高品质沟通

高品质沟通（一）学习沟通，更主要的是心态的打开。沟通三个要素，第一个气氛，第二个环境，第三个情绪。学习有两个目的，第一个目的就是要学到知识，顿悟智慧，回去以道御术、干事业；第二个目的是交到朋友，整合资源。TAT课程：思考力、行动力、表达力的训练课程。思考力(Thinking)：包括思考的格局、境界、层次；正面思维、正确思维、三玄思维的能力。“最笨的人就是出色地完成了根本不需要做的事！”行动力(Acting)：学以致用、知行合一、时间管理（与时消息、与时偕行、与时俱进）、当下力。“莫把过去的辉煌，当作今天犯错的资本”。“变态”：改变心态、改变状态、改变态度。表达力(Talkshow)：沟通、说服。鬼谷子也是讲沟通、讲说服的一个高手，他是中国第一所古军校的校长，鬼谷子有几个学生，很有名的，一个叫孙膑，一个叫庞涓，一个叫苏秦，一个叫张仪。鬼谷子放出来几个学生，天下就弄的差不多了，鬼谷子教学生捭阖第一。捭者开也、言也、阳也，阖者闭也、默也、阴也。捭阖之道以阴阳试之，以此说之，无所不入、无所不出、无所不有，可以说人，说家，说国，说天下。一个人一旦把沟通能力练好了，说服能力练出来，前台的演讲能力练出来，对别人的影响力练出来，这个人就能纵横捭阖，合纵连横，无中生有，你就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭，大方无隅，大道无形，行者无疆，搅长河为酥酪，变大地为黄金。你今天不是来学习，你是来改变的。教育不等于训练，教育是告诉你什么是对的，训练是让你把事情做对，教育可以改变观念，训练才能提高能力。思考力受心境影响，表达力受心态影响。所以鬼谷子讲口乃心之门户。开口需先开心，思考用心境去思考。所以心想事成。教说服力、沟通力、表达力是从心境开始改变，讲思考力也是从心智模式开始训练。所以，学习不仅仅是学知识，也是交朋友。一个人心智模式不好，知识越多可能越反动；一个人心态不好，聪明反被聪明误。所以，讲沟通，最重要的是一切从心开始。沉默是金、枪打出头鸟也未必就对。该讲话的时候不讲话，那叫失人；给你机会讲话，一讲就讲错话、讲不出来话，那叫失言；这都是人生致命的弱点。工作的压力、家庭的压力、内在的压力，长期以来，心就这样，脸也就这样。知识就是力量。但对领导干部来讲，使用知识才是力量，创造力、想象力比知识还重要。知识只能告诉你事情是什么，创造力、想象力才能告诉你事情将成为什么。心态一打开，沟通都不用教。人心死，道心才能活，时时可死，才能步步求生，早死早活，放下归零。为学要日益、为道要日损，损之又损，以至无为，无为才能无不为。（求学的人，其情欲文饰一天比一天增加；求道的人，其情欲文饰则一天比一天减少。减少又减少，到最后以至于“无为”的境地。）成功的秘诀是两个字：“变态”。心态要不要变得更好一些？状态要不要调整的更好一点？态度要不要改变的更好一点？简称两个字：变态。世界上最伟大的力量，是改变的力量。成功者的常态，就是失败人眼里的变态。会当凌绝顶，一览众山小；海到近处天做岸，山到绝顶我为峰。敬天爱人。每天早晨，不管太阳是否升起，都应该把心中的太阳升起。沟通是一种心态、一种胸怀，是随时随地的。沟通的第一个特征：行为的主动性。销售很重要，只有销售才能实现利润，其余都是成本。1、天底下最难的事就是把别人口袋里的钱掏出来放到谁的口袋里？让别人帐户上的款汇到谁的帐户上？有的人一辈子不发财就是仇恨财富、嫉妒财富。十六大报告要求全国人民与时俱进，全面奔小康。现在还在小康以下就是社会的败类、民族的罪人。2、要把你的思想装到别人的脑袋里。随时随地交朋友，做营销工作的要有很强的达成业务的能力。你就是你要成为的那个人。从今天起，我决定要建立起沟通行为的主动性。我看到人在动，就好像看到钱在动，所有的人都可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的。什么是营销？不就是完成从商品到货币惊险的一跃吗？货币是充当一般等价物的商品，是用来交换的。营销就是满足别人的需求。做人也是一样的，就是你能不断地发现、了解别人的需求，并能满足别人的需求，这就是会做人的人。（二）什么叫销售？主动接近潜在顾客，说服并诱导接受产品或服务的工作，就叫销售。人生最有生产力的地方，一是战场，二是市场。营销在任何事情当中，任何事情都在营销。在国外，营销是一种最高级的生活方式，是一种最高级的工作境界。学营销、学沟通，首先是胸怀的打开、心态的改变。沟通的第二个特征：对象的多样性。1、人脉等于钱脉。2、关系就是实力。3、朋友是最大的生产力。你的财富与你最要好的朋友的平均值有关系。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。企业发展最大的局限，就是企业领导人思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破了，就能进步、就能成长、就能突破、就能腾飞。心有多大，舞台才有多大；思想有多远，我们才能走多远。做营销的秘诀：升级我的通讯录。最优秀的人都是善于利用别人的时间、别人的金钱，大家一起去干事业的人。在21世纪，我的财富、我的成就、我的事业，都取决于我跟多少人发生关系，和什么人发生关系，以及发生关系的程度。太棒了，我还活着，感谢老天又给了我新的一天，今天凡是与我相关的事情，都将欣欣向荣、蒸蒸日上。定律一：二五零法则；定律二：辗转五次，可以见到总统。沟通的第三个特征：过程的互动性我沟通的效果，取决于别人对我的回应；我沟通的品质、沟通的态度，取决于我对对方的回应。沟通的第四个特征：目的的双重性帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的。沟通是跟人沟通，做人就是满足别人的需求，那么你就要有发现需求、创造需求、满足需求的能力。所谓一阴一阳之为道，万物负阴而抱阳，冲气以为和。（道生一，一生二，二生三，三生万物。万物负阴而抱阳，冲气以为和。道是独一无二的，道本身包含阴阳二气，阴阳二气相交而形成一种适匀的状态，万物在这种状态中产生。万物背阴而向阳，并且在阴阳二气的互相激荡而成新的和谐体。）敞开你的胸怀去接纳所有的人，水至清则无鱼，人至察则无朋、无徒，清泉很高傲，养不了大鱼。相随心生，一个有喜悦心的人，你的观察力、察觉力才能积极正面。人应当学习大海的胸怀，鱼龙混杂、粗枝滥叶，那叫海、那叫江、那叫湖泊，确清的那是脸盆子、澡堂子，成不了局。（三）团队训练：一个有口才的人对着一群长耳朵的人说话。一句话兴邦，一句话亡国。有效果，比有道理更重要；有结果，比有道理更有价值。沟通的几个基本动作：1、点头学习沟通是从认同别人开始，想建立人际关系，广结善缘，非常重要的一件事就是放弃你眼睛里那把尺子，打开胸怀。《易经》里边有一卦，叫谦卦，上面是艮卦，底下是坤卦。大山埋在地底下，表示它的一种谦卑，天下济而光明，地卑而上行，天道亏盈而益谦，地道变盈而流谦，鬼道害盈而福谦，人道好盈而恶谦。满招损，谦受益，君子之道，人之忠也。点着点着胸怀就打开了，点着点着心境就提升了，点着点着身体就健康了。2、微笑人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。相随心生，境由心染。一个经常点头，懂得微笑的人，他会培养体内的生命态，会培养体内的正荷尔蒙激素；一个特别愿意挑剔、否定，愿意生气、抱怨的人，会增加体内的毒素。永远不要做气氛和情绪的污染者。永远不要做破场的事。企业跟企业最后的竞争是企业家胸怀的竞争、境界的竞争。3、倾听倾听表示用你的身心跟对方沟通。4、回应很多人都愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意练习，所以没有出息。不是学习没有用，而是因为我没用；因为我没用，所以我没用。学知识不在于你学多少，在于你用多少。教育不等于训练，教育是告诉你什么是对的，训练是让你把事情做对，教育可以改变观念，训练才能提高能力。什么叫企业文化建设？把那些理念的、概念的、文化的变成一种思考习惯、行为习惯、表达习惯。越接近真理的东西越简单。你点头的感觉、你微笑的感觉、你倾听的感觉，完全是你对自己心性的一种反映。往往越大老板，面相越好。5、记笔记改变只在一瞬间，就是你决定要改变的那一瞬间。你想卓越吗？要学会问问题，要学会与不同类型人很好地交流。【问问题的过程：1）问简单惯性问题；2）问对方无抗拒点问题；3）问对对方有好处的问题；4）让对方说是的问题；5）让对方连续说是的问题；6）要学会问诱导对方思维的问题；7）要问让对方的回答都在预料当中的问题；8）开放性的问题；9）封闭式的问题；10）让对方二选一的封闭式问题】（进入不同类型人的频道，需要把握住6个同步，即：情绪同步；语气、语调、语速同步；肢体动作表情同步；语言文字同步；价值观及价值规则同步；信念同步。）沟通高手最后就说一句话：就按你说的办。我期待的结果，应该从对方的嘴里说出来，这是沟通高手要干的事。欠蒋老师一千万，就按你说的办；欠蒋老师两千万，问题就是答案；欠蒋老师三千万，一切的问题都不是问题。（四）从今天起，我要学会做问题的终结者。管理就是发现问题，解决问题。有了问题的时候，才是一个领导人建立领导力的激发点，才是展现你价值的时候。一百万有什么了不起？不就是十万重复十次吗？对于营销人员，给你开支的不是老板，是顾客。对于矿长们、总工们，给你开支的也不是老板，是安全、是效益！问题就是答案，这是一种思考力的训练；一切的问题都不是问题，就是执行力、行动力；就按你说的办，这是一种双方沟通非常高级的表达力的结果。利者，义之和也。钱越分越多，钱散人聚，人聚钱来。《大学》：大学之道在明明得，在亲民，在止于至善。知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。（大学之道在明明德，在亲民，在止於至善。明明德就是你自己要自悟、自觉；新民、亲民就是不但要自觉，还要觉他；止於至善，就是领着你的团队，引导人去追求真理。）天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。什么叫和谐？就是阴阳平衡，天、地、人和谐。与天地合其德，与日月合其明，与鬼神合其吉凶，与四时合其序。与时消息、与时偕行、与时俱进。当被顾客拒绝时，我的工作才刚刚开始，因为有了他的拒绝，才有我的价值。别人身上的不足，可能就是你存在的价值。国家与国家将来之战一定是文化和文化之战，我们用中国人的智慧去导引西方人的技术，因为中国人的智慧是外国人永远模仿不了，也学不会的，中国智慧太伟大，西方脑袋装不下。入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众而亲仁，行有余力，则以学文。（弟子们在父母跟前，就孝顺父母；出门在外，要顺从师长，言行要谨慎，要诚实可信，寡言少语，要广泛地去爱众人，亲近那些有仁德的人。这样躬行实践之后，还有余力的话，就再去学习文献知识。）首孝悌，次见闻。凡是能赚大钱的人都是比较仁义、仗义，比较讲究的人。企业家的十大修炼：琴棋书画剑诗歌茶酒花。领导干部应该在境界上提升提升，不懂管理可以聘顾问、聘CEO，但是，境界谁来代替你？胸怀谁来代替你？思考方式谁来代替你？棋不会下，做事会有步骤吗？书法不会写，做事哪有架构？所以，一切从心开始，心门打开了，你都能创造激情。（五）一阴一阳之为道，那么谁得道了才叫有道呢？脑袋呀，脑袋，我爱你！是脑袋决定口袋，是观念决定贫富，是思路决定出路。拍的是脑袋，可思考的不仅仅是脑袋，是用心境思考。一个人成长最重要的是改变谁呢？《论语》：吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？（曾子说：“我每天多次反省自己，为别人办事是不是尽心竭力了呢？同朋友交往是不是做到诚实可信了呢？老师传授给我的学业是不是复习了呢？”）《道德经》：知人者智，自知者明。（能了解、认识别人叫做智慧，能认识、了解自己才算聪明。）《佛经》：观自在菩萨。（人要经常反观内在自我成长。）行深般若波罗蜜多时，照见五蕴皆空，度一切苦厄，舍利子，色不异空，空不异色，色即是空，空即是色。《般若心经》[唐]玄奘法师译观自在菩萨，行深般若波罗蜜多时，照见五蕴皆空，度一切苦厄.舍利子,色不异空,空不异色；色即是空,空即是色。受、想、行、识，亦复如是。舍利子，是诸法空相：不生、不灭；不垢、不净；不增、不减。是故空中无色。无受、想、行、识；无眼、耳、鼻、舌、身、意；无色、香、声、味、触、法。无眼界，乃至无意识界；无无明，亦无无明尽；乃至无老死，亦无老死尽。无苦、集、灭、道。无智亦无得，以