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目录简介..............................................................................................................2摘要..............................................................................................................3（一）调研主题简要概述............................................................................3（二）调研结论简要概述............................................................................3（三）调研方法简要概述............................................................................3（四）提出建议简要概述............................................................................3正文..............................................................................................................5一、调查背景详细说明........................................................................................5二、调研主题详细说明........................................................................................6三、调查方法的详细说明....................................................................................7（一）资料来源............................................................................................7（二）调研方法............................................................................................7（三）分析方法............................................................................................7（四）样本量................................................................................................8四、调研报告分析................................................................................................8（一）基本情况............................................................................................8（二）总体分析............................................................................................8（三）分类分析..........................................................................................14（四）宣传方式渠道调研..........................................................................25五、结论..............................................................................................................28六、建议..............................................................................................................30七、附件..............................................................................................................31工商银行牡丹信用卡东财市场调研报告2简介信用卡市场竞争的逐渐白热化，工商银行，建设银行和招商银行，银行纷纷把目光对准了大连广大的在校大学生，推出了针对在校学生的个人信用卡，意在培养未来的长期忠实客户。然而工商银行在大连高校范围内投入巨大的精力和财力，中国工商银行的牡丹学生卡推行却屡屡受挫没有收到预期的效益。在与建设银行与招商银行的学生卡市场争夺战中处于不利地位。在企业实力上，中国工商银行位列世界五百强；在知名度上，工商银行绝对不会低于其竞争对手；在产品质量上，牡丹卡拥有自身一系列的优势。但为什么高校大学生却不愿意办理牡丹学生卡呢？是由于银行推广不力，是市场已经饱和，还是由于其他未知的原因？为了了解高校信用卡的基本情况，大学生总体情况，从而为工商银行的决策和商业活动提供必要的信息，帮助工商银行在高校市场推广。为此，我们小组在东北财经大学展开了此次调查。调查人员配备如下：工商银行牡丹信用卡东财市场调研报告3摘要（一）调研主题简要概述了解东财大学生对学生信用卡的具体看法以及工商、建设和招商三家银行在东财范围内的具体市场占有情况，经过分析比较得出工商银行牡丹学生卡的优劣势，从而为其提出产品和服务的改进建议。（二）调研结论简要概述1)目前高校的信用卡市场还没有达到成熟的状态，仍然需要银行进行长期的精心的培育和开发。2)在竞争方面，招商和建设银行明显占上风，工商银行比较落后。3)成为大学生办理信用卡的“第一选择”在竞争当中尤为重要。4)有效选择宣传方式和渠道。（三）调研方法简要概述调查区域：东北财经大学调查方法：访问法、问卷法样本数量：访谈人数15人；发放问卷215份，筛选筛选问卷200份。调查步骤：1）对同学和工商银行客户经理进行访谈，定性分析提出假设2)在假设的基础上，设计问卷，进行调研收集数据。3）利用SPSS整理分析数据，论证假设。（四）提出建议简要概述1)改变宣传侧重点和宣传途径，提高大学生对信用卡业务的认识，以扩大工商银行牡丹信用卡东财市场调研报告4中国工商银行在大学生市场中的知名度、美誉度和市场占有率。2)工商银行应当抢占先机，努力成为大学生的“第一选择”。3)与大学生经常消费的场所进行合作，给大学生提供购物优惠。4)为大学生提供便利快捷的办卡途径。5)增强卡面设计的趣味性。工商银行牡丹信用卡东财市场调研报告5正文一、调查背景详细说明随着人们消费能力的提高，信用卡逐步风行，同时信用卡市场的竞争逐渐激烈。原本由于无还款能力被视为信用卡申领禁区的大学生逐渐成为了各大银行的目标客户，大学生作为社会发展以后的中坚力量，从学生时代就开始培养其忠诚度和满意度，在长远的发展中将为银行带来丰厚的受益，因此各大银行推出了种种优惠服务，这些看似不盈利的背后，正是银行对以后长远发展进行的考虑。作为世界500强企业的的中国工商银行也加入了这场竞争之中，为了最大限度的吸引大学生，中国工商银行积极推出了专门针对大学生的牡丹学生卡，并且赋予了大学生信用卡诸多优点：异地存取款免手续费，留学国外可直接提取外币，在一些大学生经常消费的商家刷卡可以打折，提前消费，分期还款，积累信用额度，积分换礼，还款方便，网上支付，刷卡免年费等。大连高校的大学生群体当中，工商牡丹学生卡的推广却一直面临诸多问题，一直处于被动状态。根据和中国工商银行大连支行的高层交谈，我们了解到，在大连各个高校包括东财，工商银行尽管投入众多精力和财力，也曾和学校合作联合校学生会进行免费派发信用卡，甚至是银行业务员死缠烂打挨个走访寝室，和学校合作强制推销信用卡，种种行为反而容易招致学生反感，即使迫于学校的压力办理了信用卡，大多数学生却只是办而不使用，导致推销出去的信用卡成为“休眠卡”，非但不会为银行带来利益，反倒增加银行负担，不利于长远目标的实现。究竟是什么原因，导致拥有众多优点的牡丹学生卡却始终得不到当代大学生的青睐呢？带着这样的疑问，我们小组展开了此次调研活动。工商银行牡丹信用卡东财市场调研报告6二、调研主题详细说明我们以东北财经大学为范围，进行了220例的简单随机抽样的问卷调查，获取有效问卷200份，此外，我们还进行了15例的一对一深入访谈，进而获取了一些同学们对大学生信用卡的具体看法。在本调查报告中，我们将结合中国工商银行的具体特征，从诸多方面进行分析论证，从而了解究竟是什么因素阻碍着牡丹学生卡在大连高校区的市场推广，为什么学生对牡丹卡的反应如此冷淡以及如何才能使得中国工商银行的大学生信用卡有效地在大连高校当中进行扩张，从而让银行更加了解大学生的具体需求，有的放矢的改进自己的促销方式以及产品特征，从而提高牡丹学生卡在大学生中的市场占有率。通过与银行客户经理和周边同学访谈，我们对于工商银行目前的困境进行了定性的分析，作了如下几点假设：1）工商银行牡丹信用卡在高校不受欢迎是因为宣传出了问题。工商银行尽管在高校和社团合作推广过，然而在学校学生信用卡知名度并不高。2）同学们对于促销推销活动比较反感，不愿意办卡。3）东财学生的消费水平比较高，然而他们的工商银行信用卡透支消费却不理想，可能是因为使用了别的银行的信用卡，如招商银行和建设银行。调研目标通过对大学生信用卡市场的调查研究，了解现行高校大学生对信用卡的需求以及现今信用卡市场的竞争状况，从而根据消费者具体需求以及工商银行本身的特点进行市场定位，找出产品卖点，从而制定有效的推广计划，增强工商银行的市场竞争力。具体目标如下：①通过调研掌握大连高校信用卡的市场信息；②分析整理数据，形成报告，把消费者的需求以及建议反馈给工商银行，为工商银行提供决策依据；③通过软广告方式，将工商银行信用卡的优点体现在问卷当中，潜移默化影工商银行牡丹信用卡东财市场调研报告7响大学生选择信用卡，并且增加工商银行的曝光度，在目标客户中留下良好的印象。三、调查方法的详细说明（一）资料来源一手资料：问卷调查，访谈二手资料：网上搜索，工商银行大连黑石礁支行（二）调研方法本次调研采用了访谈法与问卷法相结合的调研手法。访谈法：①对周边的15名同学以及工商银行相关工作人员、客户经理进行访谈，并在此基础上作出定性的分析，作出总结、提出问题假设。②问卷调查时，我们对相关问题对被调查者进行简短的口头访问。问卷法：在假设的基础上设计调查大纲，并且在大纲的基础上进行具体的问卷设计。在东财人流密集的之缘楼，食堂，播慧楼及梁园门口进行拦截式随机访问，通过发放问卷收集必要相关信息，进行整理分析总结。（三）分析方法通过问卷调查收集信息，将每一份合格的问卷信息录入EXCEL，制成表格，然后通过SPSS导入信息，利用SPSS进行数据的统计和分析。定量分析：主要用于市场调研、消费者调研和产品调研，在调研方式上采用封闭式的问卷调