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第1页目标与计划管理主讲:王京刚二零一一年十一月目标与计划管理第2页目标与计划管理1目标管理与对标思路第3页目标与计划管理对标概念——不断寻找和研究一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，使自身进入创造优秀业绩的良性循环过程。目标与计划思维特点——目标与计划思维关注更优方法、更优流程、更优模式，追求目标、流程、成本、计划、信息、技术、知识、绩效的精益化标准创造。1、企业实施目标与计划管理的意义超标立标对标创标第4页目标与计划管理日本烟草的进步①对外客户需求为导向；②对内以“人”为中心；③在组织机构上以“精简”为手段；④在工作方法上采用“TeamWork”和“并行设计”；⑤在供应链上采用“JIT”方式；⑥在最终目标方面为“零缺陷”。第5页目标与计划管理2、应用对标体系进行“四化建设”标准化系统化数据化模板化基准管理合理易实施•全面•成体系•科学•可量化•做细•做专业•做高效复杂问题简单化，简单问题流程化第6页目标与计划管理突破模仿发展方案的分类革命细节完善通常是每年的成本、周期时间和次品率降低5%--15%，这些变化完善了目前的流程和产品。使用这种模仿手段，一般能降低20%--40%的成本、周期时间和错误率。不同行业的优势方法，全新的体系，一般能降低30%--60%的成本周期时间和错误率。旧的法则被抛弃，改变重要的机制和组织文化。革命性的变革将带来成本、周期时间和错误率降低60%--90%的效果。这些组织是如何发展起来的——4大战术选择与成效苹果第7页目标与计划管理3、如何理解指标和操作各项指标的提升人均劳动效率人均卷烟销售收入人工费占销售收入比单箱人工费单箱制造费用单箱管理费其他指标。。。“指标值”是冰山一角分解对标与创建的工作内容指标内容交叉？如何下手？关键职能对标关键运营对标效率指标成本指标费用指标财务职能生产职能营销职能人力资源职能研发职能质量职能供应链职能信息管理职能能耗指标销售指标……第8页目标与计划管理评估系统三个部分——任何一个缺失都会导致系统功能不足4、目标与计划管理的三大核心驱动力通过同业对标实现价值突破标杆标准关键指标分解执行跟踪系统第9页目标与计划管理同样的人，之前为什么做不到？内部对标流程对标功能对标竞争性对标（施乐）指标是竞争结果的体现工艺上的小差异往往显示民族素质上的大差异依靠标准来弥补不足或提升第10页目标与计划管理职位说明书部门经理年度目标相关行为职位说明书员工岗位年度目标＋相关行为1）达成型目标管理目标设定P自下而上策略保证自上而下目标分解企业经营战略规划总经理年度目标平衡计分卡目标执行与控制（为达到目标而做的日常管理）D目标成果激励A目标考核（绩效评估）C绩效管理系统职位说明书技能库5、目标与计划管理的三大类型以及作用第11页目标与计划管理APCD2）例行性目标管理部门目标任务/权限作业方法/标准管理方法/标准培训执行效果检查OK标准化NO修正方案危机处理防止再发生项目处理第12页目标与计划管理3）项目型目标管理①设定目标②找到差距③分析原因④变成项目⑤控制节点⑥增强领导力没有识别差距的能力，企业就不可能具有不断发展的内在动力。敢不敢叫板，能不能负责，会不会整合，都是问题。——张瑞敏成本质量时间第13页目标与计划管理6、实施目标与计划管理对优秀卷烟工厂创建的作用现在很多公司尤其是那些跨国公司将对标管理视为获取竞争优势的关键性管理工具，因为现行市场竞争的主题是创新速度。学习创新提速变革目标管理追求卓越精益管理持续改善建立核心竞争力学习型组织对企业降本增效第14页目标与计划管理跨行业（同职能）的突破思路受限疲于奔命永远的跟随者随时会被赶超在做好同行对标的前题下，跨行模仿是最便捷的创新猪想吃猴的饭跳出三界外，不在五行中逃不脱毁灭，逃不脱死亡、逃不脱轮回、逃不脱烦恼、逃不脱痛苦、逃不脱束缚欲界、色界、无色界7、转换思维方式，跨行业（同职能）的突破第15页目标与计划管理全面实施目标管理的重大意义战略对标指引企业发展方向同业对标使企业不断地寻找短板、不完善之处跨行业对标使企业短板变长板跨行业对标使企业某业务模块成为行业第一内部对标使目标得以有效执行内部对标使好的方法、模式得以全公司推广标杆思维使企业容易做到创新和持续完善标杆思维可以解决一切难以突破的瓶颈第16页目标与计划管理岗位目标管理的好处1)明确公司的期望及要求，抓住工作重点2)便于上下级沟通、控制与协调有效（理解万岁-忠恕之道）3)考核依据明确（规矩）4)各司其职5)充分发挥员工的工作主动性（自虐与锻炼）6)有利于员工能力提升7)有利于形成以工作导向的工作氛围不要以为目标管理能解决所有问题忠：已欲立而立人，已欲达而达人，恕：已所不欲勿施于人）第17页目标与计划管理实践计划实践计划本节课我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：1、2、3、预计期限我计划在（）个星期内改变自己。第18页目标与计划管理单元二好目标的特征特征一：与高层目标一致特征二：目标应当符合SMART原则特征三：具有挑战性（华为与思科）特征四：书面化---灵魂在于对目标实现后达到的标准进行不断的完善与创新，沉淀。悟空，回来的好快，怀疑领导能力，品行第19页目标与计划管理目标设定的SMART原则目标就是在一个特定的时间和特定的成本之下，所要实现的一个特定的、可衡量的成果。1.明确（Specific）2.可衡量（Measurable）3.行动导向（Action-Oriented）4.可实现（Realistic）5.受时间和资源约束（Time-andresource-constrained）可实现明确行动导向可衡量受时间和资源约束合格找死第20页目标与计划管理目标描述示例在10个月内，在200万美元的预算内，把一种新型电子家用烹调产品打入市场，并达到预先规定的性能指标。“建成一所房屋”的目标描述是否合理？较好的描述应该是：在15万美元的预算内，根据5月15日的楼面布置图纸和说明书，在10月31日前建成这所房子。第21页目标与计划管理例:某无人驾驶的小型巡检探测飞机研制生产项目Y公司委托某飞机制造公司进行无人驾驶的小型巡检探测飞机研制生产项目。项目拟于2011年7月开始实施，需求为50架，首架交付日期为2014年12月。项目目标包括飞机研制和为保证飞机性能的特种设备/设施采购，为保障小型巡检探测飞机研制与试飞任务的顺利进行，项目研制总投资为1.2亿元人民币。问题：对首架研制项目的目标进行描述？第22页目标与计划管理无人机研制项目目标可交付成果：研制无人驾驶小型气象探测飞机；工期：首架交付日期2014年12月，研制时间从2011年7月到2014年月12月，总工期为3.5年；费用：研制总经费为1.2亿元人民币。第23页目标与计划管理①没有学习目标——没有学②有目标但学不到——不知从何入手③方法不当——不知道怎么学④盲目的学——知其然不知其所以然⑤强制推行——不懂执行管理⑥学点皮毛——忽略了深层次的经营哲学与文化环境第一大借口：缺乏信息数据第二大借口：条件不同没法学目标管理实施难题——关于信息收集的困难误区1：大企业误区2：概念好误区3：行业内误区4：生搬硬套误区5：国外企业误区6：一次性工程误区第24页目标与计划管理太重视数据偏离方向图示问题意识和观念最终的执行者是工。因此，员工从一开始就应该明白这一过程，而不是等到要执行时才想到员工。解释为了很快实现目标，企业有时会采取不当手段来达到利己的目的，这反过来会影响与顾客、合作者的关系。真正价值应该是弄明白产生优秀绩效的程，并在于施，而不应该只注重某几个财务数据本身。深1米是一种持续过程，而不是一次性工程。有些企业怕通过对标暴露自己的弱点。执行不当抵触情绪意识到执行的障碍，有助于开展工作。障碍之一来自于员工。有些员工往往不愿与新政策合作。费用安全要一定的经费，包括差旅费、考察费、等间接费用。目标管理实施中的常见问题第25页目标与计划管理①目标难以确定②标准难以量化③目标难以长期化④目标难以灵活变动⑤领导的影响度⑥目标制定参与性较差⑦不同层次对目标的理解差异⑧目标监控失去平衡没有好目标的原因第26页目标与计划管理目标管理实施案例某发电厂把深化MBO作为工作重点，提升企业管理水平，按照“目标分解、层次分明、责任到人、考核到位”的总体要求，完善管理体系和工作机制，强化考核，并确定实现公司综合评价排序中保持B段，力争实现综合排名位次提升1至2位的工作目标。切合实际效果确认有效控制目标分解指标到位责任到人初期推进有序过程监督定期考核中期及时总结推广反馈持续改善长期第27页目标与计划管理目标管理卡力求简单、实用，将计划、过程控制及改进融为一体1234567计划实绩差异分析改进措施计划实绩差异分析改进措施计划实绩差异分析改进措施计划实绩差异分析改进措施批准人：审核人：填表人：日期：日期：日期：注：1.评价周期待与A商定，工作进展视具体时间而调整,根据需要可制订周目标管理卡3.视实际情况，计划与实绩差异分析及改进措施可填写专项分析及改进报告，A公司ISO9000体系中有相关文档编写要求，可参照执行。本表为绩效管理收集数据。5.具体评价见绩效考核办法工作进展（按月份）6.填表人一般为部门负责人4.目标的变更时需对变更目标事项予以说明2.优先顺序按权重降序排列××年××部门目标管理卡目标权重第28页目标与计划管理为什么别人好的方法我们做不好？和什么学习？和谁对标？哪些项目需要对标管理？1、企业问题管理——哪些工作需要对标改善？单元三：目标规划程序客户只是‘等式’的一边，‘等式’的另一边是利润增长。保持利润增长已经变得越来越来越难。你必须总是要想象下一步做什么。——ABB巴尼维克第29页目标与计划管理竞争性分析客户需求档案客户满意度人均收益比各项支持流程及措施服务周期时间各项业绩指标。。。。过去目前未来低绩效高负差距正差距标杆对象该项目本标杆项目核心竞争力ABCD人均产值利润率人员密度技术指标客户投诉率正差距负差距业内最佳无差距2）卷烟厂各模块都可以通过目标管理来实现改善XX年本业务业绩表自我对比支持管理体系单位成本信息管理能力绩效考核手段成本收益比服务标准化工资性支出。。。。第30页目标与计划管理3）理顺目标工作思路——确定主要改善方向及实施路径客户满意标杆？激励机制标杆？成本管理标杆？服务改造提升标杆？改进机会数量可能节约费用对消费者影响对组织业绩的短期/长期影响对卓越绩效评价比分对品牌美誉度的影响。。。问题我们的指标差距是否与什么有关？管理方式是否过时？运营流程是否损耗过大？哪些环节不产生价值？我们哪方面落后了？。。。。。。最近我们哪方面失利于竞争对手？今后我们会在哪方面落后？。。。。。。第31页目标与计划管理找到差距就可以缩小差距没有识别差距的能力，企业就不可能具有不断发展的内在动力。从错综复杂的数据中解脱出来，我们把资料总结为：成本、质量、时间，只需几个主要的指标就够了，评价起来就容易多了。成本质量时间你的成本比标杆企业高出多少？你的服务质量又比对方低了多少？你处理投诉所花的时间是对方的多少倍？是你研究和思考的目标，因为这是决定你和标杆企业存在多大差距的最为关键的因素。第32页目标与计划管理与本系统优秀部门比较与国内外优秀企业比较与其它行业领导者比较与一般产业某一管理或技术模块比较和谁对标•与消费者（用户、下一工序）的实际需求比较•与失败案例反向比较•与自己比较订单处理新产品开发仓储物流供应商关系顾客服务存货周转迅捷服务可靠性实施标杆管理的项目航空公司服装行业零售业冷链食品业汽车业（培训业）海尔等花店快餐店医疗设备公司标杆管理目标行业或公司学习对象第33页目标与计划管理单元四：目标分解与设计要点①根据战略和长期计划确定CSF②根据CSF和行业特点确定KP