快餐门店员工编制设计方案

餐饮企业人力是企业发展的核心，也是为餐饮企业配备的可用人员的总数，采用餐饮企业要求完成的工作、职位和工作岗位等来表示，而这些工作、职位通常用需要的人员数量来描述。餐饮企业的人力需求受餐厅类型、餐厅接待能力的大小、餐饮经营的专业化程度、餐饮经营市场环境等因素的影响，餐饮人力组织结构的内部分工一般可分为企业组织决策工作、食品原材料的供应工作、厨房的生产过程组织工作、餐厅销售及服务管理工作、财务管理工作（成本核算），如何根据这些内部分工来进行人员的编制、培训和激励呢？通过将一一为您解答，内容目录如下：第一节定员定额第二节餐饮企业员工的培训第三节餐饮企业员工的激励通过本资料的学习您将掌握餐饮企业的定员定额、劳动班次安排的方法；掌握员工培训与考核的要求与方法；并明确员工激励的手段。学习目标掌握定员定额、劳动班次安排的方法。掌握员工培训与考核的要求与方法。明确员工激励的手段第一节定员定额一、确定人员编制的依据1.餐饮企业规模和管理体制2.餐厅档次高低和接待能力大小3.市场供求关系和座位利用率高低4.餐饮技术设备状况和员工技术熟练程度5.餐饮经营的季节和随机波动程度6.餐饮工作班次安排和出勤率高低二、定员编制方法1.岗职人数编制法根据组织机构设计，在分析企业规模、管理层次、各级管理工作的工作量大小的基础上来确定岗位设置，然后根据工作需要按岗定人，确定岗职人数。2.上岗人数定员法上岗人数是指在餐饮业务经营活动正常开展的情况下，一个岗位一天所需要的上岗人数。在所核定的部门每日上岗人数确定后，就可以根据公休时间、轮休时间和出勤率等因素确定某一岗位定员人数了。3.设备定额编制法设备定额又称看管定额，是指在正常生产或经营活动中，平均一台设备需要几个人来使用操作或平均一个员工能够看管或操作几台设备。4.接待人次定员法接待人次定员法是根据餐厅岗位设置和接待人次，在核定人均接待人次的基础上来确定人员编制。服务人员的编制›厨房人员的编制›餐厅服务人员编制方法1.每日营业量分析国际大厦餐厅晚餐客人人数统计日期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日5.3-5.91141431281591982351895.10-5.16901281381671802501995.17-5.231121571501481782392005.24-6.11051141081501902001956.2-6.8145120130110149199162中位数112128130150180235195单位：人次2.各时段营业量分析经营钟点客人数早餐07：00-08：009008：00-09：0080午餐11：00-12：004012：00-13：008013：00-14：0070晚餐18：00-19：006519：00-20：0012520：00-21：0080某餐厅就餐时段客人预测表3.确定劳动定额劳动定额是指各工种的职工在一定服务时间内应提供的服务或应生产的产品的数量。如某饭店餐厅服务员的点菜劳动定额为：餐厅：早餐30-40客人/每餐午晚餐25-30客人/每餐咖啡厅：15-20客人/每餐如某饭店厨师和洗碗工的劳动定额为：厨师洗碗工早餐50-60客人/每餐100-120客人/每餐午、晚餐30-40客人/每餐80-90客人/每餐××餐厅职工配备数(晚餐)星期劳动定额一二三四五六日预测人数112128130150180235195餐厅服务员需要数（20-30客人/员工）4556676洗碗工需要数（80-90客人/员工）2222233厨师需要数（30-40客人/员工）3334454早点班5：00～9：30早班6：00～14：30中班10：00～18：30日班14：00～22：30正常班8：00～17：30十八班10：00～20：30半日班四小时两头班6：00～9：30，17：00～20：30四、班次安排常见的几种餐厅服务班次安排：根据每日对职工的需要数，可以安排出一周内各类职工的班次。职工数量的配备据不同时段的客人数来安排，使客人高峰时期多配员工，清淡时期少配员工。针对餐厅供餐时间不连贯、淡旺季之分的特点：A：采用分班制（每天最多分两班）B：用平季的员工编制，旺季利用临时工（要尽量定时、注意技术培训、每天雇佣的时间要适合，不少于3-4个小时）咖啡厅服务员班次安排表（日表）时段员工10|1111|1212|1313|1414|1515|1616|1717|1818|1919|2020|2121|2222|2323|24员工A员工B员工C员工D员工E员工F1、核定劳动定额X=2、核定人员编制n=厨房用人包括厨师、加工人员和管事部勤杂工三种。其人员编制可以劳动定额为基础，重点考虑上灶厨师，其他加工人员可作为厨师的助手。编制方法如下：Qx——A+BX劳动定额Qx测定炉灶台数A测定上灶厨师B为厨师服务的其他人员Qn×F——×7÷5X×fX劳动定额Qn厨房炉灶台数Ｆ计划班次f计划出勤率n定员人数厨房人员的编制例：某酒店餐厅有座位150个，厨房经过上岗测试，每30个餐位配一台炉灶，上灶厨师和勤杂加工人员的配备标准为1︰1，餐厅每周工作5天，每日平均2个班次，计划出勤率为98%。请确定该酒店厨房的定员人数。炉灶台数=150÷30=5（台）厨房定额X=5÷(5+5)=0.5(台/人)厨房定员=5×2÷0.5÷98%=20.4≈21(人)1、核定看管定额X=2、编制餐厅人员n=Qx——AQn×r×F————×7÷5X×fX定额接待人次Qx测定餐厅接待客人数A桌面服务人员数Qn餐厅座位数r上座率X定额接待人次Ｆ计划班次f计划出勤率n定员人数案例分析：以餐厅上座率为基础的人员编制江城饭店风味餐厅座位150个。预测餐厅淡季上座率为58.2%，旺季上座率96.8%，平季上座率78.4%，餐厅桌面服务员每人管20座客人，传菜员每人为50位客人传菜，酒水、领位员3人/班，日平均班次1.5个，计划出勤率98.5%，每周工作5天。请为餐厅编制一份不同季节的人员需求表。客人数=150×58.2%=87.3≈88人桌面服务员数=88÷20=4.4传菜员数=88÷50=1.76领位酒水3人每班合计:4.4+1.76+3=9.161.5班在编人数=9.16×1.5×7÷5÷98.5%=19.53≈20人上座率58.2%（淡季）78.4%（平季）96.8%（旺季）客人数(人/班)88118146桌面(人/班)4.45.97.3传菜(人/班)1.762.362.92领位、酒水(人/班)3.03.03.0合计9.1611.2613.221.5班人数13.7416.8919.83在编人数19.5324.0128.18进位202529以餐厅座位利用率为基础的人员编制华枫饭店蜀湘餐厅座位180个。预测餐厅淡季座位利用率率为89.6%，旺季座位利用率148.6%，平季座位利用率105.4%。餐厅以接待散客为主，一日开2餐，餐厅桌面服务员每人管28位客人，传菜员每人为50位客人传菜，酒水、领位员3人/班，日平均班次1.2个，计划出勤率98%，每周工作5天。1、请为餐厅编制一份不同季节的人员需求表。2、餐厅上月实际座位利用率是98.6%。在编桌面人员用了14人，传菜员用了8人，请问他们每人每班实际接待了多少客人，是否完成了劳动定额，按劳动标准，餐厅多用了多少服务员（不含领位、酒水员）。每班客人数=180×98.6%÷2=88.7≈89人桌面服务员每班上岗人数=14÷1.2×98%×5/7=8.17桌面服务客人数=89÷8.17=10.89≈11人每班传菜员人数=8÷1.2×98%×5/7=4.67传菜员服务客人数:89÷4.67=19.06≈19人客人数=180×98.6%÷2=89人应配桌面服务员=89÷28×1.2÷98%÷5/7=5.45≈6人应配传菜员数=89÷50×1.2÷98%÷5/7=3.05≈4人标准配备服务员数=6+4=10人多用了14+8-10=12人客人数=180×148.6%=267.48≈268人桌面服务员数=268÷28=9.57传菜员数=268÷50=5.36领位酒水6人每班合计:9.57+5.36+3=20.931.2班在编人数=20.93÷2×1.2×7÷5÷98%=17.94≈18日座位利用率(%)上座率(%)148.6（旺季）105.4（平季）89.6（淡季）74.3（淡季）52.7（平季）44.8（旺季）客人数2681901621349581桌面9.576.795.794.793.392.89传菜5.363.803.242.681.901.62领位酒水6.006.006.003.003.003.00合计20.9316.5915.0310.478.297.511.2班人数12.569.959.0212.569.959.02在编人数17.9414.2112.8917.9414.2112.89进位181513181513练习：某饭店湘菜厅座位160个。餐厅桌面服务员劳动定额为每人管20位客人，传菜员每人为50位客人传菜，酒水、领位员3人/班，日平均班次1.5个，计划出勤率95%，每周工作5天。1、预测餐厅旺季上座率为90%，平季上座率为75%，淡季上座率60%。请为餐厅编制一份不同季节的人员需求表。2、餐厅上月实际上座率是80%。在编桌面人员用了14人，传菜员用了8人，请问他们每人每班实际接待了多少客人，是否完成了劳动定额，按劳动标准，餐厅多用了多少服务员（不含领位、酒水员）。第二节餐饮企业员工的培训一、员工培训的基本内容(1)思想品德及职业道德(2)餐饮业的基本概念(3)餐饮专业知识(4)餐饮服务礼仪的基本技能(5)普通话、外语的运用能力(6)员工守则、岗位职责、操作规范及职业习惯(7)处理顾客投诉，解答问题(8)餐厅电器设备、服务器具的使用方法和维修保养知识(9)心理学等科学文化知识(10)民俗、社交和人际关系等社会生活常识二、员工培训课程的设置1.餐饮服务课程2.食品知识课程3.餐饮管理课程三、员工岗位培训与考核1.职业道德2.业务技术3.日常考核一、餐饮企业员工的物质激励1.基本收入激励2.奖金激励3.福利激励4.其他物质激励第三节餐饮企业员工的激励二、餐饮企业员工的精神激励1.成长激励2.关怀激励3.信任激励4.形象激励5.荣誉激励6.晋升激励7.目标激励特别提示：本资料适用于餐饮企业人力资源管理部门编制、培训、激励员工时使用，同时也是一份培训餐饮企业人力资源部门人员学习的好资料，还可以作为新开店的餐饮老板在人员编制时使用，每个餐厅的类型与规模有所不同，所以在人员编制时应注意以下几点：1、掌握餐饮管理组织机构设置的原则、依据；即根据组织业务活动的需要设计组织机构，即精简与效率相统一的原则、专业化与自动调节相结合的原则、责任和权利相适应的原则2、了解餐饮管理组织机构的一般模式：餐饮部门的机构设置；独立经营的餐饮企业组织机构；小型、中型、大型酒店餐饮部门组织机构.3、掌握并灵活运用餐厅和厨房人员编制的方法