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天津市电力公司信息系统整合之路2010/9/26Page.2面临的问题•信息系统条状分割，缺乏整合•形成信息孤岛，系统间数据不能共享•企业知识不能形成积累，不能方便获取•基础数据缺乏统一规划•各信息系统异构，增加整合难度•缺乏统一信息编码等标准2010/9/26Page.3整合的基础•较完善的ATM广域网络•建立了众多集中式的应用系统•基于微软MSAD帐号集成2010/9/26Page.4较完善的ATM广域网络2010/9/26Page.5集中式应用系统（1）用电管理信息系统（2）财务管理信息系统（3）办公自动化系统（4）客户服务中心（5）生产管理系统（6）电网图形辅助分析系统（GIS）（7）两级调度管理信息系统（8）民用电管理系统（9）负荷控制系统（10）Internet访问与电子邮件（11）集中式客户端防病毒中心（12）综合信息平台（13）人力资源系统。2010/9/26Page.6数字化企业建设的总体构想•依靠先进管理理念和现代信息技术•对公司的资金流、物流、信息流和工作流进行统一规划，逐步实现企业级的应用集成•做到生产过程自动化、管理方式数据化、决策支持智能化、商务运营电子化•形成公司快速发展的强有力支持。2010/9/26Page.7业务系统整合实例业务创新：客户服务系统业务流程再造：电能计量中心2010/9/26Page.8客户服务系统典型界面2010/9/26Page.9客户服务系统开发思路•利用先进的计算机、通讯技术和网络技术建立全公司统一的客户服务系统，主要实现以下目标：–搭建一个面向全体电力客户提供优质服务的技术平台，以“公平、公正、公开”为原则，从实质上全面提升优质服务的水平。–利用技术手段规范业务流程和处理方式，达到强化对营销业务工作质量进行控制、管理和考核的目的–借助数据资源共享和计算机的快速处理能力，提高工作效率和及时提供全公司的电力客户情况，为领导决策提供可靠的数据依据。2010/9/26Page.10客户服务系统开发思路•系统的建设主要基于以下条件：–已建成的公司光纤ATM广域网，该网络覆盖了公司的业务范围。–用电MIS系统。–民电MIS系统。–GIS–计量MIS•建设客户服务系统除实现自身的功能，对上述MIS和银电联网系统进行整合。2010/9/26Page.11客户服务系统主要功能系统主机层服务接入层电力客户层停电信息发布业扩报装投诉举报故障报修抢修日常营业咨询/查询传真电话手机因特网www.tj95598.comPSTN(95598)天津电力ATM网临柜摸触屏临柜摸触屏业务功能层客户服务中心供电分公司1供电分公司N公司本部监督管理层业务受理终端业务处理终端触摸屏终端业务受理终端业务处理终端触摸屏终端业务受理终端业务处理终端触摸屏终端业务受理终端业务处理终端触摸屏终端2010/9/26Page.12客户服务系统主要功能2010/9/26Page.13客户服务系统主要功能2010/9/26Page.14客户服务系统主要功能2010/9/26Page.15客户服务系统应用效果•系统运行数据–系统主机总个数：24–连接系统的终端总个数：281–系统的用户总个数：1893–连接到系统的其他局域网总个数：22–日平均登录系统的人次：161•系统获奖情况–获天津市级“科技进步二等奖”–获全国电力企业“创新成果一等奖”2010/9/26Page.16客户服务系统应用效果•系统运营效益–实现了统一窗口、统一规范、统一标准、统一承诺的365天×24小时客户服务网络；缩短了与客户之间的距离，改变了原来有部门多口对客户的局面，降低了企业的运营成本。–通过该系统达到了对客户服务沟通渠道多样化、服务方式自动化、服务过程程序化、客户信息数据化、服务环境网络化、服务管理科学化的目的。2010/9/26Page.17客户服务系统应用效果•系统运营效益（接上页）–通过运用该系统，极大了缩短了电力故障的恢复时间，同时加快了电力用户的报装进度以及提前供电，促进了天津市国民经济的增长。–该系统的运行还受到了市政府办公厅的盛赞，对客户服务系统在排除社会矛盾、维护社会稳定、提升企业优质服务形象等方面发挥的作用给予了充分的肯定。2010/9/26Page.18客户服务系统后续展望•完善功能：–根据营业政策的变化及时优化系统，使之适应新的要求(收费标准的修订、国民经济行业分类修订、04定额的执行）。–根据业务的积累，优化流程（投诉举报业务）。•开发新的客户服务系统辅助功能：–利用数据仓库技术开发辅助决策分析系统–开发客户数据档案电子管理系统2010/9/26Page.19电能计量管理系统典型界面2010/9/26Page.20电能计量管理系统开发思路•以资产管理为核心，强调电能计量装置的全生命周期管理，以包含采购、仓储、生产加工、配送等内容的全过程物流管理为主线，包含先进的电子商务、统计分析、决策支持等功能。•全面发挥计量中心以下四个方面的职能，将计量中心的工作全面推向信息化。•计量资产信息管理中心•高水平的计量装置检定中心•现代化的物流配送中心•计量技术服务中心2010/9/26Page.21电能计量管理系统实施战略•实用为主、急用先上、统一规划、分步实施•深入调研、掌握提升、快速原型法•充分考虑历史数据的继承性•充分考虑与现有系统的数据接口•本着先急后缓、先易后难的原则，分步完成整个系统的开发工作•系统的部署和实施工作稳扎稳打，逐步推进2010/9/26Page.22电能计量管理系统网络拓扑2010/9/26Page.23电能计量管理系统主要功能、系统运行的网络环境操作系统及数据库平台系统安全身份认证权限控制数 据 处 理 底 层 核 心 模 块（）业务信息平台作业层（）管理信息平台管理层界面组件检索引擎万能报表系统维护数据清理数据备份功能扩展数据交换（）决策信息平台决策层资产管理人员设备成本核算质量体系统计查询立体仓库母线平衡GIS监控数据挖掘决策分析采购管理网上招标生产管理库房管理配表管理配送管理供电分公司供电表管理2010/9/26Page.24电能计量管理系统主要功能•立体仓库管理2010/9/26Page.25电能计量管理系统主要功能•母线平衡查询2010/9/26Page.26电能计量管理系统主要功能•资产生命周期查询2010/9/26Page.27电能计量管理系统主要功能•供电表管理表票流程2010/9/26Page.28电能计量管理系统主要功能•GIS－地图查询2010/9/26Page.29•计量资产信息管理中心–加强了电能资产管理，资产管理的理念贯穿系统，覆盖计量装置的整个生命周期。•全面建立电能计量装置的生命档案，使得计量装置的每一次状态变化都处于系统的掌控之下，可以随时查询计量装置的资产状况，了解当前的库存情况。–计量中心现在可以实时掌握各种表计（电能表、互感器、关口表等）的状况信息。•系统提供单条件查询、组合条件查询、模糊查询等多种信息检索途径，可查询特定用户的运行表计信息。电能计量管理系统应用效果2010/9/26Page.30•计量资产信息管理中心–共享信息、管理资源，集中技术、设备力量和专业人才，实现了全公司电能计量装置在计量中心的一级管理。•将全公司的资源配置都纳入统一的管理平台之上，利用计算机网络传播速度快、覆盖范围广的优势，做到了公司内部资源的信息共享，提高工作效率，降低工作成本。–强化了计量中心资产管理的职能。–实现了完整的旧表处理、报废等流程的管理。电能计量管理系统应用效果2010/9/26Page.31•计量装置检定中心–建立了行之有效的表计修校的流程管理。–体现了计量中心生产的闭环化管理。•计划→派工→检修→校验→走字→入库→统计•生产部生产修校管理：新购计量装置（主要是电能表）的校验、走字和旧计量装置的检修和校验、走字。•质检部修校管理：新构装置（主要是互感器）的抽检（包括电能表、互感器）、校验。•现场校验管理：运行中的计量装置的现场校验，属外勤工作。电能计量管理系统应用效果2010/9/26Page.32•计量装置检定中心–提高了检修管理工作的质量，使日常的生产、检修、定换等工作更加规范，各项工作均处于可控状态，使日常的管理工作从目标管理向过程管理迈进。•系统根据预先制订的规范，结合表计的资产信息和安装信息，自动生成抽检定换计划。•所有的工作都是按事先制定的工作步骤进行，避免了传统工作方式的随意性，保证了工作质量。–实现了完整的装表、电能表运转测试等流程管理。电能计量管理系统应用效果2010/9/26Page.33•现代化的物流配送中心–解决了计量装置的库存积压与采购定货相矛盾的问题。•根据历史记录、当前库存和计量装置需求的变化，动态生成采购计划。•高效精确的成本核算和需求预测，为采购计划的定制提供依据。•提高了表计需求预测的准确性和定货的快捷性，最大限度节省资金。•采用电子商务手段，实现了计量装置的网上招标、电子采购，网上签约等过程。电能计量管理系统应用效果2010/9/26Page.34•现代化的物流配送中心–解决了计量装置的库存与仓库的管理相适应的问题•采用三维立体显现技术，直观显示库存表计的实时状态，提高仓库的利用率和库存表计的利用率。–避免了二级仓库配送与实际需求相脱节的问题•采用计量中心集中管理的模式，统一管理库存资产。•科学高效地安排物流配送，设计最优的装车方案和最佳行车路线，降低运送费用，提高车辆利用率。电能计量管理系统应用效果2010/9/26Page.35•计量技术服务中心–系统提供了计量装置质量评估、计量装置生产厂家评估、库存分析、生产情况统计分析、配送情况统计分析等等辅助决策支持功能。–系统与客服系统、民电MIS、生产MIS等等电力公司现有系统之间，通过消息服务器实现了信息的实时沟通，实现了计量装置资产信息与客户信息的有机联系。电能计量管理系统应用效果2010/9/26Page.36•计量技术服务中心–实现了规范化、标准化、统一化管理，规范电能计量市场，统一选型、统一购置、统一修校、统一挂网运行、统一监制、统一使用。–提高了现代化水平，实现配送及时、设备检测先进、合理控制库存、服务优质、运转高效的运营机制，提高企业经济效益。电能计量管理系统应用效果2010/9/26Page.37电能计量管理系统后续展望•通过新系统的推广使用，加强和规范有关电能计量管理工作。•继续整理和规范电能计量管理数据，对各种表计数据进行补充完善，为计量管理工作提供全面的数据参考。•通过工作票闭环管理，加强对计量管理工作的考核、管理和监督。•通过决策分析和实时在线统计查询提高相应管理效率和水平。•对系统功能进一步完善，实现新系统与天津市电力公司电能计量管理机制完全融合，达到通过技术手段加强电能计量管理的实用化软件建设目标。2010/9/26Page.38门户系统在数字化企业中的定位2010/9/26Page.39主要功能•单点入口的信息访问平台•统一的信息发布平台•通用的文档管理平台•数据集成与数据分析平台•统一的用户验证平台•建立企业知识管理基础构架•建立企业门户系统2010/9/26Page.40建设原则•平台化、工具化•自主式定制个性业务系统•一定程度的数据集成•统一界面、统一功能、统一标准、可维护和管理•培养自己的开发维护人员•培养广大的用户群2010/9/26Page.41信息门户•将企业的结构化与非结构化信息根据应用，按照员工的身份进行分类、组织、展现，多层次、多角度地实现信息共享2010/9/26Page.42应用集成•对客户提供一个统一的进入已有信息系统的入口，•用户无须再次登录业务系统2010/9/26Page.43数据集成•将数据看作企业重要资源•关键业务数据的集中存储，满足对生产、经营、管理和辅助决策应用的多种要求•与未来的企业数据仓库集成2010/9/26Page.44统一信息发布平台通用文档平台统一应用集成平台统一帐户验证平台统一数据集成平台企业目录服务MSActiveDriectory企业知识管理个性化控制单一登陆应用集中数据组织数据清理数据