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基层干部技能训练——工作关系督导人员课程JR——工作关系(JobRelation)主管必备的五条件知识工作职责教导改善领导工作关系技能主管必备的五条件•工作的知识要正确地执行特定任务时，所应具备特有的、必要的知识。例如：作业标准、基准,如何正确使用设备、材料、机器、器具等所必须的技术上有关联的知识主管必备的五条件•责任的知识有关责任与权限方面的知识。例如：有关公司的经营方针以及各项管理规章制度、作业基准、安全规划、业务计划、劳动合同等主管必备的五条件•教导的技能为了训练部属，使其能在工作中提升工作效益的技能。主管即使具有任何优良的工作知识和技巧，但如果没有良好的教导技巧，就无法将其有效地传授给别人。主管必备的五条件•改善的技能对作业现状加以细分检核、删除不必要的东西，将必要的部分加以合并，或重新改善组合成更好的顺序并简化流程，可以比现在更有效地工作的技巧。主管必备的五条件•领导的技能增进人与人之间关系，使部属乐于同心协力的技能。可以使部属关系融洽，使工作场合中人际纠纷防患未然，而且对己经发生的总是予以适当处理。是理解个人、充分考虑形势、能力与部属愉快共同工作的技巧。人际关系、问题与领导•基层主管每天面对不一样的部属----有新进人员、资深人员、学历高的。学历低的、能力强的、能力差的、年轻的、年长的人员。•机械平时要保养，发生问题时可以依照手册修复，那么人呢？•平时要保持良好的人际关系，而发生问题时更要寻求有效的解决方案。以独特的个人对待部属个人健康家庭其它工作朋友经济•告知工作情况事先想好希望部属改进的工作指导部属做得更好。•鼓励优良行为随时注意表现良好的工作或行为赞赏要及时。•异动事先沟通尽可能使部属了解原因设法使部属接受异动。•发挥潜能志向发掘部属潜能不要阻碍部属发展•告知工作情况•鼓励优良行为•异动事先沟通•发挥潜能志向问题的类型依发现时间早晚区分，有以下四种：1、预想型----政策规章变动前，预测可能会发生的问题。2、感觉型----问题征兆刚产生，己经影响部属工作情绪。3、挑战型----问题显现状况或己有部属提出反应。4、恶化型----己造成事故，要立刻面对、解决。(早晚)恶化型挑战型感觉型预想型问题发现时间案例：在广州一家约有５００名员工的中型电子工厂里，第三装配线共有１５名作业员负责作最后的组装工作，由现场领班陈美玲负责领发料及人员管理．该装配线有一位作业员陈美丽，因工作认真，上升期刚升任为助理（助理以后将优先升为领班），她负责协助领班并整理材料．生产线第一位是资深作业员郭玉珠，她除了装配工作之外，同时还要检查一次上线的材料．案例：这天中午刚上工，领班就听到林美丽将一蓝材料丢到地上，哭着说“我不要做了”，接着就冲到洗手间去，而郭玉珠正满脸怒容在现场指责，其它作业员都围过来问东问西．郭玉珠向领班表示：今天材料不但送迟，而且还乱七八糟．领班听后心里非常生气，拿发两个损坏的零件去见主任，建议处罚林美丽，并不再让她担任助理工作．主任叫她不要急，先找别人代理助理工作，林美丽那里再去问清楚，然后再决定如何解决．•第一阶段……掌握事实1、详查过去的资料2、找出相关规则与惯例3、找有关人员谈话4、倾听当事人的理由与感受*应掌握全部事情经过·第二阶段……思考措施1、整理事实2、分析事实间之关联性3、根据事实，找出可能采取的措施4、必须符合公司规定和方针5、评仨措施对目的、对当事人、对其它部属*切忌以偏概全的下决定·第三阶段……实施措施1、应该自己去做吗？2、需要别人帮助吗？3、该向上司报告吗？4、执行时机恰当吗？*不可推卸责任·第四阶段……确认结果1、什么时间确认？2、确认多少次？3、当事人的工作态度、其它部属的反应？工作品质是否提升？*措施是否有效？目的是否达成？案例讨论：陈领班回到现场，请郭玉珠到旁边，问清楚发生争吵的经过－－原来今天上午林助理就显得无精打采，送料时发生延迟，送错，整理也很乱，郭小姐曾好心劝她，反被她白了一眼．下午上班后还不见林助理，郭小姐催她快一点，她凶巴巴的说：你催命呀！郭小姐再一看乱七八糟的材料，就生气的说：你这样不如回去做大小姐，没想到林美丽就哭着说：我不要做了．案例讨论：陈领班后来又找了林美丽的邻居－－胡作业员来问，最后再找林美丽谈话后才知以下事实－－原来林美丽家住南部，父亲为她找了一门亲事，对方是她父亲的老长官的儿子，开发一家车店，而林美丽在本公司认识一位助理工程师，这位工程师每天下班都送她回宿舍，林美丽不敢向家人提起，因此她这几天愁眉苦脸，心情坏透了，再加上仓库发的零件有线料脱落，使得林助理忙于退换，修补，而延误发料．一、以对方为中心二、不要与他争论三、不要中途插话四、不自以为知道五、尽量让对方说六、做个耐心的听众人际关系的维护是督导人员日常极为重要的工作，如果进一步形成习性与文化，将会使我们建立良好的工作气氛。气氛良好的工作环境使我们受部属尊敬，工作愉快!一、沟通与协调技巧二、感谢与赞美技巧三、说服的技巧四、面谈的技巧……