访问法案例

访问法介绍访问法案例访问法-----定义方法案例定义访问调查法是由访问者向被访问者提出问题，通过被访问者的口头回答或填写调查表等形式来收集市场信息资料的一种方法。访问法是最常用的市场调查方法.访问法是收集第一手资料最主要的方法，它既可以独立使用，也可以与观察法结合应用。访问法----基本方法定义案例方法几种常用的访问方法面谈访问电话调查邮寄调查留置调查网络调查调查者与被调查者面对面交谈调查者通过电话形式调查将设计好的调查问卷以信函形式寄给被调查者，由被调查者填写意见后寄回将调查问卷当面交给被调查者.说明填写的要求并留下问卷.请被调查者自行填写.由调查人员定期收回利用计算机网络进行调查面谈访问•面谈访问一般包括三种形式：入户访问、街头拦截式面访调查、计算机辅助个人面访调查。•1.入户访问•入户访问是指调查员到被调查者的家中或工作单位进行访问，直接与被调查者接触。•在决定采用入户访问方式之前，企业首先要决定到哪些户（单位）去访问。•入户以后要具体确定访问的对象。根据研究的目的不同，确定的访问对象也不同。面谈访问•2.街头拦截式面访调查•拦截访问是指在某个场所拦截在场的一些人进行面访调查。•这种方法常用在商业性的消费者意向调查中。拦截面访的好处在于效率高，但是，无论如何控制样本及）在一些发达国家使用比较广泛。•3.计算机辅助个人面访调查•计算机辅助个人面访调查（CAPI）在一些发达国家使用比较广泛。面访调查的应用范围•面访调查的应用范围•面访调查是目前在国内使用最广泛的方法，几乎涉及到市场调查的各个应用范围：•①消费者研究。例如，消费者的消费行为研究，消费者的生活形态研究，消费者满意度研究等等；•②媒介研究。例如，媒介接触行为研究，广告效果研究等等；•③产品研究。例如，对某产品的使用情况和态度研究，对某产品的追踪研究，新产品的开发研究等等；•④市场容量研究。例如，对某类产品的目前市场容量和近期的市场潜量的估计，各竞争品牌的市场占有率研究等等。面谈访问步骤1选择与消费者进行的面对面访谈的方式：决定是否进行街头访谈或是家宅访谈2获得合作以便进行访谈面访调查优缺点1、能当面听取被调查者的意见，并观察其反映。2、回收率高，可以提高调查结果的代表性和准确度。3、可以从被调查者的个人条件推测其经济状况，进而判断对方回答问题的真实程度。4、对于从被调查者不愿意回答或回答困难的问题，可以详细解释，启发和激励对方合作，以顺利完成调查任务。1、调查费用支出大。特别是对于复杂的、大规模的市场调查，人力、财力和物力消耗很大。2、很难对调查员的工作进行监督和控制。3、对调查员的素质要求较高。调查结果易受调查员的工作态度和技术熟练程度的影响。优缺电话调查•这是利用电话收集市场信息资料的一种方法，这种调查方式的成本低，能迅速获得资料，且不受地区大小的限制。但它只适用于安装了电话的被询问者。如果电话能询问的对象较少，所调查的资料无法代表全部母体。电话访问最适用于题目少，且内容较为简单的问卷调查。由于不易获得受访者的合作，通常不能询问较为复杂的内容适用范围电话调查优点•(一)调查时间和费用均较经济•(二)问卷回收快速•(三)可以访问到广泛样本对象•(四)受访员影响较少，访问成功机会较大电话调查缺点(一)样本总体不齐全，抽样容易失去代表性(二)无法展示实体产品(三)访问时间短，所获得意见较有限(四)访员身份不能显示，受访者易有抗拒心理电话调查礼节•①积极的态度。•②语气要对主题充满兴趣。•③说话速度不可太快。•④要有礼貌。•⑤依问卷进行。•⑥使用问卷的意义在于倾听受访者的回答与提出问题。电话调查案例•例子：电话访问在健康教育快速评估项目中的应用特点。•方法在京、津、沪、渝、辽、冀、皖、浙、闽、粤、陕11个省(直辖市)的省会城市内各随机抽取1个城区中的8～12个社区卫生服务机构，应用电话访谈，并结合实地拍摄数码照片的补充资料，验证其与电话访问结果的一致性。•结果共对115家社区卫生服务机构成功地进行了电话访问。其中入户走访比率为82．61％，健康教育讲座比率为80．87％，张贴宣传画比率为53．9l％。结论调查显示的11个省(直辖市)卫生行政部门在春节期间组织实施的全国城市居民健康社区强化干预的工作情况与调查结果基本一致，活动内容可信：说明此次应用电话访问实施全国城市居民健康社区强化干预快速评估项目的设计方案可行，调查数据可信，具有可操作性，结合评估项目的内容和目的，电话访问是一种具有潜力、可充分利用的快速评估方法。邮寄调查•这是将设计好的调查问卷以信函形式寄给被调查者，由被调查者填写意见后寄回的一种访问方法。优点成本低，调查范围广，被调查者可以自由、充分地回答问题，使答复较为真实可靠。缺点回收率较低，影响调查效果；如果调查问卷不为被调查者正确理解，会出现答非所问的现象；有些答卷者可能迟迟不寄回答案，收集信息的时间较长；有些答卷者也可能不是所要调查的对象邮寄调查案例•北京世纪蓝图市场调查公司1998年12月就此问题对北京大学、清华大学、中国人民大学、北京师范大学、北京航空航天大学、北京对外经济贸易大学等六所大学的313位学生进行了问卷调查。•三分之一的大学生看过隐私类书籍•表一：是否看过隐私类书籍是否看过隐私类书籍人数百分比％看过10633.9没看过20766.1•表二：对隐私话题是否感兴趣隐私话题兴趣与否人数百分比％很感兴趣82.6比较感兴趣3511.2一般14245.4不感兴趣9530.4一点也不感兴趣3310.5•表三：隐私可能透露的方式可能透露方式人数百分比％和朋友、同学谈心23775.7和父母谈心10332.9打心理热线134.2写日记12339.3其它3210.2从来不透露3511.2合计543173.5•表四：对下列隐私观点的赞同度观点赞同人数百分比％个人的隐私应得到充分的尊重29995.5隐私出书热有非常强的商业炒作痕迹22872.8我们所处的社会仍然没有正确的隐私观念22772.5隐私不能用简单的对错来判断22672.2能否保护个人隐私是社会成熟的标志21468.4很多隐私的故事有编造的痕迹20465.2隐私热是非常庸俗无聊的社会事件10031.9公开谈论隐私对社会心理健康有积极作用5116.3社会上的隐私热是社会进步开放的标志4614.7别人的隐私经常引起我的好奇3912.5留置调查及其优点•留置问卷调查是一种自我管理调查的形式。•调查员与事先联络好的被访问者取得联系，向他们介绍调查的总体目标并把问卷留下给被访问者自行完成。•这一方法主要是获得预约受访者的合作，受访者被告之这份调查问卷是完全可以自己看懂的，留给他们在闲暇时完成。•调查员可能会在某一个时候去取回调查问卷，或由受访者根据指示完成后用预付的邮资寄回。•留置问卷调查特别适合那些交通不十分便利的地区性市场调查。留置调查优缺点•难以确认是否是受访者本人的回答、即使是本人回答亦可能受家人朋友之意见的影响。•需要委托调查及回收共２次访问，故较耗费交通及人事费。•调查地域范围有限，也不利于对调查人员的管理监督。缺(1).调查问卷回收率高。由于当面送问卷,说明填写要求和方法.澄清疑问,因此,可以减少误差,而且能控制回收时间,提高回收率.(2)答案正确率高。被调查者有充分的时间来考虑问题,并不受调查人员的影响,能做出比较准确的回答.优案例--南京发放4万份调查式新春贺卡网络调查•网络调查，又称在线调查。是指通过互联网及其调查系统把传统的调查、分析方法在线化、智能化。其构成包括三个部分：客户、调查系统、参与人群。网络调查优点缺点1.及时性和共享性。2.便捷性和低费用。3.交互性和充分性。4.可靠性和客观性。5.无时空、地域限制。6.可检验性和可控制性。1.不具备普遍代表性。2.不宜与长期的调查。3.技术局限性。4.不适用于调查结果精度极高的调查。5.有潜在威胁。观察法案例定义方法案例调查题目:交大学生睡觉和起床时间调查对象:12号女生宿舍楼(语传人文建艺交运软件,每学院各6人,共30人)调查时间:2011年3月23日晚9:30-10:00调查背景:因为3月21日为世界睡眠日,所以我们从时效性出发,想更具体地了解交大学生睡眠作息时间,给大家做一个参考.调查目的及意义:通过对交大睡觉时间和起床时间的调查,让大家了解身边同学的生活状态,从而更好地调整自身生活节奏,保持充沛的精神,以便更从容地学习生活.问卷设计1.在早上第一节课有课的情况下,晚上睡觉时间:A.23:00以前B.23:00至24:00C.24:00以后2.在早上第一节课没课的情况下,睡觉时间:A.23:00以前B.23:00至24:00C.24:00以后3.在早上第一节课有课的情况下,起床时间:A.7:00前B.7:00至7:30C.7:30以后4.在第一节课没课的情况下,起床时间:A.7:00前B.7:00至8:00C.8:00以后5.晚上睡觉前从事的活动(无选项设置,以调查对口述为准)调查结果1.在早上第一节课有课的情况下,晚上睡觉时间:A.23:00以前B.23:00至24:00C.24:00以后A.2人(人文建艺)B.27人C.1人(交运)2.在早上第一节课没课的情况下,睡觉时间:A.23:00以前B.23:00至24:00C.24:00以后A.0人B.25人C.5人(人文1人,语传3人,交运1人)3.在早上第一节课有课的情况下,起床时间:A.7点前B.7点至7点半C.7点半以后A.10人(语传5人,建艺1人,人文1人,交运3人)B.19人C.1人(软件)4.在第一节课没课的情况下,起床时间:A.7点前B.7点至8点C.8点以后A.0人B.1人(交运)C.29人5.晚上睡觉前从事的活动(无选项设置,根据调查对象的回答)从事的活动分为两大类:学习和娱乐(读小说,上网)具体数据如下学习:11人(语传1人,建艺4人,交运4人,软件2人)看小说:3人(语传,软件,人文各1人)上网:16人调查结论•1.不论早上第一节有课没课,共累计有52位同学集中在23点至24点之间睡觉•2.第一节有课时,99％的同学都在7点半以前起床,在第一节无课时,99％都集中在八点以后起床（在这之中，9点钟以后起床的占70%）。•3.同一宿舍的同学起床、睡觉时间基本相同•4.睡觉前学习的同学以理工科同学为主（占72%），集中在交运和软件学院。建议•希望大家都养成良好的作息习惯,不要在熄灯之后还继续学习或娱乐,注意用眼卫生。•希望大家在今后的学习生活中，无论是否需要早起上课，都能较规律的睡觉、起床，使身体保持健康的状态。•建议大家在睡觉前20分钟尽量避免使用电脑（或电视），以免的辐射。•希望同学们能更好的分配学习与娱乐的时间，做到合理的学习生活。