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SNDA盛大网络IM工具竞时通调研报告2013年8月尹贝贝前言-竞时通，东南亚和港澳台地区最流行的网络游戏即时通讯和社交平台-经过调研，产品整体设计上没有十分突出的特色，主要是将IM工具和对战平台结合在了一起，可以说仅仅是QQ部分功能的体现，之所以获得了现在的成功，除了天时（东南亚市场缺乏主流的本土产品），更多的则是占据了游戏这个地利，在同一产品上形成了交友和玩游戏的闭环——导读——通过对产品设计和功能的解读本次调研主要分析以下两个问题：这种工具，是否适用于为用户解决游戏问题的产品如何让用户来用？并且把用户沉淀下来？目录目录1基本简介2用户界面及功能说明基本简介名称竞时通类型IM工具+对战平台受众范围对战类游戏用户运营日期2010年初定位垂直于网络游戏即时通讯和社交平台产品特点1、社交功能，支持文字、语音聊天以及分享一些游戏中的经验和策略（小众分享，无内容沉淀平台）2、允许玩家创建自己的朋友列表，和朋友交流以及查询他们的游戏进度和成绩3、玩家可以建立自己的战队，通过竞时通同时和多位其他玩家公开或私下交谈运营问题1、如何刺激用户在线？（即使用户暂时不玩游戏）2、占据东南亚市场后，如何进一步扩大用户规模？功能模块1、登陆模块2、主界面（包括用户状态显示、好友列表、游戏列表等）3、对话模块（支持文字、图片、文件及语音等单人或多人聊天）4、对战平台模块（类似浩方，玩家可以进入一个大厅，选择游戏进入房间，与房间内容用户建立局域网进行游戏）5、设置模块（用于管理聊天设置、系统设置等）产品历史Garena的前身是GG在线游戏平台，由陈欧于2005年在新加坡读书时创办（八卦：恩，就是现任聚美优品的创始人陈欧）产品经理1、前身：陈欧2、后来：ForrestLi官网地址（台湾官网）产品阶段完全对外开放公司GarenaOnlinePrivateLimitedUI设计红黑为主前身GG在线游戏平台类似产品QQ、嘟嘟和YY等用户界面及功能说明用户客户端首次登陆登陆网页注册设置模块聊天模块对战平台主界面设置账户1.发起单人聊天2.发起多人聊天进行局域网游戏关闭竞时通总架构基于社交、主次分明----产品定位：垂直于网络游戏即时通讯和社交平台用户界面及功能说明主界面设计1234567序号功能点功能描述图示1标题栏最大化、最小化及关闭（这个关闭其实就是最小化，而不是退出，有点囧）功能，可以显示当前在线用户数量2状态栏用户本人的头像、签名、在线状态、钱币及账号等级等状态显示3搜索框只能搜索好友，可以根据已输入的部分信息，联想搜索列表，在线好友优先级高4联系人切换好友，群（战队），fb联系人之间切换，其中fb好友需要通过接口进行登陆才能显示，如果断线重连，该功能上方会出现如右图显示5平台游戏列表可以点击进入对战平台，同时玩过本公司代理游戏会罗列出来，如果用户没玩过，此处会推荐一款或多款游戏给用户6好友列表按照默认四个分类显示的具体好友明细，可以新建组，比较有特色的是可以看到好友最近玩过的游戏，及在游戏中对应的角色和人物等级，前提是必须是该公司运营的游戏（如右图）7设置栏包含“隐藏游戏列表”、“设置”、“聊天记录”和“文件传输管理”四个功能，其中“文件传输管理”中会保存用户接受和发送过的文件用户界面及功能说明设置模块界面设计备注：管理界面不做具体说明用户界面及功能说明聊天模块界面设计（文字聊天）备注：与普通IM对话界面并无太大差异，此处不做具体说明点击“马上聊聊”（需对方在线）用户界面及功能说明聊天模块界面设计（语音聊天）备注：其余功能此处不做具体说明用户界面及功能说明对战平台模块界面设计进入平台选择游戏选择区域选择房间12341234目录1产品的现状2总结与展望产品的现状用户规模：日活跃用户150万以上10411313014515605010015020010点12点14点16点18点在线用户数（单位：百万）在线用户数备注：每2小时记录一次数据，取连续2日平均数得出5组数据，并绘制上图按照该产品10年推出，一年内用户便达到百万以上，目前的节奏反映出近几年该产品的用户规模并没有得到大规模增长产品的现状用户分布：地区差异大1%30%58%5%1%1%4%中国东南亚欧洲美洲大洋洲国际区比赛区数据样本：取自其对战平台某时各地区的用户总数产品的现状盈利模式：双剑合璧VIP、个性化两大传统收费模式结合•VIP概念：跟所有对战平台一样，VIP可以不受房间人数限制•个性化：提供网上商城服务，主要售卖个性化道具总结与展望竞时通产品设计并无太突出的特色，目前的产品运营也遇到了一些瓶颈，然而这款产品依旧有着值得我们去学习的地方，那就是颠覆了传统游戏平台和IM工具的地位，使原本附属于游戏的用户关系独立出来，并以此去建立自己的社交平台游戏1关系1游戏2关系2游戏n关系n关系游戏1游戏2游戏n总结与展望问题1关系1基于问题，建立临时的IM工具问答式IM工具的价值价值：解决问题？如果仅仅是为了解决用户问题，为了互动而互动这样的产品缺乏核心价值从关系出发，打造独立IM工具总结与展望游戏关系（核心）独立IM工具设计临时关系（G+模式）盛大客服（自助+OS）私人专家（大客户经理）设置模块个人信息1234序号功能点功能描述1游戏关系列表结合盛大游戏用户好友关系数据，将游戏中好友的关系独立出来，以账号作为唯一标识，用户可以看到每个账号所玩的游戏，以及在该游戏中的角色和等级信息等，并可以直接启动相关游戏……2临时群组G+作为一个子功能加入进来，用户可以建立临时的群组，在里面相互交流，并可以相互添加好友3盛大客服用户可以通过这个模块和机器人及客服进行对话，解决问题4私人专家和大客户经理互为好友，双方可以直接互相沟通价值：平台打造总结与展望平台游戏关系服务IM1.下载、安装、启动和卸载游戏2.推广新游戏1.游戏认识好友2.问答认识好友3.关系推荐……3.游戏资讯攻略推荐……1.彩虹帮助2.OS3.极加4.大客户经理……1.文字，语音，表情等2.单人或多人对话……ThankYou!