案场来电接听的注意事项

案场来电接听的注意事项一、案场来电接听的重要性与目的二、案场来电接听的流程三、案场来电接听的注意事项一、案场来电接听的重要性与目的来电接听的重要性（一）了解客户讯息后，可以引导至现场。方便和客户联系与追踪。(many)留下的来电登记表对今后的媒体方向，销售策略的制定都有很大的影响。销售的四大基本功：看——观察(25%)听——高度集中的倾听(25%)问——要有技巧的询问(25%)说——引导(25%)来电接听的重要性（二）75%的锻炼！来电接听的目的获得讯息，即留电。通过来电转来人，增加来人，从而促进成交。来电接听可获得资料通过来电获得对方的简单房源需求，包括房型，面积等一些询问重点。通过来电了解对方所处地区，联系方式。通过来电获得对方媒体途径。了解对方为何而购房（购房动机）二、案场来电接听的流程来电接听前准备工作：笔来电登记表附带的事情不宜影响接听电话来电接听前说辞准备：新来电&回笼客的区别对待产品的诉求（卖点）问答的双向性（索取）不同销售阶段说辞内容的变化客户需求的择点切入案场来电接听流程3．询问1．迅速接听2．打招呼4．思考6．聆听5．回复7．答复8．挂线9．记录来电接听3分钟内为宜三、案场来电接听的注意事项案场来电接听的注意事项来电接听的礼仪来电登记表的填写手机接听适度留电留址的技巧来电接听的要点来电接听礼仪来电必须在第三声铃响之内迅即接听。本案场接听电话应该是统一而专业的：“您好！临港新城中央居住区欢迎您的来电。”如果一时腾不出空来，让电话响了三次以上，拿起电话应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。”来电接听礼仪当接听客户打给同事电话时，要请其稍等，然后捂住听筒，会出现2种情况;一、找的到同事时，叫同事来接电话。二、找不到同事或遇忙时要替同事做好电话留言，记下别人的姓名、电话，让其回电。若客户事情紧急，请参照一。来电登记表填写12345区域交通房型价格……NP房展过路客……80m2以下81－100m2……一房二房……陆家嘴……外省市港澳台其他国家地区姓名区域电话备注业务员项目询问重点媒体案场来电登记表面积房型区域来电登记表手机接听适度案场使用手机要适度，当客户来电时，最好按掉电话，用固定电话回过去，这样的好处在于：一、把案场忙碌的氛围传递给客户二、在案场管理组的视线范围内三、整理思绪，有备无患四、时间杀手，打乱安排五、知道固话，可以多几种找你的途径来电接听技巧留电小技巧先生，这样吧，我这边来人实在太多，不如您先留个电话，待会儿空下来我打给您，详细介绍一下我们楼盘的情况来电接听技巧留址小技巧先生，您可以到我们现场来看一下，方便告诉我您的地址吗，我可以告诉您怎么来比较方便。来电接听的要点尽量引导顾客至现场来电时间控制口径一致电话中不报销控、议价来电登记表填写的正确性及及时性来电接听的要点不要紧张别被客户所引导委婉拒绝客户及时登陆来电登记表在客户挂机前勿挂机，尤其重要！！！感谢聆听！THEEND