银行无线呼叫系统方案

韩国“迅铃”-无线呼叫系统专家项目背景随着目前无线呼叫市场的发展，呼叫器产品也越来越多的被各个领域所广泛应用。在餐饮服务业已经普遍接受此产品的同时，呼叫器也悄悄的走入银行的大门，为银行的快捷服务提供了有力的保障。目前市场上的呼叫器基本使用功能都是结合餐饮服务行业来实现的，即简单的点对点呼叫功能、一键呼叫功能，但作为银行系统来讲此功能并不能满足其基本需要。银行在使用过程中往往需要实现多点呼叫功能。简单来讲，即一个服务柜台窗口需要通过多个服务按键来实现对其上级领导及大堂经理或VIP客户服务经理的呼叫。因此按照目前市场上的常规产品来讲大多都是一物一码的接收模式，如果想实现银行的内部呼叫需求就得在每个柜台上安装多个无线呼叫器以其实现基本需求。迅铃在综合考虑各户的使用功能及尽量减少使用成本的情况上，研发出了银行专用五键呼叫器，即将五个可独立注册并独立发射信号的呼叫按钮做到了同一个控制面板上，它的实际占用空间就没有增大，面积做到了6cm*6cm*2.8cm,大大缩减了银行客户的使用成本，这也是迅铃产品在呼叫器领域的又一重大突破。韩国“迅铃”-无线呼叫系统专家系统概述银行呼叫系统已经成为银行提高服务质量、提高柜台营业人员工作效率和减少服务纠纷的一种必不可少的基础设备。随着无线科技的发展和应用，银行呼叫系统可以摆脱线缆的束缚，实现即时通讯，移动接收呼叫信息。“迅铃”银行专用无线呼叫系统就是在无线技术基础上，结合了单片机控制和计算机软件技术，根据银行的规模、内部业务流程和管理需求开发的全新银行呼叫系统。本系统采用低辐射、低功率、高无线接收灵敏度、零电磁干扰的无线编码技术，发射功率不足手机的1/10，完全满足银行的低无线电辐射的要求。微功率无线技术，绿色环保，无辐射；全部采用无线设计，无需布线，检修方便；施工期短，无施工费用，高科技、高性价比；实现分类呼叫，呼叫信息有效传达只需300毫秒；呼叫数据备份、存储、统计、分析，提高服务质量的好帮手；紧急情况快速响应，有效应对突发事件，提升形象，减少服务纠纷；韩国“迅铃”-无线呼叫系统专家系统示意图一、大堂经理通过手表型接收器确认柜员发出的服务提示负责对客户进行分流引导，如小额缴费、银行卡业务、存单办理、复印等事宜的处理。三、理财经理通过手表型接收器确认柜员发出的服务提示例如：对柜员识别出的优质客户进行客观的营销、推介本行的其他金融产品。二、营业经理通过手表型接收器确认柜员发出的服务信息1、授权服务：大额业务需营业经理复核授权柜台办理2、挂失等特殊或高风险业务的办理，需审核授权办理。3、疑难解决：如商转业务挂失业务中遇到的特殊问题。四、主任（网点负责人）通过手表式接收器确认柜员发出的提示例如：突发或重大事件、其他一般业务人员无法处理的事件韩国“迅铃”-无线呼叫系统专家无线呼叫系统与有线呼叫系统对比迅铃无线呼叫系统传统有线呼叫系统安装安装方便，无需布线，无需改变现有装修，省去繁琐的布线工程需要技术人员测量、打眼、走线、连线、安装调试，很麻烦，费时费力维护即安即用，营业人员也可自行设置，非常方便发生故障，查询故障原因很不方便，重新走线，影响服务质量和服务速度费用可重复利用，安装便易，根据需要可随意移动位置，无任何成本重复使用率低，需布线材料费和人工费，比“无线”产品高出40%移动性营业人员可随身佩带，只要客人有需要，随叫随到，实现与客户之间零距离沟通营业人员不可能只固定在一个位置，有线产品必须进行固定，不符合银行的实际需求。韩国“迅铃”-无线呼叫系统专家需求分析银行基本情况柜员数量：个楼层数量：层，理财经理人数：人；营业经理：人；大堂经理人数：人；主任：人；信号覆盖范围：人；信号传输距离：米，银行具体需求实现基本柜员呼叫功能（单一呼叫还是分类呼叫）；理财经理与前台柜员之间的呼叫功能；营业经理与柜员之间的呼叫功能；大堂经理与柜员之间的呼叫功能；网点主任与柜员之间的呼叫功能：韩国“迅铃”-无线呼叫系统专家产品简介–主任办公室接收主机APE5500技术参数-大小规格：270*150*50mm-适用频段：433.92MHz-频率偏差：75KHz-使用电源：AC220V/DC12V-消耗电量：待机20mA-接收灵敏度：-114dBM-可带呼叫器数量：180个功能描述特点描述-任意设置号码在接收器显示的时间-任意设置呼叫音乐长短-十个呼叫号码滚动显示-自动/手动删号功能（选配遥控器）-传输距离可达到1.5公里（空旷地）-显示柜员号，可带英文字母-接收信号稳定，无信号盲区-外观精致、美观-十二种音乐提示音可选APE5800韩国“迅铃”-无线呼叫系统专家产品简介–主任接收主机APE9000技术参数-大小规格：240*140*35mm-适用频段：433.92MHz-频率偏差：75KHz-使用电源：AC220V/DC12V-消耗电量：待机20mA-接收灵敏度：-114dBM-可带呼叫器数量：180个功能描述特点描述-任意设置号码在接收器显示的时间-任意设置呼叫音乐长短-十个呼叫号码滚动显示-自动/手动删号功能（选配遥控器）-传输距离可达到1.5公里（空旷地）-显示柜员号，可带英文字母-接收信号稳定，无信号盲区-外观精致、美观-十二种音乐提示音可选APE9300韩国“迅铃”-无线呼叫系统专家产品简介–客户经理手表型接收器技术参数-大小规格：58*45*15mm-适用频段：433.92MHz-频率偏差：75KHz-使用电源：一节七号电池-消耗电量：待机0.5mA-接收灵敏度：-118dBM-可带呼叫器数量：1000个功能描述特点描述-任意设置号码在接收器显示的时间-震动和音乐两种提示模式-十个呼叫号码滚动显示-自动/手动删号功能-传输距离可达到1公里（空旷地）-不需控制中心，直接接收-待机状态显示当前时间-接收信号稳定，无信号盲区-电池使用时间一个月APE6600韩国“迅铃”-无线呼叫系统专家产品简介–多键柜员呼叫器技术参数-大小规格：60*60*18mm-适用频段：433.92MHz-频率偏差：75KHz-使用电源：Alkaline12V33A-消耗电量：25mA（工作）-发射功率：10dBM-注册方式：100万组学习码功能描述特点描述-稳定的注册方式，不出现乱码现象-内置频道防混功能和定时线路设计-抗温度、湿度变化功能，安全、稳定-不受环境变化的影响，稳定工作-可以随时变更号码，重复利用性强-低功率发射，低辐射，环保-删除键提高工作效率-电池使用时间2~3年-采用SAWDEVICE航空通信专用件保证其信号传输稳定性APE650韩国“迅铃”-无线呼叫系统专家产品简介–单键柜员呼叫器技术参数-大小规格：60*60*8mm-适用频段：433.92MHz-频率偏差：75KHz-使用电源：CR2025纽扣电池-消耗电量：20mA（工作）-发射功率：10dBM-注册方式：100万组学习码功能描述特点描述-稳定的注册方式，不出现乱码现象-内置频道防混功能和定时线路设计-抗温度、湿度变化功能，安全、稳定-不受环境变化的影响，稳定工作-可以随时变更号码，重复利用性强-低功率发射，低辐射，环保-超薄（厚度8mm），美观精致-电池使用时间3~5年-采用SAWDEVICE航空通信专用件保证其信号传输稳定性APE700HAPE700B韩国“迅铃”-无线呼叫系统专家系统功能描述一、大堂经理与前台柜员之间呼叫实现以下功能：大堂经理主要负责对客户进行分流引导；如较小额缴费、银行卡存取款、转账、汇款等，需引导到自助设备服务区办理；负责指导办理存单、折业务的客户至前台办理填单或复印等事务。a.业务协助：例如（一）：辅导客户使用自助设备。例如（二）：客户识别，柜员根据客户情况，进行识别。b.识别推介。向发现的优质客户推荐银行卡、电子银行等交易渠道，提高离柜业务量，减少柜面压力，或引荐给理财经理为其提供理财建议。如需要其他业务办理可以转给大堂经理进行详细内容讲解。二、理财经理与前台柜员之间呼叫实现以下功能：1．前台柜员在办理业务时，通过对优质客户的有效识别，呼叫（推荐给）理财根据客户需求进行主动客观地推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品。三、营业经理与柜员之间呼叫实现以下功能：1．授权服务：a.金额大于或等于五万元的业务办理。需要营业经理复核授权柜员办理b.挂失等其他特殊或高风险业务的办理，需要营业经理审核授权，与前台柜员双人办理2.疑难解决：a.新业务，对从未做过的业务的协调处理，如银商转账业务。b.客户挂失时发现当初开户时预留证件号码与现在所持证件号码不一致c．协助有权机关进行查询、冻结、扣划以及解冻等业务。四、网点负责人（主任）与营业员之间呼叫实现以下功能：突发或重大事件、其他员工无法处理的事件或较难决策的事件需要呼叫网点负责人或主管。韩国“迅铃”-无线呼叫系统专家系统费用预算产品名称型号单价数量合计备注系统总价：韩国“迅铃”-无线呼叫系统专家典型应用客户江西省102家营业网点：永新支行营业部吉安阳明路支行永丰支行营业部安福支行营业部吉安青原支行吉安遂川支行吉安支行营业部南昌洪航支行南昌北支中心南昌红谷滩中心南昌阳支营业厅南昌站支营业厅南昌中支营业厅九江星子支行九江广厦支行九江永修支行九江浔东支行九江修水支行宜春樟树支行营业部宜春丰城支行营业部宜春高安支行营业部宜春上高支行营业部宜春宜丰支行营业部宜春万载支行营业部宜春铜鼓支行营业部宜春奉新支行营业部宜春靖安支行营业部赣州章江支行赣州贡江支行赣州东阳支行赣州虔城支行赣州大余钨都赣州南康支行上饶铅山河口分理处上饶三清支行贵宾中心上饶余干支行贵宾中心上饶德兴支行营业部上饶玉山支行营业部上饶广丰支行营业部上饶婺源支行营业部上饶汇通支行营业部鹰潭贵溪支行营业部鹰潭江铜支行营业部鹰潭余江支行营业部上饶信州支行贵宾中心萍乡峡山口支行赣州文明大道支行赣州宁都营业部赣州瑞金营业部赣州信丰营业部赣州兴国营业部赣州于都营业部九江浔中支行九江十里支行九江城外支行九江武宁支行抚州文昌支行抚州赣东支行抚州临川支行抚州东乡支行抚州南城支行上饶分行营业部宜春分行营业部南昌广场支行吉安城建支行营业部宜春城区东风支行宜春城区袁州支行宜春城区明月支行宜春袁州宜阳分理处其他银行案例：山东潍坊工商银行山东东营工商银行上海浦发银行辽宁沈阳建设银行浙江丽水工商银行上饶波阳支行上饶安源支行萍乡城北支行萍乡莲花支行萍乡正大支行萍乡跃进支行萍乡上栗支行萍乡芦溪支行萍乡湘东支行萍乡建设支行萍乡政和支行萍乡北路支行抚州南丰支行抚州南站支行新余城南支行新余新钢支行新余分宜支行新余新城支行新余北糊西路鹰潭月湖支行鹰潭四海支行鹰潭东湖支行韩国“迅铃”-无线呼叫系统专家售后服务、系统维护及配件售后服务：产品免费质保一年，终身维护。技术或使用问题可与厂家客户服务部门直接联系。一年以后的系统维护费用由银行和厂家协商而定。系统维护及备件：本系统的所有组件产品均为厂家生产的产品，具有自主知识产权，有充足的相关配件。