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-1-答客问篇一、项目基本资料篇1、本案开发商是哪家？公司背景实力如何，有哪些业绩？答：2、规划设计和房型设计单位是哪家？资质和有哪些业绩？答:3、本案行销企划是哪家公司？4、本案建筑商是哪家？资质和有哪些业绩？答：6、本案的物业公司是哪家？资质是几级？收费标准？答：7、本案占地面积为多少？总建筑面积为多少？容积率为多少？答：8、本案绿地率为多少？集中绿化面积为多少？答：9、本案的预售许可证何时可取？开盘时间？以何种方式开盘？答：10、本案开工、竣工时间？答：11、本案的土地以何种方式取得？（住宅、商服）土地使用年限为多少？国有土地证号是多少？答：-2-12、本案的销售手续齐全吗？有五证吗？答：13、本案的咨询热线是多少？答：二、产品篇1、小区的具体位置？答：2、住宅多少户？商服多少户？车库（位）多少个？答：3、规划住宅总建筑面积为多少？多少幢？楼间距是多少？答：4、小区规划商服总建筑面积为多少？多少幢？是否是独立商服？单户面积是多大的？分布位置？几层建筑？答：5、建筑结构是什么的？答：6、小区的出入口有几个？分别在哪里？答：7、建筑物的外立面是什么样的？8、距离公路最近的一幢楼有多少米？是否会影响居民休息？-3-9、住宅层高为多少米？净高多少米？答：10、商服层高为多少米？开间、进伸为多少米？答：11、车库层高为多少米？开间、进伸为多少米？车库面积？车库门宽？是否是电动门？答：12、小区内楼宇朝向？住宅的外墙？答：13、住宅的客厅是否为落地窗？若不是距离地面多高？答：14、住宅、公寓底层是否有会吵闹？答：15、住宅屋顶是否可以安装太阳能热水器？答：16、住宅顶层隔热、防水层如何处理的？答：17、住宅的卫生间防水如何处理的？是否有地漏？答：18、住宅的房型有多少种？面积范围？得房率是多少？哪些地方需要分摊？答：19、房型的优点是什么？-4-20、住宅的价格是多少？商服的价格是多少？车库（位）价格是多少？答：21、小区变电所、给排水泵房设在哪里？答：22、小区垃圾如何处理？答：23、小区是否人车分流？有无地上车库或地下车位？是否设有地上临时停车位？答：24、住宅是否预留空调机位置？答：25、住宅内厨房有无统一烟道？暗卫的通风问题如何处理？答：26、广场的交工标准；答：27、交工时绿化达到何程度，都包括什么树种，请举例说明；答：28、智能化是何标准；答：29、电梯是何品牌、承重、承载人数、规格、每秒上升速度；答：30、商业具体运营使用时间；答：-5-31、高层户型中任意两户间是否能够打通作为两户的通道；答：32、入户电话线是是哪家通信公司，宽带是否为光纤进户；答：33、高层消防通道从哪段楼层开始设立；答：34、窗体玻璃的厚度是多少，是否带颜色？答：35、是否安装水、电、天然气；答：36、物业员岗位设立位置；物业费标准；答：37、物业费中是否包括小区的公共用电费用；答：38、入户电线的荷载、直径、分控；答：入户电线的荷载：6KV-8KV、直径:10mm、分控:16-20A、管径20mm。39、外部垃圾处理站设立的具体位置；答：40、整个高层中垃圾集中处理是几层及处理方式；答：每单元设一垃圾箱，集中处理。41、能否安装太阳能热水器？答：-6-42、每种建筑形态楼梯及扶手的材质？答：43、高层的二次加压阀一般都设立在几层，是否会产生噪音，对居民产生的影响？或者说它是否有负面的作用？答：44、社区内的智能化具体的体现在那些方面？答：45、电梯是否单双运行？答：46、电梯的容量，承载人数及运行速度？答：47、交工标准？答：48、地下停车位的出入口，地上车位业主是否可随意停车？答：49、电梯的备用电能用多久？答：50、高层供水加压方式，几楼开始加压？答：51、交房时是否是毛坯房？装修程度？答：52、交房时是否安置纱窗？-7-53、备用电源启动速度？答：54、所属校区？答：55、小区硬化道路有多宽？答：56、小区的绿化率是多少？答：57、商服、商铺经营品类是否有统一规定？答：58、车位是租还是卖？价位？答：59、按揭银行是哪家？按商业还是住宅利率？贷款年龄限制？答：60、办理按揭付款后，想改变按揭年限怎么办？答：因按揭手续是由银行办理，故按照银行规定，需提前向银行提出书面申请，待银行同意后方可改变贷款期限（只能提前付款，而不能把时间延后）。三、付款方式1、一次性付款是否有优惠？答：2、可否提取公积金？如何办理？-8-3、可否公积金贷款？如何办理？答：4、可否办理银行揭贷款？是哪家银行？如何办理？答：7、可否分期付款？是否有优惠？答：8、可否团购？优惠政策有哪些？答：9、如何定房？交纳定金后可以退吗？答：10、是否有内部认购？答：11、外地人可以贷款买房吗？需要哪些手续？答：12、签合同是否可以加补充条款？答：13、未成年人是否可以购买？答：14、签约时如本人未能来是否可以请别人代办？答：四、交房标准1、交房标准？答：-9-2、小区交工后何时能办理完产权证、土地证？答：3、办理产权及土地证交纳哪些费用？答：五、小区智能化及小区内配套1、楼宇对讲是否为可视？2、小区是否全封闭管理？3、是否有保安24小时巡逻？4、出入口是否设立保安执勤与出入登记制度？5、小区内设立闭路监控及红外线防穿越监控系统？6、小区内是否设立自行车统一停放库？六、周边配套1、本案周边有哪些中小学？教学质量如何？升学率怎么样？2、本案周边有无大型医院？有哪几家？3、本案周边有哪些银行？最近是哪家？-10-4、本案周边有哪些娱乐设施？5、本案所属派出所、所属街道？6、本案周边附近的菜市场？7、本案附近有无大型绿化带？8、本案地区的升值和发展潜力？七、结构1.问：**采用哪些结构体系？有何优点？答：2.问：户型设计有何特点？答：3.问：户型厨房是敞开的？答：4.问：各户型的客厅采光如何？答：5.问：房屋的使用期限为多少年？保修时间的界定？答：-11-6.问：房间采光、通风如何？衣服晾在哪里？答：7.问：卫生间没有窗户，排气通风怎样解决？答：8.问：厨卫有哪些防水措施？若发生渗漏怎么办？答：对防水问题我们特别重视，平常免费定期为业主检查修护。为避免业主入住后才发现漏水问题，开发商要负责修理和赔偿业主装修损失，我们决定厨卫装修由开发商统一施工。9.问：若入住后需维修，找谁处理？费用谁付？答：入住后的维修，如果是正常使用出现的问题，在保修期内，由我公司负责维修及承担维修费；若超过保修期或是因使用不当造成的，则由业主与物业公司联系，物业公司会及时为业主处理，但发生的费用根据物管条例执行。10.问：我可不可以改变房屋内部结构？答：11.问：房屋的保修情况如何？有没有《商品房质量保证书》？答：保修情况按国家规定情况执行。有。12.问：外墙采用什么材料？什么颜色？时间长了除污谁负责？答：13.问：每层高多少？净层高是多少？答：14.问：楼梯间的宽度？答：要符合消防规范！才能施工！才能交房！-12-15.问：每个单元有几梯几户？答：16.问：是否有足够车位？车位数占总户数的比例？答：17.问：窗户采用什么材料？隔音效果如何？答：18.问：有空调室外安装位置吗？室内有预留洞吗？如何保护空调室外机？八、安装、装修1.问：供水采用什么方式？会否出现水压不够和二次污染的问题？答：2.问：若遇停水怎么办？答：3.问：入住后，水电气是否同时开通？答：4.问：电梯速度多快？入住后电梯若需维修或更新，费用由谁承担？电梯的电费谁付？答：电梯维修由物管公司负责，费用由维修基金支付。电费由业主付。5.问：消防系统、放火措施的安全性如何？-13-答：每层有消防喷淋排烟系统。6.问：发电机主要满足什么用电？答：公用设施，如电梯、消防、水泵等。7.问：墙体可否更改答：8.问：三表费用怎样缴？答：9.问：厨房、卫生间是否做排水？答：10.问：有避雷系统吗？能保证电器使用安全吗？答：有，能保证。11.问：屋顶的防水隔热是怎样处理的？答：刚性屋面，含防水保温隔热层。12.问：有排雨措施吗？答：雨水采用集中排水。13.问：厨房怎样排烟？答：九、物管1.问：物管服务包括哪些内容？有无专门的物管手册给客户？答：物管服务包括保卫、清洁、绿化、市政维护、机电设备维修、车辆管理等。也可根据业主委员会要求增添服务项目。2.问：费用如何收缴，其收费标准如何？-14-3、问：外来车辆如何管理？答：4、问：物管公司何时正式工作？答：房屋交付使用前十天正式工作。5、问：停电时，电梯能使用吗？如何及时排除电梯故障？答：停电后5分钟内，备用发电机即开始工作，确保电梯正常使用。每单元为双电梯可轮流日常维护，保证不会出现故障。6、问：房屋有问题找哪个部门？答：出现问题原则上都应该找物管公司寻求帮助。物管公司会根据出现问题的责任进行处理，若在保修期内出现的质量问题，维修人员会免费维修，若在保修期内，但不是质量问题，而是因住户使用不当造成的问题，会收取维修费，超过保修期，也可以找物管公司派人维修，费用由客户承担，但费用收取属非盈利性的。7、问：若发生盗窃，物管公司有无赔偿责任？答：会按《管理条例》执行。问：搬家能否使用电梯？答：可以使用，但要服从物管公司的统一安排。-15-十、法律法规1、问：开发商应具备哪“五证”？开发商具备了吗？答：施工许可证、规划许可证、投资许可证、预售许可证、土地使用证。3、问：购房后多长时间能拿到产权？需缴纳多少费用？答：按合同规定办理产权，税费按当时政府规定收取。4、问：产权如何办理？缴费情况如何？何时能办好产权？答：楼盘交付使用后360天内，我公司会先办理总产权，然后再办理住户分户产权。税费为%。其中契税为%，手续费和登记费为%。5、问：除房款及产权税外，还有无其他费用？答：6、问：办理产权是由公司统一办还是由我们自己去办？答：总产权由我公司办理，分户产权由客户和公司一起配合办理，也可客户自行办理。8、问：面积是怎样计算出来的？答：按国家建设部规定办理，即建筑面积=套内建筑面积+应分摊的公摊面积，并有产权监理处测量并计算费用。9、问：办理产权以什么面积为准？答：按规定以实测面积为准，即以房产测量部门的面积为准。10、问：暂测面积与实测面积有出入时怎样处理？-16-答：以实测面积为准，若有出入，按合同约定处理。11、问：违约责任怎样约定？答：合同上有明确规定。12、问：产权可否晚一年或更长时间？答：只能按国家规定时间办理。13、问：产权和约和贷款名字是否一定要一致？可否更改？答：两证上的业主姓名必须一致（按身份证上的名字）。14、开发商要交税吗？答：要交。（营业税，增值税等）15、房屋的使用年限是多少年？期满后怎么办？答：按国家规定居住用地最长年限为70年，期满后若政府同意住户可继续使用，则住户需向国家缴纳相应的土地使用费。16、土地权证怎样分配？是否分到个人头上/答：可以分到个人头上，住户可在拿到产权后到国土局办理土地使用权。17、认购是什么意思？答：认购分两种情况，一种是内部认购。是指在我公司为领到预售证前，业主不能签订正式售房合同同时作为已购买我公司房屋的一种凭证。另一种是指领到预售证后，客户到我公司进行选购房屋时，作为定金形式签定的一个协议。在规定期限内和合同具有同样的法律效力，超过约定期限则自动失效。-17-18、如果我现在只能认购，那什么时候可以签正式合同？（证件齐全的情况下）答：签定认购书7天内，就可以签定正式合同，届时请您携带好认购书和您的身份证复印件和首期款至售楼处（公司）办理手续。（证件齐全的情况下）19、我想把我的名字换成亲属的名字，可以办理吗？需要提供什么资料？答：若您想把合同换成亲属的名字，只要能提供相关的亲属身份证明，则可按合同的具体约定办理。20、购房合同是否可以公证？费用如何？答：合同可以公证，费用自己出。21、业主付清房款后，能否拿到房产专用发票？答：在办理产权证时换不动产专用发票。22、若合同用未成年小孩的名字可否？答：因办理产权证是需要身份证复印件并具备民事责任，签合同时须年满18周岁，等您的孩子达到条件后，您可到产权处去办理赠与手续，把产权转到小孩头上。23、若集团或国营企业公司的