察者只有做到对被观察者所从事的工作程序和内容十分熟悉才能做好观察工作2、如果被观察者对观察者的观察行为有所察觉，可能会故意做出假相，导致偏差B培训课程设计培训内容的分类按照岗位类别分类：按照岗位类别的不同可以将内容划分为行政管理类、财务管理类、人力资源类、生产管理类、销售类、采购管理类、技术研发类、客户服务类等。岗位类别培训内容举例岗位类别培训内容举例人力资源类1、招聘与面试技巧2、绩效管理实务-工具与方法3、职责划分和岗位说明书的编写与应用财务管理类1、组织成本控制2、财务分析与风险防范3、预算管理与预算编制技巧行政管理类1、接待与电话技巧2、会议组织与活动管理3、行政经费管理与控制生产管理类1、六西格玛管理2、高效的5S管理销售类1、拜访八步骤2、销售礼仪3、终端生动化采购管理类1、采购流程管理2、采购成本控制3、采购合同管理技术研发类1、研发项目管理2、工艺改进流程3、研发成本管理客户服务类1、如何处理客户投诉2、客户满意与客户服务技巧3、内部客户服务与沟通技巧常见岗位类别培训内容举例按照管理能力分类：管理能力是组织中每位员工都应当具备的能力，这种能力包括管理他人的能力、管理自我的能力等。组织发展对员工管理能力的要求越来越高，管理能力提升已经成为组织不可或缺的培训内容。岗位类别培训内容举例岗位类别培训内容举例沟通管理1、表达、倾听、反馈、谈判、演讲2、沟通技巧、沟通方法、沟通工具3、团队沟通、项目沟通、跨部门沟通团队管理1、团队目标确定、团队角色认知、团队成员训练2、项目团队打造、销售团队打造、职能团队打造时间管理1、审查时间、分配时间、锁定时间、管理时间、克服时间障碍2、时间管理的N种技巧/方法/工具问题解决1、树立问题意识和思考力，识别问题、分析问题、解决问题2、问题解决技巧/工具执行力1、执行不力的原因、制定计划、分配任务、采取行动、提升效率、高效授权2、高层执行力、中层执行力、基层执行力、个人执行力会议管理1、准备会议、出席会议、主持会议、组织和控制会议、总结会议2、高效会议的工具常见管理能力培训内容举例培训讲授的方式内训面授课程：面授是一种按照既定的时间在特定的地点集中开展的培训，其表现为培训师同受训人员之间的面对面的授课过程。面授的优势、不足和适用范围面授优势面授不足面授适用范围1、精品课程授课质量高2、面授内容相对丰富3、面授方式也可灵活选择4、面授互动效果较好1、培训对象数量受限2、培训组织难度较大3、培训脱离工作环境4、培训成本相对较高1、对互动性要求较高的课程2、突出培训师影响力的课程E-Learning课程：E-learning又称电子化学习、在线学习，指通过计算机、网络等数字化方法进行学习活动。E-learning最大的特点就是充分利用了IT技术所提供的全新的沟通机制以及资源丰富的学习环境。优势不足适用范围1、实现随时随地学习，受众范围广2、学习成本低3、便于跟踪进度和学习结果，及时跟进和辅导3、便于实施考核和进行培训统计1、打造精品课程难度大、成本高2、偏重表现形式3、对受训人员的学习习惯、学习方式和学习理念有一定要求4、满足个性化培训的难度较大1、大中小型企业内部自学，具有一定人员规模，授课频繁2、机构分布较广，不便于经常性的集中培训3、对培训内容实时性要求不高，培训内容的重复性较强4、授课对象数量较多，且课程内容侧重基础内容5、一线员工更换比较频繁，而又不便集中培训，且要花费大量培训经费E-learning课程的优势和适用范围E-learning课程的建设方式建设方式方式说明适合课程类型自主开发组织自行开发的在线课程。自主开发课程有利于充分考虑本组织的实际要求，将组织中大量的内部专业知识和隐性知识通过课件制作成适合组织的课程，这类课程在组织课程建设体系中所占的比例最大适合制作容易、课程生命周期短、成本低的课程直接采购直接向课程内容提供商采购在线课程。采购的课程类型主要是通用类课程，这类课程适用于不同行业、不同类型的组织和其他组织。在组织的课程体系中，一般直接采购的课程数量以不超过组织所有课程的30%为宜适合对岗位差别、行业差别、组织类型差别不大、要求不高的基础类课程委托开发由组织培训管理的相关人员会同外部聘请的教学设计师、多媒体设计师和技术工程师共同组建课程开发小组，完成在线课程的开发，这类课程是组织课程体系建设的重点适合生命周期长、使用频率高、重点规划的专业知识课程免费资源组织充分利用网络的巨大资源，选择一些免费的网络在线资源作为组织课程体系建设的补充适合课程相关的素材、资料等的内容E-Learning课程：拓展训练类课程是指以体验为主的培训活动，是一种情景式心理训练。受训人员通过解决问题和应对挑战的训练，达到提高团队意识、磨炼意志，进而改善心态、完善性格的目的。拓展长期工作紧张、压力大的员工新入职的应届毕业生员工士气低落的组织思维僵化或心态不良的员工团队凝聚力不强的组织拓展训练类课程的适用范围拓展训练培训机构考察内容考察项目考察项目的具体内容培训机构服务信息包括机构发展简介、机构优势、机构课程介绍、机构信誉、机构课程收费等培训机构培训设施包括设施是否齐全、设施是否安全、设施是否有相关的合格标志等培训机构培训师资包括师资所具备的经验、所应具备的资质、所应具备的专业水平等培训课程设计流程课程目标设定：课程目标是制定课程大纲的依据，课程目标根据环境的需求而确定，它提供了学习的方向和要达到的标准。不同课程内容的课程目标描述课程内容类别课程目标描述理论与知识类记忆、理解、简单应用、综合应用、创新应用技能类理解、模仿、简单应用、熟练应用观念态度类转变、接受、行为转化、内化为价值观01根据课程目标的要求，把所有学员需要学习的知识、技能和态度等内容列出来02确定培训课程中不可缺少的部分，即必须了解的内容03选择一些学员应该了解和少量锦上添花的内容。切记，不可将所有内容都选进来课程大纲设计：1、课程内容排序流程01根据课程目的和目标写下培训课程名称02为课程提纲搭一个大体框架03记录每项具体的培训内容04选择各项培训内容的授课方式05修订、重新措辞或调整安排的内容2、课程大纲编写步骤课件制作：设计事项设计事项说明整体设计1、每一张PPP中应同时具有文字、图形、导航等要素2、课件设计以美观为主，整体体现统一风格和基调颜色搭配可见中每一张PPT的颜色选择最好不超过4种导航系统设计1、课件的正文目录和正文内容之间可以做简单的链接操作2、每项链接要保持字体、字号、颜色等的统一性页码设计课件一般需要添加页码，页码可以置于本页右下角或中间,PPT的封面页、标题页可以不加页码动画设计根据课件展示的需要进行简单的动画设计，进行动画设计的种类在整个课件中最多不超过5种文字格式设计包括字体、字号、行距、文字编号等内容，文字格式设计时要注意保持统一，标题文字和正文文字之间要在字体样式、字号大小上有所区别PRM课程开发举例：（高效沟通）课程试讲研讨：实施事项事项说明采用形式小规模内部试讲，按照正式授课的要求开展试讲和研讨参加人员内部培训师、被培训人员代表、外请课程专家、培训管理人员等关注内容授课风格是否恰当、授课逻辑是否严谨、课程模板是否适用、课程时间是否合理、课程内容选择是否合理等研讨实施课程试讲完毕后，由参加试讲的人员根据对试讲的感受提出改进意见，由试讲人员汇总意见后实施课程改进，在听取课程意见时，要有选择性地倾听培训对象的意见，并充分考虑组织对培训的要求说明若授课对象包含不同层级、不同部门的人员，则可以针对不同的学员安排多次试讲07授课技巧的转换提升05授课方式的改变调整06授课风格的提升优化08课程内容的部分替换04课程时间的合理分配01课程顺序的优化调整02课程标题的斟酌完善03课程模板的调换调整课程提升改进：C培训实施过程培训评估01培训效果评估培训反馈02柯氏四级评估模式0301评估学员能力与企业战略需求之间的差距02评估学员能力、行为与岗位需求之间的差距03评估学员能力、行为与他人认识之间的差距培训评估培训前评估内容：培训前评估工具示例：某某企业管理人员绩效