CRM为什么无法实现客户保持

CRM为什么无法实现客户保持CRM的实施过程是复杂的，其中会出现很多误区，一旦企业不小心进入这些误区，那就会自然而然地影响到客户保持。客户保持是经营基础留住客户是整个企业生存发展的基础。只有保持稳定的客户群，利润、生产力与效率的提高才不是一句空谈。一直以来，有大量的研究机构和顾问公司均提出了各种各样的指导理论，公司也培训了员工如何去正确使用CRM，但却依然无法留住客户的脚步。到底问题出在了哪里?现有信息需要不断更新大部分公司都坚信，实施CRM将可让他们与客户建立起更好的关系，掌握客户的行为，从而将他们留住。诚然，这一点是可以实现的，但误区就在大部分企业往往都被局限在已知的客户信息里，而忽略了持续获取新的客户信息，以求更好地了解客户。使用那些“以往”的信息来工作，其效果自然大打折扣。员工意识有待加强提高客户满意度需要公司中所有员工都将这一目标当成一种使命，尤其是对一线销售人员。但许多公司却难以做到这一点。员工或者是因为缺乏适当的培训，或者是因为自身的态度，导致他们无法以正确的方式来处理并使用客户信息。在大多数情况下，员工对CRM的目标与重要性都一知半解，有时甚至以一种与之相悖的方式来展开工作。这些都是导致客户逐渐流失的主要原因。转移侧重点从长期来看，让客户保持愉快的体验有利于提高他们的忠诚度。然而多数企业都没有做到这一点。他们通常偏向于在市场和销售方面下功夫，只注重成本与回报，而忽略了让客户对每次交易都感到满意。有些公司甚至认为让客户保持愉快地体验是一件可有可无的事，如果要去做，反而会花费大量的时间与精力，结果为此而付出了忠诚客户流失的代价。决定客户保持的要素有哪些正确得当的商业环境、受过良好培训的员工、及时回应客户要求、尽力保持客户愉快。这些都能让客户提高忠诚度。如何提高客户保持率询问自己一些问题，并设法找出解答。比如需要收集哪些客户信息?如何使用这些信息?怎样使用才最具生产力，并可给客户带来回报?怎样才能提高客户体验?公司是否拥有所需资源和技术来实施CRM?提高客户保持率还需要哪些资源?培养客户对产品的深入了解。有些企业觉得这是一件吃力不讨好的任务，不愿意投入时间和隐性成本去实行。其实从长期来看，培养客户对产品的了解对提高客户体验是非常有利的。让部分客户与其它客户分享正面的体验，促进客户忠诚度。重视客户反馈，它是提高客户保持率的先决条件。通过鼓励客户反馈，公司可获取额外的客户知识，收集到有价值的建议和意见。这是公司了解客户对企业真实感受的唯一途径。而只有在了解客户的真实感受后，才能决定下一步该采取什么措施来加强改善。只有采用了正确的客户实践，外加对客户提供最佳体验的积极意愿，CRM的客户保持目标才能被成功实现。